多渠道通信服务市场. ANALYSIS

全球多渠道通信服务市场规模价值为美元 2022年4.56 Bn,2023年至2030年的复合年增长率为12.5%.

在今天相互关联的世界中,通信已经超越使用电子邮件和电话。 随着数字技术的兴起和社交媒体、信息应用、直播和电视会议等通信渠道的普及,多渠道通信的重要性日益提高。 多渠道通信服务使用户能够根据自己的喜好和要求选择最方便和最合适的频道,为连接和接触他人提供各种选择。 通过提供多种渠道,企业和组织能够满足不同个人的喜好,并通过这一策略接触更多的受众.

全球多渠道通信服务市场 - 区域分析

图 1. 按地区分列的全球多渠道通信服务市场份额(%) 2022 (英语).

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在采用多渠道通信服务方面,北美位居前列. 在美国市场上,多渠道通信解决方案的需求特别高。 众多技术初创企业和提供尖端通信服务的已有企业在该区域开展业务。

多渠道通信服务在欧洲也有相当规模的存在. 客户参与和沟通战略是英国、德国、法国和北欧等国家的一个主要重点。 欧洲市场的特点是采用尖端技术,并有完备的通信服务提供者。

多渠道通信服务在亚太地区迅速扩展. 随着智能手机的采用和互联网渗透率在中国、印度、日本和韩国的上升,多渠道通信平台的需求很高。 一些由公司组成的经济体利用多渠道通信服务与其客户和客户进行接触。

拉丁美洲正在出现多渠道通信服务。 巴西、墨西哥等国家正在采取越来越多的数字化转型举措,阿根廷推动了对通信解决方案的需求,使企业能够通过多种渠道与客户互动。

中东和非洲区域的多渠道通信服务也在大幅扩展。 由于本区域互联网用户基础不断扩大,移动渗透率高,目前正在采用多渠道通信平台。 这一地区的市场以沙特阿拉伯,南非,阿拉伯联合酋长国等国家为主.

全球多渠道通信服务市场 - 分裂

图 2. 全球多渠道通信服务市场份额,按行业分列,2022年

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能源和公用事业部门占2022年市场份额的27.4%。

多渠道通信服务对能源和公用事业行业的业务效率、客户参与以及服务提供有重大影响。 这些服务被能源和公用事业公司用来与客户交谈,回答问题,处理服务中断,促进节能举措. 它通过移动应用程序、短信通知、电子邮件通知和客户门户网站等渠道,实时更新停电、电量计数读数、计费信息和服务维护时间表。 能源和公用事业公司可以通过实施多渠道通信服务,提高客户满意度,简化通信程序,并教育客户了解节能战略.

全球多渠道通信服务市场价值 4.56亿美元 内 2022 (英语). 预计将达到 11.62亿美元 由 2030 (英语).显示12.5的CAGR百分比(%) 介于 第2023和2030号决议。 。 。

全球多渠道通信服务市场-关键竞争者

在全球多渠道通信服务市场运作的主要公司包括Ecrion软件公司、Striata公司、Xerox公司、Quident公司、液态公司、MailTeck公司、Conduent公司、Enghouse Interactive公司、Paragon客户通信公司、Infobip ltd公司和Compet AG公司等。

全球多渠道通信服务市场 - 最近的事态发展

1. 2020年时, 微软一个以软件产品和服务著称的多国技术公司,在微软团队中引入了“共同模式”的功能,利用AI在数字上将参与者安排在一个共享的虚拟空间中进行更多的参与会议。 通过在微软团队(Microsoft Teams)中引入小说"共同模式"功能,微软改变了人们在虚拟会议中的连接和协作方式. 通过利用人工智能,这一开创性的特点使会议更具接触性和浸润性。 College Mode通过使用AI技术将参与者数字化地置于一个共享的虚拟空间,从而超越了传统视频会议的局限性. 参与者在虚拟教室,会议室,甚至咖啡店中并列出现,而不是单个视频信号网. 由于这种新颖的战略,与会者从非言语提示的更大能力和更多的自然互动中受益,这种新战略在与会者中创造了一种社区感和亲近感。 参与者通过"共同模式"的AI算法被智能识别和分解,确保他们无缝地融入虚拟空间. " 共同模式 " 由于其能够创造一个更具参与性和互动性的环境,因此很快成为满足生产力、协作和创造力的游戏变革者。
2. 2021年(明治2021年),任,州刺史. 偷懒,促进团队高效沟通和工作流程管理的主要合作平台,推出Slack Huddles,这一新功能在频道或直接消息中直接提供即兴语音对话. Slack Huddles使得一个团队的成员能够通过音频体验即时连接,从而不需要安排正式会议或者完全依靠文本通信. 通过加入一个Huddle,用户可以开始自发的讨论,提出想法,并以此功能获得快速反馈. Slack Huddles改善协作,鼓励活泼的讨论,通过促成实时语音互动,促进更流畅,更有效的思想交流. 斯拉克现有的基于文字的对话得到了这种基于音频的功能的补充,使其成为一个灵活的交流平台,能够满足各种团队需求. Slack Huddles使团队能够有效沟通,精简工作流程,并将生产率提升到新的高度,无论是用于快速登机,短暂的协作会话,还是关于如何解决问题的紧急讨论.
3. 2021年7月21日 (中文(简体) ). 缩放.宣布已大幅扩大服务范围,以跟上客户不断变化的要求。 Zoom Events and Zoom Apps是公司产品线的添加. 缩放 活动是一个完整的虚拟活动平台,使得企业能够在网上举行大型会议,贸易展,以及其他聚会. 通过分会场、网络休息室和互动展览等功能,该功能提供了浸润性经验,同时便利了虚拟活动的无缝登记、罚单和管理 由于这种整合,工作流量得到精简,合作得到改善,从而不再需要在各种工具之间不断转换。 随着"Zoom Events"和"Zoom Apps"的推出,"Zoom"成为了满足个人,组织和活动组织者不同需求的全面和适应性的沟通与合作平台.
4. 2021年(明治2021年),任,州刺史. 谷歌,通过将Google Chat与Google工作空间整合,从而取代了Hangouts Chat,从而对其合作工具进行了重大改进. Google是一家专门从事互联网相关服务和产品的多国技术公司,包括搜索引擎、在线广告、云计算和软件。 由于这种整合,开发了大量全新的特点和能力,目的是加强团队协作和产出。 用户通过集成获得了增强的搜索能力,使他们能够快速定位相关的对话和数据. 信息线程的引入确保了对话保持连贯和简单。 它还使组织讨论和重点讨论更加容易。 此外,增加存在指标使小组成员能够看到同事的实时可用性,这意味着雇员可以在工作站找到下属时跟踪,从而改进跟踪工作,并允许分配工作。 Google通过将Google Chat与Google Workspace整合,将这些新功能添加到其合作工具套装中. 这使得用户更容易沟通、交流想法和有效合作

全球多渠道通信服务市场 - 司机

加强客户参与

企业可以通过自己喜欢的渠道与客户进行多渠道的交流,允许个人化和有针对性的互动. 这种参与水平增强了客户的整体经验,加强了客户关系,提高了客户的忠诚度. 由于多渠道的通信服务,企业能够使这些公司如何与客户互动。 企业可以通过收集和分析来自各种渠道的客户数据,深入了解个人偏好,购买历史和行为. 它可以利用这种信息向客户发送有针对性的信息、要约和建议,使他们感到受到重视和理解。 与客户进行更多接触并确保满足客户需要的这些要求推动了多渠道交流的需要。 例如,创造者可以在Metaverse中访问虚拟环境,使他们能够在数字世界中重新创造现实互动。 用户能够拥有浸润性的经验,并与数字环境互动,这些环境在虚拟现实空间Metaverse中互联互通. 这种结构由各种先进技术,包括3D变奏器,真实空间的表示,空间锚定等等共同支撑. 公司正在利用Metaverse创建从虚拟店面到游乐园的一切东西,尽管它还处于雏形阶段,以未来的方式与客户交往。

远程工作要求

2020年后,虚拟协作和远程工作的快速扩展预计将推动市场增长. 截至2020年7月14日,根据2009年7月14日调查, 加特纳尽管COVID-19大流行,但82%的企业领导人计划允许雇员至少部分远程工作。 这种向远程工作的转变需要成功的函授和联合努力装置,这些装置可以将传播的群体完美地联系在一起。 多渠道的通信服务使得远程团队无论身处何方,都能够进行有效的合作,通过视频会议、聊天、电子邮件等多种渠道,给予他们灵活性和便利性。 企业认识到有效的远程通信对于在分布式工作环境中保持生产力和协作的重要性,这就是这一趋势加速采用多渠道通信服务的原因。

全球多渠道通信服务市场 - 限制

安全问题

实时更新、位置数据检索和海洋空域只是目前多渠道通信服务的几个技术问题。 传送准确位置、限制卫星传输速度、卫星接收线在困难条件下传递信息的位置是预期会阻碍市场增长的其他问题。 实时数据的位置和坐标的延迟和滞后是一个需要解决的问题。 例如,截至2023年6月6日, 思科 一家专门从事网络、网络安全和合作解决方案的全球技术公司引进了信息技术的安全接入。 为了应对超分散,混合工作环境中的风险,所需要的技术基础是安全接入服务边缘(SASE)或安全服务边缘(SSE). 为了更好地防范威胁,它提供了安全通道、全面的云层安保服务和集中管理。 来自思科的一个名为Security Access的SSE解决方案,使终端用户能够安全地访问任何他们从任何地点完成最佳工作所需的一切. Cisco Security Access通过执行颗粒式安全政策和执行零信任原则,将众多安全能力合并为一个解决方案,从而减少安全风险。 零信任网络访问(ZTNA),安全网络网关(SWG),云访问安全中介(CASB),防火墙作为一种服务(FWaaS),DNS安全,以及远程浏览器隔离(RBI)是其中一些能力.

融合的复杂性

由于其他第三方应用软件的一体化问题,公司可能不愿采用多渠道通信服务,这可能会带来技术挑战。 当企业想要将第三方应用或工具纳入其多渠道通信生态系统时,整合的复杂性就会进一步增加。 由于这些应用程序独特的API,数据格式和集成要求,可能会出现定制的集成努力和兼容性问题. 比如说, 保护网络包括电子邮件、社交媒体、协作平台、讯息应用等。 保护网络使用尖端过滤技术来识别和防止垃圾邮件、钓鱼和其他类型的恶意邮件。 此外,它们还提供实时的社交媒体平台监测和分析,找出对品牌声誉的潜在威胁、恶意内容和未经授权的数据共享。 自动监测保障Slack和微软Teams等协作平台,确保安全文件共享,防止泄露私人信息.

全球多渠道通信服务市场 - 机会

自动化和AI驱动的解决方案

在多渠道通信服务方面,由于自动化和AI驱动的解决方案,出现了令人振奋的市场机会. 这些技术可以被企业用来简化客户互动,提高效率,并普遍增强客户经验. AI驱动的聊天员和虚拟助理可以自动进行例行查询,加快回复时间,并提供即时协助. AI算法利用客户数据通过多个渠道传递相关和有针对性的信息,使个性化成为主要焦点. 优化资源分配和提高客户满意度是智能路由的两个好处,它确保查询的对象是最适当的资源。 人工智能驱动的感受调查使各组织能够积极主动地检查客户意见并解决预期的问题。 AI驱动的解决方案通过不断学习和改进来适应客户喜好的变化,从而提供持续的价值. 在多渠道的通信服务市场中,企业可以打开新的机遇,改进其通信策略,并通过接受自动化和AI获得竞争优势.

语音和语音识别

多渠道通信服务将大大受益于语音和语音识别技术。 企业可以利用AI驱动的语音和语音识别,在语音互动的兴起和语音辅助设备的普及的情况下,提高自己的通信能力. 自动调用路由,语音交互转录,以及从口语对话中提取有用的信息,都是通过语音识别技术实现的. 这减少了人工干预的需要,提高了呼叫质量,简化了客户支持程序. 由于语音识别技术与语音助理的融合,客户可以通过自然语言语音指令与企业互动. 这为客户的支持和参与创造了新的机会。 企业还可以分析客户情绪,识别趋势,通过语音和语音识别技术从语音互动中获得更深的见解. 企业可以利用语音和语音识别,提供个性化有效的多渠道交流经验,满足日益增长的市场对语音互动的需求.

全球多渠道通信服务市场 - COVID-19的影响

由于COVID-19的影响,全球多渠道通信服务市场既面临挑战,也面临机遇. 企业在坚持社会隔离措施的同时,努力保持客户的参与,因为这一流行病加快了数字通信渠道的采用。 因此,对多渠道通信解决方案的需求增加。 另一方面,该流行病造成的经济放缓对一些企业在通信服务方面的投资产生了影响。 另一方面,总的趋势表明,该大流行病强调了高效和精简多渠道沟通的重要性,推动市场扩张,因为企业认识到其在客户参与和满意方面不论情况如何都起着关键作用。 对综合和可扩展的多渠道通信服务的需求是由于各组织认识到灵活和适应性对其通信战略的重要性。 据CMI分析员称,54%的受访者声称COVID-19增加了组织对多渠道或全尼通道数字通信的关注. 在全渠道和多渠道通信方式中,考虑到客户与企业互动的各种渠道。

* 定义: 通过多个渠道与利益攸关方和客户沟通的做法被称为多渠道沟通服务. 它要求无缝地整合各种平台,包括现场聊天、语音呼叫、电子邮件、短信、社交媒体等等,以提供一致和个性化的经验。 企业可以通过利用多种渠道与目标受众进行接触,使互动方便而有效。 多渠道通信服务使有效的客户支持、营销运动和总体参与战略更加容易。