MARCHé DES SERVICES DE COMMUNICATION CROSS-CANAL ANALYSE

La communication cross-canal ou le marketing cross-canal est la vente ou la promotion de produits sur tous les supports possibles tels que les médias sociaux, les applications de massage, les marchés, etc. Il existe trois types de canaux de communication, à savoir le canal Omni, le multicanal et le canal croisé. Multicanal signifie la vente ou la publicité du produit de l'entreprise au public cible par plus d'une chaîne. Par exemple par le biais du journal, de la télévision, etc. Ces canaux fonctionnent indépendamment et il n'y a pas de partage de données entre ces canaux. Cependant, dans les canaux croisés, les canaux disponibles partagent les données entre eux. Par exemple, si le consommateur commande un produit spécifique sur smartphone peut continuer à commander le même produit formulaire entreprise. Cela donnera aux consommateurs une expérience de magasinage gratuite, ce qui augmentera le trafic sur leur site Web. En outre, pour accroître la vente des produits, les entreprises investissent dans le service de communication transfrontalière.

Un autre avantage de la communication en cannelle est qu'une entreprise peut envoyer des commentaires sur l'expérience des consommateurs sur n'importe quel canal disponible. Par exemple, au lieu d'envoyer des e-mails pour la rétroaction, les entreprises peuvent afficher un message pop up dans les applications de smartphone là. Cela aidera les entreprises à mieux connaître le consommateur.

De plus, l'amélioration de la valeur de la marque est un autre avantage offert par le service cross-channel. Par exemple, Apple Inc., une entreprise de technologie basée aux États-Unis offre aux clients une ligne d'aide dans le chat, le courriel, le message et twitter, où les consommateurs peuvent accéder à son service de partout dans le monde. Ce type de service devrait aider les entreprises à augmenter leur valeur de marque.

Facteurs à l'origine de la croissance du marché des services de communication transcanaux :

La demande croissante de services de communication personnalisés de la part des entreprises est un facteur moteur du marché de la communication transfrontalière. Les consommateurs veulent des services personnalisés de marques, cela ne peut fournir qu'avec l'utilisation de la communication cross channel. Voilà pourquoi les entreprises adoptent la communication cross-channel.

Toutefois, il est difficile pour les entreprises de mettre en œuvre le service de canal de communication croisée aux étapes initiales, car elles ont une équipe dédiée au traitement des canaux de courrier électronique et médias sociaux la manipulation des canaux et il devient difficile pour les équipes de collaborer entre elles. Cela peut être l'un des facteurs de restriction qui peuvent entraver la croissance du marché des services de communication transcanaux.

Marché des services de communication transcanaux : Perspectives régionales

Sur la base de la région, le marché des services de communication transcanaux est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique. La région de l'Amérique du Nord détenait une part importante du marché des services de communication transcanaux en 2018 en raison du grand nombre d'acteurs clés dans la région, notamment Ecrion Software, Conduent Inc., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation, et d'autres.

En outre, l'Asie-Pacifique devrait être la région qui connaîtra la croissance la plus rapide sur le marché des services de communication transcanaux au cours de la période de prévision, en raison de l'augmentation du marché du commerce électronique dans la région. Les entreprises de commerce électronique vendent leurs produits par le biais d'applications et de sites Web. Augmenter les ventes d'entreprises de commerce électronique adoptant un marché transcanal. Par exemple, en décembre 2019, un rapport publié par la Banque mondiale, il n'y a que 1,6 % des ventes sur le marché du commerce électronique, contre 10,32 % aux États-Unis, ce qui fait de l'Inde un énorme marché potentiellement inexploité pour le commerce électronique.

Principaux acteurs du marché des services de communication transcanaux :

Ecrion Software, Conduent Inc., Neopost, Liquid State, MailTeck S.A., Infobip ltd., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation, Engage Hub, Synertone Communication Corporation, etc.

Taxonomie du marché des services de communication transcanaux

Marché des services de communication transcanaux, par type :

• Chaîne filaire
• Chaîne sans fil

Marché des services de communication transcanaux, par demande :

• Voix
• Courriel
• Médias sociaux
• Réunions vidéo
• Autres

Marché des services de communication cross-canal, par région :

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique latine
• Moyen-Orient
• Afrique