CHATBOT 시장 ANALYSIS

글로벌 챗봇 시장은 US$로 평가될 것으로 예상됩니다. 30 Bn 2030, 2023에서 2030에 25.7%의 화합물 연간 성장률 (CAGR) 전시.

Chatbots는 일반적으로 인터넷상의 텍스트 또는 음성 대화를 통해 인간과 기계 사이의 원활한 상호 작용을 가능하게하도록 설계된 정교한 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 이 구현은 인공 지능에 의존하여 사용자가 자연적이고 의미있는 상호 작용을 가능하게합니다. Chatbots는 비디오, 텍스트, 음성, 파일 공유 및 이미지와 같은 다양한 통신 매체를 사용하여 고객에게 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다.

모바일 앱, 웹 사이트 및 독립 장치와 같은 디지털 플랫폼을 통해 액세스 할 수 있으며이 Chatbot 응용 프로그램은 쉽게 사용할 수 있으며 사용하기 쉽습니다. 또한, Over-the-top (OTT) 메시징 앱은 새로운 방법을 개척하여 잠재 고객과 소통합니다. 이 회사는 최적화된 효율적인 커뮤니케이션을 위한 훌륭한 기회로 기업과 소비자 모두를 제공합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 진화 속에서, 조직은 점점 플랫폼 기반 접근법을 채택하고 있습니다. 채팅봇 서비스를 통합하고 통신 앱으로 제공함으로써 기업은 게임, 결제 처리, 광고 및 기타와 같은 많은 기능을 사용할 수 있습니다.

Global Chatbots 시장 지역 분석

북미는 글로벌 채 로봇 시장에서 지배적 인 위치를 개최 2022년, 다음 아시아 태평양과 유럽.

한국어 1. 글로벌 Chatbot 시장 점유율 (%), 지역별, 2022

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북미 시장은 예측 기간 동안 글로벌 채 로봇 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 시장 성장은 주로 여러 비즈니스 수직을 통해 chatbots의 사용에 상당한 증가에 의해 구동된다. IoT, Application Programming Interface, 인공 지능 등의 기술 혁신도 빠르게 진화하고 있습니다. Sophisticated chatbots는 이러한 기술과 통합되어 운영 개선과 시장 수요 증가를 가능하게합니다.

아시아 태평양 채 로봇 시장은 세계 인구의 50 %가이 지역에서 집중되고, AI 및 IoT와 같은 주요 기술 혁신은이 지역의 시장의 성장을 추진하고 있습니다. 인도와 중국과 같은 신흥 국가의 정보 및 통신 기술 인프라의 대규모 확장은 예측 기간 동안 시장 성장을 구동 할 가능성이 있습니다.

글로벌 Chatbot 마켓 드라이버

chatbots에서 유전 모델의 증가 사용

Chatbots의 유전 모델의 증가는 글로벌 chatbot 시장의 주요 시장 드라이버가되었습니다. GPT-3와 같은 고급 언어 모델을 활용함으로써, chatbot의 회사 소개 (NLP) 기능은 사용자와 더 정교한 컨텍스트 대화를 가능하게 하기 위해 강화되었습니다. Chatbot을 통해 사용자 경험을 향상시켜 개인화, 인간 같은 응답을 제공합니다. 또한, 유전적 모델의 유연성과 적응성은 Chatbots가 특정 산업과 사용 사례에 맞게 조정하여 여러 산업 전반에 걸쳐 매우 인기있는 솔루션을 만듭니다. 기업은 점점 효율적이고 상호 작용하는 고객 상호 작용의 가치를 실현하기 때문에, 글로벌 채 로봇 시장에서 상당한 성장을 추진할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 7 월 20, 2023, Swiggy, 온라인 음식 주문 및 배달 서비스 제공 업체, 9 월에 식품 권장 도구를 조종하기 위해 Generative AI 버스를 탑승하는 블로그 게시물에 발표. Swiggy는 GPT-4 기반의 Chatbot을 구축하여 고객 지원을 제공합니다. 9 월 2023에서 Swiggy는 사용자의 오픈 엔드 질문에 대한 답변을 제공하는 신경 검색 서비스를 테스트 할 계획입니다. Swiggy의 신경 검색은 Swiggy의 식료품 카탈로그에서 50 + 백만 항목의 데이터베이스에 훈련 된 대형 언어 모델을 사용하여 만들었습니다.

효과적인 즉시 고객 지원을 위한 성장 필요

Chatbots는 지리적 제한에 관계없이 즉각적인 고객 지원에 대한 수요를 충족시키는 선도적 인 솔루션으로 출범했습니다. 24 / 7 지원을 제공함으로써 비즈니스는 무결한 서비스를 보장하고 세계적 수준의 지원에 대한 소비자 액세스를 제공하여 쿼리가 신속하게 응답 할 수 있습니다. Chatbots의 능력은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 것은 가치 증가와 라이브 채팅 고객 서비스 경험을 개선하는 핵심 요소가되었습니다. 이 혜택으로 인해 다양한 산업 분야에서 회사는 고객 기대와 간소화된 고객 지원 프로세스를 충족하기 위해 chatbot 기술을 채택하고, 글로벌 chatbot 시장은 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 7 월 13, 2023, Dukaan CEO, 전자 상거래 회사 인 Dukaan은 고객 지원 직원의 90 %를 끄고 인공 지능 채팅봇으로 대체 할 것으로보고되었습니다. 응답 시간은 2 시간 13 분에서 3 분 12 초에 아래로 사라지고 고객 지원 비용은 ~85%에 의해 사라졌습니다.

글로벌 Chatbot 시장 - Restraint

인식하고 효과적으로 고객 intent에 응답하는 기능

글로벌 chatbot 시장은 인식 할 수없는 도전을 직면하고 효과적으로 고객 의도에 응답합니다. Chatbots는 자연적인 언어 처리에서 중대한 strides를 만들었습니다 조차, 그들은 아직도 복잡한 사용자 intent를 deciphering에 있는 문제를 직면하고 적절한 응답을 제공하. 이 제한은 종종 고객 경험을 좌절하고 사용자와 채팅봇 사이의 대화의 부드러운 흐름을 방해 할 수 있습니다. 고객은 개인화하고 컨텍스트 상호 작용을 기대하고, 고객 의도를 붙잡기 위하여 chatbots의 불안정성 및 효과적으로 그들의 쿼리에 응답은 고객 만족과 신뢰의 손실에 지도할 수 있습니다. 이 제한을 극복하는 것은 기계 학습 및 AI 기술에 더 진보를 요구할 것입니다 chatbots의 이해 기능을 개량합니다. 또한, 필요한 경우 채팅봇 기능을 결합하는 것은 고객 경험을 제공하고 글로벌 채팅봇 시장의 성장을 추진하는 데 도움이 될 것입니다. Aivo의 연구에 따르면 고객의 30 % 이상이 고객 서비스 경험이 만족하지 않는 경우 브랜드를 포기하는 것이 좋습니다. 그것은 또한 언급, 나쁜 경험은 일반적으로 고객 직면 측의 부분에 empathy의 부족에 의해 발생, 자동 반응기 없이 해결책, 개인적인 사용자 필요를 고려하지 않는 비 주문을 받아서 만들어진 해결책, 응답의 부족, 또는 과도한 대기 시간. 또한, 그것은 언급, 대화 채팅봇은 인간의 에이전트와 동일하지 않습니다, 그래서 그들은 항상 당신의 요구를 이해 할 수 없습니다. 답변 선택은 업로드된 정보에 따라 제한될 수 있습니다. 상호 작용은 "robotic"를 나타날 수 있습니다.

글로벌 Chatbot 시장- 기회

인간의 대화 경험을 제공하는 자체 학습 chatbot 개발

글로벌 챗봇 시장은 인간의 대화 경험을 제공 할 수있는 자체 학습 챗봇 개발을 목표로 노력하는 훌륭한 기회를 제공합니다. 회사는 고객 유지 및 만족을 개선하기 위해 노력하고 있으며, 자체 학습 채팅봇 개발에 중점을 두는 것이 중요합니다. 인공 지능과 기계 학습 기술을 사용하여이 chatbots는 지속적으로 분석하고 사용자의 상호 작용을 더 잘 이해할 수 있습니다. Self-learning chatbots에 대한이 진화는 인간 대화와 유사한 더 개인화하고 컨텍스트 응답을 제공 할 수 있으며, 궁극적으로 고객 만족과 충성도를 증가시킵니다. 또한, self-learning chatbots는 수동 개입 및 일정한 프로그램 업데이트에 대한 필요성을 줄이고 운영 효율을 향상시킵니다. 이 시장 기회에 자본화함으로써, 기업은 경쟁력을 유지하고, 우수한 고객 경험을 제공하고, 글로벌 챗봇 시장의 성장을 주도할 수 있습니다. 예를 들어, 2020 년 2 월 24 일, Fortinet는 FortiAI를 도입하여 사이버 보안 분야에서 중요한 발전을 이루었습니다. 하위 두 번째 위협 탐지를위한 최첨단 자기 학습 인공 지능 어플라이언스. 깊은 신경망, Forti 활용 AI는 위협 탐지 및 구제를 자동화하는 것을 목표로 하고, 회사의 AI 몬 안전 제안을 확장하.

글로벌 챗봇 마켓- Segmentation

모바일 세그먼트는 예측 기간 동안 글로벌 chatbot 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다.

플랫폼 세그먼트는 웹 기반, 모바일 및 독립을 포함합니다. 웹 사이트 chatbot은 웹 사이트에 통합되어 즉시 고객 지원, 개인화 된 상호 작용 및 간소화 된 사용자 경험을 제공합니다. 시장은 고객 참여 및 자동화 고객 서비스를 개선하기 위해 비용 효율적인 방법을 찾고있는 온라인 비즈니스 성장 가능성이 높습니다.
모바일 앱에 내장된 Chatbots는 사용자 참여를 개선하고 개인화 된 권고를 제공합니다. 스마트 폰의 대중화와 이동의 실시간 지원에 대한 수요 증가는 예측 기간 동안 시장의 성장을 bolster 것으로 예상됩니다.
독립형 세그먼트는 다양한 플랫폼에서 사용되는 독립적 인 chatbot 응용 프로그램을 포함하고 특정 기능 및 서비스를 제공합니다. 증가된 초점 사이트맵- 음성 조수 및 가상 동반자 같은 작업에 대한 강력한 대화 상호 작용은 시장 성장을 구동 할 것으로 예상됩니다.

한국어 2. 글로벌 Chatbot 시장 가치 (미국 $ 억) 분석 및 예측,

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글로벌 chatbot 시장은 가치있었습니다. 장바구니 US$0.00 내 계정 2022년 견적 요청 장바구니 US$0.00 이름 * 2030년, CAGR 전시 7.7% 할인 이름 * 2023 및 2030·

글로벌 챗봇 마켓- Key Competitors

글로벌 채팅봇 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 Facebook, Inc., Kiwi, Inc., Astute Solutions, Google, Inc., Pandorabots, Inc., Haptik, Inc., Yahoo Inc., Helpshift, ToyTalk (PullString Inc.), Imperson Ltd. Slack Technologies, Inc., Kasisto Inc. 및 Microsoft Corporation을 포함합니다.

글로벌 Chatbot 시장 - 최근 개발

• 7월 2022일 Tata 컨설팅 서비스, 인도 기반 IT 아웃소싱 회사 및 TATA 그룹의 자회사 인 인도 다국적 인 대기업은 환자가 컨설턴트를 위해 3 개월 대기를 절단하는 데 도움이되는 AI 기반 채팅 봇을 개발했습니다. Tata Consultancy Services는 The Walton Centers NHS Foundation Trust (Walton Centres)와 파트너십을 맺었으며 리버풀에 본사를 둔 신경 병원 인 U.K.는 전문 생산성을 높이고 환자 대기 시간을 줄이고 환자 경험을 향상시킵니다.
• 4월 13, 2023, 젠 데스크, 클라우드 기반 플랫폼을 통해 기업은 영업 및 고객 서비스를 관리하고, OpenAI 통합을 추가하여 AI 기반 고객 경험을 확장합니다. Zendesk Suite의 업계 최고의 기능을 결합하여 OpenAl의 기능을 갖춘 조직은 스마트한 고객 경험을 제공하면서 시간과 돈을 절약할 수 있습니다. Zendesk는 OpenAl, AI 연구 및 구현 회사와 파트너십을 맺고 OpenAl의 기능으로 Zendesk의 자체 기본 모델을 보완하는 새로운 기능을 도입했습니다.
• 7 월 11, 2023, ai, 대화 형 AI 소프트웨어 플랫폼 및 솔루션 회사는 Felix Consultants와 파트너십을 발표, 미국에 본사를 둔 글로벌 IT 및 엔지니어링 서비스 회사, 기업에서 AI 전원 가상 조수의 채택 가속화. Felix Consultants는 고객 경험, 직원 경험, 기업 자동화 및 사용자 경험에 기반한 맞춤형 솔루션과 같은 사용 사례를 충족하는 고급 가상 조수를 구축하는 Kore.ai 플랫폼을 활용합니다.
• 에 7월 13, 2023, 엘론 Musk는 AI라는 새로운 회사 설립에 대한 발표를했다, 그의 트윗에 따라 "지난 현실"을 목표로. 회사의 웹 사이트는 "우주의 진실한 성격을 이해"로 그 목적을 명시했다.

COVID-19의 글로벌 Chatbot 시장 영향 :

글로벌 채 로봇 시장은 COVID-19 전염병에 따라 도전과 기회를 모두 경험했습니다. 비즈니스는 디지털 고객 지원 솔루션에 대한 수요가 증가함에 직면하고 있습니다. 결과적으로, chatbots의 채택 증가, 여러 산업 전반에 걸쳐 고객 쿼리를 관리 할 비용 효율적인 효율적인 방법을 제공. 이 AI-powered chatbot은 직원 붕괴 중에 고객 서비스의 연속성을 유지하기 위해 기업에 필수적인 도구가되었습니다. 그러나 시장은 경제 조건으로 어려움을 직면하고 일부는 기업을 포포하거나 투자 계획을 재조정합니다. 도전에도 불구하고, pandemic는 글로벌 chatbot 시장의 성장 trajectory를 가속화하여 디지털 변혁의 중요성과 원격 고객 경험을 향상시키기 위해 필요성을 실현했습니다. 글로벌 chatbot 시장은 pandemic에서 배운 교훈에 따라 더 확장 할 수 있습니다. 예를 들어,

인도의 정부는 COVID-19 전투에서 공황과 misinformation을 실시했습니다. Haptik의 WhatsApp chatbot은 영어 및 힌디어의 정확한 정보를 제공함으로써 중요한 역할을 수행했습니다. 이 사람들이 치료하고 호흡 질환의 확산을 방지하고, 신뢰할 수있는 업데이트에 대한 공공 액세스 및 쿼리에 대한 답변을 보장합니다.

* 정의: Chatbot은 온라인 텍스트 또는 음성 상호 작용을 통해 mimic Human 대화에 대한 소프트웨어 응용 프로그램입니다. Modern chatbots는 자연적인 언어에 있는 사용자와 반대할 수 있는 인공 지능 (AI) 체계이고 인간적인 interlocutors의 행동을 가장합니다. 이러한 기술은 종종 깊은 학습과 자연 언어 처리를 활용합니다.