MERCATO DI GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE CLIENTI DEGLI STATI UNITI ANALYSIS

U.S. Customer Communication Management La dimensione del mercato è stata valutata a US$ 765.2 Mn nel 2022, presentando un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 12,6% dal 2023 al 2030.

La gestione della comunicazione del cliente è un servizio software che permette alle aziende di gestire la comunicazione del cliente attraverso una vasta gamma di media come la stampa, piattaforme di social media, siti web aziendali, ecc. Nel corso del tempo questo servizio si è evoluto per incorporare canali di comunicazione come SMS, E-mail, comunicazioni in-app, ecc. La gestione delle comunicazioni dei clienti (CCM) è una sorta di tecnologia di gestione dei contenuti aziendali (ECM). CCM ha un approccio automatizzato per la distribuzione delle comunicazioni e la segmentazione dei messaggi basati su vari profili e situazioni di consumo. CCM può essere fornito sotto Saa (Software as a Service) categoria. Estrazione di dati, software di trasformazione e carico, software di database di igiene dei dati, software di composizione dei documenti, tecnologia del portale, software di marketing e-mail, software di gestione delle stampanti, macchine di inserimento delle buste, ecc sono solo alcuni dei componenti che compongono la tecnologia di gestione della comunicazione del cliente. La gestione della comunicazione del cliente può essere correlata al concetto di Gestione del rapporto cliente (CRM) dove le organizzazioni utilizzano strumenti di comunicazione efficaci per garantire la soddisfazione dei clienti.

U.S. Customer Communication Management Market- Segmentation

Il mercato US Customer Communication Management è classificato nei seguenti segmenti in base alla soluzione, dimensione aziendale, tipo di distribuzione, industria end-use.

Sulla base del tipo di distribuzione, il segmento cloud ha una posizione dominante rispetto ad altri segmenti on-premises. Cloud computing si riferisce alla disponibilità on-demand dei servizi informatici senza la necessità di memorizzare i file sui dispositivi personali degli utenti. Questo consente agli utenti di accedere ai servizi di gestione della comunicazione clienti senza preoccuparsi della sfida di memorizzare i file. Mentre la tecnologia di cloud computing si sta evolvendo, sempre più attività commerciali stanno entrando nel suo ambito portando allo sviluppo di infrastrutture cloud nelle organizzazioni di tutto il mondo. La convenienza fornita dai servizi di cloud computing porterebbe all'aumento dell'adozione del segmento nel mercato della gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti e garantire che il segmento detiene una forte posizione nel mercato durante il periodo di previsione.

Figura 1. Quota del mercato della gestione della comunicazione dei clienti degli Stati Uniti (%) Analisi e previsione, dal modello di distribuzione, 2022

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Il mercato della gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti è stato valutato US$ 765.2 Milioni in 2022 e si prevede di raggiungere US$ 1,958 milioni di 2030, presentando un CAGR di 12,6% tra 2023 e 2030.

U.S. Customer Communication Management Market- i principali concorrenti

I principali giocatori che operano nel mercato della gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti includono Newgen Software, Adobe Systems Inc., Xerox Corporation, Cincom Systems Inc., Pitney Bowes, Inc., Doxee S.p.A., Oracle Corporation, EMC Corporation (Dell), OpenText Corp. e HP Enterprise e altri.

U.S. Customer Communication Management Market- Recenti sviluppi

• A luglio 2022, Xerox, una società con sede negli Stati Uniti che opera in prodotti e servizi di documentazione stampa e digitale ha annunciato l'acquisizione di Go Inspire, un fornitore di servizi di stampa e marketing digitale basato nel Regno Unito. L'acquisizione aiuterebbe Xerox ad ampliare la portata dei servizi digitali e dei servizi di customer engagement nel Regno Unito.
• A novembre 2020, Oracle, una società di tecnologia multinazionale basata su America, ha annunciato il lancio del suo nuovo software di gestione della comunicazione clienti basato su cloud denominato Oracle Cloud CX Platform. La nuova piattaforma avrebbe adottato l'approccio basato sui dati per collegare il comportamento dei clienti, le transazioni e i demografici per garantire servizi di comunicazione dei clienti efficaci.

Driver del mercato di gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti:

Introduzione di canali di comunicazione innovativi e all'avanguardia:

L'emergere di nuovi e all'avanguardia canali di comunicazione ha notevolmente trasformato il paesaggio della comunicazione del cliente. Poiché i clienti adottano varie piattaforme e dispositivi digitali, le aziende devono adattarsi per incontrarli dove sono. Questo cambiamento dinamico ha portato alla crescente domanda di servizi della piattaforma di gestione della comunicazione clienti. Con una serie di canali di comunicazione disponibili, le aziende hanno bisogno di un sistema centralizzato per gestire tutte le interazioni in modo efficiente. Una piattaforma di gestione della comunicazione del cliente fornisce un cruscotto unificato per monitorare e rispondere alle richieste dei clienti attraverso più canali, come social media, email, live chat, SMS e altro ancora. Ad esempio, il 19 aprile 2023, Nextiva, una società di comunicazione basata su U.S. ha annunciato l'acquisizione di Simplify 360, una società di gestione della comunicazione clienti basata su AI India per aumentare i suoi servizi di gestione della comunicazione omni-canale. Ciò dimostra che i giocatori di mercato sono sempre più concentrati sullo sviluppo di capacità di comunicazione omni-canale per soddisfare le crescenti esigenze del mercato della gestione della comunicazione dei clienti negli Stati Uniti.

Aumentare la penetrazione delle tecnologie cloud:

L'infrastruttura tecnologica negli Stati Uniti è considerata una delle più avanzate al mondo. La presenza di grandi aziende tecnologiche e una forte base di innovazione e strutture di ricerca con risorse abbondanti ha portato all'emergere del paese come hub per la tecnologia. Cloud computing è una delle ultime tecnologie che vengono sempre più adottate nel mondo degli affari in diversi verticali. Le tecnologie basate sul cloud hanno la capacità di trasformare i processi aziendali in modo più efficiente. Le soluzioni basate su cloud possono essere impiegate rapidamente rispetto ai tradizionali sistemi on-premise, che richiedono spesso lunghi processi di configurazione, queste soluzioni CCM sono mantenute e aggiornate dal fornitore di servizi, garantendo che le aziende abbiano sempre accesso alle più recenti funzionalità e funzionalità. Ad esempio, il 3 maggio 2023, Intense Technologies Limited, una società che fornisce servizi software nelle regioni dell'Asia Pacifico e degli Stati Uniti, ha annunciato lo sviluppo di una nuova soluzione di gestione dell'esperienza cliente (CXM) con capacità cloud e AI per automatizzare il processo di gestione della comunicazione del cliente (CCM).

U.S. Customer Communication Management Market- Restraint

Le preoccupazioni di sicurezza relative ai dati utilizzati per il software di gestione della comunicazione del cliente:

Poiché le aziende raccolgono e memorizzano vaste quantità di dati sensibili ai clienti per scopi di comunicazione, assicurando la sua sicurezza e privacy diventa fondamentale. Diversi minacce di sicurezza come violazioni dei dati, attacchi informatici, accesso non autorizzato, phishing, ecc stanno diventando più frequenti nello scenario attuale del mercato. Queste istanze possono portare alla diminuzione dell'adozione di soluzioni software CCM e influenzare la crescita del mercato per il mercato della gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti. Ad esempio, nel luglio 2023, Jump Cloud, una società di software statunitense ha sperimentato tentativi di attacco informatico sui suoi server che hanno memorizzato dati utente sensibili. L'attacco è stato sospettato di essere tentato dalla squadra di hacker in Corea del Nord. Tali tentativi di hacking sollevano la preoccupazione di privacy dei dati degli utenti e questo potrebbe agire come una sfida per l'organizzazione facendo uso di questi servizi cloud e potrebbe agire come un fattore restrittivo per il mercato della gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti.

U.S. Customer Communication Management Market- Opportunità

Aumento dell'adozione del software di gestione della comunicazione del cliente nell'industria Banking, Financial Services and Insurance (BFSI):

Il settore BFSI è testimone di una crescente adozione di piattaforme di gestione della comunicazione clienti, finalizzate a migliorare l'interazione dei clienti e a migliorare il portafoglio di servizi. Entrambe le istituzioni finanziarie private e governative stanno attivamente abbracciando il software CCM per semplificare le operazioni, ridurre i costi operativi e aumentare il servizio clienti. Integrando le soluzioni CCM, queste organizzazioni possono privilegiare le loro attività aziendali fondamentali, fornendo comunicazione personalizzata ed efficiente ai loro clienti. Ad esempio, secondo un articolo pubblicato da Doxee, una società con sede in Italia che fornisce tecnologie cloud, fornisce un software chiamato Doxe Document Experience, un software basato su cloud CCM progettato esclusivamente per soddisfare le esigenze del settore bancario. Il software elabora i dati dell’azienda per ottimizzare il processo di produzione e distribuzione dei documenti e garantire il modello di comunicazione multicanale

U.S. Customer Communication Management Market- Impatto di COVID-19:

La pandemia Covid-19 ha interrotto i mercati di tutto il mondo. Come risultato delle riduzioni a livello nazionale e severe norme di distanziamento sociale. Allo stesso tempo, la pandemia ha agito come catalizzatore che ha aumentato l'innovazione e lo sviluppo nel settore tecnologico. Di conseguenza, diverse industrie basate sulla tecnologia come il suo nucleo, sono state rivoluzionate con migliori offerte di servizio. Durante la pandemia il ritmo dello sviluppo tecnologico era significativo. Fattori come l'accelerazione della trasformazione digitale, l'aumento della domanda di comunicazione omnicanale, l'attenzione alla comunicazione personalizzata ed empatica, ecc. hanno portato alla personalizzazione dei servizi CCM per incorporare queste mutevoli esigenze del mercato. Quindi, la pandemia covid-19 potrebbe essere considerata avere un impatto positivo sull'aumento del ritmo di sviluppo tecnologico nel mercato della gestione della comunicazione clienti degli Stati Uniti.

*Definizione: Customer Communication Management (CCM) si riferisce alla strategia e al processo di gestione di tutte le interazioni e le comunicazioni tra un'azienda o un'organizzazione e i suoi clienti. Esso comporta l'uso efficace e coordinato di vari canali di comunicazione per coinvolgere i clienti, fornire messaggi personalizzati, e fornire un'esperienza clienti senza soluzione di continuità durante il loro viaggio con l'azienda.