KUNDEN ERFOLG MANAGEMENT MARKT ANALYSIS

Die weltweite Kundenerfolgsmanagement-Marktgröße wurde 2021 mit 1.185,96 Mio. USD bewertet und wird voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 26,3% von 2022 bis 2030 beobachten. Der Markt ist es, den Markt als schnelle Einführung von Cloud-basierter Technologie, fortschrittlicher Analytik und Automatisierung und wachsender Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen voranzutreiben. Probleme bei der Datensynchronisation und Implementierung werden erwartet, um das Marktwachstum zu behindern. Basierend auf dem Segment wird der Markt durch die Größe der Organisation, durch Anwendung, durch Bereitstellung und Endbenutzer vertikal geteilt.

Global Customer Success Management Markt: Regionale Einblicke

Basierend auf Geographie ist der globale Kundenerfolgsmanagement-Markt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika und Middle East &Africa segmentiert. In den Vereinigten Staaten gibt es eine steigende Bedeutung von großen und mittelständischen Unternehmen, die mehrkanalige Einrichtungen anbieten, um Kunden über alle Touchpoint-Kanäle eine endlose Erfahrung zu bieten. Der American Customer Satisfaction Index (ACSI), der die Kundenzufriedenheit über die Vereinigten Staaten ausmacht, blieb bei 76,7% für über ein Jahr im Jahr 2020 fest und zeigt bewegungslose Konsumausgaben.

In Europa wird der Kundendienst als Ergebnis einer Anzahl von Faktoren, die die zunehmende Akzeptanz der Digitalisierung in fast jeder Branche vertikal und die Nutzung von vielen Kanälen für die Interaktion mit Marken umfassen. Aufgrund dieses Faktors werden Unternehmen mit mehreren Problemen erfahren, wie die Verwaltung und Unterstützung mehrerer Client-Kanäle und die Regulierung der Konsistenz der Erfahrung über sie.

Abbildung 1. Global Customer Success Management Market Share (%), Nach Region, 2021

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Global Customer Success Management Market Fahrer:

Der Bedarf an Cloud-basierten Lösungen steigt aufgrund seiner Fähigkeit, zuverlässige, skalierbare, flexible und effektive IT-Administration anzubieten. Kleine Unternehmen sind bestrebt, innovative Lösungen zu implementieren, die Echtzeit-Selbst-Service-Analysen mit Cloud-basierten Lösungen für die Entwicklung des Kraftstoffmarktes in der akuten Periode mit dem geringsten Kapitalaufwand kombinieren, der erwartet wird, das Wachstum des globalen Kundenmanagement-Erfolgsmarktes zu steigern.

Kundenerfolgslösungen, die Cloud-basiert sind, bieten riesige skalierbare Tools mit einfacher Datenspeicherung und Zugänglichkeit. Die Einrichtung von Cloud-basierten Lösungen ist die Automatisierung und Verbesserung der Kundenerfolgsvorhersagegenauigkeit. Dadurch werden verschiedene wichtige Anliegen wie Datenerhebung und -berichterstattung, Entscheidungsfindung und Datenoptimierung angegeben, die Unternehmen und Kundenerfolgsmanagern größere Einblicke bieten.

Global Customer Success Management Market Möglichkeiten:

Der Erfolgsmanagementmarkt des Kunden soll möglicherweise als eine riesige Wettbewerbsindustrie eingestuft werden, was die Rate von Wareninnovation, Zusammenarbeit und mehrere Ausgaben zur Stärkung der Marktpräsenz während der vorhergesagten Dauer betrifft. Darüber hinaus könnten die meisten Unternehmen die Notwendigkeit erkennen, Kunden Erfolg Management Lösungen zu erwerben, die Profis in Cybersicherheit und mehrere Machinare wie KI und Datenanalysen.

Darüber hinaus haben die steigende Wahrnehmung von entwickelten Maschinen, wie das Internet der Dinge Plattform-Ökosystem, die Technologien der nächsten Generation, wie z.B. Künstliche Intelligenz, bemerkenswerte Innovationen, Vereinbarungen, Finanzierungen und Zusammenarbeit im Kundenerfolgsmanagement-Markt angeboten.

Global Customer Success Management Market Trends:

Der globale Ausbruch von COVID-19 ist möglicherweise, die Entwicklung des CSM-Marktes zu fördern, da die Pandemie Unternehmen von mehreren Größen drängt, um aus dem Kasten zu denken und hat sie befestigt, um ihr Geschäft online zu bewegen. In diesen Zeiten wurde festgestellt, dass die Unternehmen die Möglichkeit haben, eine starke Kundenerfahrung zu bieten und den Kunden die Erfüllung ihrer Geschäftsergebnisse zu ermöglichen, der Grundstein für den langfristigen Kundenwert ist.

Mit den digitalen Veränderungen über mehrere Unternehmen auf dem Markt wird der intelligente Einsatz von Technologie voraussichtlich ein wesentlicher Grund für die vorhergesagte Dauer sein. Zum Beispiel kann das Internet der Dinge (IoT) wichtige Daten über das Kundenverhalten offenlegen; in der Zukunft künstliche Intelligenz (KI) und Maschinenlernen (ML) haben die Stärke, größere Ergebnisse zu bieten, wie ein besseres Verständnis der Kunden und bietet eine prädiktive Lösung, die sowohl dem Endnutzer als auch dem Serviceanbieter Wert hinzufügen kann.

Global Customer Success Management Market Rückhaltemittel:

Datenaggregation über Kanäle, die von verschiedenen Abteilungen überwacht werden, könnte ein Engpass für verteilte Unternehmen sein. Bestellen Sie, um das Kunden-Feedback Verfahren zu verbessern, Unternehmen zusammenstellen große Mengen von Daten über Kundenverhalten und Erwartungen.

Wenn Organisationen und Kunden interagieren, werden Daten erzeugt, und wenn diese Daten nicht mit anderen Technologien synchronisiert werden, kämpfen Unternehmen, um große Datenmenge in einem strukturierten Format zu synchronisieren. Nach Acxioms 2019-Statistik erkennen 70 % der Vermarkter, dass sie die Kundendaten aus Online- und Offline-Quellen subparieren oder nicht assimilieren können.

Abbildung 2. Global Customer Success Management Market Share (%), Durch Bereitstellung, 2021

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Global Customer Success Management Market Segmentierung:

Der globale Kundenerfolgsmanagement-Marktbericht wird durch Anwendung, durch Bereitstellung, durch Größe der Organisation und durch Endnutzer vertikal segmentiert.

Basierend auf der Bereitstellung wird das Segment in, On-Premises und Cloud unterteilt. Davon abgesehen unterscheidet sich Cloud Computing von On-Premises Software. In einer On-Premise-Umgebung entwirft ein Unternehmen alles in-Haus, aber in einer Cloud-Umgebung, ein Drittanbieter beherbergt alle für Benutzer. Dies ermöglicht es Unternehmen zu zahlen, wie sie gehen und effizient nach oben oder unten auf der Grundlage der gesamten Nutzung, Benutzerbedürfnisse und der Entwicklung des Unternehmens.

Die On-Premise wird in mehreren Branchen vertikal erworben. Dies liegt an der weit verbreiteten Nutzung von On-Premise-Management-Entscheidungssoftware in großen offiziellen Unternehmen, wo die Speicherung sensibler Daten in einer Public Cloud-Umgebung eingeschränkt ist. Da der Mainstream von Cloud-basierten Software-Funktionen in einer Public Cloud-Umgebung funktioniert, müssen Unternehmen mit diesen Grenzen auf der Premise Management Entscheidung Software nutzen.

Basierend auf der Größe der Organisation segmentierte der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen. Da kleine und mittlere Unternehmen einen durchdachten Vertriebsansatz benötigen, ist der Kundenerfolg ein Bereich, der für diese Organisationen Verkaufspläne wichtig ist. Da sich die SaaS-Branche zu einem kundenzentrierten Geschäftsmodell bewegte, werden immer mehr Unternehmen erwartet, um Kundenerfolgsmanagementlösungen zu suchen.

Große Unternehmen stellen derzeit neue und bemerkenswerte Herausforderungen, darunter die Entwicklung der Geschäftsvolumina und die Erhaltung der Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter, vor allem über die abgelegenen Arbeitsbedingungen, die aufgrund der COVID-19 Pandemie durchgeführt werden.

Auf Basis der Anwendung wird der Markt in Vertriebs- und Marketingmanagement, Customer Experience Management und vieles mehr segmentiert. Von denen der untersuchte Markt befürwortet bemerkenswerte Notwendigkeit für verschiedene Vertriebs- und Marketinglösungen, die es Benutzern ermöglichen, riesige integrierte, personalisierte und anwendbare Kommunikation über Kanäle anzubieten. Die Personalisierung wird verbessert, indem sie anspruchsvolle Kundeninformationen nutzt und sie zu Marketingplänen, Taktiken und One-to-one-Interaktionen verschmiert.

Customer Experience Management (CEM oder CXM) ist eine Reihe von Verfahren, die eine Organisation nutzt, um zu verfolgen, zu kontrollieren und jede Begegnung zu arrangieren, die ein Kunde mit der Firma aus dieser Zeit hat. Die Stimme der Kundeninitiativen, die die Kundenzufriedenheit hinsichtlich ihrer Erfahrungen mit einer Organisation messen, werden regelmäßig in CEM-Programmen genutzt. Ein Customer Experience Management Programm wird Komponenten des Kundenerlebnisses ändern, die zu negativen Feedback-Überstunden führen, um diese Eindrücke zu heilen.

Aufgrund der vertikalen Endbenutzer ist das Segment in IT& Telecom, BFSI und Healthcare unterteilt. In CEM-Programmen werden vor allem Kundeninitiativen, die die Kundenzufriedenheit hinsichtlich ihrer Erfahrungen mit einem Unternehmen quantifizieren, genutzt. Ein Kundenerlebnis-Management-Programm wird Komponenten des Kundenerlebnisses unterscheiden, die zu negativen Feedback-Überstunden führen, um diese Eindrücke zu beheben.

Retail Customer Erfolg Management geht es darum, maßgeschneiderte Erfahrungen zu machen, die herausragen und mit dem Kunden in jedem Moment auf jedem Kanal synchron sind. Mehrere Unternehmen freuen sich auf das Verschwenken und die Veränderung der Bedürfnisse der Kunden mit mehr menschlichen Erfahrungen zu erfüllen, um sie engagiert zu halten und ihnen personalisierte Kundenerlebnisse sowohl online als auch im Geschäft anzubieten, was das Wachstum des Marktes in dieser Branche vorantreibt.

Global Customer Success Management Markt: Schlüsselentwicklungen

Im Juni 2021 erklärte Gainsight mehrere neue Funktionen und Fähigkeiten, die darauf abzielen, Unternehmen zu unterstützen, erhöhen die Vorteile des Kundenerfolgs über ihr gesamtes Unternehmen. Die neuen Features wurden am Tag zwei der Pulse Everywhere virtuellen Konferenz von Gainsight vorgestellt, zeigen, wie Handel eine sehr endlose und datengesteuerte Customer Journey machen und Kundenwert und Ergebnisse einer unternehmensweiten Initiative machen kann.

Im November 2021 erklärte Gainsight die Genehmigung von Horizon AI auf seiner Pulse for Product Conference. Damit wird die Organisation eine Customer Success-Plattform, die die Macht der Künstlichen Intelligenz (KI) zu 8+ Jahren Nutzung, Termin, Aktivität, Befriedigung und Aufbewahrung von Daten von verschiedenen Organisationen verwenden kann, geben Unternehmen die Möglichkeit, intelligentere Kundenerfolgsaktionen zu ergreifen und die Auswirkungen von Kundenerfolg Auswirkungen auf die Net Revenue Retention zu beziehen.

Im Juni 2021 erklärte Verint, dass Kids Help Phone, ein nationaler e-mentaler Gesundheitsdienst für Kinder und Jugendliche in Kanada, seine Nutzung von Verints Cloud Workforce Management (WFM) Lösung erhöht, um mit unvergleichlichen Call-Volumen aus der COVID-19 Pandemie zu bewältigen.

Im Dezember 2021 – Verint erklärte die Zustimmung seiner Customer Engagement Cloud Platform in Indien, die Kunden in der Region mit ihren digitalen Transformationsausübungen unterstützen wird. Mit einer offenen, zuverlässigen und sicheren nativen Cloud-Architektur ermöglicht Verint Customer Engagement Cloud Platform Multi-Cloud-Situationen.

Global Customer Success Management Markt: Schlüsselunternehmen Einblicke

Der globale Kundenerfolgsmanagementmarkt ist sehr wettbewerbsfähig. Dies ist auf eine unaufhörliche Einführung neuer Maschinen aufgrund laufender Forschung & Entwicklung und Bemühungen von Wertkettenteilnehmern zurückzuführen. Darüber hinaus erwerben Schlüsselakteure mehrere Geschäftsentwicklungspläne, um ihre Präsenz auf regionaler und globaler Basis zu erhöhen. Wenige Schlüsselakteure im globalen Markt für verwaltete Mobilitätsdienste sind:

Gainsight Inc., Open Text Corporation, Salesforce.com Inc., SAP SE, Verint Systems Inc., Medallia Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Avaya Inc., Tech Mahindra, Totango, UserIQ Inc., ClientSuccess Inc., Natero Inc. (Freshworks), Planhat, CustomerSuccessBox, Armatic Technologies Inc. (BlueSnap) und Sitecore

*Definition: Ein Kundenerfolgsmanager führt Endbenutzer aus dem Verkaufsverfahren in das unterstützende Segment. Anstatt als Kundenbetreuer zu arbeiten, schaffen CSMs eine direkte Beziehung zu Kunden und bieten sie mit zeitnahen Wertvorstellungen. Dies hilft Endbenutzern wachsen und Ziele zu erhalten, während gleichzeitig ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstärken.