SANTé MARCHé BPO ANALYSIS

Le BPO mondial des soins de santé marché a été évalué à273,96 milliards de dollarsen 2022 et devrait atteindre une valeur de539,08 dollars des États-Unispar2030à unTCAC de 8,8 % entre2023 et 2030. Le BPO mondial des soins de santé marché connaît une forte croissance en raison de la tendance croissante de l'externalisation et de l'adoption croissante de soins de santé des solutions ou des services BPO. De plus, l'augmentation du fardeau des maladies chroniques et de la population gériatrique et l'éclosion de COVID-19 (pandémie) devraient stimuler la croissance du marché. Toutefois, des facteurs tels que des règles et réglementations complexes et des coûts cachés de l'externalisation devraient entraver la croissance du marché.

Santé mondiale BPO Marché: Perspectives régionales

Basée sur la géographie, la BPO mondiale des soins de santé Le marché est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine et au Moyen-Orient et en Afrique.

Parmi les régions, on s'attend à ce que l'Amérique du Nord gagne la plus forte part du marché au cours de la période de prévision en raison de la croissance rapide de l'industrie pharmaceutique, de l'augmentation de l'adoption des services informatiques de soins de santé, de la tendance croissante à l'externalisation et de l'existence d'infrastructures de soins de santé bien établies dans la région. Par exemple, en mai 2023, Optum, fournisseur américain de services de santé, a prévu d'investir quelque 800 millions de P dans l'externalisation des processus médicaux aux Philippines. Optum, en mars de cette année, a déjà rencontré le Conseil des investissements (BOI) pour discuter des détails de leur nouveau projet prévu à Davao et des questions sur l'importation de matériel.

L'Europe et l'Asie-Pacifique devraient également être témoins d'une forte croissance du BPO mondial des soins de santé En raison de la tendance croissante à l'externalisation, de l'adoption de services informatiques de soins de santé, de la croissance rapide de l'industrie pharmaceutique et des initiatives gouvernementales favorables dans ces régions. Par exemple, l'industrie pharmaceutique indienne a connu une expansion massive ces dernières années. Selon la India Brand Equity Foundation, le marché pharmaceutique indien s'élevait à 42 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 65 milliards de dollars en 2024 et 120 à 130 milliards de dollars en 2030. Ceci à son tour est à l'origine de la croissance du marché.

Graphique 1. Part du marché mondial des soins de santé, par région, 2023

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Santé mondiale BPO Conducteurs du marché:

Tendance croissante de la sous-traitance à accroître la croissance du marché

L'un des principaux facteurs attendus pour accroître la croissance du BPO mondial des soins de santé La tendance croissante de l'externalisation est la tendance à la hausse du marché sur la période de prévision. L'externalisation de processus d'affaires de soins de santé, ou BPO de soins de santé, signifie une activité ou un processus d'affaires sous-traités qui fournit un soutien (admin ou autre) aux établissements médicaux, au personnel et/ou aux organisations. En août 2022, Access Healthcare accélère l'externalisation des soins de santé avec l'automatisation, l'IA et Big Data. La technologie et l'analyse hautement avancées, intelligentes et complètes d'Access aident les organismes de soins de santé du monde entier à améliorer leurs résultats cliniques, administratifs et financiers.

Adoption de solutions informatiques de soins de santé pour stimuler la croissance du marché

Un autre facteur qui est à l'origine de la croissance du BPO des soins de santé mondiaux marché est l'adoption croissante de solutions informatiques de soins de santé ou de services BPO dans le monde entier. Par exemple, en juin 2022, le fournisseur de services de soins de santé BPO, Access Healthcare, prévoyait investir l'INR. 190 crore pour augmenter ses opérations de livraison et construire un nouveau campus à Chennai. La nouvelle unité abritera les opérations BPO et IT de l'entreprise et servira de plaque tournante pour l'infrastructure technique. Un nouveau campus offrira des services de soins de santé avancés BPO et IT aux clients dans le cycle des revenus des soins de santé. Cela devrait à son tour accroître la croissance du marché.

Santé mondiale BPO Marché Possibilités :

L'augmentation du fardeau des maladies chroniques et l'augmentation de la population gériatrique devraient offrir d'importantes possibilités de croissance aux acteurs du BPO des soins de santé marché. Par exemple, la population gériatrique est sujette à diverses conditions de santé. L'augmentation du fardeau de ces maladies entraîne une charge de travail accrue pour les compagnies d'assurance, et pour traiter les dossiers de demandes de remboursement en grande quantité, les dossiers de patients et assurer un délai d'exécution rapide, ces compagnies doivent investir des ressources dans l'infrastructure, la technologie et le bassin de talents qualifiés, ce qui entraîne des coûts opérationnels très élevés, ce qui devrait augmenter la croissance du BPO mondial des soins de santé. marché.

L'éclosion de COVID-19 (pandémie) devrait offrir des possibilités de croissance importantes aux acteurs du BPO mondial des soins de santé marché. Par exemple, l'entreprise Carelon Global Solutions Philippines, de Healthcare BPO, s'est développée de façon agressive pendant la pandémie. Carelon Philippines Nora Terrado, chef de pays, a déclaré que les employés à temps plein (ETP) de l'entreprise sont passés de 800 en 2020 à 7 000 en 2022. Elle a déclaré que la croissance des entreprises de BPO était motivée par la demande des compagnies d'assurance maladie et de soins de santé visant à améliorer leur efficacité administrative et à offrir un meilleur accès aux services de santé à leurs clients.

Santé mondiale BPO Tendances du marché :

La gestion des réclamations médicales est une tendance récente

Sous-traitance réclamations médicales la gestion peut réduire le fardeau administratif d'une organisation et augmenter ses recettes en améliorant l'exactitude. La gestion des réclamations médicales est un processus qui traite de la facturation, du remplissage, de la mise à jour et du traitement des réclamations médicales liées au diagnostic du patient, aux traitements et aux médicaments. Nombre d'établissements médicaux et d'hôpitaux dans le monde sous-traitent ces tâches à des sociétés de gestion des réclamations médicales. Il contribue à améliorer à la fois la rapidité et l'efficacité de l'ensemble du processus de gestion des réclamations dans les soins de santé. Cette tendance devrait se poursuivre au cours de la période de prévision, ce qui stimulera la croissance du marché.

L'adoption de nouvelles technologies est une autre tendance

L'industrie des soins de santé a fait l'objet de diverses réformes en raison des réformes réglementaires, de l'augmentation des coûts, de l'augmentation des besoins en main-d'oeuvre, de l'évolution des modèles d'affaires et de l'évolution continue vers des soins fondés sur la valeur. Toutefois, ces réformes ont accru l'adoption de nouvelles technologies. De plus, les progrès technologiques dans le domaine des soins médicaux et la demande croissante de services de santé, principalement de la part de la population vieillissante, sont à l'origine de transformations dans le secteur des soins de santé. Cette tendance devrait également se poursuivre au cours de la période de prévision, ce qui stimulera la croissance du marché.

Santé mondiale BPO Marché Restrictions:

Réglementations complexes visant à entraver la croissance du marché

Un autre facteur qui entrave la croissance du BPO mondial des soins de santé Le marché est la réglementation complexe. L'Inde est devenue une destination privilégiée pour l'externalisation des services de soins de santé dans la région de l'Asie, mais plusieurs préoccupations concernant le cadre politique, en termes de lois fiscales, de lois sur la protection des données, de lois sur la protection de la propriété intellectuelle et de lois sur les essais cliniques, existent. Pour fournir des services d'externalisation aux fournisseurs étrangers, les fournisseurs indiens doivent se conformer aux normes internationales de sécurité et de confidentialité, afin de réduire ou d'éviter les pertes commerciales. Bien que le gouvernement prenne progressivement des mesures pour clarifier ces lois.

Coûts cachés de l'externalisation pour entraver la croissance du marché

Un des principaux facteurs susceptibles d'entraver la croissance du BPO mondial des soins de santé marché est les coûts cachés de l'externalisation. Bien que l'externalisation soit rentable, mais parfois, les coûts cachés liés à la signature d'un contrat au-delà des frontières internationales peuvent constituer une grave menace pour les entreprises de soins de santé nouvelles et existantes. Il existe différentes composantes des coûts totaux d'externalisation, comme le coût de sélection d'un fournisseur, le coût de transition, le coût des mises à pied et le coût culturel. Tous ces coûts cachés créent un problème majeur pour les fournisseurs de soins de santé.

Graphique 2. Part de marché mondiale du BPO dans le secteur des soins de santé (%), par service, 2023

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Santé mondiale BPO Marché Segmentation:

Le BPO mondial des soins de santé Le rapport de marché est divisé en services aux payeurs, en services aux fournisseurs, en services pharmaceutiques et en géographie.

Sur la base Service du payeur, le BPO mondial des soins de santé Le marché est segmenté en Gestion des ressources humaines, Gestion des réclamations, Gestion des relations avec la clientèle (GRC), Gestion opérationnelle et administrative, Gestion des soins, Gestion des fournisseurs et Autres services de payeur. D'où, Gestion des ressources humaines Segment devrait dominer le BPO des soins de santé Le marché pendant la période de prévision est attribué au fardeau croissant de la maladie et à l'augmentation du bassin de patients dans le monde entier. Il s'agit d'une pratique dans laquelle une organisation engage une organisation tierce pour s'occuper de ses activités en matière de ressources humaines et de ses tâches administratives.

Gestion des réclamations Segment On s'attend également à une croissance importante dans un avenir proche, ce qui est dû au nombre croissant de personnes à la recherche d'une assurance maladie et d'une gestion des réclamations médicales dans le monde. L'externalisation des demandes d'assurance est un processus d'embauche d'une société tierce pour s'occuper des demandes d'assurance du client.

Sur la base Service du fournisseur, le marché est segmenté en inscription des patients et planification stratégique, service de soins aux patients et gestion du cycle des revenus. Dont: Inscription des patients et planification stratégique Segment On s'attend à ce que le marché domine au cours de la période de prévision, ce qui est attribuable au fardeau croissant de la maladie et à l'augmentation du bassin de patients dans le monde entier.

Service de soins aux patients Segment On s'attend également à une croissance importante dans un avenir proche, en raison de l'accent accru mis sur la satisfaction des besoins médicaux de certains patients.

Sur la base Service pharmaceutique, le marché est segmenté en recherche et développement, fabrication, services non cliniques, gestion et logistique de la chaîne d'approvisionnement, services de vente et de commercialisation et autres services non cliniques. D'où, Recherche et développement Segment On s'attend à ce que le marché domine au cours de la période de prévision, ce qui est attribuable à l'augmentation des activités de recherche-développement.

Industrie manufacturière Segment On s'attend également à une croissance importante dans un avenir proche, en raison de la découverte et du développement croissants de médicaments.

Santé mondiale BPO Marché: Clé Faits nouveaux

En octobre 2022, Solutions de santé performantes et santé prioritaire ont collaboré pour fournir une solution de bout en bout personnalisée axée sur tous les aspects de l'intégrité des paiements.

En septembre 2022, Solutions chirurgicales signé avec Conductiv une entente pour des services chirurgicaux sous-traités. La nouvelle entente permet aux membres de Conductiv de tirer parti des prix et des conditions établis dans l'entente de Conductiv pour le soutien chirurgical intégré sur place.

En octobre 2021, Commission indienne de la concurrence (CCI) a approuvé l'acquisition de l'entreprise mondiale de services de soins de santé BPO d'Hinduja Global Solutions par Betaine B.V. La transaction impliquera l'acquisition de services de BPO de soins de santé dans le monde entier d'Hinduja Global Solutions, ainsi que certains actifs, contrats et employés par Betaine.

En février 2021, Annexus Health a annoncé le lancement d'Adparo, une série de services de gestion du cycle d'assistance financière (FACM) pour répondre à un éventail de besoins des fournisseurs.

Santé mondiale BPO Marché: Principales perspectives des entreprises

Le BPO mondial des soins de santé Le marché est très concurrentiel. Ceci est attribué à la tendance croissante de l'externalisation dans le secteur des soins de santé, de sorte que les acteurs du marché se concentrent sur le lancement de nouveaux produits sur le marché.

Quelques-uns des principaux acteurs de la BPO mondiale des soins de santé Le marché est entre autres Parexel International, IQVIA, IBM Corporation, Genpact Limited, Cognizant, Capgemini, Accenture, Sutherland Healthcare Solutions, GeBBs Healthcare Solutions et UnitedHealth Group Incorporated.

*Définition : Santé Le BPO (sous-traitance des processus d'affaires) est le processus d'embauche d'un entrepreneur externe (organisation tierce) pour gérer des activités non cliniques ou non essentielles d'un organisme de santé. Les hôpitaux, les cliniques et d'autres établissements médicaux sous-traitent le travail au lieu d'exécuter les tâches internes pour améliorer les soins aux patients, offrir un meilleur accès aux spécialistes, réduire les coûts, réduire les erreurs critiques et offrir davantage de services.