MERCATO DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE CROSS-CHANNEL ANALYSIS

La comunicazione cross-channel o il marketing cross-channel sta vendendo o promuovendo prodotti su tutti i mezzi possibili come i social media, massaggiando applicazioni, mercati e altri. Ci sono tre tipi di canale di comunicazione: canale Omni, multi-canale, e canale trasversale. Multi-channel significa vendere o pubblicizzare il prodotto dell'azienda al pubblico di destinazione da più di un canale. Per esempio attraverso il giornale, la TV ecc. Questi canali funzionano in modo indipendente e non c'è condivisione di dati tra questi canali. Tuttavia, nel canale trasversale, i canali disponibili condividono i dati tra loro. Per esempio, se il consumatore ordina un prodotto specifico su smartphone può continuare a ordinare lo stesso sito web della società di forma di prodotto. Questo darà al consumatore fastidiosa esperienza gratuita per lo shopping, che aumenterà il traffico sul loro sito web. Inoltre, per aumentare la vendita dei prodotti, le aziende stanno investendo nel servizio di comunicazione trasversale.

Un altro vantaggio della comunicazione cross cannel è che una società può inviare feedback di esperienza dei consumatori su qualsiasi canale disponibile. Per esempio, invece di inviare e-mail per feedback, le aziende possono mostrare il messaggio pop-up nelle app smartphone lì. Questo aiuterà le aziende a conoscere meglio il consumatore.

Inoltre, il valore del marchio migliorato è un altro vantaggio offerto dal servizio cross canale. Ad esempio, Apple Inc., una società di tecnologia basata sugli Stati Uniti offre ai clienti una linea di assistenza in chat, e-mail, messaggio e twitter, dove il consumatore può accedere al suo servizio da qualsiasi parte del mondo. Questo tipo di servizio dovrebbe aiutare le aziende ad aumentare il loro valore di marca.

Fattori che guidano la crescita del Cross-channel Communication Services Market:

L'aumento della domanda di servizi di comunicazione personalizzati da parte delle aziende è il fattore trainante del mercato della comunicazione trasversale. I consumatori vogliono servizi personalizzati da marchi, questo può solo fornire con l'uso di comunicazione trasversale canale. Ecco perché le aziende adottano la comunicazione trasversale.

Tuttavia, le aziende trovano difficile implementare il servizio di canale di comunicazione trasversale nelle fasi iniziali in quanto le aziende hanno dedicato team per la gestione dei canali e-mail e social media la gestione dei canali e diventa difficile per le squadre collaborare tra loro. Questo può essere uno dei fattori restrittivi che possono ostacolare la crescita del mercato dei servizi di comunicazione cross-channel.

Mercato dei servizi di comunicazione attraverso il canale:

Sulla base della regione, il mercato dei servizi di comunicazione cross-channel è segmentato in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa. La regione dell'America del Nord ha tenuto una parte importante nel mercato dei servizi di comunicazione cross-channel nel 2018 a causa di un gran numero di giocatori chiave nella regione, che includono Ecrion Software, Conduent Inc., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation e altri.

Inoltre, l'Asia Pacifico dovrebbe essere la regione in crescita più rapida nel mercato dei servizi di comunicazione cross-channel nel periodo previsto, a causa dell'aumento del mercato dell'e-commerce nella regione. Le aziende di e-commerce vendono il loro prodotto attraverso applicazioni e sito web. Per aumentare le vendite e-commerce aziende che adottano il mercato cross-channel. Ad esempio, nel dicembre 2019, un rapporto pubblicato dalla Banca Mondiale, c'è solo l'1,6% della vendita sul mercato dell'e-commerce rispetto al 10,32% negli Stati Uniti, che rende l'India un enorme mercato potenzialmente non sfruttato per l'e-commerce.

Key Players nel Cross-channel Communication Services Market:

I giocatori chiave che operano sul mercato includono Ecrion Software, Conduent Inc., Neopost, Liquid State, MailTeck S.A., Infobip ltd., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation, Engage Hub, Synertone Communication Corporation, and Others.

Cross-Channel Servizi di Comunicazione Mercato Tassonomia

Cross-Channel Communication Services Market, per tipo:

• Canale cablato
• Canale senza fili

Cross-Channel Communication Services Market, per Applicazione:

• Voce
• Email
• Social Media
• Video Incontri
• Altri

Cross-Channel Communication Services Market, per Regione:

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• America Latina
• Medio Oriente
• Africa