CHATBOTS POUR LE MARCHé BANCAIRE ANALYSIS

Un chatbot est un logiciel qui facilite les interactions entre les humains et les assistants virtuels à l'aide de capacités d'intelligence artificielle (IA). L'IA intégrée avec chatbot offre une sécurité ainsi que la manipulation de textes et d'autres formes d'entrées de plusieurs personnes, ce qui permet aux applications d'être plus intuitives et confortables tout en bavardant. La garantie qu'elle offre permet de l'utiliser pour les transactions bancaires. Les caractéristiques AI offre des aides en facilité d'accès et de sécurité et ce sont les facteurs clés qui motivent l'adoption du chatbot dans le secteur bancaire, alimentant ainsi la croissance du marché. En outre, chatbot qui sont intégrés avec plusieurs gadgets tels que les appareils mobiles, navigateurs Web, et d'autres applications, qui aident à réduire les efforts des clients, sont censés améliorer les capacités d'analyse et permettre l'automatisation en personnalisation voix et texte. Cette mesure devrait accroître la productivité des fonctionnaires des banques et réduire la main-d'oeuvre nécessaire pour le service à la clientèle et les services bancaires par téléphone. Les banques adoptent de plus en plus les capacités d'IA sous la forme de chatbot et bénéficient des fonctionnalités susmentionnées.

Même si ces chatbots sont utiles pour les opérations bancaires, ceux-ci ont certains problèmes de confidentialité, dans lesquels des cas tels que l'accès frauduleux sont possibles. De plus, la fonction des chatbots est plus dépendante de l'humain pour recevoir des réponses appropriées aux questions. Ces faits devraient entraver la croissance du marché bancaire.

La prolifération des appareils intelligents et connectés est le principal facteur de croissance du marché

L'adoption croissante d'appareils intelligents, qui comprend des smartphones et des tablettes, devrait alimenter la croissance des chatbots pour les banques à travers les régions pendant la période de prévision. L'adoption croissante de smartphones permet aux banques d'automatiser divers processus requis pour la publicité, les promotions et la fourniture de messages informatifs au client avec une manière personnalisée et personnalisée selon la catégorie du client. Cela inclut SMS & MMS, web mobile, vidéo mobile et télévision, et plusieurs autres chaînes.

Les clients qui ont des questions simples et de base sont traités par des chatbots, ce qui augmente la productivité de la main-d'œuvre. Ces chatbots ne sont pas soumis au temps et sont donc disponibles 24 heures sur 24. Chatbots sont capables de répondre aux questions en plusieurs langues et ainsi, aider à résoudre les questions efficacement dans la langue appropriée du client. Les capacités d'IA intégrées dans chatbots lui permettent de se souvenir des préférences des clients et suggère des produits basés sur cette histoire. Il s'inspire également des préférences des clients et par conséquent peaufine les suggestions selon les besoins spécifiques des clients. Cela accroît l'efficacité des publicités ciblées et des ventes croisées.

Chatbots mondiaux pour le marché bancaire: Perspectives régionales

L'Amérique du Nord occupait une position dominante sur le marché bancaire mondial en 2017, et devrait conserver sa position dominante tout au long de la période de prévision. Cette croissance est attribuée à l'adoption précoce par la région de technologies de pointe comme les chatbots dans le secteur bancaire. De plus, de plus en plus de banques de cette région se concentrent sur l'adoption de cette technologie. Par exemple, en mars 2018, la Banque de Montréal (BMO) a annoncé le déploiement de deux chatbots pour le messager Facebook et Twitter. En outre, si les consommateurs ne sont pas à l'aise avec l'idée d'être répondu par un chatbot, BMO offre la possibilité aux utilisateurs de passer à un service client humain à tout moment pendant l'appel ou le chat. En Allemagne, Deutsche Kreditbank AG a collaboré avec FinReach, une start-up de technologie financière basée à Berlin, pour développer « Herbie », un chatbot conçu pour aider les gens par le biais du processus de demande de prêt.

L'Asie-Pacifique devrait connaître une forte croissance du marché bancaire mondial pendant la période de prévision. Cela est dû au soutien accru des gouvernements dans des pays comme Singapour. L'augmentation de l'appui gouvernemental et d'autres facteurs ont fait de Singapour l'un des principaux pays du monde fintech Les hubs. Les investissements dans les sociétés de fintech collaboratives sont passés à 138 % et les banques du pays se concentrent de plus en plus sur l'adoption de nouvelles technologies pour accroître leur part. Par exemple, en novembre 2017, DBS a repensé son infrastructure informatique et l'a davantage orientée vers le développement de l'IA et des chatbots pour améliorer l'expérience bancaire de ses clients. Ces facteurs devraient donc contribuer à la croissance de la région sur le marché mondial.

Chatbot mondial pour le marché bancaire : contexte concurrentiel

Les principaux acteurs du marché bancaire sont Maruti Techlabs, Inbenta Technologies, Inc., Nuance Communications, Inc., Next IT Corporation, Kore.ai, Inc., CreativeVirtual, Pypestream, Nano Rep, Inc., Mindmeld, Inc. et Ubisend.

L'intelligence artificielle mondiale Sécurité Chatbot Marché: Taxonomie

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