MERCATO DI GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI ANALYSIS

La gestione del rapporto cliente è uno strumento, che viene utilizzato per analizzare e gestire l'interazione dei clienti durante il ciclo di vita del cliente. L'aumento della domanda di software-as-a-service basato CRM ha accelerato la crescita del mercato. L'impegno automatizzato, l'alto servizio clienti, l'esperienza migliorata e l'aumento della portata delle operazioni digitali sono alcuni dei principali fattori, che alimenta la domanda di software e soluzioni CRM in vari verticali. Il CRM sociale ha la capacità di migliorare la generazione di piombo, che ha portato ad aumentare la domanda di questi in varie organizzazioni, a sua volta la crescita del mercato CRM globale.

Customer Relationship Management Market Taxonomy

Sulla base delle dimensioni dell'organizzazione, il mercato della gestione delle relazioni con i clienti è diversificato in:

• Organizzazione piccola e media
• Grande organizzazione

Nel 2017 si stima che il grande segmento organizzativo sia dominante nel mercato del CRM ed è destinato a mantenere il suo dominio durante il periodo previsto. Questi software e soluzioni CRM aiutano le aziende a monitorare il ritorno sull'investimento e aiutano a migliorare le vendite aziendali globali. Inoltre, l'organizzazione di piccole e medie dimensioni dovrebbe esporre il CAGR più alto nel periodo previsto. Aumento della domanda di soluzioni basate su SaaS, a causa di un minore investimento nell'infrastruttura IT e questo ha accelerato la crescita del segmento nel mercato.

Sulla base del modello di distribuzione, il mercato della gestione delle relazioni con i clienti è segmentato in:

• On-premise
• Cloud

Il segmento Cloud ha ricoperto la posizione dominante sul mercato nel 2016 ed è stato progettato per mantenere il suo dominio durante il periodo di previsione. L'efficacia dei costi, l'accesso remoto alla posizione, meno investimenti infrastrutturali e una maggiore flessibilità sono alcuni dei vantaggi della distribuzione basata su cloud, che aumentano la domanda di soluzioni cloud.

Sulla base di verticali, il mercato di gestione delle relazioni con i clienti è segmentato in:

• Banca, servizi finanziari e assicurazioni
• Vendita al dettaglio e all'ingrosso
• Scienze della salute e della vita
• Telecomunicazioni e IT
• Energia e servizi
• Media e intrattenimento
• Trasporti e logistica
• Ospitalità
• Produzione
• Altri

Si stima che il mercato della gestione delle relazioni con i clienti in Nord America sia dominante nel 2017

Sulla base della geografia, il mercato globale della gestione delle relazioni con i clienti è segmentato in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa. Il Nord America ha ricoperto la posizione dominante sul mercato nel 2016 ed è previsto per mantenere il suo dominio durante il periodo previsto. Gli Stati Uniti e il Canada sono alcuni dei principali motori di crescita in questa regione. Il mercato in Nord America dovrebbe presentare una crescita elevata, grazie alla presenza di leader di mercato come Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft e Adobe nella regione. Inoltre, la regione Asia-Pacifico dovrebbe crescere con il CAGR più alto nel periodo di previsione. India e Cina sono alcuni dei principali motori di crescita sul mercato. Il numero crescente di PMI è uno dei principali fattori che determinano la crescita del mercato del CRM in questa regione. Ad esempio, secondo l'Inchiesta Economica del governo indiano, il paese aveva più di 19.000 startup abilitate alla tecnologia nello stesso anno.

Aziende chiave - Global Customer Relationship Management Market

Alcune delle principali aziende del mercato globale della gestione delle relazioni con i clienti sono Oracle Corporation, SAP SE, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata, Angoss Software Corporation e Salesforce.