共享服务市场 分析

全球共享服务市场规模 2023年41.37 Bn美元显示复合年增长率 (CAGR) (韩语). 页:1 23.1% (中文(简体) ). 从 2023–2030 (英语).

共享服务是指通过在公司之间共享资源和信息来管理公司不同部分的一种方式. 这就像把同一组织不同部分使用的各种业务集中起来. 这种方法具有成本效益,因为它集中了公司多个部门使用的后台任务,避免重复工作. 共享服务模式侧重于具体业务功能,集中服务,并具有 单人 提供这些服务的地点。 它满足公司内不同业务单位的需求,并得到技术及其服务的支持. 共享服务的主要目标是让每个业务司将其有限的资源集中用于支持自身业务目标的活动. 预计这些因素将带动全球共享服务市场在预测期间的增长。

全球共享服务市场-区域分析 北美在全球共享服务市场中占据主导地位。 2023 (英语).,随后是亚太和欧洲区域。

图 1. 2023年按区域分列的全球共享服务市场份额(%)

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北美 由于微软、Google有限责任公司、苹果公司等众多跨国公司的存在等因素,2022年在全球共享服务市场中占有支配地位。 这些组织在其业务中利用大量资源,这些资源有助于生产产品和服务方面的大量产出以及组织工作。 数据。 。 。 因此,从这些组织的业务规模来看,利用共享服务对于在市场上保持竞争力至关重要。 此外,这些跨国公司非常倾向于在运作中采用创新办法,以提高效率。 这些因素预计将导致北美区域共享服务市场的增长。

亚太 这是另一个利润丰厚的共享服务市场。 本区域的经济增长和信息技术部门的扩大使不同经济部门出现了许多组织。 由于国内和国际市场参与者众多,该区域市场竞争激烈。 这使得各组织在运作中越来越具有成本效益。 这些因素导致该区域对共享服务的需求增加。 随着工业部门继续扩大需求,预计将进一步增长,推动亚太区域共享服务市场的增长。

全球共享服务市场驱动器:

• 在总体业务中日益强调降低成本: 世界各地的组织正在不断寻找优化业务效率和减少开支的办法,同时保持或提高服务质量。 共享服务是实现这些节省费用目标的有效解决办法。 共享服务使公司能够整合和集中财务、人力资源、信息技术、采购和客户服务等后台业务。 此外,许多组织拥有多个独立履行类似职能的业务单位或子公司. 实施共享服务使这些单位能够精简业务,消除重复的程序、系统和资源,从而节省费用。 据认为,实行共享服务可减少一个组织的业务费用25%至50%。 例如,据英国一家提供商业服务的跨国公司PwC发表的报告,实行共享服务可节省信息系统(20%-30%)和人力资源部门(20%-50%)等不同职能单位的费用。 这些增加的费用节省将吸引全球共享服务市场的更多用户,并导致其在预测期间的增长。
• 对加强客户服务的创新解决办法的需求日益增加: 在当今竞争激烈的商业环境中,各组织日益认识到,必须提供出色的客户经验,以获得竞争优势并培养客户的忠诚。 共享服务通过提供创新解决办法,以各种方式改善客户服务,在满足这一需求方面发挥关键作用。 通过合并客户查询和反馈,共享服务中心可以更有效地作出反应,确保更快地解决问题,提高客户满意度。 此外,共享客户服务中心通常每天24小时运作,提供24小时的客户支持。 这种可用性可确保客户随时得到援助和解决,而不论其地点或时区如何,从而提高本组织的总体反应能力。 例如,2022年10月,美国一所公立研究型大学乔治亚技术学院(Georgia Institute of Technology)开发了行政服务中心(ASC),这个部门专注于改革人力资源相关活动. 行政服务科将整合信息技术办公室的工作,精简多余的行政活动。 这表明各组织之间采用了共享服务,为作为这些服务最终用户的学生、教职员工等利益攸关方提供更好的价值。

全球共享服务市场-限制

• 数据安全方面的挑战和敏感数据泄漏的威胁: 共享服务提供者处理一个组织的敏感和私人信息,包括复杂的数据。 它们制定了严格的规则和控制,以限制查阅这种机密数据,确保只有经授权的人员才能在共享服务系统内查看和管理这些数据。 然而,尽管采取了这些预防措施,但机密信息总是有可能成为网络犯罪分子的目标,他们试图进行网络攻击以窃取或损害数据。 保护客户的这种敏感和个人数据,对推动公司使用共享服务的需求越来越重要。 例如,2022年10月,设在印度的跨国公共部门银行SBI(印度国家银行)报告说,该银行900万卡片用户的数据因未经授权进入而泄露。 用户的财务数据高度敏感,如果泄露这些数据,用户可能会避免从各组织获得服务。 这种数据安全的威胁可能导致预测期间全球共享服务市场的收缩。
• 人工智能和机器学习等替代技术的出现: 在一个组织内采用共享服务的主要目标是最佳利用现有资源,以减少一个组织内不同职能单位的总体费用并提高其效率。 AI和ML等技术可以证明是共享服务的替代. AI和ML支持的方案可以开发智能系统,使各种行政活动自动化,并导致大幅降低各组织的成本。 采用这种人工智能方案可以提高企业的效率,达到40%,并导致业务费用降低30%。 例如,2023年7月,总部设在美国的跨国电信公司AT&T宣布,它将追加投资20亿美元,以制定AI方案,改变该组织内部的各种流程,以期实现减少费用的目标,达到80万美元。 如果这一趋势继续下去,对共享服务的需求将显著下降,因为各组织倾向于采用人工智能替代方法,而是导致全球共享服务市场在预测期间萎缩。

全球共享服务市场机会

发展中经济体对共享服务的需求日益增加: 发展中经济体正在经历快速的经济增长、工业化和技术进步,为企业和组织扩大其业务创造了有利的环境。 有几个因素促使这些区域对共享服务的需求增加,使服务供应商有机会吸引人。 发展中经济体往往提供一个具有成本效益的商业环境,包括降低劳动力成本和业务费用。 共享服务使各组织能够利用这些成本优势,集中和精简其后台业务,从而节省费用,提高业务效率。 许多发展中国家拥有大量多样的具有各领域专门知识的熟练专业人员。 共享服务中心可以利用这一人才库,以有竞争力的速度提供获得各种技能和能力的机会。 例如,2023年6月30日,设在德国的可持续解决方案供应商Eagle Burgmann宣布在印度钦奈建立一个新的共享服务中心。 新的共享服务中心将为位于西半球的鹰堡集团公司提供标准化的交易流程。

全球共享服务市场 趋势

流程效率、流程标准化和数据集中的日益增长的趋势: 共享服务是寻找整合各组织职能的途径的一种手段。 流程标准化、流程效率和数据整合是其中一些职责。 共享服务模式提供了一些优势,包括技术的使用、辅助作用和工作人员交叉培训。 随着企业从单独的标准向业务单位过渡,共享服务和多种功能模式符合流程标准化的日益增长的趋势。 此外,整个组织的综合行政管理使企业领导更加突出。。 。 。 例如,根据2020年11月发表的一篇文章,共享服务外包网(共享服务外包网)是一家共享服务领域的全球分析公司,该文章指出,共享服务导致一个组织的企业资源规划系统软件内成本效益和信息技术系统改进的惠益。 这提高了本组织所开展进程的效率。

全球共享服务市场分割

全球共享服务市场按构成部分、最终用途、部署和区域分为以下几部分。

根据最终用途,全球共享服务市场BFSI(银行、金融服务和保险)部分在2023年占据主导地位。 BFSI部分的特点是存在零售银行,投资,贷款部门,公司融资等多个职能部门. 所有这些职能部门都可以分享一些共同资源,如客户的交易活动、偿还贷款时间表、现金流入和流出等。 如果客户希望从银行的不同职能部门获得服务,可以使用这些数据。 因此,BFSI部分在全球共享服务市场的广泛范围将确保BFSI行业市场参与者对共享服务的需求增加,并将导致市场的扩大。

图 2. 按最终用途分列的全球共享服务市场份额(%)

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全球共享服务市场价值 41.37 Bn美元 (单位:千美元)内 2023 (英语).预计将达到 1.7727亿美元 由 2030 (英语).展示一个CAGR 23.1% (中文(简体) ). 介于 第2023和2030号决议。 。 。

全球共享服务市场-关键竞争者

在全球共享服务市场运营的主要角色包括Infosys有限公司、SAP、HCL、EXL、Atos SE、Accenture、Genpact、IBM公司、Oracle公司、Calize、Capgemini SE和Tata咨询服务有限公司等。

全球共享服务市场-最近的发展

• 2023年1月17日 - 2023年1月17日 (英语). Tata咨询服务印度一家跨国IT外包公司宣布推出TCS融资和共享服务转型套件,使世界各地的企业能够利用共享服务并提高效率。
• 2023年5月24日,参与提供新兴商业技术的跨国公司"共享服务全球公司"宣布推出"共享服务平台",该平台提供多种服务,支持直销行业的公司.
• 2022年12月(明治10年12月),任,县知县. 新鲜田地一家为全球客户服务的全球律师事务所宣布在斯洛伐克布拉迪斯拉发推出新的共享商业服务中心。 这个新的共享服务中心将成为公司综合基础设施的一部分。

全球共享服务市场----COVID-19的影响:

全世界共享服务市场受到COVID-19流行病的严重影响。 各组织迅速适应新常态,因为世界面临着前所未有的障碍,包括封锁、旅行限制和远程工作安排。 为了保持业务连续性,往往依赖近距离和现场业务的共享服务中心必须迅速转向远程工作模式。 这一流行病加快了数字技术和共享服务自动化的引进,促进了平稳的通信和高效的程序。

* 定义: 一个被称为"共享服务"的业务概念,是指整合和集中一些后台任务或支助服务,包括财务,人力资源,信息技术,采购,以及客户关怀. 通常,向同一公司内许多业务单位或部门提供支助的中央服务中心提供这些共享服务。