全渠道零售市场 分析

全球通用渠道全渠道零售市场在2023年,规模估计为78 000亿美元,预计到2030年将达到195.1亿美元,从2023年到2030年,复合年增长率为14%。

全尼频道全渠道零售市场是指零售商采取的方式,通过线上和线下多种渠道提供无缝综合购物体验. 它涉及协调各种触点,如砖木混凝土商店,电子商务网站,移动应用程序,社交媒体平台,以及客户服务渠道,为客户创造统一一致的经验.

近年来,由于消费者行为的变化和数字技术的迅速发展,全尼渠道全渠道零售市场已变得十分重要。 客户现在期望能够灵活地通过各种渠道与零售商进行互动和交易,他们希望无论选择何种渠道,都获得一致的经验。 Omnichannel零售允许零售商满足这些客户的期望,并提供个性化,方便和无缝的购物旅程.

零售商通过采取全方位渠道方法,可以发挥每个渠道的优势,增强客户参与,驱动销售,树立品牌忠诚感. 例如,客户可以在网上研究产品,通过移动应用程序进行采购,在商店中取回或退回物品,并通过各种渠道获得客户支持. 渠道的这种整合使零售商能够提供全面和方便的购物经验。

全渠道零售市场区域透视

• 北美:北美是全尼通道零售的最大市场,2022年占比超过30.2%. 北美,特别是美国一直处于全尼渠道零售的前列. 本区域拥有发达的电子商务生态系统,智能手机的渗透率很高,而且拥有强大的 后勤 北美的主要零售商都采用了全纳通道战略,提供在线购物、点击和收集选择,以及在线和离线渠道的无缝融合。 该区域在技术、数据分析以及客户经验方面进行了大量投资,以完成一个有凝聚力的购物旅程。
• 欧洲:欧洲是全尼渠道零售的第二大市场,2022年占25.7%以上的份额. 欧洲在越来越多地采用电子商务和数字技术的推动下,在全渠道零售方面迅速增长。 英国,德国,法国等国家拥有强劲的在线全渠道零售市场和高水平的智能手机渗透率. 欧洲零售商正在投资建立全方位渠道能力,以满足客户需求,并提供跨渠道的一致经验。 欧洲市场的特点是消费者偏好不同,零售商正在相应调整其战略,以适应区域内的不同市场。
• 亚太:亚太是全尼渠道零售增长最快的市场,2022年占比超过24.6%. 由于各种因素的结合,亚太区域的全尼渠道零售量正在大幅增长。 中国,日本,韩国等国家是电子商务领先国家,拥有技术优势的消费基础. 移动商业在本区域尤其突出,消费者主要依赖 智能手机 买东西 亚太零售商正在投资于数字化转型和全纳能力,以抓住日益增长的在线全渠道零售市场,提供个性化和方便的购物经验。

图 1. 2023年按区域分列的全球零售渠道市场份额(%)

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分析家的观点:

通用渠道零售已成为数字时代零售商的一项关键战略。 客户在全尼渠道零售方面的丰富经验为客户提供了一个无缝和一致的购物体验,无论是在线,商店,还是通过移动应用或其他渠道与零售商合作. 这种增强的经验可以提高客户的满意度和忠诚度。 通过向客户提供多个触点和灵活的购买选择,零售商可以吸引更广泛的受众,并有可能增加销售. 与只使用一种渠道的客户相比,全纳客户往往花费更多,购物更频繁。

全渠道零售市场驱动器:

• 改变消费者行为数字 : 消费者偏好和行为的演变是全渠道全渠道零售市场的重要驱动力。 消费者现在期望有跨越多个渠道的无缝和一致的购物经验。 他们希望能够灵活地在网上研究产品,通过各种触点进行采购,并可以选择在商店中取货或退货。 零售商通过提供综合而个性化的购物旅程来满足这些期望,具有竞争优势.
• 电子商务日益重要数字 : 电子商务的迅速增长一直是全渠道全渠道零售市场的主要驱动力。 网上购物继续受到欢迎,提供方便、产品品种和竞争性定价。 零售商正在利用电子商务渠道,投资于强大的在线平台,以达到更广泛的客户基础,并抓住不断发展的数字市场。
• 增加流动收养数字 : 智能手机和移动设备的广泛采用使零售景观发生了革命性的变化. 移动商业或移动商业在全渠道全渠道零售市场中发挥重要作用。 消费者使用他们的移动设备进行产品研究,价格比较和在线购买. 零售商正在优化其移动设备的网站和应用程序,提供移动支付选项,并利用基于位置的服务等移动技术来提升全网购物体验.
• 个性化和客户经验:个性化和提供优异的客户体验是全尼渠道全渠道零售市场的关键驱动力. 零售商正在利用数据分析、客户见解和技术,提供个性化的产品建议、有针对性的促销和跨渠道的定制报价。 零售商通过了解个别客户的喜好,提供相关和及时的互动,可以建立忠诚感,提高客户满意度. 例如,在2020年6月,Shopify一家电子商务公司与美国沃尔玛的跨国零售公司合作,使其商家能够在沃尔玛的在线市场上直接销售产品。 这种伙伴关系使Shoppify商家能够到达更广泛的客户基础,并受益于Walmart的全渠道能力,包括商店内的接货和交货选择。

全渠道零售市场机会:

• 在线和离线频道的无缝集成:零售商有机会在其在线和离线频道之间建立无缝融合. 这包括各种功能,例如在线购买、购买商店(BOPIS)、点击和收集以及跨渠道的回报/交换。 通过向客户提供选择首选购物和满足方法的灵活性,零售商可以增加方便和客户满意度.
• 个性化和定向营销:Omnichannel零售允许零售商从多个触点收集数据和见解,使它们能够开展个性化和有针对性的营销活动. 通过利用客户的偏好、购买历史和跨渠道的行为,零售商可以提供相关的产品建议、个性化促销和定制报价。 这种个性化的方法加强了客户的参与,增加了转换的可能性. 例如,2023年4月,Reliance Retail Indian零售公司推出了一个Omni频道美容零售平台Tira,为印度的美容爱好者提供无缝和个性化的购物体验.
• 移动商务和移动支付:移动商务(m-commerce)持续增长,零售商有机会优化在线平台和移动应用,实现无缝移动购物体验. 提供安全便捷的移动支付选项,如移动钱包和无联系支付,可以加强出票流程,驱动移动转换率. 此外,移动设备还提供基于地点的营销机会和基于实时客户邻近的有针对性的报价。
• 客户忠诚和奖励方案:Omnichannel零售提供创造统一客户忠诚和奖励方案的机会. 通过跨渠道整合忠诚计划,零售商可以向客户提供一致的利益和奖励,无论他们使用的渠道如何. 这鼓励重复购买,增加客户保留,培养品牌忠诚. 此外,零售商还可以利用忠诚计划中的客户数据,使购物体验进一步个性化.

全渠道零售市场 趋势:

• 移动商业的兴起:移动商业(m-commerce)继续增长,因为消费者越来越依赖智能手机和移动设备购物. 零售商正在优化其在线平台和移动应用,以提供无缝和直观的移动购物体验. 移动支付选项,如移动钱包和无联系支付,正变得越来越普遍,使移动设备的交易更加方便和安全。
• 统一商业数字 : 统一商业的概念在全尼渠道全渠道零售市场中越来越具有吸引力。 统一商务注重创建单一,集成的平台,连接所有零售渠道,包括在线和离线. 这种方法消除了数据仓,实现了实时存货能见度,集中客户数据,跨渠道无缝交易. 零售商正在采取统一的商业解决办法,以提供一致的经验和精简业务。 例如,在2020年,基于 Salesforce 的云端软件公司宣布收购了Slack,这是一个受欢迎的合作和短信平台. 此项收购旨在向销售力量客户提供增强的通信和协作能力,使各渠道之间能够无缝地互动,并改善团队在全渠道零售空间的协作。
• 强调个性化:个性化是全尼道零售的重要趋势. 零售商正在利用客户数据和分析,提供个性化产品建议、有针对性的促销和跨渠道的定制经验。 人工智能(AI)和机器学习等先进技术使零售商能够理解客户的喜好,行为,以及意图,从而能够更准确地实现个性化.
• 强化现实和虚拟现实的融合: AR和VR技术正在融入全尼通道零售体验,以加强产品可视化,虚拟尝试,互动购物体验. 零售商正在利用AR和VR来弥合在线购物和离线购物之间的差距,为客户提供沉浸的经验,帮助购买决策,区分购物旅程.

全渠道零售市场限制:

• 技术复杂性和一体化挑战:执行和管理有效的全方位战略可能既复杂又具有挑战性。 整合各种系统、数据库和渠道以提供无缝的经验需要大量的技术基础设施和专业知识。 零售商在将遗留系统与新平台整合,确保数据一致性,以及保持跨渠道统一浏览客户信息方面可能面临困难. 为了解决这些问题,公司可以制定明确的全方位战略,概述你的目标,针对客户的经验以及技术在实现这些目标中的作用。
• 数据管理和隐私问题:跨渠道收集、储存和使用客户数据引起对数据管理和隐私的关切。 零售商必须确保遵守数据保护条例,解决客户对数据安全的关切,并建立透明的数据管理做法。 不解决这些关切会削弱客户的信任,并造成声誉损害。 为了解决这一问题,本组织可以实施一个强有力的数据管理系统,从各种触点整合客户数据。 这个统一的数据存储库可以实现客户的360度视图,帮助您实现互动的个性化
• 海峡冲突与竞争:Omnichannel零售可以造成频道冲突和网络与离线频道之间的竞争. Brick-and-mortar商店在与自己的在线频道或纯电子商务玩家竞争时可能面临挑战. 零售商必须认真平衡不同渠道的定价、促销和库存管理,以减少冲突。

最近的事态发展

主要发展

• 2022年9月,任,县知县. 马欣德拉技术今天,作为数字转型、咨询和企业重新设计服务和解决方案的主要提供者,宣布与总部设在纽约的XY零售公司建立战略伙伴关系。 该伙伴关系将加快零售商的端到端数字化转型旅程,并帮助它们加强Omni频道零售战略,以获得更好的客户经验。

主要战略举措

• 2023年7月,云端零售解决方案提供商Tulip和企业金融基础设施平台Stale宣布建立Omni Channel支付战略合作伙伴关系.

采购和伙伴关系:

• 2023年11月09日 (中文(简体) ). 网易邮箱,航运和物流解决方案的顶级提供者,以及全尼渠道零售解决方案的领先者XY Retail已经宣布了他们的合作关系. 有了这种新的联盟,零售商将经历一个更平稳,数据驱动的零售旅程.

图 2. 全球Omnichannel全渠道零售市场份额(%),按零售形式分列,2023年

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Omnichannel全渠道零售市场的顶级公司

• 亚马逊
• 沃尔玛
• 阿里巴巴集团
• 目标公司
• 连线
• 页:1 海湾股份有限公司.
• Best Buy Co., Inc.(美国)
• 扎拉(Inditex集团)
• 住房供应中心股份有限公司
• 诺德斯特龙股份有限公司.
• 梅西股份有限公司.
• 低成本批发公司
• 苹果股份有限公司.
• 特斯科·PLC
• ASOS PLC (英语).

定义: Omnichannel零售是指零售商整合在线,离线,移动等多个渠道,为客户提供无缝和连贯的购物体验的战略方针. 它涉及发出统一的品牌信息、同步的库存管理以及所有接触点的一致的客户互动,使客户能够不费力地在渠道之间切换,同时享受一个团结和个性化的购物旅程。