KUNDENBEZIEHUNGEN MANAGEMENT MARKT ANALYSIS

Customer Relationship Management ist ein Werkzeug, das verwendet wird, um die Interaktion der Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus zu analysieren und zu verwalten. Die steigende Nachfrage nach Software-as-a-Service basierten CRM haben das Wachstum des Marktes beschleunigt. Automatisiertes Engagement, hoher Kundenservice, verbesserte Erfahrung und steigender Umfang an digitalen Betrieben sind einige der wichtigsten Faktoren, die die Nachfrage nach CRM-Software und -Lösungen in verschiedenen Vertikalen. Soziale CRM haben die Fähigkeit, die Lead-Generation zu verbessern, was zu einer steigenden Nachfrage nach diesen in verschiedenen Organisationen führte, wiederum das Wachstum des globalen CRM-Marktes vorantreiben.

Kundenbeziehungen Management Markt Taxonomie

Auf Basis der Organisationsgröße wird der Kundenbeziehungsmanagement-Markt in:

• Kleine und mittlere Organisation
• Große Organisation

Das große Organisationssegment wird 2017 auf den CRM-Markt dominiert und soll seine Dominanz während des gesamten Prognosezeitraums beibehalten. Diese CRM-Software und -Lösungen helfen Unternehmen bei der Verfolgung von Return-on-Investment und helfen, den gesamten Unternehmensumsatz zu verbessern. Darüber hinaus wird erwartet, dass kleine und mittlere Unternehmen im Prognosezeitraum höchste CAGR aufweisen. Die steigende Nachfrage nach SaaS-basierten Lösungen, aufgrund weniger Investitionen in die IT-Infrastruktur, hat das Segmentwachstum im Markt beschleunigt.

Auf Basis des Bereitstellungsmodells wird der Kundenbeziehungsmanagementmarkt in:

• On-Premises
• Wolken

Das Cloud-basierte Segment hat 2016 die beherrschende Stellung im Markt gehalten und wird im gesamten Prognosezeitraum seine Dominanz behalten. Kostenwirksamkeit, Fernzugriff, weniger Infrastrukturinvestitionen und erhöhte Flexibilität sind einige der Vorteile der Cloud-basierten Bereitstellung, die die Nachfrage nach Cloud-Lösungen erhöht.

Auf der Grundlage von Vertikalen wird der Kundenbeziehungsmanagement-Markt in:

• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Einzelhandel und Großhandel
• Gesundheits- und Lebenswissenschaften
• Telekommunikation und IT
• Energie und Nutzung
• Medien und Unterhaltung
• Transport und Logistik
• Krankenhaus
• Herstellung
• Sonstige

North America Kundenbeziehung Management Markt wird 2017 als dominant geschätzt

Auf Basis der Geographie wird der globale Kundenbeziehungsmanagementmarkt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Mittlerer Osten und Afrika segmentiert. Nordamerika hat 2016 die beherrschende Stellung auf dem Markt gehalten und wird im gesamten Prognosezeitraum seine Dominanz behalten. Die USA und Kanada sind einige der wichtigsten Wachstumsmotoren in dieser Region. Der Markt in Nordamerika wird durch Präsenz von Marktführern wie Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft und Adobe in der Region ein hohes Wachstum erwarten. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Region Asien-Pazifik im Prognosezeitraum mit dem höchsten CAGR wächst. Indien und China sind einige der wichtigsten Wachstumsmotoren auf dem Markt. Die steigende Zahl der KMU ist einer der wichtigsten Faktoren, die das Wachstum des CRM-Marktes in dieser Region vorantreiben. So hatte das Land laut Indischer Wirtschaftserhebung 2016 im selben Jahr über 19.000 technologiefähige Startups.

Schlüsselunternehmen - Global Customer Relationship Management Market

Einige der wichtigsten Unternehmen im globalen Kundenbeziehungsmanagementmarkt sind Oracle Corporation, SAP SE, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata, Angoss Software Corporation und Salesforce.