MERCATO DI GESTIONE DEL SUCCESSO DEL CLIENTE ANALYSIS

La dimensione globale del mercato della gestione del successo del cliente è stata stimata a 1.185,96 milioni di dollari nel 2021 e si prevede di testimoniare un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 26,3% dal 2022 al 2030. Il mercato è quello di propellere il mercato come adozione rapida di tecnologia cloud-based, analisi avanzate, e automazione e crescente domanda di customer experience personalizzata. I problemi nella sincronizzazione dei dati e l'implementazione è prevista per ostacolare la crescita del mercato. Sulla base del segmento il mercato è diviso per dimensioni di organizzazione, per applicazione, per distribuzione e per utente finale verticale.

Gestione globale del successo dei clienti Mercato: Regional Insights

Sulla base della geografia, il mercato globale della gestione del successo del cliente è segmentato in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina e Medio Oriente &Africa. Negli Stati Uniti c'è una crescente importanza delle grandi e medie imprese nell'offerta di strutture multicanale per offrire ai clienti un'esperienza infinita su tutti i canali touchpoint. L'American Customer Satisfaction Index (ACSI), che rappresenta la soddisfazione del cliente negli Stati Uniti, è rimasto bloccato al 76,7% per oltre un anno nel 2020, mostrando un investimento senza movimento.

In Europa, il servizio clienti è più erudito come risultato di un conteggio di fattori, che comprende la crescente accettazione della digitalizzazione in quasi ogni settore verticale e l'utilizzo dei clienti di molti canali per interagire con i marchi. Come risultato di questo fattore, le aziende sono sperimentate con diversi problemi, come la gestione e l'assistenza di più canali client mentre regolano la coerenza dell'esperienza su di loro.

Figura 1. Global Customer Success Management Market Share (%), Per Regione, 2021

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Mercato globale di gestione del successo dei clienti Drivers:

La necessità di soluzioni basate su cloud sta aumentando grazie alla sua capacità di offrire una gestione IT affidabile, scalabile, flessibile ed efficace. Le piccole imprese sono desiderose di eseguire soluzioni innovative che mixano analisi self-service in tempo reale con soluzioni cloud-based per lo sviluppo del mercato del combustibile nel periodo acuto probabilmente con la minor quantità di capital outlay che è previsto per aumentare la crescita del mercato globale di successo della gestione del cliente.

Le soluzioni di successo dei clienti che sono basate su cloud forniscono strumenti scalabili enormi con una facile archiviazione dei dati e accessibilità. L'istituzione di soluzioni basate su cloud sta alimentando l'automazione e migliorando l'accuratezza della previsione del successo del cliente. Di conseguenza, vengono dichiarate diverse questioni importanti come la raccolta dei dati e la segnalazione, il processo decisionale e l'ottimizzazione dei dati, offrendo alle imprese e ai responsabili del successo dei clienti maggiori informazioni.

Mercato globale di gestione del successo dei clienti Opportunità:

Andando avanti, il mercato della gestione del successo del cliente potrebbe essere classificato come un'enorme industria competitiva, per quanto riguarda il tasso di innovazione delle merci, la collaborazione e diverse spese per rafforzare la presenza del mercato durante la durata prevista. Inoltre, la maggior parte delle aziende potrebbe realizzare la necessità di acquisire soluzioni di gestione del successo del cliente, che hanno bisogno di professionisti in Sicurezza informatica e diversi macchinari come l'AI e l'analisi dei dati.

Inoltre, la crescente percezione dei macchinari sviluppati, come l'Internet delle cose piattaforma ecosistema, abbracciando tecnologie di nuova generazione, come l'Intelligenza Artificiale, hanno offerto notevoli innovazioni, accordi, finanziamenti e collaborazioni nel mercato della gestione del successo del cliente.

Mercato globale di gestione del successo dei clienti Tendenze:

L'esplosione globale di COVID-19 è probabilmente per alimentare lo sviluppo del mercato CSM come la pandemica ha spinto le aziende di diverse dimensioni a pensare fuori dalla scatola e li ha fortificati per spostare il loro business online. In questi tempi, è stato dichiarato che la capacità delle aziende di offrire una forte esperienza del cliente e permettere ai clienti di soddisfare i loro risultati aziendali è la pietra angolare per alimentare il valore del cliente a lungo termine.

Con i cambiamenti digitali su diverse organizzazioni del mercato, l'uso intelligente della tecnologia è previsto per essere un motivo essenziale per la durata prevista. Ad esempio, Internet delle cose (IoT) può rivelare i dati chiave relativi al comportamento del cliente; in futuro, intelligenza artificiale (AI) e Apprendimento della macchina (ML) avere la forza di offrire maggiori risultati come una migliore comprensione dei clienti e offrire una soluzione predittiva che possa aggiungere valore sia all'utente finale che al fornitore di servizi.

Mercato globale di gestione del successo dei clienti Limiti:

L'aggregazione dei dati sui canali, supervisionata da vari dipartimenti, potrebbe essere un collo di bottiglia per le imprese disperse. Ordinatamente per migliorare la procedura di feedback dei clienti, le aziende assemblano grandi volumi di dati sul comportamento dei clienti e le aspettative.

Quando le organizzazioni e i clienti interagiscono, i dati vengono prodotti, e quando questi dati non sono sincronizzati con altre tecnologie, le aziende lottano per sincronizzare grande quantità di dati in un formato strutturato. Per quanto riguarda le statistiche 2019 di Acxiom, il 70% dei marketers riconosce di avere sottopar o nessuna capacità di assimilare i dati dei clienti da fonti online e offline.

Figura 2. Quota globale del mercato di gestione del successo del cliente (%), per distribuzione, 2021

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Mercato globale di gestione del successo dei clienti Segmentazione:

Il rapporto globale del mercato della gestione del successo del cliente è segmentato dall'applicazione, dalla distribuzione, dalla dimensione dell'organizzazione e dalla verticale dell'utente finale.

Sulla base della distribuzione il segmento è diviso in, on-premises e cloud. Di cui l'unico modo essenziale, il cloud computing differisce dal software on-premises. In un ambiente on premise, una società ostacola tutto in casa, ma in una nuvola circostante, un fornitore di terze parti ospita tutti per gli utenti. Questo consente alle aziende di pagare mentre vanno e scalano in modo efficiente su o giù in base all'intero utilizzo, alle necessità degli utenti e allo sviluppo dell'azienda.

On-premise è ampiamente acquisito in diversi verticali del settore. Ciò è dovuto all'uso diffuso di software di decisione di gestione on-prese in grandi imprese ufficiali in cui la memorizzazione di dati sensibili in un ambiente cloud pubblico è limitata. Come principale delle funzioni software basate su cloud in un ambiente cloud pubblico, le aziende con questi limiti devono utilizzare sul software di decisione di gestione premessa.

Sulla base delle dimensioni dell'organizzazione il mercato si è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Poiché le piccole e medie aziende hanno bisogno di un approccio di vendita premuroso, il successo del cliente è un settore che è importante per questi piani di vendita organizzazioni. Poiché l'industria SaaS ha iniziato a muoversi verso un modello di business orientato al cliente, sempre più aziende sono previste per cercare soluzioni di gestione del successo del cliente.

Le grandi imprese stanno attualmente affrontando nuove e notevoli sfide, che comprendono lo sviluppo dei volumi aziendali e la conservazione della produttività e dell'efficacia dei dipendenti, in particolare sulle condizioni di lavoro remoti eseguite a causa della pandemia COVID-19.

Sulla base di Applicazione il mercato è segmentato in Sales and Marketing Management, Customer Experience Management e molti altri. Di cui il mercato studiato è stato sostenendo notevole necessità per varie soluzioni di vendita e marketing che permettono agli utenti di offrire comunicazioni integrate, personalizzate e applicabili su canali. La personalizzazione è migliorata sfruttando la sofisticata intelligenza del cliente e spalmandola a piani di marketing, tattiche e interazioni one-to-one.

Gestione dell'esperienza del cliente (CEM o CXM) è una serie di procedure che un'organizzazione utilizza per tracciare, controllare e organizzare ogni incontro che un cliente ha con l'azienda da questo periodo. Voce delle iniziative del cliente, che misurano il sentimento del cliente per quanto riguarda le loro esperienze con un'organizzazione, sono regolarmente utilizzati nei programmi CEM. Un programma di gestione dell'esperienza del cliente cambierà i componenti dell'esperienza del cliente che portano a un overtime di feedback negativo per curare quelle impressioni.

Sulla base della verticale dell'utente finale il segmento è diviso in IT& Telecom, BFSI e sanità. Di cui nel settore sanitario le iniziative dei clienti, che quantificano il sentimento dei clienti per quanto riguarda le loro esperienze con un'azienda, sono per lo più utilizzate nei programmi CEM. Un programma di gestione dell'esperienza del cliente differirà componenti dell'esperienza del cliente che portano a un overtime di feedback negativo per rimediare a quelle impressioni.

La gestione del successo del cliente al dettaglio riguarda la realizzazione di esperienze personalizzate che si distinguono e sono in sintonia con il cliente in ogni momento su qualsiasi canale. Molte aziende non vedono l'ora di orientarsi e fare cambiamenti per soddisfare le necessità dei clienti con esperienze più umane per tenerli impegnati e offrire loro esperienze personalizzate dei clienti sia online che in- Store, che sta alimentando la crescita del mercato in questo settore.

Gestione globale del successo dei clienti Mercato: sviluppi chiave

Nel giugno 2021, Gainsight ha dichiarato diverse nuove funzionalità e funzionalità, mirando ad aiutare le organizzazioni ad aumentare i vantaggi del successo del cliente su tutta la loro azienda. Le nuove caratteristiche sono state rivelate il giorno due della conferenza virtuale Pulse Everywhere di Gainsight, che mostra come il commercio può fare un viaggio cliente molto infinito e guidato dai dati e rendere il valore del cliente e i risultati di un'iniziativa aziendale.

Nel novembre 2021, Gainsight dichiarò l'approvazione di Horizon AI alla sua Pulse for Product Conference. Con questo, l'organizzazione diventa una piattaforma di successo del cliente che può utilizzare la potenza di Artificial Intelligence (AI) a 8+ anni di utilizzo, appuntamento, attività, gratificazione e dati di conservazione da varie organizzazioni, dando alle aziende la capacità di prendere più intelligenti azioni di successo del cliente e di relazionare l'impatto del successo del cliente a Net Revenue Retention .

Nel giugno 2021 Verint ha dichiarato che Kids Help Phone, un servizio sanitario nazionale e-mentale per i bambini e i giovani in Canada, sta aumentando il suo utilizzo della soluzione di Cloud Workforce Management (WFM) di Verint per far fronte a volumi di chiamate senza precedenti che portano dalla pandemica COVID-19.

Nel dicembre 2021 Verint ha dichiarato l'approvazione della sua Customer Engagement Cloud Platform in India, che assisterà i clienti nella regione con i loro sforzi di trasformazione digitale. Con un'architettura cloud nativa aperta, affidabile e sicura, Verint Customer Engagement Cloud Platform consente situazioni multi-cloud.

Gestione globale del successo dei clienti Mercato: Aziende chiave

Il mercato globale della gestione del successo dei clienti è altamente competitivo. Questo è attribuito all'incessante lancio di nuovi macchinari a causa della continua ricerca e sviluppo e degli sforzi dei partecipanti alla catena del valore. Inoltre, i principali attori stanno acquisendo diversi piani di sviluppo aziendale per aumentare la loro presenza su base regionale e globale. Pochi attori chiave nel mercato globale dei servizi di mobilità gestita sono:

Gainsight Inc., Open Text Corporation, Salesforce.com Inc., SAP SE, Verint Systems Inc., Medallia Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Avaya Inc., Tech Mahindra, Totango, UserIQ Inc., ClientSuccess Inc., Natero Inc. (Freshworks), Planhat, CustomerSuccesssBox, Armatic Technologies Inc. (BlueSnap) e Sitecore

*Definizione: Un responsabile del successo del cliente guida gli utenti finali dalla procedura di vendita nel segmento di assistenza. Piuttosto che operare come agente di assistenza clienti, CSM creano un rapporto diretto con i clienti e offrono loro con proposizioni di valore tempestivo. Questo aiuta gli utenti finali a crescere e ottenere obiettivi mentre rafforzano contemporaneamente il loro rapporto con il business.