MERCATO DEI SERVIZI DI SUPPORTO HARDWARE SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

La dimensione globale del mercato dei servizi di supporto hardware è valutata 1,16 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede di raggiungere 2,4 miliardi di dollari entro il 2031, crescere ad un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 10,9% dal 2024 al 2031. I servizi di supporto hardware comportano manutenzione, risoluzione dei problemi e riparazione di infrastrutture IT come server, storage, reti e apparecchiature per data center da parte di fornitori di terze parti. Questi servizi ottimizzano l'uptime e prolungano la durata delle attività attraverso soluzioni come supporto tecnico, sostituzione delle parti, installazioni e servizi gestiti.

L'aumento dell'adozione di Bring your own device policy, l'aumento della distribuzione dei data center, la crescita dei budget IT e la necessità di massimizzare il ritorno sull'investimento sull'infrastruttura hardware esistente sono fattori chiave che guidano la crescita del mercato dei servizi di supporto hardware.

Il mercato dei servizi di supporto hardware è segmentato per tipo di servizio, dimensione aziendale, industria degli utenti finali, tipo hardware e regione. Per tipo di servizio, il mercato è segmentato in sostituzione hardware e riparazione, supporto tecnico, servizi gestiti, Installazione & De-installazione e Asset Recovery. Il segmento dei servizi gestiti rappresenta la quota più grande, guidata da tendenze outsourcing.

Servizi di supporto hardware Mercato Insights Regional

• Il Nord America dovrebbe essere il più grande mercato per i servizi di supporto hardware durante il periodo di previsione, con oltre il 34% della quota di mercato nel 2024 La crescita è attribuita all'adozione precoce delle tendenze di Bring Your Own Device, a causa dell'elevata concentrazione di aziende tecnologiche e dell'infrastruttura IT avanzata.
• Asia Pacific dovrebbe essere il secondo mercato più grande per i servizi di supporto hardware, che rappresentano oltre il 32% della quota di mercato nel 2024. La crescita è attribuita alla rapida espansione dei servizi IT e degli hub produttivi in paesi come Cina, India e Corea del Sud.
• Il mercato europeo dovrebbe essere il mercato più rapido per i servizi di supporto hardware, con un CAGR di oltre il 20% durante il periodo di previsione. La crescita è spiegata dall'aumento dei programmi di digitalizzazione aziendale e dall'assorbimento di hardware in nazioni come Germania, Regno Unito, Spagna, Francia, Italia, Russia e Resto d'Europa

Figura 1. Global Hardware Support Services Market Share (%), per Regione, 2024

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Driver per il mercato:

• Tecnologia rapida Avanzamenti: I rapidi progressi tecnologici hanno un impatto profondo sulla crescita e la dinamica del mercato globale dei servizi di supporto hardware. Come nuovi dispositivi, gadget e macchine sono in fase di introduzione a un fulmine ritmo veloce a causa del progresso in aree come l'intelligenza artificiale, Internet delle cose, 5G, cloud computing, ecc. Sta diventando sempre più difficile per i consumatori e le imprese tenere il passo con le ultime tecnologie e rimanere aggiornato per sfruttare il pieno potenziale di queste innovazioni. Questo ha aumentato la necessità di servizi di supporto hardware affidabili che possono aiutare i clienti con installazione, manutenzione, risoluzione dei problemi e riparazioni dei loro dispositivi e sistemi elettronici
• Aumento dell'adozione di IoT e Edge Computing: La rapida adozione dell'Internet of Things (IoT) e elaborazione dei bordi tecnologie da parte delle imprese di tutte le industrie è stato un fattore importante che alimenta la crescita del mercato globale dei servizi di supporto hardware. Secondo le statistiche delle Nazioni Unite, oltre 30 miliardi di dispositivi IoT dovrebbero essere collegati a livello globale entro il 2025, generando enormi quantità di dati al limite per applicazioni in settori come la produzione, la sanità, il trasporto, ecc. Il supporto affidabile in loco sarà essenziale per gestire in modo efficiente tali infrastrutture distribuite e mantenere la continuità aziendale.

Mercato dei servizi di supporto hardware Opportunità:

• Supporto dispositivo IoT: Dispositivi IoT il supporto ha un enorme potenziale nel mercato globale dei servizi di supporto hardware. Poiché i dispositivi IoT si diffondono rapidamente in diversi settori come la produzione, la sanità, l'automotive, ecc, la necessità di un supporto tecnico affidabile aumenterà esponenzialmente. Aggiornamenti software, minacce di sicurezza e sfide di interoperabilità in un ambiente IoT. Secondo i dati della Conferenza delle Nazioni Unite sul commercio e lo sviluppo, il numero di dispositivi IoT installati in tutto il mondo è stimato in crescita da 25 miliardi nel 2020 a oltre 55 miliardi entro il 2025.
• Integrazione cloud Servizi: I servizi di integrazione cloud consentono al mercato globale dei servizi di supporto hardware di avanzare semplificando le operazioni di gestione e supporto delle infrastrutture. Consentendo l'integrazione senza soluzione di continuità di risorse hardware, sistemi di configurazione e flussi di lavoro di supporto su piattaforme cloud centralizzate, le organizzazioni possono ottenere visibilità e controllo unificati. Questo consente loro di semplificare la spedizione di tecnici di supporto, accorciare Mean Time To Repair (MTTR), offrire funzionalità self-service ai clienti, e consentire la risoluzione dei problemi di collaborazione tra i team di supporto interni ed esterni. Secondo l'Unione internazionale delle telecomunicazioni, i dispositivi connessi gestibili da remoto cresceranno di oltre il 30% dal 2020 al 2023.

Mercato dei servizi di supporto hardware Tendenze:

• Manutenzione Proattiva: La manutenzione attiva sta emergendo come una tendenza influente nel mercato globale dei servizi di supporto hardware. Con la manutenzione proattiva, le aziende di supporto hardware stanno spostando la loro attenzione dai modelli di break-fix reattivi alle soluzioni che identificano e affrontano i problemi prima che si verifichino. In una relazione del 2022 della Commissione europea, le aziende che adottano il monitoraggio delle condizioni IoT hanno visto la crescita media del 10-20%. Hardware e attrezzature sono ora in grado di essere mantenuto in modo pianificato, programmato, piuttosto che in attesa di guasti a verificarsi. Ciò cambia la natura della domanda sul mercato dei servizi di supporto hardware. Con meno problemi reattivi derivanti inaspettatamente, i fornitori di servizi di supporto sono meglio in grado di gestire carichi di lavoro e orari del personale.
• Modelli basati sull'abbonamento: Molte aziende hardware ed elettronica si spostano dai tradizionali modelli di acquisto hardware una volta agli approcci basati su abbonamento. Ciò consente ai fornitori di mantenere una connessione a lungo termine e garantire aggiornamenti e manutenzione regolari, mentre i clienti beneficiano di una maggiore flessibilità e prezzi prevedibili. I clienti apprezzano la flessibilità di regolare il livello di abbonamento su o giù come il loro numero di dispositivi fluttua. Questo svolge un ruolo importante in settori come la sanità e l'istruzione che si basano su grandi flotte di dispositivi in rete, ma hanno cicli di sostituzione imprevedibili. Secondo i dati dell'U.S. Census Bureau, tra il 2018 e il 2021, le spedizioni di PC, tablet e telefoni cellulari da produttori leader a scuole K-12 sono aumentate di oltre il 15% ogni anno in media. La crescita e l'aggiornamento di queste flotte di dispositivi guida una nuova domanda di modelli di supporto abbonamenti scalabili tra le istituzioni educative.

Ritiri di mercato:

• Rising Complexity of Hardware: La crescente complessità dei dispositivi hardware sta ponendo gravi sfide per la crescita del mercato dei servizi di supporto hardware. Con ogni nuova generazione di dispositivi, i produttori stanno aggiungendo componenti più avanzati e intricati per migliorare funzionalità e prestazioni. Tuttavia, questa crescente complessità rende i dispositivi hardware più difficile da riparare per i tecnici regolari. Diversi componenti specializzati che operano in tandem attraverso circuiti minuti all'interno di spazi compatti hanno elevato i requisiti per la risoluzione dei problemi. Affrontare le questioni derivanti dalle interazioni tra varie parti interdipendenti ha bisogno di esperti con una conoscenza più approfondita dei prodotti e competenze in vari sottosistemi specializzati. Questo sta facendo supporto hardware più intensivo in termini di tempo, sforzo e requisiti di forza lavoro addestrati.
• Equilibrio controverso: Rimanere aggiornati con le ultime tecnologie e risolvere problemi complessi è diventato impegnativo a causa dei crescenti progressi nei dispositivi di calcolo e hardware ogni anno. Ci sarà probabilmente una maggiore necessità per i servizi di supporto hardware altamente qualificati come hardware diventa più complesso.
• Preoccupazioni di sicurezza: Le preoccupazioni di sicurezza che circondano la privacy dei clienti e dei dati aziendali sono diventate un importante ostacolo al potenziale di crescita del mercato dei servizi di supporto hardware negli ultimi anni. Poiché il supporto hardware prevede tipicamente l'accesso remoto ai dispositivi dei clienti per la risoluzione dei problemi e le riparazioni, la condivisione dei dati sensibili è inevitabile. Tuttavia, numerose violazioni dei dati che riguardano le principali aziende hardware hanno eroso la fiducia del cliente e la volontà di condividere l'accesso. Questa è una sfida per i fornitori di servizi di supporto hardware per affrontare, in quanto il loro modello di business core dipende da esso. I clienti sono sempre più ansiosi circa il rischio di dati finanziari, informazioni personali, o dettagli aziendali proprietari che entrano in mani sbagliate durante il supporto. La resistenza in corso ha portato molti ad evitare di fare affidamento su fornitori di servizi esterni o riparazioni di ritardo, ostacolando così opportunità di reddito tempestive.

• Equilibrio controverso: Le preoccupazioni di sicurezza nel mercato dei servizi di supporto hardware sono critiche, ma possono essere gestite efficacemente con severe misure di sicurezza, formazione completa e un impegno a rimanere al passo con le ultime tecnologie di protezione.

Recenti sviluppi

Nuovi lancio del prodotto

• Nel gennaio 2022, IBM, una multinazionale americana di tecnologia, ha annunciato Watson Orchestrate, un servizio di automazione AI-powered progettato per aiutare le aziende a semplificare le operazioni di service desk IT
• Nel novembre 2021, Microsoft Corporation, una multinazionale statunitense con sede a Redmond, Washington, ha lanciato Windows 365, un servizio cloud che consente alle imprese di distribuire ed eseguire virtualmente PC cloud
• Nel giugno 2021, Cisco ha implementato capacità di manutenzione predittiva per i suoi switch Nexus per identificare proattivamente i problemi hardware, sviluppa, produce e vende hardware di rete, software, apparecchiature di telecomunicazione e altri servizi e prodotti ad alta tecnologia.

Acquisizione e partnership

• Nel mese di ottobre 2022, Infosys Limited è una multinazionale indiana di tecnologia dell'informazione che fornisce consulenza aziendale, tecnologia dell'informazione e servizi di outsourcing. ODDITY acquisisce il fornitore tedesco di servizi IT per migliorare le sue capacità cloud, infrastruttura e SAP. Oddity è un'agenzia di marketing digitale basata sulla Germania, esperienza e commercio.
• Nell'agosto del 2022 Tata Consultancy Services è una multinazionale indiana di servizi informatici e società di consulenza con sede a Mumbai. Acquisita società di servizi basati negli Stati Uniti INSPIRA per aumentare le sue capacità di consulenza IT sanitaria. INSPIRA è un'organizzazione globale di servizi di sicurezza informatica.
• Nell'aprile del 2022 Wipro è una multinazionale indiana che fornisce tecnologia dell'informazione, consulenza e servizi di processo aziendale e ha collaborato con IBM per fornire servizi gestiti per infrastrutture, applicazioni, operazioni e sicurezza informatica attraverso innovazioni di automazione

Figura 2. Quota del mercato dei servizi di supporto hardware globale (%), per tipo di servizio, 2024

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Le migliori aziende del mercato dei servizi di supporto hardware

• Dell
• IBM
• Hewlett Packard Enterprise
• Fujitsu
• Lenovo
• Hitachi
• Toshiba
• Apple
• Samsung
• Microsoft
• Cisco
• Tecnologie HCL
• Wipro
• Infosys
• Servizi di consulenza Tata
• Tech Mahindra
• Unisys
• Dati di dimensione
• I Getronics
• CompuCom

Definizione: I servizi di supporto hardware si riferiscono alla manutenzione, alla risoluzione dei problemi e ai servizi di assistenza offerti da fornitori di terze parti per ottimizzare i tempi e le prestazioni dell'infrastruttura IT, inclusi server, reti, storage, data center e altre attrezzature hardware. Questi servizi includono supporto tecnico, riparazione e sostituzione, installazione & decommissioning, servizi IT gestiti e soluzioni di recupero degli asset.

Pochi altri rapporti promettenti in Smart Technologies Industria

Mercato della spesa di sicurezza

Digital Signage Market

Tutte le infrastrutture

Distribuzione di chiave quantistica Mercato

Mercato IoT industriale

Context Aware Computing Market

Mercato del riconoscimento Iris