OMNICHANNEL RETAILING MARKET ANALYSIS

Der globale Omnichannel-HandelsmarktDie Größe wird im Jahr 2023 auf 7,80 Mrd. US$ geschätzt und wird bis 2030 voraussichtlich 19,51 Mrd. US$ erreichen, was mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14 % von 2023 bis 2030 zunimmt.

Der Omnichannel-Handelsmarkt bezieht sich auf den Ansatz von Einzelhändlern, ein nahtloses und integriertes Shopping-Erlebnis über mehrere Kanäle zu bieten, sowohl online als auch offline. Es umfasst die Koordination verschiedener Touchpoints wie z.B. Backstein- und Mörtelläden, E-Commerce-Websites, mobile Apps, Social Media-Plattformen und Customer Service-Kanäle, um eine einheitliche und konsequente Erfahrung für Kunden zu schaffen.

Der Omnichannel-Handelsmarkt hat in den letzten Jahren aufgrund des sich ändernden Konsumentenverhaltens und des rasanten Wachstums digitaler Technologien große Bedeutung erlangt. Kunden erwarten nun die Flexibilität, mit Einzelhändlern über verschiedene Kanäle zu interagieren und zu transagieren, und sie wünschen eine konsequente Erfahrung, unabhängig von dem von ihnen gewählten Kanal. Omnichannel-Einzelhandel ermöglicht es Einzelhändlern, diese Kundenerwartungen zu erfüllen und eine personalisierte, bequeme und nahtlose Shopping-Reise zu bieten.

Durch die Annahme eines Omnichannel-Ansatzes können Einzelhändler die Stärken jedes Kanals nutzen, um das Kundenengagement, den Vertrieb und die Markentreue zu verbessern. Zum Beispiel können Kunden Produkte online forschen, Käufe durch eine mobile App tätigen, Gegenstände im Laden abholen oder zurückgeben und Kundenunterstützung über verschiedene Kanäle erhalten. Diese Integration von Kanälen ermöglicht es Einzelhändlern, ein ganzheitliches und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.

Omnichannel Retailing Market Regional Insights

• Nordamerika: Nordamerika ist der größte Markt für Omnichannel-Einzelhandel, der 2022 einen Anteil von über 30,2% ausmacht. Nordamerika, insbesondere die USA, ist an der Spitze des Omnichannel-Handels. Die Region verfügt über ein gut ausgebautes E-Commerce-Ökosystem, ein hohes Eindringen von Smartphones und ein starkes Logistik Großhändler in Nordamerika haben Omnichannel-Strategien umarmt, Online-Shopping, Click-and-Collection-Optionen und nahtlose Integration zwischen Online- und Offline-Kanälen angeboten. Die Region hat erhebliche Investitionen in Technologie, Datenanalyse und Kundenerfahrung gesehen, um eine zusammenhängende Shopping-Reise zu liefern.
• Europa: Europa ist der zweitgrößte Markt für Omnichannel-Einzelhandel, der 2022 einen Anteil von über 25,7% ausmacht. Europa hat ein rasches Wachstum im Omnichannel-Handel erlebt, das von der zunehmenden Einführung von E-Commerce und digitalen Technologien angetrieben wird. Länder wie die USA, Deutschland und Frankreich haben robuste Online-Handelsmärkte und eine hohe Smartphone-Pension. Die europäischen Einzelhändler investieren in Omnichannel-Fähigkeiten, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und bieten eine konsequente Erfahrung über Kanäle hinweg. Der europäische Markt zeichnet sich durch unterschiedliche Verbraucherpräferenzen aus, und die Händler passen ihre Strategien entsprechend an verschiedene Märkte innerhalb der Region an.
• Asien-Pazifik: Asia Pacific ist der am schnellsten wachsende Markt für Omnichannel-Einzelhandel, der 2022 einen Anteil von über 24,6% ausmacht. Die Region Asien-Pazifik erlebt aufgrund einer Kombination von Faktoren erhebliches Wachstum im Omnichannel-Handel. Länder wie China, Japan und Südkorea sind führend im E-Commerce und haben eine tech-savvy Verbraucherbasis. Besonders hervorzuheben ist der mobile Handel in der Region, wobei sich die Verbraucher stark auf Smartphones zum Einkaufen. Retailer in Asia-Pacific investieren in digitale Transformations- und Omnichannel-Fähigkeiten, um den wachsenden Online-Handelsmarkt zu erfassen und personalisierte und komfortable Einkaufserlebnisse zu bieten.

Abbildung 1. Global Omnichannel Retailing Market Share (%), nach Region, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Analyst’s Viewpoint:

Omnichannel-Einzelhandel ist eine entscheidende Strategie für Einzelhändler im digitalen Zeitalter geworden. Verbesserte Kundenerfahrung im Omnichannel-Handel bietet Kunden ein nahtloses und konsequentes Shopping-Erlebnis, ob sie sich mit einem Händler online, in-store, über mobile Apps oder über andere Kanäle beschäftigen. Diese erweiterte Erfahrung kann zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Loyalität führen. Durch die Bereitstellung von Kunden mit mehreren Touchpoints und flexiblen Kaufoptionen können Einzelhändler ein breiteres Publikum erfassen und möglicherweise den Umsatz steigern. omnichannel-Kunden neigen dazu, mehr zu verbringen und häufiger als diejenigen, die nur einen Kanal verwenden.

Omnichannel Einzelhandel Markttreiber:

• Verbraucherverhalten ändern: Die Entwicklung von Verbraucherpräferenzen und -verhalten sind wichtige Treiber des Omnichannel-Handelsmarktes. Verbraucher erwarten jetzt ein nahtloses und konsequentes Shopping-Erlebnis über mehrere Kanäle. Sie wollen die Flexibilität, Produkte online zu forschen, Käufe durch verschiedene Touchpoints zu tätigen und haben die Möglichkeit, Artikel im Laden aufzunehmen oder zurückzugeben. Händler, die diese Erwartungen durch die Bereitstellung einer integrierten und personalisierten Shopping-Reise erfüllen können, haben einen Wettbewerbsvorteil.
• Wachsende Bedeutung des E-Commerce: Das rasche Wachstum des E-Commerce war ein wichtiger Treiber des Omnichannel-Handelsmarktes. Online-Shopping gewinnt weiterhin Popularität, bietet Komfort, Produktvielfalt und wettbewerbsfähige Preise. Retailer nutzen E-Commerce-Kanäle und investieren in robuste Online-Plattformen, um eine breitere Kundenbasis zu erreichen und den wachsenden digitalen Markt zu erfassen.
• Erhöhung der Mobile Adoption: Die weit verbreitete Annahme von Smartphones und mobilen Geräten hat die Einzelhandelslandschaft revolutioniert. Mobiler Handel oder m-Commerce spielt eine bedeutende Rolle im Omnichannel-Handelsmarkt. Verbraucher nutzen ihre mobilen Geräte für Produktforschung, Preisvergleiche und Online-Käufe. Retailer optimieren ihre Websites und Apps für mobile Geräte, bieten mobile Zahlungsoptionen und nutzen mobile Technologien wie ortsbasierte Dienste, um das Omnichannel-Shopping-Erlebnis zu verbessern.
• Personalisierung und Customer Experience: Personalisierung und Bereitstellung einer überlegenen Kundenerfahrung sind wichtige Treiber des Omnichannel-Handelsmarktes. Retailer nutzen Datenanalysen, Kundeneinsichten und Technologien, um personalisierte Produktempfehlungen, gezielte Werbeaktionen und maßgeschneiderte Angebote über Kanäle hinweg bereitzustellen. Durch das Verständnis individueller Kundenpräferenzen und die Bereitstellung relevanter und zeitnaher Interaktionen können Einzelhändler Loyalität aufbauen und Kundenzufriedenheit steigern. Zum Beispiel, im Juni 2020, Shopify ein E-Commerce-Unternehmen mit Walmart U.S.-basierten multinationalen Einzelhandelsunternehmen, um seinen Händlern zu ermöglichen, ihre Produkte direkt auf Walmarts Online-Marktplatz zu verkaufen. Diese Partnerschaft ermöglichte es Shopify Händlern, eine breitere Kundenbasis zu erreichen und profitieren von Walmarts Omnichannel-Funktionen, einschließlich In-Store Pickup und Lieferoptionen.

Omnichannel Retailing Market Opportunities:

• Nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen: Händler haben die Möglichkeit, eine nahtlose Integration zwischen ihren Online- und Offline-Kanälen zu schaffen. Dazu gehören Funktionen wie Onlinekauf, Abholung in-store (BOPIS), Click-and-collect und Rückgabe/Austausch über Kanäle. Durch die Flexibilität der Kunden, ihre bevorzugten Einkaufs- und Erfüllungsmethoden zu wählen, können Einzelhändler Komfort und Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Personalisierung und gezieltes Marketing: Omnichannel-Einzelhandel ermöglicht es Einzelhändlern, Daten und Einblicke aus mehreren Touchpoints zu sammeln und damit personalisierte und gezielte Marketingkampagnen zu liefern. Durch die Nutzung von Kundenpräferenzen, Kaufhistorie und Verhalten über Kanäle können Einzelhändler relevante Produktempfehlungen, personalisierte Promotionen und maßgeschneiderte Angebote bereitstellen. Dieser personalisierte Ansatz verbessert das Kundenengagement und erhöht die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung. Zum Beispiel, im April 2023, Reliance Retail Indian Retail Company lancierte eine Omni Channel Beauty Retail-Plattform, Tira, die Schönheitsenthusiasten in Indien mit einem nahtlosen und personalisierten Shopping-Erlebnis bieten würde.
• Mobile Commerce und mobile Zahlung: Mobile Commerce (m-commerce) wächst weiter, und Einzelhändler haben die Möglichkeit, ihre Online-Plattformen und mobile Apps für ein nahtloses mobiles Shopping-Erlebnis zu optimieren. Bereitstellung sicherer und bequemer mobiler Zahlungsoptionen, wie mobile Geldbörsen und kontaktlose Zahlungen, kann den Checkout-Prozess verbessern und mobile Conversion-Raten antreiben. Darüber hinaus bieten mobile Geräte Möglichkeiten für standortbasiertes Marketing und gezielte Angebote basierend auf Echtzeit-Kundennähe.
• Kundenbindungs- und Rewards-Programme: Omnichannel-Einzelhandel bietet die Möglichkeit, einheitliche Kundenbindungs- und Belohnungsprogramme zu erstellen. Durch die Integration von Treueprogrammen über Kanäle können Einzelhändler den Kunden unabhängig vom verwendeten Kanal konsequente Vorteile und Belohnungen bieten. Dies fördert Wiederholkäufe, erhöht Kundenbindung und fördert Markentreue. Darüber hinaus können Händler Kundendaten von Treueprogrammen nutzen, um das Shopping-Erlebnis weiter zu personalisieren.

Omnichannel Retailing Market Trends:

• Rise of Mobile Commerce: Mobile Commerce (m-Commerce) wächst weiter, da die Verbraucher zunehmend auf ihre Smartphones und mobilen Geräte für den Einkauf vertrauen. Retailer optimieren ihre Online-Plattformen und mobilen Apps, um nahtlose und intuitive mobile Shopping-Erlebnisse zu bieten. Mobile Zahlungsoptionen, wie mobile Geldbörsen und kontaktlose Zahlungen, werden immer häufiger, wodurch bequeme und sichere Transaktionen auf mobilen Geräten möglich sind.
• Unified Commerce: Das Konzept des einheitlichen Handels gewinnt im Omnichannel-Handelsmarkt an Traktion. Unified Commerce konzentriert sich auf die Schaffung einer einzigen, integrierten Plattform, die alle Retail-Kanäle, sowohl online als auch offline verbindet. Dieser Ansatz eliminiert Datensilos und ermöglicht Echtzeit-Inventarsicht, zentralisierte Kundendaten und nahtlose Transaktionen über Kanäle. Retailer übernehmen einheitliche Geschäftslösungen, um konsequente Erfahrungen und optimierte Operationen zu liefern. Zum Beispiel kündigte Salesforce Cloud-basiertes Softwareunternehmen 2020 seinen Erwerb von Slack an, einer beliebten Plattform für Zusammenarbeit und Messaging. Diese Akquisition zielt darauf ab, Salesforce-Kunden verbesserte Kommunikations- und Kooperationsmöglichkeiten zu bieten, nahtlose Interaktionen über alle Kanäle zu ermöglichen und die Teamkooperation im Omnichannel-Handel zu verbessern.
• Schwerpunkt Personalisierung: Personalisierung ist ein wesentlicher Trend im Omnichannel-Handel. Händler nutzen Kundendaten und Analysen, um personalisierte Produktempfehlungen, gezielte Werbeaktionen und maßgeschneiderte Erfahrungen über Kanäle hinweg zu liefern. Fortgeschrittene Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen ermöglichen es Händlern, Kundenpräferenzen, Verhalten und Absicht zu verstehen, wodurch eine genauere Personalisierung ermöglicht wird.
• Integration von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR): AR- und VR-Technologien werden in die Omnichannel-Einzelhandelserfahrung integriert, um Produktvisualisierung, virtuelles Try-on und interaktive Einkaufserlebnisse zu verbessern. Händler nutzen AR und VR, um die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping zu überbrücken und Kunden mit immersiven Erfahrungen zu versorgen, die beim Kauf von Entscheidungen helfen und die Shopping-Reise differenzieren.

Omnichannel Einzelhandel Marktrückhaltungen:

• Technologische Komplexität und Integration Herausforderungen: Die Umsetzung und Verwaltung einer effektiven Omnichannel-Strategie kann komplex und anspruchsvoll sein. Die Integration verschiedener Systeme, Datenbanken und Kanäle, um eine nahtlose Erfahrung zu ermöglichen, erfordert eine erhebliche technologische Infrastruktur und Fachwissen. Händler können Schwierigkeiten bei der Integration von Altsystemen mit neuen Plattformen haben, die Datenkonsistenz gewährleisten und einen einheitlichen Blick auf Kundeninformationen über Kanäle halten. Um diese Probleme zu lösen, kann das Unternehmen eine klare Omnichannel-Strategie entwickeln, die Ihre Ziele, Ziel Customer Experience und die Rolle der Technologie bei der Erreichung dieser Ziele skizziert.
• Datenverwaltung und Datenschutz: Das Sammeln, Speichern und Ausnutzen von Kundendaten über Kanäle erhöht Bedenken hinsichtlich der Datenverwaltung und der Privatsphäre. Händler müssen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherstellen, Kundenbelange bezüglich der Datensicherheit ansprechen und transparente Datenschutzpraktiken festlegen. Die Nichtbeachtung dieser Bedenken kann das Vertrauen der Kunden auslöschen und zu Reputationsschäden führen. Um dieses Problem zu lösen, kann die Organisation ein robustes Datenmanagementsystem implementieren, das Kundendaten von verschiedenen Touchpoints konsolidiert. Dieses einheitliche Datenrepository ermöglicht eine 360-Grad-Ansicht des Kunden und hilft Ihnen, Interaktionen zu personalisieren
• Channel Conflict und Wettbewerb: Omnichannel-Einzelhandel kann Kanalkonflikt und Wettbewerb zwischen Online- und Offline-Kanälen schaffen. Brick-and-Mörtel-Shops können Herausforderungen beim Wettbewerb mit eigenen Online-Kanälen oder mit reinen E-Commerce-Spielern stellen. Die Händler müssen die Preise, Promotionen und das Inventarmanagement über Kanäle sorgfältig ausgleichen, um Konflikte zu mildern.

Neueste Entwicklungen

Schlüsselentwicklung

• Im September 2022, Tech Mahindra, ein führender Anbieter von digitalen Transformations-, Beratungs- und Business-Re-Engineering-Services und -Lösungen, gab heute eine strategische Partnerschaft mit XY Retail mit Sitz in New York bekannt. Die Partnerschaft wird die End-to-End-Digital-Transformationsreise für Einzelhändler beschleunigen und ihnen dabei helfen, ihre Omni Channel Retail-Strategie für überlegene Kundenerfahrung zu verbessern.

Wichtige strategische Initiativen

• Im Juli 2023 kündigte Tulip, ein Anbieter von Cloud-basierten Einzelhandelslösungen und Stripe, eine Finanzinfrastrukturplattform für Unternehmen, eine strategische Partnerschaft für Omni Channel Payments an.

Erwerb und Partnerschaften:

• Im November 09, 2023, Einfacher Schlag, ein führender Anbieter von Versand- und Logistiklösungen und XY Retail, ein führender Anbieter von Omnichannel-Handelslösungen, haben ihre Partnerschaft angekündigt. Mit dieser neuen Allianz werden Einzelhändler eine reibungslosere, datengesteuerte Einzelhandelsreise erleben.

Abbildung 2. Global Omnichannel Retailing Market Share (%), nach Retail Format, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Top-Unternehmen im Omnichannel Retail Market

• Amazon
• Walmart
• Alibaba Gruppe
• Zielgesellschaft
• Komm.
• e) Bay Inc.
• Best Buy Co., Inc.
• Zara (Inditex Gruppe)
• Der Home Depot, Inc.
• Nordstrom, Inc.
• Macy's, Inc.
• Kostenko Großhandel Corporation
• Apple Inc.
• Tesco PLC
• ASOS PLC

Definition: Omnichannel-Einzelhandel bezieht sich auf einen strategischen Ansatz, in dem Einzelhändler mehrere Kanäle wie Online, Offline und Mobile integrieren, um Kunden ein nahtloses und konsequentes Shopping-Erlebnis zu bieten. Es umfasst die Bereitstellung einer einheitlichen Markenbotschaft, das synchronisierte Inventarmanagement und kohäsive Kundeninteraktionen über alle Touchpoints, so dass Kunden mühelos zwischen Kanälen wechseln, während Sie eine kohäsive und personalisierte Shopping-Reise genießen.