智能虚拟助理市场 ANALYSIS

市场概况

虚拟助理是一个智能系统,每当用户寻求信息时都会支持用户. 虚拟助手扮演一个真正的系统,以避免用户等待很长时间才能获得他们需要的信息. 一个智慧的虚拟助理不仅旨在回答用户的询问,而且为保持用户的沟通提供建议. 虚拟助理通过人物帮助树立品牌忠诚. 虚拟助理解决客户查询,并帮助发布产品广告. 此外,虚拟助理由于其能够使客户服务经验个性化而变得受欢迎。

估计全球智能虚拟助理市场是 47,259,2百万美元n 按价值计算,截至 2027 (英语).。 。 。

市场动态驱动器

1. 在预测期间,数据爆炸增加预计将推动全球智能虚拟助理市场的增长

由于从模拟技术向数字技术的转换,数据的制作正在以猖獗的速度增长。 根据一致的市场透视分析,全球约20%的人口将使用 无线设备 在最近的将来。 在预测期间,由于消费者意识的提高和智能手机的使用率的提高,互联网的使用率预计将从水平提高到高。 此外,数字时代的引入导致越来越多的信息被储存在数字媒体中,并在互联网上展示。 这是因为互联网的性质不同,有数百万个网站拥有不同的信息,每个网站彼此不同。 这导致用户冲浪公司网站的兴趣下降,这反过来又导致公司可能失去客户。 因此,预计这些因素将在预测期间推动全球智能虚拟助理市场的增长。

2. 预计在预测期间,日益强调改善客户之间的协调将推动全球智能虚拟市场增长

与一个组织的网站互动的客户面临的主要挑战是无法找到答案。 然而,各组织更注重提供其核心能力,很少注重在网上回答客户问题,并指导他们找到正确的产品。 虚拟助手通过提供互动的替代方式帮助组织为客户服务. 虚拟助理为客户提供有关特定组织的一切指导。 根据PayPal的调查,大约22%的购物者放弃了购物车,因为购买过程中无法找到共同支持问题的答案。 因此,这些因素预计将在预测期间推动全球智能虚拟市场的增长。

统计:

北美在全球智能虚拟助理市场中占据主导地位 2019 (英语).,核算 37.8% 妇女 分别是欧洲和亚太空间合作组织。

图1:2019年按地区分列的全球智能虚拟助理市场份额(%)

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市场动态-限制

1. 与虚拟助理有关的高成本和复杂性预计将在预测期间阻碍全球智能虚拟助理的市场增长

虚拟助手无法使用单数技术构建 。 实际上,它是利用一系列技术建造的。 虚拟助理的主要目的是整合各种平台,如传真、电子邮件、网络聊天、视频、语音以及Facebook和Twitter等社会信息。 顾客们期待着像人类一样的经历. 提供这种经验需要大量投资,而且极其复杂。 因此,预计这些因素将在不久的将来阻碍全球智能虚拟助理市场的增长。

2. 缺乏熟练人员预计将限制全球智能虚拟助理市场的增长 预测期间

建立智能虚拟助手是高度复杂和技巧丰富的程序. 它需要以能够与用户互动和提供足够的信息的方式编程。 虚拟助理在交谈时需要理解社会状况和语言的背景. 这种复杂的计算机编程需要高技能的人员,而这些人员很少。 因此,预计这些因素将在不久的将来阻碍全球智能虚拟助理市场的增长。

市场机会

1. 虚拟助理的应用领域不断扩大,可在全球智能虚拟助理市场提供重大商业机会

由于应用的增加,人工智能多年来成为主流. 从用户寻求信息到司机要求汽车演奏音乐和寻找方向,它已经在各个部门使用. 例如,2013年1月,本田汽车公司在其汽车上增加了苹果公司的Siri Eye Free虚拟助手. 这个虚拟助理使司机能够与他们的iPad和iPhone交互,而无需把手从方向盘上拿开. 在这段时间里,这种虚拟助手将提供给病人,病人可以进行初步评估,然后进行从业人员评估。 这将减少医生的时间,从而降低保健费用。

2. 市场参与者的研究和开发活动可在全球智能虚拟助理市场带来有利可图的增长机会

市场上的主要公司都专注于研究和开发活动,以扩大产品组合。 例如,2013年10月,Next IT为保健平台推出了一个新的虚拟助理。 2013年9月,下一个IT推出 下一代 虚拟助手叫Alme for Chat。 此外,2013年6月,该公司为TAM航空公司推出了新的虚拟助理。

图2:全球智能虚拟助理市场价值(Mn美元),2017-2027年

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全球智能虚拟助理市场价值 2,126.4亿吨 内 2019 (英语). 并预测达到 47,259,2百万美元n 由 2027 (英语). 以美元计 CAGR为47.4%. 介于 2020年和2027年统计。 。 。

市场趋势

1. 虚拟助理的使用增加

在虚拟现实方面,人工智能是宇宙的必要延伸。 虚拟助手的想法预计将提供无尽的可能性. 除了智能网络浏览之外,虚拟助理还有望改善呼叫中心、银行部门和保健中心等。 在今天的快速世界中,填写文件可能是一个耗时的做法。 预计Nuance通信公司将在2014年末推出医生虚拟助理。 智能虚拟助理预计将提供无穷无尽的可能性,提供各种交互式电子设备,如电视和移动设备.

2. 市场参与者之间的伙伴关系和协议

主要公司侧重于伙伴关系和协作,以便在市场上获得竞争优势。 例如,2013年6月,CodeBaby与三十六咨询小组有限责任公司合作。 2013年6月,CodeBaby与 " 福利重点 " 合作, " 福利重点 " 预计将向保健部门提供按需客户支助和保险公司。

全球智能虚拟助理市场-Coronavirus(科维德-19)的影响

由于科维德-19的流行,许多行业的业务发生了重大变化。 对智能虚拟助理市场有重大影响,因为智能虚拟助理(IVA)被用于提供广泛的客户服务,如提供产品信息,协助支付账单,处理与人类代理商相关的查询以及许多其他服务. BFSI部门越来越多地采用这些系统来避免人类互动,并遏制冠状病毒大流行的蔓延. 银行还提供聊天服务的声音,客户可以在其中与直播代理互动,而不是排队等待或打电话. 例如,2020年4月,设在英国的一家零售和商业银行TSB Bank plc.启动了智能代理,以便立即答复有关在日冕病毒流行期间向客户发放个人和商业贷款的询问。 这些因素促使银行和金融机构整合虚拟助理,以便在COVID-19期间增加市场增长,这对智能虚拟助理市场产生了积极影响。

竞争科

在全球智能虚拟助理市场运营的主要角色有NextIT公司,eGain通信公司,Creative Virtual Ltd.,人工解决方案有限公司,Creative Virtual Ltd.,SpeakToit Inc.,Anboto Group.,IntelliResponse Systems Inc.,Nuance通信 Inc., Five9 Inc., Code Baby Corp.

关键开发

1. 主要市场主体注重产品推出,以扩大产品组合. 例如,2020年4月,人工解决方案有限公司推出了面向私营部门和公共部门的以商业为重点的人工智能虚拟助理。
2. 关键角色参与产品发布,以获得市场的竞争优势. 例如,在2020年6月,Five9股份有限公司引入了以推论为动力的Five9智能虚拟助理(IVA),以便实现任务自动化并回答问题.