MERCATO DEI SOCIAL MEDIA ANALYSIS

L'analisi dei social media (SMA) viene utilizzata per raccogliere i dati da piattaforme sociali o digitali e elaborarla per generare informazioni intuitive che possono essere utilizzate nei processi decisionali aziendali e per creare la consapevolezza del marchio tra i clienti. Queste informazioni aiutano ad analizzare i sentimenti dei clienti per le attività di marketing e assistenza clienti. Aumentare il volume di dati non strutturati è uno dei principali driver per la crescita del mercato di analisi dei social media. Questo grande volume di dati aiuta il reparto vendite e marketing a valutare l'impatto delle campagne di marketing, che a sua volta migliorano le loro decisioni aziendali, l'esperienza del cliente e la soddisfazione del cliente. Pertanto, le aziende stanno adottando analisi dei social media per estrarre informazioni da dati non strutturati disponibili sotto forma di recensioni, commenti, blog, tweet, instagram, e molti altri.

Aumentare l'attenzione sul raggiungimento dell'intelligenza competitiva da parte dell'impresa è uno dei principali fattori di guida per la crescita del mercato.

Le fluttuazioni dinamiche delle variabili economiche come il sentimento dei consumatori, la forte crescita economica, l'aumento del reddito disponibile, e altri stanno incoraggiando le imprese ad adottare una valutazione dell'intelligenza competitiva per ottenere una solida base sul mercato. Grande quantità di contenuti generati dall'utente è disponibile sui siti dei social media, che possono essere accessibili facilmente. Ad esempio, i turisti scelgono un ristorante basato su recensioni e valutazioni di Yelp, poiché i dati sono facilmente disponibili su Internet e possono essere accessibili anche in un luogo remoto. L'implementazione del contenuto dei social media nel quadro dell'intelligenza competitiva si traduce in numerosi vantaggi aziendali come il miglioramento del processo decisionale e l'eccellenza operativa.

Social Media Analytics Market: Taxonomy

Per applicazione

• Gestione vendite e marketing
• Gestione dell'esperienza clienti
• Intelligenza competitiva
• Gestione del rischio e rilevamento delle frodi
• Sicurezza pubblica e applicazione della legge
• Altri

Di tipo analitico

• Analitico predittivo
• Analitico preventivo
• Analitico diagnostico
• Analitico descrittivo

Tipo di distribuzione

• On-premise
• Cloud-based

Per dimensione dell'organizzazione

• Piccole e medie imprese (PMI)
• Grandi imprese

Di Industria Verticali

• Banca, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
• Telecomunicazioni e IT
• Vendita al dettaglio e commercio elettronico
• Scienze della salute e della vita
• Produzione
• Governo e Difesa
• Energia e servizi
• Media e intrattenimento
• Viaggi e accoglienza
• Trasporti e logistica
• Altri

I settori del commercio al dettaglio e dell'e-commerce hanno rappresentato insieme la massima quota di mercato e si prevede di continuare il loro dominio durante il periodo previsto. Nello scenario attuale, vari verticali del settore stanno attraversando una trasformazione digitale per rivoluzionare i loro processi e migliorare la portata del cliente. Per esempio, mobile e-commerce è rapidamente in aumento in termini di popolarità e servire come una delle alternative più convenienti ai negozi convenzionali. Questa enorme trasformazione ha portato le organizzazioni a fare affidamento sulle intuizioni reali acquisite anche se questi canali digitali, in quanto li aiuta a sviluppare le loro mosse strategiche e gli sviluppi.

Social Media Analytics Market: Regional Insights

Sulla base della regione, il mercato globale di analisi sociale è segmentato in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa. Gli Stati Uniti hanno tenuto la posizione dominante sul mercato nel 2017 e si prevede di mantenere il dominio durante il periodo di analisi, a causa di fattori come il dominio della digitalizzazione e la presenza di aziende leader in numerosi verticali tra cui IT & telecom, sanità, automotive, elettronica, e altri nella regione.

Social Media Analytics Market: Contesto competitivo

I principali attori operanti nel mercato dell'analisi dei social media includono International Business Machines (IBM) Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com, Adobe Systems Incorporated, SAS Inc., Clarabridge, Inc., Netbase Solutions, Inc. (US), Brandwatch (UK), GoodData Corporation, Crimson Hexagon, Inc., Simply Measured, Inc. e Sysomos.