U.S. CUSTOMER COMMUNICATION MANAGEMENT MARKET ANALYSIS

US-Dollar Kundenkommunikationsmanagement Marktgröße wurde auf US$ 765.2 geschätzt Mn in 2022, zeigt eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,6% von 2023 bis 2030.

Kundenkommunikationsmanagement ist ein Software-Service, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenkommunikation über eine Vielzahl von Medien wie Print, Social Media Plattformen, Firmenwebseiten etc. zu verwalten. Im Laufe der Zeit hat sich dieser Dienst entwickelt, um Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mails, In-App-Kommunikation, etc. zu integrieren. Kundenkommunikationsmanagement (CCM) ist eine Art Enterprise Content Management (ECM) Technologie. CCM hat einen automatisierten Ansatz für die Kommunikation Lieferung und Nachrichtensegmentierung basierend auf verschiedenen Verbraucherprofilen und Situationen. CCM kann unter Saa (Software als Dienst) Kategorie. Datenextraktion, Transformation & Last Software, Datenhygiene Datenbank Software, Dokumentenzusammensetzung Software, Portal-Technologie, E-Mail Marketing Software, Druckermanagement Software, Umschlageinlegemaschinen, etc. sind nur einige der Komponenten, die Kundenkommunikation Management-Technologie bilden. Das Kundenkommunikationsmanagement kann mit dem Konzept der Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wo die Organisationen effektive Kommunikationstools nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

U.S. Kundenkommunikationsmanagement Marktsegmentierung

Der US Customer Communication Management Markt wird in folgende Segmente auf Basis von Lösung, Unternehmensgröße, Bereitstellungsart, Endverwendungsbranche klassifiziert.

Aufgrund des Einsatztyps hält das Cloud-Segment eine dominante Position gegenüber anderen On-Premises-Segmenten. Cloud Computing bezieht sich auf die On-Demand-Verfügbarkeit von Computerdiensten, ohne dass die Dateien auf den persönlichen Geräten der Nutzer gespeichert werden müssen. Dies ermöglicht es den Nutzern, auf die Kundenkommunikationsverwaltung zuzugreifen, ohne sich um die Herausforderung der Speicherung der Dateien zu kümmern. Da sich die Cloud-Computing-Technologie weiterentwickelt, werden immer mehr Geschäftsaktivitäten unter den Rahmen der Entwicklung von Cloud-Infrastruktur in den Organisationen weltweit. Die Bequemlichkeit der Cloud-Computing-Dienste würde dazu führen, dass das Segment im US-Kundenkommunikationsmanagementmarkt zunehmend angenommen wird und dass das Segment während der Prognosezeit eine starke Marktposition besitzt.

Abbildung 1. US-Kundenkommunikationsmanagement Marktanteil (%) Analyse und Prognose, Durch Bereitstellung Modell, 2022

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Der US-Markt für Customer Communication Management wurde auf US$ 765.2 Millionen in 2022 und wird voraussichtlich erreichen US$ 1,958 Millionen von 2030, eine CAGR von 12.6% zwischen 2023 und 2030.

U.S. Customer Communication Management Market- Key Competitors

Zu den wichtigsten Playern im US-Markt für Customer Communication Management gehören Newgen Software, Adobe Systems Inc., Xerox Corporation, Cincom Systems Inc., Pitney Bowes, Inc., Doxee S.p.A., Oracle Corporation, EMC Corporation (Dell), OpenText Corp. und HP Enterprise and Others.

U.S. Customer Communication Management Markt- Neue Entwicklungen

• Im Juli 2022, X, ein US-basiertes Unternehmen, das in Print- und digitalen Dokumentenprodukten und -Diensten tätig ist, kündigte den Erwerb von Go Inspire, einem britischen Print- und Digitalmarketing-Dienstleister. Die Akquisition würde Xerox helfen, den Umfang seiner digitalen Dienste und Kundenbindungsdienste in Großbritannien zu erweitern.
• Im November 2020 Oracle, ein multinationales Technologieunternehmen aus Amerika, kündigte die Einführung seiner neuen Cloud-basierten Customer Communication Management Software namens Oracle Cloud CX Platform an. Die neue Plattform würde den datenbasierten Ansatz annehmen, um Kundenverhalten, Transaktionen und Demografien zu verbinden, um effektive Kundenkommunikationsdienste zu gewährleisten.

U.S. Customer Communication Management Market- Drivers:

Einführung innovativer und moderner Kommunikationskanäle:

Die Entstehung neuer und moderner Kommunikationskanäle hat die Landschaft der Kundenkommunikation deutlich verändert. Da Kunden verschiedene digitale Plattformen und Geräte übernehmen, müssen sich Unternehmen an sie anpassen, wo sie sind. Diese dynamische Verschiebung hat zur steigenden Nachfrage nach Kundenkommunikationsmanagement-Plattformen geführt. Mit einer Reihe von Kommunikationskanälen zur Verfügung, benötigen Unternehmen ein zentrales System, um alle Interaktionen effizient zu verwalten. Eine Kundenkommunikations-Management-Plattform bietet ein einheitliches Dashboard, um Kundenanfragen über mehrere Kanäle zu überwachen und zu beantworten, wie Social Media, E-Mail, Live-Chat, SMS und mehr. Zum Beispiel, am 19. April 2023, kündigte Nextiva, ein US-basiertes Voice-over-Kommunikationsunternehmen, die Übernahme von Simplify 360, einem indischen KI-Kundenkommunikations-Management-Unternehmen, um seine Omni-Channel-Kommunikations-Management-Dienste zu erhöhen. Dies zeigt, dass sich die Marktteilnehmer zunehmend auf die Entwicklung von Omni-Channel-Kommunikationsfähigkeiten konzentrieren, um den wachsenden Anforderungen des Kundenkommunikationsmanagementmarkts in den USA gerecht zu werden.

Steigendes Eindringen von Cloud-Technologien:

Die technologische Infrastruktur in den USA gilt als eine der fortschrittlichsten weltweit. Die Präsenz großer technologischer Unternehmen und eine starke Grundlage von Innovations- und Forschungseinrichtungen mit reichlich Ressourcen hat zur Entstehung des Landes als Zentrum für Technologie geführt. Cloud Computing ist eine der neuesten Technologien, die in der Geschäftswelt über verschiedene vertikale Ebenen zunehmend angenommen wird. Cloud-basierte Technologien haben die Möglichkeit, die Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Cloud-basierte Lösungen lassen sich im Vergleich zu herkömmlichen On-Premises-Systemen schnell einsetzen, die oft längere Setup-Prozesse erfordern, diese CCM-Lösungen werden vom Dienstleister gepflegt und aktualisiert, um sicherzustellen, dass Unternehmen immer Zugang zu den neuesten Features und Fähigkeiten haben. Zum Beispiel, am 3. Mai 2023, kündigte Intense Technologies Limited, ein Unternehmen, das Software-Dienste in den Regionen Asien-Pazifik und US anbietet, die Entwicklung einer neuen Customer Experience Management (CXM) Lösung mit Cloud- und KI-Funktionen zur Automatisierung des Prozesses des Kundenkommunikationsmanagements (CCM).

US-Kundenkommunikationsmanagement Marktrückhaltung

Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Daten, die für die Customer Communication Management Software verwendet werden:

Da Unternehmen enorme Mengen sensibler Kundendaten für Kommunikationszwecke erheben und speichern, wird die Sicherheit und die Privatsphäre entscheidend. Mehrere Sicherheitsbedrohungen wie Datenverletzungen, Cyberangriffe, unbefugter Zugriff, Phishing etc. werden im aktuellen Marktszenario häufiger. Diese Instanzen können zu einer geringeren Übernahme von CCM-Softwarelösungen führen und das Marktwachstum für den US-Kundenkommunikationsmanagementmarkt beeinflussen. Zum Beispiel, im Juli 2023, Jump Cloud, ein US-basiertes Software-Unternehmen erlebt Cyber-Angriff versucht auf seinen Servern, die sensible Benutzerdaten gespeichert. Der Angriff wurde vermutet, dass das Team von Hackern in Nordkorea versucht wird. Solche Hacking-Anstrengungen erhöhen die Sorge der Privatsphäre der Nutzerdaten und dies könnte als Herausforderung für die Organisation, die diese Cloud-Dienste nutzt und als Rückhaltefaktor für den US-Kundenkommunikationsmanagementmarkt fungieren.

U.S. Customer Communication Management Market- Opportunity

Erhöhung der Einführung von Kundenkommunikationsmanagement-Software im Banken-, Finanz- und Versicherungssektor (BFSI):

Der BFSI-Sektor erlebt eine wachsende Übernahme von Kundenkommunikationsmanagement-Plattformen, die darauf abzielen, die Kundeninteraktion zu verbessern und das Service-Portfolio zu verbessern. Sowohl private als auch staatliche Finanzinstitute bieten CCM-Software aktiv an, um den Betrieb zu optimieren, die Betriebskosten zu senken und den Kundenservice zu erhöhen. Durch die Integration von CCM-Lösungen können diese Organisationen ihre Kerngeschäftsaktivitäten priorisieren und ihren Kunden personalisierte und effiziente Kommunikation bieten. So bietet eine Software namens Doxee Document Experience, eine Cloud-basierte CCM-Software, die ausschließlich auf die Bedürfnisse der Bankenbranche ausgerichtet ist. Die Software verarbeitet die Daten des Unternehmens, um den Produktionsprozess und den Vertrieb von Dokumenten zu optimieren und ein Mehrkanalkommunikationsmodell zu gewährleisten.

U.S. Customer Communication Management Markt-Effekt von COVID-19:

Die Covid-19 Pandemie störte die Märkte weltweit. Als Folge der landesweiten Lockdowns und strengen sozialen Distancing-Normen. Gleichzeitig wirkte die Pandemie als Katalysator, der Innovation und Entwicklung im Technologiesektor verstärkte. Folglich wurden mehrere Industrien, die auf der Technologie als Kern basieren, mit verbesserten Service-Angeboten revolutioniert. Während der Pandemie war das Tempo der technologischen Entwicklung signifikant. Faktoren wie Beschleunigung der digitalen Transformation, erhöhte Nachfrage nach Omni-Channel-Kommunikation, Fokus auf personalisierte und empästhetische Kommunikation, etc. führte zur Anpassung von CCM-Diensten, um diese sich ändernden Anforderungen des Marktes zu integrieren. Daher könnte die Kovid-19 Pandemie als positive Auswirkungen auf die Erhöhung des Tempos der technologischen Entwicklung auf dem US-Kundenkommunikationsmanagementmarkt betrachtet werden.

*Definition: Customer Communication Management (CCM) bezieht sich auf die Strategie und den Prozess der Verwaltung aller Interaktionen und Kommunikation zwischen einem Unternehmen oder Organisation und seinen Kunden. Es beinhaltet die effektive und koordinierte Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, um sich mit Kunden zu beschäftigen, personalisierte Nachrichten zu liefern und eine nahtlose Kundenerfahrung während ihrer Reise mit dem Unternehmen zu bieten.