忠诚度管理市场 分析

忠诚管理或忠诚方案是一种营销策略,为顾客的购买提供奖励. 忠诚方案的主要目标是通过提供多种忠诚提议和福利来保留客户并增加客户基础。 忠诚管理是许多组织的一个重要部分,有助于它们将客户基础和业务提高到更高水平。 忠诚管理解决方案使企业能够提高客户基础,并最终导致销售和收入的增加。 忠诚管理组织提供各种忠诚方案,如奖励点、现金回扣、旅行方案、礼品卡、餐券和燃料采购。 这些组织在管理不同地点的同样的忠诚方案方面面临许多挑战,以便为客户提供类似的服务和解决办法。 忠诚管理软件解决方案被用于以较少的人性干预来管理所有这些忠诚程序,并在世界各地提供一致的服务和解决方案. 预计这些因素将在预测期间推动市场增长。

预计全球忠诚度管理市场将在预测期间(2020-2027年)大幅增长,因为对监测客户得分和行为以及加强客户参与的先进解决方案的需求日益增加。 在今天的情况下,企业的增长取决于客户的成功。 更多的客户参与和更多的客户满意程度。 因此,忠诚管理软件被用来同时监测客户的得分. 例如,2019年5月,美国总部的忠诚营销公司Kobie推出了Kobie Alchemy X,即实时忠诚平台,以增强客户/用户体验. 这个最新的平台有助于推动所期望的客户行为,并为营销者提供工具,通过忠诚计划增加收入. 客户得分可以是客户终生值评分,客户得分类型是客户满意度评分,客户努力得分,净促进者得分,累进,频率和货币(RFM)分析得分. 客户满意度分数帮助公司了解客户对其产品或服务是否满意,净促销者分数被用来了解客户将品牌推荐给其他公司以及将来从同一公司购买产品的可能性. 另一方面,审慎、频率和货币(RFM)分析表明,客户购买如何频繁地带动公司的收入。

此外,忠诚管理软件帮助公司根据客户的行为建立客户概况,并进行分析,以了解客户参与、订阅使用和使用频率。 这有助于客户服务经理制定战略,开展针对客户的运动,以增加客户的参与、客户保留和客户满意度。 因此,它反过来有助于组织增加投资公司的收入和经济量。

然而,严格的政府条例预计将阻碍忠诚度管理市场的增长。 信用卡和2010年的杜尔宾修正案等各种条例迫使银行部门调整其奖励方案组合。 例如,2018年1月,安大略保护奖励点 法案诞生,改变了加拿大的忠诚管理方案和奖励点程序。 预计这些因素将阻碍预测期间的市场增长。

此外, 全球大多数国家也要求所有忠诚管理解决方案提供者将所有客户PII(个人可识别信息)保存在土壤上,并为满足这一要求,许多解决方案提供者正在改变其系统,这也将影响市场的增长。

忠诚度管理市场-Coronavirus(科维德-19)的影响

预计COVID-19大流行病将在预测期间推动市场增长。 COVID-19的爆发对诸如BFSI、零售、运输、旅游、招待等部门产生了重大影响。 银行和金融机构的停业导致客户跌跌。 现在为了吸引客户和增加产品的销售,组织正在利用忠诚管理解决方案. 然而,在对电子商务实行封锁期间,媒体和娱乐业的需求有所增加,各公司利用这一机会,向产品提供报价,以增加销售。 例如,2020年9月,总部位于美国的沃尔玛零售公司启动了一个新的忠诚计划,提供免费航运服务. 这个忠诚计划的目标是为客户提供良好的服务,并增加客户基础.

预计在预测期间,北美在全球忠诚度管理市场中占主导地位

统计数字 :

北美在全球忠诚度管理市场中占据支配地位 2019 (英语).,核算 38.2% 按价值计算,其次是亚太和欧洲。

图1:2019年按区域分列的全球忠诚度管理市场份额(%)

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预计北美在预测期间将占最大市场份额,因为该区域有BOND BRAND LOYALTY INC.,Brierley,Epsilon Data Management,LLC,IBM Corporation,Oracle等关键角色. 例如,2019年10月,Oracle,美国总部跨国计算机技术公司收购了CrowdTwist,美国总部忠诚管理公司. 通过这项收购,CrowdTwist向顾客提供折扣,积分,登机或奖励. 公司向品牌最有利的客户提供个性化的经验和客户忠诚计划.

亚太区域预计在预测期间增长最快,因为移动技术的使用增加,而且更加注重以客户为中心的办法,为客户提供增值服务。 竞争日益激烈,品牌的渗透可望推动在整个区域采用忠诚方案。 例如,2019年6月,Flipkart通过增加名为SuperCoins的新程序来升级其忠诚计划. 这个新程序允许客户赎回通过Flipkart网上购物获得的所有积分. 此外,高级忠诚方案提供也很容易使用,并且可以以负担得起的程序提供。 由于投资方案回报率提高,许多零售公司正在采用新的忠诚方案。 此外,智能手机数字化和渗透率的提高预计将推动本区域的市场增长。

预计云段将在预测期间推动市场增长

在部署类型中,预计在预测期间,云段在全球忠诚度管理市场中占据主导地位。 这是由于对实时的需求日益增加,自动解决方案增加了基于云的解决方案的部署. 诸如gmail、网络会议等自动化营销工具以及许多其他平台正在受到欢迎。 这些工具正为品牌提供机会,通过感知电子邮件和信息来增强他们的忠诚服务. 然而,这些工具效果不大,不能提供良好的客户经验。 因此,对基于云的解决方案的需求增加,以分析客户购买行为,并跟踪客户查询、留存率和其他许多问题的实时更新。 例如,2019年2月,vPromos, Inc.,美国总部移动营销公司推出了新的创新忠诚计划vLoyalty SMB,以注册,雇用和奖励客户,以增加收入.

图2:全球忠诚度管理市场价值(Bn美元)分析和预测,2017-2027年

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全球忠诚度管理市场的价值 7.6 Bn (美元) 内 2019 (英语). 预计将达到 21.3 Bn美元 (美元) 由 2027 (英语). 以美元计 CAGR为15.9%. 介于 2020 (英语). 和 2027 (英语).。 。 。

在全球忠诚度管理市场运营的主要角色包括: BOND BRAND LOYALTY INC.,Kobie,Brierley,Epsilon数据管理,LLC.,Amia Inc.,附件Cloud,ICF国际公司,Apex Lolyty,Apptivo Inc.,五星,IBM公司,Oracle,Comarch SA,SAP,TIBCO软件公司,Maritz控股公司,微战略公司等.