MARCHé DES SERVICES DE SOUTIEN MATéRIEL SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

La taille du marché mondial des services de soutien matériel est évaluée à 1,16 milliard de dollars en 2024 et devrait atteindre 2,4 milliards de dollars avant 2031, croissance à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 10,9% entre 2024 et 2031. Les services d'assistance matérielle comprennent la maintenance, le dépannage et la réparation de l'infrastructure informatique comme les serveurs, le stockage, les réseaux et l'équipement des centres de données par des fournisseurs tiers. Ces services optimisent la durée de vie des actifs et les prolongent grâce à des solutions telles que le support technique, le remplacement des pièces, les installations et les services gérés.

L'adoption croissante de Bring your own device policies, l'augmentation du déploiement des data centers, la croissance des budgets informatiques, et la nécessité de maximiser le retour sur investissement sur l'infrastructure matérielle existante sont des facteurs clés de la croissance du marché des services de soutien matériel.

Le marché des services de soutien matériel est segmenté par type de service, taille de l'entreprise, industrie de l'utilisateur final, type de matériel et région. Par type de service, le marché est segmenté en remplacement et réparation de matériel, support technique, services gérés, Installation et désinstallation et récupération d'actifs. Le segment des services gérés représente la part la plus importante, en raison des tendances de l'externalisation.

Services de soutien matériel Marché Perspectives régionales

• On s'attend à ce que l'Amérique du Nord soit le plus grand marché de services de soutien matériel au cours de la période de prévision, représentant plus de 34 % de la part de marché en 2024. La croissance est attribuée à l'adoption rapide des tendances de Bring Your Own Device, en raison de la forte concentration des entreprises technologiques et de l'infrastructure informatique avancée.
• L'Asie-Pacifique devrait être le deuxième marché en importance pour les services de soutien matériel, représentant plus de 32 % de la part de marché en 2024. Cette croissance est attribuable à l'expansion rapide des services informatiques et des centres de production dans des pays comme la Chine, l'Inde et la Corée du Sud.
• Le marché européen devrait connaître la croissance la plus rapide pour les services de soutien matériel, avec un TCAC de plus de 20 % au cours de la période de prévision. La croissance s'explique par l'augmentation des programmes de numérisation des entreprises et l'adoption du matériel dans des pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Espagne, la France, l'Italie, la Russie et le reste de l'Europe

Graphique 1. Part du marché mondial des services de soutien matériel (%), par région, 2024

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Services de soutien matériel Pilotes du marché :

• Technologie rapide Progrès: Les progrès technologiques rapides ont un impact profond sur la croissance et la dynamique du marché mondial des services de soutien matériel. Comme nouveaux appareils, gadgets, et machines sont introduits à un rythme rapide de foudre en raison de progrès dans des domaines tels que l'intelligence artificielle, l'Internet des choses, 5G, cloud computing, etc. Il devient de plus en plus difficile pour les consommateurs et les entreprises de suivre les dernières technologies et de rester à jour pour exploiter pleinement le potentiel de ces innovations. Cela a accru le besoin de services de soutien matériel fiables qui peuvent aider les clients à installer, à entretenir, à dépanner et à réparer leurs appareils et systèmes électroniques.
• Adoption accrue de l'IdO et de l'informatique de bord : L'adoption rapide de l'Internet des objets (IdO) et calcul des bords Les technologies utilisées par les entreprises dans toutes les industries ont été un facteur important qui a alimenté la croissance du marché mondial des services de soutien matériel. Selon les statistiques de l'ONU, plus de 30 milliards d'appareils IdO devraient être connectés à l'échelle mondiale d'ici 2025, générant d'énormes quantités de données à la pointe des applications dans des secteurs comme la fabrication, les soins de santé, les transports, etc. Un appui fiable sur place sera essentiel pour gérer efficacement cette infrastructure distribuée et maintenir la continuité des activités.

Marché des services de soutien matériel Possibilités :

• Prise en charge des périphériques IoT : Dispositifs IdO le soutien a un énorme potentiel sur le marché mondial des services de soutien matériel. Comme les appareils IoT se répandent rapidement dans divers secteurs comme la fabrication, les soins de santé, l'automobile, etc., le besoin d'un support technique fiable augmentera de façon exponentielle. Mises à jour logicielles, menaces de sécurité et défis d'interopérabilité dans un environnement IoT. Selon les données de la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement, le nombre d'appareils IdO installés dans le monde devrait passer de 25 milliards en 2020 à plus de 55 milliards en 2025.
• Intégration Cloud Services : Les services d'intégration en nuage permettent au marché mondial des services de soutien matériel de progresser en simplifiant la gestion des infrastructures et les opérations de soutien. En permettant une intégration sans faille de divers actifs matériels basés sur le prémisse et le cloud, des systèmes de configuration et des flux de travail de support sur des plateformes cloud centralisées, les organisations peuvent obtenir une visibilité et un contrôle unifiés. Cela leur permet de rationaliser l'envoi de techniciens de soutien, de raccourcir le délai moyen de réparation (MTTR), d'offrir des capacités de libre-service aux clients et de permettre le dépannage collaboratif entre les équipes de soutien internes et externes. Selon l'Union internationale des télécommunications, les appareils connectés à distance augmenteront de plus de 30 % entre 2020 et 2023.

Marché des services de soutien matériel Tendances :

• Entretien proactif : La maintenance proactive devient une tendance influente sur le marché mondial des services de soutien matériel. Grâce à la maintenance proactive, les entreprises de soutien matériel s'orientent de plus en plus vers des modèles réactifs de rupture vers des solutions qui identifient et traitent les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Dans un rapport publié en 2022 par la Commission européenne, les entreprises qui adoptent la surveillance de l'état de l'IoT ont vu leur durée de vie des équipements augmenter de 10 à 20 % en moyenne. Le matériel et l'équipement peuvent maintenant être entretenus de façon planifiée et planifiée plutôt que d'attendre des défaillances. Cela modifie la nature de la demande sur le marché des services de soutien matériel. Les fournisseurs de services de soutien sont mieux à même de gérer la charge de travail et les horaires du personnel.
• Modèles basés sur l'abonnement : De nombreuses entreprises de matériel et d'électronique passent de modèles traditionnels d'achat de matériel ponctuel à des approches basées sur l'abonnement. Cela permet aux fournisseurs de conserver une connexion à long terme et de garantir des mises à niveau et une maintenance régulières, tandis que les clients bénéficient d'une plus grande flexibilité et d'un prix plus prévisible. Les clients apprécient la flexibilité pour ajuster leur niveau d'abonnement à la hausse ou à la baisse à mesure que leur nombre d'appareils fluctue. Cela joue un rôle important dans des secteurs comme les soins de santé et l'éducation qui dépendent de grandes flottes d'appareils en réseau mais qui ont des cycles de remplacement imprévisibles. Selon les données du U.S. Census Bureau, entre 2018 et 2021, les expéditions de PC, tablettes et téléphones mobiles des principaux fabricants aux écoles K-12 ont augmenté en moyenne de plus de 15 % par année. La croissance et le rafraîchissement de ces flottes d'appareils entraînent une nouvelle demande de modèles de soutien d'abonnement évolutive parmi les établissements d'enseignement.

Services de soutien matériel Restrictions du marché :

• Complexité croissante du matériel : La complexité croissante des appareils matériels pose de sérieux défis pour la croissance du marché des services de soutien matériel. Avec chaque nouvelle génération d'appareils, les fabricants ajoutent des composants plus avancés et complexes pour améliorer la fonctionnalité et les performances. Cependant, cette complexité croissante rend les appareils matériels plus difficiles à réparer pour les techniciens réguliers. Plusieurs composants spécialisés fonctionnant en tandem à travers des circuits de minute dans des espaces compacts ont élevé les exigences pour le dépannage. S'attaquer aux problèmes découlant des interactions entre les différentes parties interdépendantes nécessite des experts possédant une connaissance et une expertise plus poussées des produits dans divers sous-systèmes spécialisés. Cela rend l'aide matérielle plus exigeante en termes de temps, d'efforts et de besoins de main-d'oeuvre formés.
• Solde de contrepartie : Rester au courant des dernières technologies et résoudre des problèmes complexes est devenu difficile en raison des progrès croissants dans les appareils informatiques et le matériel chaque année. Il y aura probablement un besoin accru de services de soutien matériel hautement qualifiés à mesure que le matériel deviendra plus complexe.
• Problèmes de sécurité : Les problèmes de sécurité liés à la confidentialité des données des clients et des entreprises sont devenus un obstacle majeur au potentiel de croissance du marché des services de soutien matériel ces dernières années. Comme le support matériel implique généralement l'accès à distance aux appareils des clients pour le dépannage et les réparations, le partage de données sensibles est inévitable. Cependant, de nombreuses violations de données touchant les grandes sociétés de matériel ont érodé la confiance des clients et la volonté de partager l'accès. Il s'agit là d'un défi que doivent relever les fournisseurs de services de soutien matériel, car leur modèle d'affaires principal en dépend. Les clients s'inquiètent de plus en plus du risque que des données financières, des renseignements personnels ou des renseignements commerciaux exclusifs ne tombent entre de mauvaises mains pendant le soutien. La méfiance continue a conduit beaucoup à éviter de compter sur des fournisseurs de services externes ou de retarder les réparations, ce qui entrave les possibilités de revenus en temps opportun.

• Solde de contrepartie : Les préoccupations en matière de sécurité sur le marché des services d'assistance matérielle sont essentielles, mais elles peuvent être gérées efficacement par des mesures de sécurité rigoureuses, une formation complète et un engagement à se tenir au courant des dernières technologies de protection.

Faits nouveaux

Lancement de nouveaux produits

• En janvier 2022, IBM, une société multinationale américaine de technologie, a annoncé Watson Orchestrate, un service d'automatisation alimenté par l'IA conçu pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service informatique
• En novembre 2021, Microsoft Corporation, une société multinationale de technologie américaine basée à Redmond, Washington, a lancé Windows 365, un service en nuage permettant aux entreprises de déployer et d'exécuter des PC en nuage
• En juin 2021, Cisco déploiement des capacités de maintenance prédictive de ses commutateurs Nexus pour identifier proactivement les problèmes matériels, développer, fabriquer et vendre du matériel, des logiciels, du matériel de télécommunications et d'autres services et produits de haute technologie.

Acquisition et partenariats

• En octobre 2022, Infosys Limited est une société multinationale indienne de technologie de l'information qui fournit des services de conseil en affaires, de technologie de l'information et d'externalisation. Fournisseur de services informatiques allemand acquis ODDITY pour améliorer ses capacités Cloud, infrastructure et SAP. Oddity est une agence de marketing numérique, d'expérience et de commerce basée en Allemagne.
• En août 2022, Tata Consultancy Services est une société indienne multinationale de services de technologie de l'information et de conseil ayant son siège à Mumbai. Entreprise de services américains acquise INSPIRA pour renforcer ses capacités de conseil en informatique de santé. INSPIRA est une organisation mondiale de services de cybersécurité.
• En avril 2022, Wipro est une société multinationale indienne qui fournit des services de technologie de l'information, de consultant et de processus d'affaires et a collaboré avec IBM pour fournir des services gérés pour l'infrastructure, les applications, les opérations et la cybersécurité grâce à des innovations en matière d'automatisation.

Graphique 2. Part du marché mondial des services de soutien matériel (%), par type de service, 2024

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Les meilleures entreprises du marché des services de soutien matériel

• Dell
• IBM
• Hewlett Packard Enterprise
• Fujitsu
• Lenovo
• Hitachi
• Toshiba
• Pommes
• Samsung
• Microsoft
• Cisco
• Technologies HCL
• Wipro
• Infosys
• Services de conseil Tata
• Technologie Mahindra
• Unisys
• Données dimensionnelles
• Gétronique
• CompuCom

Définition: Les services d'assistance matérielle se rapportent aux services de maintenance, de dépannage et d'assistance offerts par des fournisseurs tiers pour optimiser le temps de disponibilité et les performances de l'infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux, le stockage, les centres de données et d'autres équipements matériels. Ces services comprennent le soutien technique, la réparation et le remplacement, l'installation et le déclassement, les services informatiques gérés et les solutions de recouvrement d'avoirs.

Quelques autres rapports prometteurs sur les technologies intelligentes Industrie

Marché des dépenses de sécurité

Marché de la signalisation numérique

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Distribution des clés quantiques Marché

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