分析市场 ANALYSIS

语音分析技术可用于分析音频数据和收集与客户有关的信息。 这有助于改善沟通和未来的互动以及客户的总体经验。 语音分析技术的关键应用部分是联系中心,因为需要提供更好的客户满意度。 这一技术主要用于检测通过客户声音可以识别的情感,压力,呼叫背后的原因,以及他们的满意度. 也可以用来识别客户对所提供的服务是失望还是不满意.

全球语音分析技术市场增长的主要驱动力是越来越多的呼叫中心,这要求客户更加满意。 根据协同市场洞察分析,2015年,美国拥有超过60%的接触中心,全球接触中心产业预计将在2025年以12%的CAGR增长. 此外,在2015年,大众市场联系中心以超过40%的股份支配全球联系中心市场。 2015年,环球中心和B2B中心分别约占全球接触中心市场份额的30%和32%. 这些因素导致对先进技术、客户关系管理的需求增加,对提供准确解决办法的需求增加。 这些是一些主要的推动因素,预计到2015年整个语音分析市场的增长将会升级。 根据协同市场洞察分析,语音分析技术是接触中心工具行业增长最快的部分之一. 语言分析技术的采用在2016年增长了62%以上,预计到2018年将以17%的增长率增长.

然而,实施这一解决方案的高昂初始成本预计将限制全球语音分析解决方案市场的增长。

发言分析 市场分类学

根据类型,全球语音分析市场被划分为:

• 解决方案
• 服务

根据部署模式,全球语音分析市场分为:

• 内容
• 云头

根据组织规模,全球语音分析市场分为:

• 中小型企业
• 大型企业

根据终端用户产业,全球语音分析市场被分割为:

• 银行、金融服务和保险
• 电信和信息技术
• 零售和消费品
• 保健和生命科学
• 媒体和娱乐
• 政府、公共部门和公用事业
• 旅费和招待费
• 其他人员

发言分析 市场:区域透视

全球语音分析市场按北美、欧洲、亚太、拉丁美洲、中东和非洲等区域划分。 亚太区域预计将是全球语音分析市场增长最快的区域。 风险和合规管理以及对联系中心的重大投资是推动区域市场增长的主要因素。 例如,设在印度的一家公司塔塔咨询服务公司是著名的联系中心服务供应商,2016年创造了约160亿美元。

发言分析 市场:竞争性背景

在全球语音分析市场运营的主要角色包括互动智能集团公司,尼斯系统有限公司,Verint系统,Avaya公司,Genesys电信实验室公司,惠普企业,无接触公司,卡拉布里奥公司,Callminer公司,克拉拉布里奇公司.