OPEN SOURCE CRM SOFTWARE MARKT SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

Die Open Source CRM Software Marktgröße wird voraussichtlich erreichen US$ 5,94 Milliarden bis 2030, von US$ 2,59 Milliarden im Jahr 2023, wächst bei einem CAGR von 12,6% während des Prognosezeitraums.

Customer Relationship Management (CRM) Software hilft Unternehmen, Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten. Open Source CRM-Lösungen bieten die Kernfunktionalität von CRM-Systemen zu wenig oder ohne Lizenzkosten. Sie liefern Verkaufskräfte Automatisierung, Marketing Automation, Kundenservice und Support, und andere. Das Open-Source-Modell bietet Flexibilität, um die Software je nach Bedarf anzupassen.

Zu den wichtigsten Treibern des Open Source CRM Software-Marktes gehören die wachsende Notwendigkeit, die Kundenbindung zu verbessern, die Einführung von Cloud-basierten Lösungen, die steigende Nachfrage nach Automatisierung in Vertriebsprozessen und die zunehmende Popularität von künstlicher Intelligenz und Analytik zu erhöhen.

Open Source CRM Software Market Regional Insights

• Nordamerika wird voraussichtlich der größte Markt für Open Source CRM-Software im Vorausschätzungszeitraum sein, der 2023 über 38,5% des Marktanteils ausmacht. Das Wachstum des Marktes in Nordamerika wird auf die frühzeitige Annahme fortschrittlicher Technologien und die Präsenz führender CRM-Anbieter in der Region zurückgeführt.
• Europa wird voraussichtlich der zweitgrößte Markt für Open Source CRM Software sein, der 2023 über 28,2% des Marktanteils ausmacht. Das Wachstum wird dem hohen Fokus auf die digitale Transformation Geschäftsprozesse in der Region.
• Asien-Pazifik wird voraussichtlich der am schnellsten wachsende Markt für Open Source CRM-Software sein, der während des Prognosezeitraums bei einem CAGR von über 16,3 % wächst. Das regionale Marktwachstum wird auf die steigende Übernahme von CRM-Lösungen von Small und Medium Enterprises (KMU) und die Erhöhung der IT-Ausgaben in der Region zurückgeführt.

Abbildung 1. Global Open Source CRM Software Market Share (%), nach Region, 2023

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Analyst’s Viewpoint:

Der globale Open Source CRM-Softwaremarkt ist bereit, in den kommenden Jahren ein deutliches Wachstum zu beobachten. Die steigende Nachfrage nach Senkung der Betriebskosten unter den Unternehmen ist ein wichtiger Treiber für Unternehmen, Open Source CRM-Lösungen zu übernehmen. Open Source CRM-Pakete bieten vergleichbare Funktionalitäten für kostenpflichtige Lösungen bei Null-Lizenzgebühren. Darüber hinaus hilft die Verfügbarkeit konstanter Software-Updates und Upgrades, mehr Kundenzufriedenheit zu steigern.

Nordamerika dominiert derzeit den Markt durch schnelle technologische Fortschritte und frühe Annahme Open CRM-Software unter Unternehmen in der Region. In der Zwischenzeit wird Asien-Pazifik voraussichtlich lukrative Wachstumsaussichten während der Prognosezeit bieten. Dies kann auf wachsende Digitalisierung, steigende Investitionen in Cloud-Infrastruktur und steigende Anzahl von Startups in Entwicklungsländern wie Indien und China zurückzuführen sein. Insgesamt ist der Open Source CRM Software-Markt wahrscheinlich ein enormes Wachstum weltweit zu erleben, vor allem mit mehr Anbietern, die sich auf die Verbesserung der Anpassung und die Unterstützung mehrerer Sprachen konzentrieren.

Open Source CRM Software Markttreiber

• Flexibilität und Anpassung der Open Source CRM: Die Flexibilität, Open Source CRM Software nach spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen, ist ein wichtiger Faktor, der seine Annahme treibt. Im Gegensatz zu proprietären Lösungen ist der Quellcode von Open Source-Plattformen zugänglich, so dass Entwickler Module modifizieren, mit anderen Tools integrieren und neue Fähigkeiten nach Bedarf hinzufügen können. So können Unternehmen im Oktober 2023, laut Daily Voice, durch die Betrachtung der wichtigsten Überlegungen und die Bewältigung der Herausforderungen, skalierbare CRM-Lösungen bauen, die sie befähigen, die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und das Wachstum des Unternehmens zu steigern. Dies hat Unternehmen über proprietäre Software einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegeben. Ihre einfache Anpassungsfähigkeit macht sie geeignet für Bereiche wie E-Commerce, Bildung, Non-Profits, etc.
• Wirtschaftlichkeit: Open Source CRM-Lösungen stehen für kostenlose oder sehr geringe Lizenzkosten im Vergleich zu proprietären Gegenstücken zur Verfügung. Während die Kosten im Vorfeld geringer sind, haben Open Source CRMs aufgrund der Verfügbarkeit von Ressourcen wie Dokumentation, Foren, Gemeinschaften für die Fehlerbehebung auch langfristig geringere Wartungskosten. Ihr ROI ist auch aufgrund hoher Maß an Anpassung möglich. In 2021, laut iFour Technolab Pvt. Ltd, ein Microsoft Solutions Zertifizierte benutzerdefinierte Software, Produkt- und Add-in-Entwicklungsunternehmen, nutzt Cloud-basierte Technologie erhöht Kosteneffizienz durch die Beseitigung der Notwendigkeit von Investitionen in Hardware, Software-Support, IT-Personal und Datenmigration, da alle Dienste online zugänglich sind, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Für ressourcenschonende Teams ermöglichen kostenlose Open Source-Systeme den Zugriff auf die Vertriebsautomatisierung, das Kampagnenmanagement und andere Funktionalitäten. Diese Erschwinglichkeit ermöglicht es Unternehmen, auf Unternehmensebene Fähigkeiten zu einem Bruchteil von Kosten zu erwerben.
• Unabhängigkeit des Verkäufers: Eigene CRM-Plattformen führen zu Herstellerabhängigkeit und Lock-Ins. Open Source CRM Software mildert dieses Risiko, da der Code leicht von einer Anwendung in eine andere migriert werden kann. Open Source ermöglicht auch die Integration von CRM-Funktionalitäten aus verschiedenen Apps nach Präferenzen. Laut Daten aus dem jährlichen Developer Report 2022 der Linux Foundation von über 11.000 Entwicklern weltweit, 81% sagen, sie verwenden oder zur Open Source Software beitragen. Der Bericht unterstreicht die zunehmende Abhängigkeit von Open Source-Komponenten sowohl in internen Werkzeugen als auch in Produkten & Services. Dieser Trend gibt einen starken Hinweis darauf, dass die Open-Source-Adoption auch in CRM-Lösungen weiter ansteigen wird. Aktuelle Updates in Plattformen wie VTiger und SugarCRM konzentrieren sich auf die offene Application Programming Interface Architektur, um das Einsperren von Anbietern zu verhindern. Unternehmen können Lösungen oder Anbieter frei wechseln, um sich an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anzupassen. Dies bietet mehr Verhandlungs- und Verhandlungsmacht, als mit einem Anbieter eingesperrt zu werden.
• Innovation und Zusammenarbeit: Der Open Source-Entwicklungsansatz ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen einer globalen Entwicklergemeinschaft. Dies treibt schnellere Innovation voran, da neue Features und Lösungen vorgestellt werden. Mit einem großen Talentpool, der zur Verbesserung der Fähigkeiten arbeitet, können Open Source CRMs schnell Upgrades und Fixes ausrollen. Im September 2023 kündigte McKinsey & Company, ein Managementberatungsunternehmen und Salesforce, ein amerikanisches Cloud-basiertes Softwareunternehmen eine neue Zusammenarbeit an, um die Einführung von vertrauenswürdigen generativen KI für Vertrieb, Marketing, Handel und Service zu beschleunigen. Diese Zusammenarbeit bringt Salesforce-Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Technologien zusammen, darunter Einstein und Data Cloud, mit McKinseys proprietären KI- und Datenmodellen, Assets und Capacity Building Power. Mitwirkende können auch die Software für Nische Use Cases anpassen, indem Sie benutzerdefinierte Module und Plugins erstellen. Code Sharing führt zu einer besseren Softwarequalität. Neuere Fortschritte wie Vtiger Releases Management Process zeigen, wie die Zusammenarbeit Innovationen vorantreibt.

Open Source CRM Software Market Chancen

• Annahme durch KMU: Open Source CRM bietet eine große Chance für KMU, die Budgetzwänge haben. Die Erschwinglichkeit und Anpassungsfähigkeit dieser Lösungen kann kleinen Teams helfen, das Vertriebsmanagement, die Marketingautomatisierung, den Kundenservice etc. ohne teure IT-Investitionen zu optimieren. Laut Arbeitsbuch, das den Stand des CRM-Markts 2020 veröffentlichte, nutzt eine KMU-Perspektive, eine Beschleunigung der CRM-Aufnahme unter KMU 79% seiner Befragten jetzt ein CRM-System, und 17% von ihnen haben es innerhalb der letzten zwei Jahre eingeführt. Partnerschaften zwischen Open Source CRM-Anbietern und Small-and-Medium-Sized Business Software-as-a-Service-Spielern wie Zoho, Freshworks, etc. können ihre Reichweite weiter ausbauen. Schulungsprogramme und Managed Services rund um Plattformen wie Odoo und SuiteCRM können ihre Penetration im KMU-Bereich vorantreiben.
• Integration neuer Technologien: Integration von KI, maschinelles Lernen und Internet der Dinge, mit Open Source CRM Software präsentiert eine große Wachstumschance. Mit vorausschauender Analyse, konversiver KI und sentimentaler Analyse können tiefere Kundeneinsichten aus CRM-Daten entdeckt werden. Die Live Agent Assist Lösung arbeitet nahtlos mit Chatbot Automatisierungslösungen, um das beste Kundenerlebnis auf Anfrage, 24/7, in der Wahl von Kanal und Sprache des Kunden zu bieten. Open Source-Plattformen ermöglichen es, diese Innovationen über benutzerdefinierte Add-ons und Drittanbieter-Module zu nutzen. Emerging-Startups sind Gebäudelösungen, die auf die Integration von Automatisierung ausgerichtet sind, KI mit führenden OSS CRMs wie SugarCRM. Marktführer erwerben auch Startups in diesem Raum, um unterschiedliche Fähigkeiten zu bieten. Im Jahr 2020, laut synoptek, ein globaler Systemintegrator und verwalteter IT-Dienstleister, kann ein CRM-System durch den Einsatz neuer technologischer Innovationen in der prognostizierenden Analytik zu einem unvergleichlichen gewinnerzeugenden Gut transformiert werden. Durch das Vermitteln moderner prognostizierter Analytik-Plattformen, um das Engagement mit Kunden zu vertiefen, erhalten Sie inzisive Einblicke in einzigartige Chancen und erhöht die Umsatzproduktivität neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Annahme in Entwicklungsregionen: Die Entwicklung von Volkswirtschaften in den Bereichen LATAM, APAC und Mittlerer Osten stellen einen opportunistischen Markt für Open Source CRM dar, der durch schlanke IT-Budgets inmitten digitaler Transformation entsteht. Partnerschaften mit globalen SIs wie Accenture, Infosys und Systemintegratoren können das Bewusstsein wecken. Sprachlokalisierung, Preisstrategien, Vertrieb und Vertrieb, die auf diese Märkte zugeschnitten sind, können das Eindringen treiben. Bis 2023 wird prognostiziert, dass fast drei Viertel der Unternehmen auf dem APAC-Markt, was 73% entspricht, in ihre CRM-Plattformen KI-gesteuerte Automatisierung integrieren werden. Konferenzen und Gemeinschaften, wie die von Red Hat und OSI organisiert, können den Wissensaustausch fördern. Strategische Partnerschaften und organisches Wachstum von Anbietern wie Vtiger und Zoho CRM steigen in diesen Regionen weiter.
• Cloud-basierte Liefermodelle: Migration von Open Source CRM-Plattformen zu Cloud-basierten Liefermodellen bieten die Möglichkeit, auf den SaaS-Markt zu tippen. Cloud-Hosting-Adressen betreffen wie Sicherheit, Skalierung, Wartung, etc. im Zusammenhang mit On-Premise Open Source-Einstellungen. Führende Anbieter wie Zoho, Odoo und SugarCRM verbessern Cloud-Funktionen. Partnerschaften mit IaaS-Spielern können flexible, pay-as-you-go CRM-Modelle für agile Teams ermöglichen. Open Source-Anbieter starten auch Cloud-native Versionen, z. Die Salesforce-ähnliche Schnittstelle von SuiteCRM, die Online-Plattform von Odoo, um den Cloud-Markt zu betreten. Im Jahr 2021 berichtete Forbes, dassSecurity ist kaum das Problem mit Cloud CRMda die meisten Mainstream Software-Anbieter Server in Rechenzentren mit militärischer Sicherheit haben.

Open Source CRM Software Markttrends

• Integration in neue Technologien: Die Integration von Open Source CRM-Software mit künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Automatisierung ist ein wichtiger Trend. Die Einbeziehung von Chatbots, prädiktiven Lead-Scoring und sentiment-Analyse liefert intelligentere Einblicke aus CRM-Daten. Python, R, TensorFlow und andere Open Source-Bibliotheken ermöglichen die Integration von Analytik und KI. CRMs wie SuiteCRM und EspoCRM veröffentlichen Add-ons, um Konversation KI einzubetten. Startups wie Nodex verwenden NLP für den Zusatz von Intelligenz zu SugarCRM. Laut TEC, Customer Relationship Management (CRM), Kundenerfahrung (CX), und E-Commerce-Technologien, die sich auf die Integration von künstlichen Intelligenz (KI) Fähigkeiten in Angebote, Marketing-Beitrag, Hyper-Persönlichkeiten und entwickeln Technologielandschaften bis 2024.
• Omnichannel Kundenbindung: Eine Omnichannel-Strategie, die CRM-Prozesse über Telefon, E-Mail und soziale Medien verbindet, ist Mobile Messaging ein steigender Trend. Open Source-Plattformen verbessern die Fähigkeiten, um einheitliches Engagement über Touchpoints zu bieten. Die Einbettung von Messaging-Apps, In-Apps und Browser-Benachrichtigungen in den CRM verbessert die Produktivität der Verkäufe. Integrationen mit Kommunikationsplattformen wie Twilio, Vonage werden immer gemeinsam. Auch die mobile Optimierung von CRM-Apps steigt mit wachsender Smartphone-Nutzung. Im Jahr 2022 kündigte Gupshup, ein weltweit führender Anbieter im Gespräch, den Erwerb von OneDirect, die Omnichannel-, AI-fähige, Kundendienstplattform der Wahl für führende Marken in Indien, Südostasien und im Nahen Osten an. Die Akquisition stärkt Tausende von Agenten mit konfigurierbaren Workflows und Integrationen mit bestehenden CRM & Helpdesk-Systemen.
• Benutzererfahrung und Produktivitätsfokus: Die Verbesserung von UI/UX für eine verbesserte Produktivität ist ein wachsender Schwerpunkt. Open Source CRMs werden modern, intuitiv um die Nutzung und Adoption zu erleichtern. Kontextuelle Benutzerunterstützung, Visualisierungen, Bulk Editing-Funktionen sind auf dem Vormarsch. Gamification-Prinzipien werden integriert, um Vertriebsteams zu motivieren. Die Integrationsökosysteme um Open Source CRMs erweitern sich, um komplementäre Tools zu verbinden. Apps wie Troop Messenger, Peoplein und Mailchimp integrieren mit mehreren CRMs. Die CRM-Nutzung stieg von 56 % auf 74 % im Jahr 2020 und wurde für Unternehmen über 11 Mitarbeiter (91 % Adoptionsrate) unverzichtbar und steigerte den Kundendatenzugriff auf 74 % der Nutzer. Nach Focus on Force, einem Anbieter von Salesforce-Zertifizierung, wird dieser Trend mit Wettbewerbsdruck und dem Antrieb für bessere Kundenerlebnisse bis 2025 auf 80 Milliarden US-Dollar projiziert.
• Lieferung durch SaaS Modell: Die Lieferung offener CRM-Lösungen durch das Software-as-a-Service (SaaS)-Modell steigt. Laut dem neuesten Bericht des US Census Bureau, der im September 2022 veröffentlicht wurde, stieg der Anteil der US-Unternehmen, die Cloud-basierte Business Software annehmen, von 41% im Jahr 2020 auf über 52% im Jahr 2022. Cloud-Hosting bietet Flexibilität, mobilen Zugriff und adressiert Sicherheitsbedenken. Die Übernahme von Heroku durch Salesforce zeigt das Potenzial der Kombination von Operation Support System und SaaS Fähigkeiten. Anbieter wie SugarCRM und Zoho CRM verbessern Cloud-basierte Dienste. Tie-ups zwischen Open Source-Anbietern und IaaS/PaaS-Playern wie Amazon AWS, Microsoft Azure und Google Cloud können SaaS-Funktionen erweitern.

Open Source CRM Software Marktrückhaltungen

• Datenschutzhinweise: Datensicherheit ist eine der wichtigsten Einschränkungen, die das Wachstum des Open Source CRM Software Markt beeinflussen. Viele Organisationen, vor allem große Unternehmen, sind zögernd, Open Source CRM-Lösungen aufgrund gültiger Bedenken bezüglich Datensicherheit und Datenschutz zu übernehmen. Open Source Software wird in der Regel weniger sicher als proprietäre Alternativen wahrgenommen, da der Quellcode öffentlich zugänglich ist. Dadurch können potenzielle Schwachstellen von schlechten Akteuren untersucht werden, die versuchen, Schwächen auszunutzen oder bösartigen Code einzufügen. Im Vergleich zu kommerziellen CRM-Anbietern sind Open Source-Projekte tendenziell weniger Mittel für strenge Sicherheitsprüfungen und Mängelbeseitigung verfügbar. Einige Open Source CRMs haben Sicherheits-Add-ons erstellt von der Community. Diese können die Funktionalität der Kernsoftware erweitern, um spezifische Sicherheitsbedenken anzugehen. Bei der Bewältigung von Datensicherheitsbedenken sollten Unternehmen eine Risikobewertung durchführen, um potenzielle Schwachstellen innerhalb ihres Open Source CRM zu identifizieren.
• Mangel an Kundenbewusstsein: Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung offener CRM-Lösungen ist das mangelnde Bewusstsein der Kunden über die Vorteile, die Open Source-Technologien bieten können. Zahlreiche Open Source CRM-Optionen zur Verfügung, kann es für Kunden schwierig sein, zu bestimmen, welche Lösung ihren Bedürfnissen am besten entspricht ohne richtige Anleitung. Begrenzte Marketingbudgets von Open Source-Anbietern verschärft dieses Problem der Bildung weiter. Infolgedessen wählen viele Unternehmen häufig vertraute proprietäre Marken standardmäßig aus, ohne die starke Wertvorstellung bestimmter Open Source CRMs ernsthaft zu berücksichtigen. Dieser Mangel an Wissen sticht auf die potentielle Kundenbasis für diese Technologien. Bieten Sie Live-Demonstrationen oder Video-Tutorials der Open Source CRM, um ihre Fähigkeiten und einfache Bedienung zu präsentieren. Das Anzeigen des CRM in Aktion kann dazu beitragen, die Technologie für Kunden zu entmystifizieren. Stellen Sie sicher, dass umfassende, einfach zu verstehende Dokumentation zur Verfügung steht, die Benutzer durch Installation, Konfiguration, Anpassung und regelmäßige Nutzung führt.
• Talent Unverfügbarkeit: Talent-Unverfügbarkeit hat sich als eine große Herausforderung herausgestellt, die das Wachstum des Open Source CRM Software-Marktes einschränkt. Im Gegensatz zu proprietären CRM-Lösungen, in denen Unternehmen qualifizierte Fachkräfte einstellen können, erfordern die Entwicklung und Aufrechterhaltung offener CRM-Lösungen spezielle technische Fähigkeiten, die in kurzer Versorgung sind. Viele kleine und mittlere Unternehmen haben keine eigenen Teams mit Know-how in Open Source Technologien wie PHP, JavaScript und MySQL gewidmet, die häufig verwendet werden, um CRM-Anwendungen zu bauen. Die Vermittlung solcher Fähigkeiten beinhaltet auch erhebliche Trainingskosten und Zeit für neue Rekruten, um mit den komplexen Code-Basis von verschiedenen Open Source CRM-Plattformen zu beschleunigen. Dies wirkt für viele Unternehmen von der Annahme offener CRM-Lösungen als Abschreckung und entscheidet sich vielmehr für bezahlte Alternativen, auch wenn sie teurer sind. Identifizieren Sie potenzielles Talent innerhalb der Organisation und bieten Sie Karriere-Entwicklungspfade, die eine Weiterentwicklung in Rollen im Zusammenhang mit Open Source CRM Management und Anpassung ermöglichen.

Neueste Entwicklungen

Neue Produktstarts

• Im November 2023,Vegetation, eine Software-Plattform, führt eine innovative CRM-Software ein, die darauf abzielt, den Betrieb zu optimieren und die Wirtschaftlichkeit für Agenten zu verbessern. Das funktionsfähige Produkt ist speziell auf On-the-Move-Agenten zugeschnitten und fördert Effizienz und Produktivität in allen Branchen.
• Im September 2022, Zuckerrüben, ein Software-Unternehmen, startete neue AI-getriebene Vertriebslösung namens SugarPredict. Es nutzt prognostizierende Analytik zur Bereitstellung von Vertriebsreferenzführung.
• Im Juni 2021 startete Zoho, ein indisches multinationales Technologieunternehmen, das neue Zoho CRM Plus, das CRM mit E-Mail Marketing, Social Media Management und Team-Kollaboration vereint.

Erwerb und Partnerschaften

• Im November 2023 erwarb die Zillow Group, ein amerikanisches Tech Real-Estate-Marktplatz-Unternehmen, Follow Up Boss, einen Branchenführer im Customer Relationship Management. Die Investition der Zillow Group in die Follow Up Boss-Plattform wird Teams und Agenten dabei unterstützen, große Kundenerfahrungen zu liefern, die Produktivität zu steigern und ihre Unternehmen zu wachsen.
• Im September 2022 kündigte Popcorn, ein CRM-Anbieter für kleine Unternehmen, eine Partnerschaft mit FreeAgent, Cloud-basierte Buchhaltung Software für kleine Unternehmen, in Anwesenheit von Bürgermeister von West Midlands, Bürgermeister Andy Street für Buchhaltung Software Finanzintegration, Gewinn-Tracking, bessere Verkäufe, Kundenbindung und effiziente Verkaufsprognosen in der neuen Version Popcorn CRM.
• Im November 2020 erwarb SugarCRM Loaded Technologies, ein Unternehmen Consulting, CRM Strategie und Cloud-Implementierung Services Provider, um seine CX- und Prozessautomatisierungsfähigkeit zu verbessern

Abbildung 2. Global Open Source CRM Software Market Share (%), Nach Typ, 2023

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Top-Unternehmen im Open Source CRM Software Markt

• Odo
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Definition: Der Open Source CRM Software Markt bezieht sich auf die Kundenbeziehung Management (CRM) Anwendungen und Software, die unter einer Open Source Lizenz entwickelt und vertrieben werden. Diese Software-Lösungen sind in Quellcode-Form zur freien Nutzung, Modifikation und Verteilung verfügbar. Open Source CRM-Systeme bieten Fähigkeiten für die Automatisierung von Vertriebskräften, Marketing Automation, Kundenservice, Kontaktmanagement, Reporting und Analytik. Die Einführung von Open Source CRM bietet Flexibilität, Kontrolle, Anpassung und reduziert das Vendor Lock-in. Zu den wichtigsten Anbietern im Open Source CRM Software-Markt gehören Aurea CRM,Insightly, Microsoft dyanamics CRM, Oracle CX Cloud, SAGE CRM, Adobe CRM,NICE CX, SugarCRM, vTige und Odoo unter anderem. Der Markt hat durch die Verfügbarkeit von freien und anpassbaren CRM-Lösungen ein schnelles Wachstum erlebt.

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