CONTACT CENTER 소프트웨어 시장 ANALYSIS

글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모는 US$ 32.7로 평가되었습니다. 2022년 Bn은 2023년에서 2030년까지 20.0%의 화합물 연례 성장률 (CAGR)를 전시했습니다.

접촉 센터 소프트웨어는 효과적으로 고객 상호 작용을 관리하기 위하여 진보된 공구 및 해결책을 제공하기 위하여 기업을 제공하는 동적인 급속한 성장 기업입니다. 연락처 센터 소프트웨어는 다양한 응용 분야 및 플랫폼이 고객 서비스 및 유선 연락처 센터 운영을 개선하도록 설계되었습니다. 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 SMS와 같은 여러 채널에서 인바운드 및 아웃바운드 통신을 처리 할 수 있습니다. 접촉 센터 소프트웨어의 주요 특징은 자동 통화 배급 (ACD), 상호 작용하는 음성 응답 (IVR), Omni 수로 지원, 통화 기록, 분석, CRM 통합 및 인력 관리를 포함합니다. 이 시장은 우수한 고객 경험을 제공하고 간소화 프로세스를 간소화하고 에이전트 생산성을 개선하고 고객 만족을 향상시킵니다. 고객 기대가 계속 진화함에 따라 연락 센터 소프트웨어는 조직이 더 강한 고객 관계를 구축하고 운영 효율성을 개선하고 비즈니스 성장을 구동하는 데 중요한 역할을합니다.

Global Contact Center 소프트웨어 시장 지역 분석

북미는 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장의 지배적인 위치를 개최 2022년, 북아메리카와 유럽 지구에 의해 뒤에.

한국어 1. 글로벌 연락처 센터 소프트웨어 시장 점유율 (%), 지역별, 2022

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북미는 2022 년 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장에서 지배적 인 위치를 유지했으며 수요가 강화 된 고객 경험을 증가시키기 위해 owing.

북아메리카는 2022년에 접촉 센터 소프트웨어 시장을 지배할 것입니다. 이 지역은 다양한 산업 분야에서 많은 기업들과 고도로 발전되고 기술적으로 진보된 사업 환경이 있습니다. 이 조직은 탁월한 고객 경험을 전달하는 중요성을 인식하고 접촉 센터 솔루션에 크게 투자했습니다. 또한 북미는 강한 존재와 넓은 시장 도달을 가진 접촉 센터 소프트웨어 산업에 있는 가장 큰 선수의 몇몇에 집입니다. 아시아 태평양은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역 시장이 될 것으로 예상됩니다. 지역에있는 접촉 센터 소프트웨어 시장의 성장은 지역에있는 많은 정보 기술 지원 서비스 (ITES) 및 IT 회사의 존재로 간주됩니다. 크고 작은 기업 모두의 접촉 센터 해결책의 채택은 지역 시장의 성장을 몰기 위하여 예상됩니다. 클라우드 기반 시스템 및 비즈니스 프로세스 자동화의 채택을 촉진하기 위해 지역의 정부가 추구하는 지속적인 노력은 지역 시장의 성장에 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 전 세계 여러 조직이 여전히 아시아 태평양 bodes에 투자에 관심이있다는 사실은 지역 시장의 성장을 위해 잘.

Global Contact Center 소프트웨어 마켓- 세그먼트

Solutions 세그먼트는 예측 기간 동안 글로벌 연락처 센터 소프트웨어 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다.

해결책 세그먼트는 자동적인 통화 배급, 통화 기록, 컴퓨터 Telephony 통합, 고객 협력, Dialer, 상호 작용하는 음성 응답, 보고 & 분석, 노동 최적화, 다른 사람을 포함합니다. 자동 통화 배포 (ACD) 소프트웨어는 최고의 사용 가능한 에이전트로 통화의 과정을 자동화하여 고객 서비스를 간소화합니다.

통화 녹음 소프트웨어는 최근 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 접촉 센터 에이전트 성능의 고품질 모니터링을 제공하므로 통화 중에 정보를 캡처하고 특정 요청을 해결하기 위해 필요한 시간을 추정 할 수 있습니다.

Computer Telephony Integration (CTI)는 전화 시스템에서 컴퓨터 시스템에 사용할 수있는 정보를 통합합니다. 이 기술은 에이전트가 더 적은 시간과 더 큰 생산성으로 다양한 활동을 수행 할 수 있습니다.

인터넷 및 소셜 미디어의 증가 된 사용은 고객에게 비즈니스와 소통하는 것이 더 쉽습니다. Businesses는 고객 협력 소프트웨어를 사용하여 점점 더 성장하고 있습니다. 브랜드 충성도를 보장하기 위해 회사는 소셜 도구, 피드백 양식 및 포털을 통해 고객 피드백을 권장합니다.

많은 기업은 강력한 개발하기 위해 다이얼러 소프트웨어를 고용 고객 관계 관리 (CRM) 시스템. 이 소프트웨어는 미리보기 다이얼러, 파워 다이얼러 및 예측 다이얼러 기능을 제공하여 매일 생성된 리드 수를 늘리고 접촉 센터 소프트웨어 조직의 효율성을 향상시킵니다.

Deployment 유형은 Cloud 기반 및 On-Premise로 구분됩니다. 조직은 소프트웨어가 공급업체의 서버에 호스팅되고 웹 브라우저를 통해 액세스 할 수 있기 때문에 Cloud 기반 배송 모드를 선호합니다. 이 기능은 일반 시스템 업데이트에 대한 필요성을 제거하고 사용자가 어디에서 쉽게 데이터를 액세스 할 수 있습니다.

On-premises 배송 모드는 인터넷 연결이 필요없는 조직에 의해 선호되며 고객의 비즈니스 프로세스에 맞게 소프트웨어를 쉽게 사용자 정의 할 수 있습니다.

한국어 2. 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 가치 (US$ Mn) 분석 및 예측, 솔루션, 2022

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Global Contact Center Software 시장은 50억 달러 내 계정 2022년 견적 요청 US$ 139.3 억 이름 * 2030년, CAGR 전시 0% 할인 이름 * 2023 및 2030·

글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장- Key Competitors

글로벌 연락처 센터 소프트웨어 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 8X8, Inc., ALE International, Altivon, Amazon Web Services, Inc., Ameyo, Amtelco, Aspect Software, Avaya Inc., Avoxi, Cisco Systems, Inc., Salesforce Inc., Oracle

Global Contact Center 소프트웨어 시장- 최근 개발

1. 2020 년 5 월, ALE International은 접촉 센터 및 고객 서비스 제공 업체 Akio와 협력하여 멀티 채널 고객 관계 관리를위한 통합 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다. 이 파트너십을 통해 전 회사는 OmniPCX Enterprise Communication Server가 Akio의 클라우드 기반 서비스에 연결할 수 있는 하이브리드 클라우드 아키텍처를 제공하는 것을 목표로 합니다. 오래된 회사는 클라우드 기반 서비스를 통해 고객에게 멀티 채널 서비스를 제공 할 수 있습니다.
2. 2020년 2월 8X8, 주식회사 영국과 아일랜드 피부 관리 제품 공급 업체 Dermalogica와 파트너십에 입력. 이 파트너십의 밑에, Dermalogica는 그의 8X8 구름 커뮤니케이션 및 접촉 센터 플랫폼을 가진 전통적인 전화 체계를 대체할 것입니다.
3. 3 월 09, 2023, 다섯9, 클라우드 접촉 센터 소프트웨어 서비스 제공 업체, Qualtrics와 협력, 경험 관리 회사, synergy의 접촉 센터 관리 및 분석 서비스의 사용을 강화.

글로벌 연락처 센터 Software Market- Driver

연락처 센터 시장에서 자동화된 고객 서비스 수요 증가

주요 시장 드라이버 중 하나는 접촉 센터 소프트웨어 시장의 성장 아래는 고객 관리 서비스의 자동화에 대한 수요 증가. 계정 관리자는 이제 고객에게 더 강한 관계를 구축하여 비즈니스에 대한 장기적인 가치를 창출합니다. 따라서, 당신은 또한 상표 충성도를 지키는 기존하는 고객을 유지에 집중해야 합니다. 결과적으로, 기업은 일상적인 고객 문의에 반응하는 시간을 절약하기 위해 자동화로 전환하고, 복잡한 문제를 해결하고 새로운 고객을 필요로 합니다.

고객 경험을 향상시키기 위해 기업은 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 기술을 배포하는 데 중점을두고 있습니다. AI 및 기계 학습 기술은 고객에게 개인화 된 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 관리 도구와 결합 된 AI 기반 chatbot은 고객에게 솔루션을 자신의 문제에 쉽게 찾을 수 있도록합니다.

Robotic Process Automation (RPA)는 예측 기간 동안 접촉 센터 소프트웨어 시장의 불가피한 부분이 될 것으로 예상됩니다. 회사는 로봇이 일상적인 작업을 수행 할 수있는 솔루션에 초점을 맞추고 고객 관계 관리자와 에이전트는 조직 개발을위한 분석 활동과 의사 결정에 시간을 투자 할 수 있도록.

Omni Channel 솔루션을 통해 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.

연락 센터 기술은 지난 수십 년 동안 빠르게 진화했으며 많은 회사가 이러한 기술을 비즈니스 프로세스에 통합하기 시작했습니다. Businesses는 광대한 양의 자료를 생성하고, 효과적으로 단일 채널로 통합될 때, 그것은 고객 당 더 높은 직원 생산력, 더 낮은 평균 대화 시간, 및 더 나은 고객 경험에 지도합니다.

Omni 채널 연락처 센터는 여러 채널을 전환하여 고객 경험을 개선하고 모든 채널에서 동일한 컨텍스트 정보를 액세스 할 것으로 예상됩니다. 고객 커뮤니케이션을 통합하는 것은 또한 기업이 문제를 더 빨리 해결하는 것을 돕고, 판매 reps는 미래 마케팅을 위한 더 나은 기회를 찾아냅니다. Omni Channel 연락처 센터 솔루션을 가진 기업은 동료보다 높은 고객 유지율을 가지고 있습니다. 또한, 고객 가치 셀프 서비스 시설 그들은 시간을 절약하고 어떤 장치든지에서 원하는 해결책을 언제나 배달하기 때문에 그들의 접촉 센터 경험을 평가할 때.

또한, Omni 채널 접촉 센터 솔루션은 클라우드 기반 접촉 센터 기술로 쉽게 통합되어 모든 장치에서 원활한 통신을 가능하게 할 수 있습니다. 연구는 2020년까지, 접촉 센터 상호 작용의 85%는 인간적인 대리인을 포함하지 않을 것입니다, 그러나 대신 automate 접촉 센터에 사용되는 기계 학습과 AI의 결과를 이용할 것입니다.

글로벌 연락처 센터 소프트웨어 시장- Restraint

높은 투자 비용 방해 시장 성장

소비자 조직은 접촉 센터 솔루션의 비용으로 도전합니다. 온프레미스 컨택 센터 솔루션은 일반 유지 보수 및 서비스를 필요로 하는 전용 하드웨어가 필요합니다. 서비스 유지 보수 및 전용 직원을위한 필요는 엄청난 비즈니스 비용을 만듭니다. 클라우드 기반 소프트웨어와 함께, 장기간의 다운타임은 많은 사업을 할 수 있습니다. 클라우드 공격의 증가로 인해 클라우드 시스템을 활성화하는 기업은 전용 사이버 보안 솔루션을 배포해야합니다. 예측 기간 동안 시장 성장을 억제 할 것으로 예상됩니다.

Global Contact Centre 소프트웨어 시장 기회

경쟁을 증가시키기 때문에 SME 중 접촉 센터 서비스의 높은 수요

접촉 센터 소프트웨어를 배치하는 중소형 기업 (SMEs) 중 경쟁을 증가하는 것은 시장을 확장하는 중요한 기회를 선물합니다. 중소기업은 점점 더 많은 기업에 경쟁력을 유지하기 위해 우수한 고객 서비스를 제공의 중요성을 실현하고 있습니다. 고객 만족을 향상시키고 비즈니스 성장을 주도할 수 있는 비용 효율적인 솔루션을 찾고 있습니다. SMB 공급업체는 중소기업의 특정 요구와 예산을 충족하는 저렴하고 확장 가능한 접촉 센터 소프트웨어 옵션을 제공 할 수 있습니다. 사용자 친화적 인 인터페이스, 유연한 가격 모델 및 간단한 구현은 SMB 세그먼트에서 더 큰 고객 기반을 유치하기 위해 접촉 센터 소프트웨어 제공 업체를 가능하게합니다. SMBs에 의해 접촉 센터 소프트웨어의 증가 채택은 전반적인 시장의 성장에 기여하고, 이 해결책의 넓은 범위에 이 해결책의 도달을 확장합니다.

COVID-19의 글로벌 접촉 센터 소프트웨어 시장 영향:

Covid-19는 자동차, 제조, 반도체, 전자, 등 거의 모든 산업에 영향을 미쳤습니다. 원격 업무 정책 및 사회 분산 조치의 광범위한 채택으로, 기업은 고객 서비스 유지에 독특한 과제를 직면했습니다. 이것은 원격 에이전트가 원활하게 고객 상호 작용을 처리 할 수있는 클라우드 기반 접촉 센터 소프트웨어의 채택에 급속한 증가로 이끌었습니다. pandemic는 또한 고객의 찾은 contactless 대안으로 디지털 방식으로 수로에 교대를 가속했습니다. 연락처 센터 소프트웨어 공급 업체는 기존의 음성 통화와 함께 채팅, 메시징 및 소셜 미디어 상호 작용을 지원하기 위해 솔루션을 업그레이드하여 응답했습니다. 통신 채널의 이러한 다양화는 고객 선호도를 변경하고 여러 플랫폼에서 일관된 경험을 제공합니다.

* 정의: 접촉 센터 소프트웨어는 automate 핵심 접촉 센터 과정의 수집입니다. 연락 센터 소프트웨어는 회사 제어 비용, 개발 에이전트, 모니터 및 고객 경험을 향상, 법적 및 규제 준수 유지, 그리고 더.