美国客户沟通管理市场 分析

美国客户沟通管理市场规模价值765.2美元 Mn在2022年,2023年至2030年的复合年增长率为12.6%.

客户通信管理是一种软件服务,可以让公司管理客户在印刷,社交媒体平台,公司网站等广泛媒体上的通信. 随着时间的推移,这一服务逐渐融入了短信、电子邮件、内部通信等通信渠道。 客户通信管理(CCM)是一种企业内容管理技术. 根据各种消费者概况和情况,《通信协议》对通信发送和电文分割采取自动办法。 CCM 可在以下项下提供: 萨阿斯 (软件作为服务)类别. 数据提取,转换和负载软件,数据卫生数据库软件,文件组成软件,门户技术,电子邮件营销软件,打印机管理软件,信封插入机等只是构成客户通信管理技术的少数组件. 客户通信管理可与 客户关系管理 (c) 各组织利用有效的通信工具确保客户满意。

美国客户沟通管理市场分割

美国客户沟通管理市场根据解决方案,企业规模,部署类型,终端使用行业划分为以下部分.

根据部署类型,云段相对于其他地段占据主导地位. 云计算(Cloud computing)是指无需将文件存储在用户个人设备上即可按需获得的计算机服务. 这使得用户可以访问客户通信管理服务,而不用担心存储文件的挑战. 随着云计算技术的发展,越来越多的商业活动正在进入其范围,导致全世界各组织云基础设施的发展。 云计算服务提供的便利性将导致在美国客户沟通管理市场中更多地采用该部分,并确保该部分在预测期间在市场中占有强大的地位.

图 1. 按部署模式分列的美国客户沟通管理市场份额(%)分析和预测,2022年

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美国客户沟通管理市场价值 7652万美元 内 2022 (英语). 预计将达到 19.58亿美元 由 2030 (英语).展示一个CAGR 12.6% 介于 第2023和2030号决议。 。 。

美国客户沟通管理市场-关键竞争者

在美国客户沟通管理市场运营的主要角色包括Newgen Software,Adobe Systems Inc.,Xerox Corporation,Cincom Systems Inc.,Pitney Bowes, Inc.,Doxee S.p.A.,Oracle Corporation,EMC Corporation(Dell),OpenText Corp.,以及HP Entertainment等.

美国客户沟通管理市场-近期动态

• 2022年7月,,号,. 轴一家在美国经营印刷和数字文件产品和服务的公司宣布收购Go Inspire,这是一家设在联合王国的印刷和数字营销服务提供商。 收购将有助于Xerox扩大其在联合王国的数字服务和客户参与服务的范围。
• 2020年11月时, 甲骨文语一家总部位于美国的多国技术公司宣布推出其新的云端客户通信管理软件,名为Oracle Cloud CX平台. 新的平台将采用基于数据的方法,将客户行为、交易和人口统计联系起来,以确保有效的客户通信服务。

美国客户沟通管理市场 - 驱动器:

引入创新和前沿沟通渠道:

小说和尖端通信渠道的出现,大大改变了客户通信的格局. 由于客户采用各种数字平台和装置,企业必须进行调整,以在他们所处的地方满足他们的需求。 这种动态转变导致对客户通信管理平台服务的需求不断增加. 由于有各种通信渠道,企业需要有一个集中的系统来有效管理所有互动。 一个客户通信管理平台提供一个统一的仪表板,通过社交媒体,电子邮件,直播聊天,短信等多个渠道监测和回应客户询问. 例如,2023年4月19日,美国一家语音传输通信公司Nextiva宣布收购印度一家AI客户通信管理公司Simplify 360,以增加其全网通信管理服务. 这表明,市场参与者越来越注重发展全方位通信能力,以满足美国客户沟通管理市场日益增长的需求。

增加云技术的渗透:

美国的技术基础设施被认为是全世界最先进的基础设施之一. 庞大的技术公司的存在以及拥有丰富资源的创新和研究设施的坚实基础,使该国成为技术中心。 云计算是商业界在不同垂直上日益采用的最新技术之一. 以云为基础的技术有能力更有效地改造业务流程。 与通常需要漫长设置过程的传统前提上系统相比,云基解决方案可以快速部署,这些CM解决方案由服务提供商维护和更新,确保企业始终能够获取最新的特征和能力. 例如,2023年5月3日,在亚太地区和美国提供软件服务的Intense Technologies Limited公司宣布开发新的客户经验管理解决方案,该解决方案具有云和AI能力,可实现客户通信管理流程自动化。

美国客户沟通管理市场-限制

客户通信管理软件所用数据的安全问题:

随着企业收集和储存大量敏感的客户数据用于通信目的,确保其安全和隐私变得至关重要。 在目前的市场形势下,一些安全威胁,如数据违反、网络攻击、未经授权的访问、钓鱼等,越来越频繁。 这些情况可能导致采用CM软件的解决方案减少,并影响美国客户沟通管理市场的市场增长。 例如,2023年7月,设在美国的一家软件公司Jump Cloud在其存储敏感用户数据的服务器上经历了网络攻击尝试。 此次袭击疑为朝鲜黑客团队所企图. 这种黑客企图引起了对用户数据隐私的关切,这可能会成为组织使用这些云服务的挑战,并可能成为美国客户沟通管理市场的一个限制因素。

美国客户沟通管理市场-机会

银行、金融服务和保险业越来越多地采用客户通信管理软件:

BFSI部门正在越来越多地采用客户通信管理平台,目的是改善客户互动,加强服务组合。 私营和政府金融机构都在积极采用现金管理软件,以简化业务,降低业务费用,提高客户服务水平。 通过整合企业内容管理解决方案,这些组织可以确定核心业务活动的优先次序,同时向客户提供个性化和高效的沟通。 例如,根据一家提供云技术的意大利公司Doxee发表的一篇文章,Doxee提供了一种名为Doxee Document Experience的软件,一种完全为满足银行业需要而设计的基于云的CM软件。 该软件处理公司的数据,以优化其文件制作和分发过程,并确保多渠道的通信模式

美国客户沟通管理市场-COVID-19的影响:

科维德-19大流行病扰乱了全世界的市场。 由于全国范围禁闭和严格的社会疏远规范. 与此同时,这种流行病起到了催化剂的作用,促进了技术部门的革新和发展。 因此,一些以技术为核心的行业随着服务质量的改善而发生了革命性的变化。 在这场大流行病期间,技术发展的速度相当快。 数字化转型加速,全米通道通信需求增加,注重个性化和爱心化通信等因素,使得CCM服务实现定制化,融入市场这些不断变化的需求. 因此,可认为 " covid-19 " 大流行病对加快美国客户沟通管理市场技术发展的步伐具有积极影响。

* 定义: 客户通信管理(CCM)是指管理企业或组织与客户之间所有互动和通信的战略和程序. 它涉及有效和协调地利用各种通信渠道与客户接触,传递个性化信息,并在整个客户与公司的旅程中提供无缝的客户经验。