客户关系管理市场 分析

客户关系管理是一种工具,用于分析和管理客户整个生命周期的互动。 对基于软件的客户关系管理需求的增加加快了市场的增长。 自动化参与、高客户服务、改善经验和扩大数字业务范围是一些主要因素,它们为各种纵向对客户关系管理软件和解决方案的需求提供了燃料。 社会客户关系管理具有改善铅生成的能力,这导致各组织对铅生成的需求增加,进而推动全球客户关系管理市场的增长。

客户关系管理市场分类

根据组织规模,客户关系管理市场多样化,分为:

• 小型和中型组织
• 大型组织

据估计,大型组织部门在2017年的客户关系管理市场中占主导地位,预计在整个预测期间将保持其主导地位。 这些客户关系管理软件和解决方案有助于公司跟踪投资回报,并有助于改善公司的整体销售. 此外,小型和中型组织预计将在预测期间表现出最高的CAGR。 由于对信息技术基础设施的投资减少,对基于SaaS的解决方案的需求不断增加,这加速了市场部分增长。

根据部署模式,客户关系管理市场分为:

• 内容
• 云头

云基部分在2016年占据市场主导地位,预计在整个预测期间将保持其主导地位. 成本效益高、地点偏远、基础设施投资减少、灵活性提高,这些都是基于云的部署的一些优点,增加了对云解决办法的需求。

在垂直的基础上,客户关系管理市场被分割为: 1.

• 银行、金融服务和保险
• 零售和批发
• 保健和生命科学
• 电信和信息技术
• 能源和公用事业
• 媒体和娱乐
• 运输和后勤
• 招待费
• 制造业
• 其他人员

北美客户关系管理市场估计在2017年占据主导地位.

根据地理分布,全球客户关系管理市场被分割成北美,欧洲,亚太,拉丁美洲,中东和非洲. 2016年北美在市场上占据主导地位,预计在整个预测期间将保持主导地位. 美国和加拿大是这一地区的一些主要增长引擎. 由于该区域有销售力量、SAP、Oracle、微软和Adobe等市场领袖,预计北美市场将呈现高增长。 此外,亚太区域预计将在预测期间以最高的CAGR增长。 印度和中国是市场上的一些主要增长引擎. 中小企业数量的增加是推动本区域客户关系管理系统市场增长的主要因素之一。 例如,根据《2016年印度政府经济调查》,印度同年有19 000多家技术带动的创业企业。

主要公司-全球客户关系管理市场

全球客户关系管理市场的一些主要公司是甲骨文公司、SAP SE、国际商业机器公司、微软公司、SAS研究所、Accenture PLC、Infor、Teradata、Angos软件公司和销售力量。