企业协作 服务市场 ANALYSIS

企业协作是一种企业工作者之间的交流系统,可能包括企业社交网络工具、协作平台、公共互联网和企业互联网的使用。 企业协作服务是一种综合能力,使组织中的员工能够互相存储,共享和联合修改数据和信息,而不论不同的地理位置. 不同技术被纳入企业协作,例如 电视会议,群件,文档共享能力,以及更多. 一个设计完善的企业协作系统简化了沟通过程,这对一个组织的员工来说已经变得复杂,这主要是由于工作环境的扩展. 除了公司内的雇员之外,供应商、客户、合作伙伴和承包商等其他利益攸关方可以对完成工作作出富有成效的贡献。

全球企业协作服务市场价值 50.07 Bn美元 (单位:千美元) 内 2023 (英语). 预计将达到美元 108个Bn 由 2030 (英语).

全球企业协作服务市场:区域洞察

• 2023年,北美地区主导了全球企业协作服务市场,按价值计算占49.1%,其次是欧洲和亚太、拉丁美洲和中东。
• 由于企业大量采用先进技术,北美,包括美国和加拿大,在企业合作服务市场中可能占有很大份额。 主要的科技中心和蓬勃发展的企业文化往往推动对协作工具和平台的需求。
• 欧洲国家,如联合王国、德国和法国,可能是企业合作服务的另一个关键市场。 众多跨国公司的存在和日益强调数字化改造,可能助长合作技术的采用。
• 亚太区域,包括中国、日本和印度等国家,在采用企业合作服务方面很可能有大幅增长。 工业日益数字化、远程工作的兴起以及技术优势企业的兴起,本来会促进该区域市场的扩大。
• 在拉丁美洲,巴西、墨西哥和阿根廷等国家可能越来越关注企业合作服务,因为企业旨在改善沟通和生产力。 市场增长可能由扩大企业和增加技术采用相结合而驱动。
• 中东和非洲地区的企业合作服务水平可能较低。 城市中心和新兴经济体的企业本来可以推动对这些服务的需求,因为它们力求使其业务现代化。

图1:全球企业协作服务市场份额(%), 2023年按地区划分

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全球企业协作服务市场驱动器:

• 远程工作和混合工作模式: 向远程和混合工作安排的转变大大增加了对协作服务的需求。 企业需要能够实现无缝通信、文件共享、项目管理和虚拟会议的工具,以维持分散的团队之间的生产力和连通性。 远程工作和混合工作模式的普及推动了全球对企业合作服务的需求。 随着各组织适应灵活的工作安排,这些服务对于促进无缝通信、虚拟会议、文件共享和分散小组的项目管理至关重要。 通过促成有效的远程合作,这些服务弥补了地域差距,提高了生产率,促进了有效的团队合作,同时适应了现代劳动力不断变化的动态。
• 数字 转换 : 各组织正在采取数字化转型举措,以保持竞争力。 协作服务在精简内部程序、促进创新和加强客户参与方面发挥着关键作用,有助于各部门之间的实时通信和数据共享。 数字化转型正在通过变革企业的沟通和协作方式,重新塑造全球企业协作服务市场. 通过集成云平台,先进通信工具和精简工作流程,组织优化内部流程,扶持远程工作,培育创新. 这种转变提高了生产率、效率和灵活性,促进了团队和伙伴之间跨越地域界限的无缝协作,最终推动改善业务成果和客户经验。

全球企业协作服务市场 机会:

• AI和自动化 : AI和自动化在塑造全球企业合作服务格局方面发挥着重要作用。 这些技术正在革命性地改变企业如何沟通、协作和管理其业务。 AI驱动的虚拟助手如聊天机正在整合到协作平台中,以便于实时通信,并对常见的询问提供快速的回复. 他们可以安排会议,回答问题,帮助用户找到相关信息,从而提高生产力和效率. AI驱动的数据分析工具可以处理和分析大量的协作数据,如电子邮件,聊天,和文件. 这有助于企业确定趋势,了解情况,并根据沟通与合作的模式作出知情决定。
• 一体化和互操作性: 一体化和互操作性是全球企业合作服务市场的关键方面。 它们是指不同的软件工具和平台能够无缝地合作,使企业能够精简工作流程,提高生产力,实现更有效的沟通与协作. 整合涉及连接各种软件应用程序,系统,或平台,以便它们能够共享数据和功能. 在企业协作服务方面,整合使得不同的工具能够作为一个凝聚力的生态系统一起工作,减少了人工输入数据的需求,改善了总体用户体验. 互操作性不仅限于简单的整合;它侧重于确保不同的系统或平台能够有效协作,在没有兼容性问题的情况下交换信息. 在与可能使用不同工具的伙伴、客户或供应商合作时,这一点尤其重要。

全球企业协作服务市场 趋势:

• 基于云的解决方案 : 以云为基础的解决方案是全球企业合作服务市场中一个显著且日益增长的趋势. 基于云的合作工具提供了若干优点,可以满足企业和远程工作环境不断变化的需要。 基于云的合作工具具有高度的可扩展性,使各组织能够根据自己的需要方便地增加或减少用户. 随着企业在团队规模或项目要求方面经历变化,这种可扩展性特别有价值. 基于云的合作使各组织不必对硬件和基础设施进行大量投资。 这可节省设备采购、维护和信息技术管理方面的费用。
• 安全和隐私问题: 在使用企业合作服务时,安全和隐私问题是关键考虑因素。 随着更多的企业依赖数字通信和合作工具,确保保护敏感信息和维护用户隐私变得至关重要。 最重要的关切之一是数据被破坏的风险。 如果合作平台的安全受到损害,可能导致未经授权获取敏感的公司信息、客户数据和知识产权。 认证方法薄弱或访问控制不当,可能使未经授权的个人获得在协作平台上共享的机密文件、讨论和其他敏感信息。 企业越来越多地寻找提供端到端加密的协作工具. 这确保只有经授权的当事方才能访问和破译信息和文件的内容,为防范拦截和未经授权的访问提供更高程度的安全。

全球企业协作服务市场限制:

• 一体化挑战: 一体化挑战是全球企业合作服务市场的一大关切问题。 将协作工具与现有软件、系统和工作流程无缝地结合起来可能很复杂,往往需要精心规划和技术专长。 企业为不同目的使用各种软件应用,如项目管理,客户关系管理,企业资源规划等. 将协作工具与这些不同的生态系统结合起来,需要确保兼容性、数据流动和系统之间的平稳互动。 协作工具来自各种供应商,每个供应商都有自己的API、数据格式和协议。 这种缺乏标准化的做法可能难以制定统一的整合战略,并可能导致数据传输和通信方面的不一致。
• 用户收养和培训: 用户的采用和培训是成功实施和利用企业合作服务的关键方面。 只有在雇员积极与他们接触并了解如何有效利用这些服务时,这些服务才有效。 选择具有直观界面和方便用户功能的协作工具. 以用户为中心的设计降低了学习曲线,使员工更容易有效地开始使用这些工具. 制定涵盖协作工具所有方面的全面培训方案。 提供不同类型的培训,如面对面培训、在线辅导、视频指南和用户手册,以适应各种学习偏好。 使培训方案适合不同部门或组织内用户群体的具体需要和作用。 并不是每个人都需要同样的培训水平或合作服务的相同特点。 在选择合作工具时让雇员及早参与决策过程。 征求他们的意见,了解哪些特点和功能对其工作流程最为重要。 这种主人翁感可以增加他们采用这些工具的意愿。

科维德-19 影响分析:

COVID-19大流行病导致企业运作方式发生重大变化,远程工作成为许多组织的规范. 这种向远程工作的突然转变以及对虚拟协作工具的需求对企业协作服务市场产生了显著影响。 随着封锁和社会隔离措施的落实,企业被迫采取远程工作安排。 这导致对视频会议、即时通讯、项目管理和文件共享平台等协作工具的需求激增。 许多公司加快数字化转型努力,以适应新的工作环境. 这包括采用基于云的合作工具,促进远程团队之间的沟通、项目管理和文件共享。 Zoom, Microsoft Teams, 和 Google Meet 等视频会议平台的用户迅速增加,

图2: 全球企业协作服务市场份额(%),按价值、 以 申请, 2023 (英语).

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全球企业协作服务市场分割:

• 全球企业协作服务市场报告分为解决方案、部署、类型和终端使用行业
• 在全球企业合作服务市场,按类型部分,软件,子块在2023年占据了全球市场的主导地位,按价值计算占44.3%,其次是硬件和服务。

全球企业协作服务市场:主要发展动态

• 例如,2021年3月, 网页 思科的商业通信工具,在视频协作服务的持续竞争环境中,业务取得了显著进步:无缝实时翻译能力跨越100多种语言. 这一发展意味着用户现在可以直接在Webex平台内获取从英语译成这些广泛语言的即时翻译。 这些翻译工作得到了最先进的人工智能技术的协助,这进一步突出了我们对加强全球交流与合作的承诺。
• 例如,2020年5月, IBM技术一家总部位于美国的科技公司,为IBM Watson AIOps揭幕. 这个解决方案利用人工智能来确保企业应用的可靠运行,同时优化信息技术差异的识别,分析和实时解析. 首席信息干事(首席信息干事)有机会实施IBM Watson AIOps,使信息技术开发、基础设施管理和操作过程中的一系列任务自动化。
• 例如,2021年6月,微软与摩根斯坦利合作,加快其数字化工作. 微软将向Morgan Stanley提供微软Azure,这是一个以其数据隐私特性而闻名的解决方案,从而便利了该公司向基于云的运营过渡.
• 例如,在2021年5月,Google与SpaceX合作,建立了旨在提供安全的全球连通性的伙伴关系。 这种协作利用了SpaceX的Starlink技术,在整个Google Cloud的基础设施中提供高速连接. 这种伙伴关系的主要目标是为企业提供不间断、安全地获得云服务的机会,确保无缝经验。

全球企业协作服务市场:关键公司洞察

在全球企业合作服务市场运作的主要角色有:富泽公司、思科系统公司、GENBAND公司、IBM公司、Atlassian Corp PLC、微软公司、Xura公司、Alcatel-Lucent SA(诺基亚网络公司)、Vonage网络有限责任公司、联合公司(Atos SE)、Tropo公司、惠普开发公司、L.P.、Cafex通信公司、Mitel网络公司、ShoreTel公司、Polycom公司和8x8公司。

* 定义: 企业协作 服务是指一套全面的数字工具、平台和技术,旨在促进企业或组织内雇员之间的无缝通信、信息共享和协作。 这些服务包括一系列功能,如实时短信、视频会议、文件共享、项目管理、任务跟踪以及与其他业务应用程序的整合。