跨渠道通信服务市场 ANALYSIS

跨渠道的交流或跨渠道的营销正在社交媒体,大众化应用软件,市场等所有可能媒体上销售或推广产品. 交流频道有三种类型,即Omni频道,多频道,跨频道. 多渠道是指通过一个以上渠道向目标受众销售或广告公司的产品. 例如通过报纸,电视等. 这些频道独立运作,没有在这些频道之间共享数据。 然而,在跨频道中,现有频道相互共享数据. 例如,如果消费者订购特定产品 智能手机 可以继续订购同一产品格式的公司网站。 这将给消费者带来免费购物体验,这将增加他们网站上的流量. 此外,为了增加产品的销售,各公司正在投资于跨渠道通信服务。

跨运河通信的另一个好处是,一家公司可以在任何可用的频道上发送消费者经验反馈. 例如,公司可以不发电子邮件反馈,而是在智能手机应用程序中显示信息。 这将有助于公司更好地了解消费者。

此外,提高品牌价值是跨渠道服务提供的另一个好处。 例如,美国一家技术公司Apple公司在聊天、电子邮件、留言和推特方面提供客户求助热线,消费者可以从全球任何地方获得服务。 这类服务可望帮助公司增加其品牌价值。

推动跨渠道通信服务市场增长的因素:

公司对个性化通信服务的需求不断增加,是推动跨渠道通信市场的因素。 消费者希望品牌提供个性化服务, 因此公司采用跨渠道交流。

然而,公司发现在初始阶段难以实施交叉通信频道服务,因为公司有专门的团队处理电子邮件频道, 社交媒体 频道处理工作使各小组难以相互合作。 这可能是阻碍跨渠道通信服务市场增长的限制因素之一。

跨渠道通信服务市场:区域洞察

在区域基础上,跨渠道的通信服务市场被分割成北美、欧洲、亚太、拉丁美洲、中东和非洲。 北美地区在2018年跨渠道通信服务市场占有很大份额,原因是该地区主要角色众多,包括Ecrion Software,Conduent Inc.,Paragon Communications,Enghouse Interactive Inc.,Xerox Corporation等.

此外,由于亚太区域电子商务市场不断增长,预计亚太区域在预测期间将成为跨渠道通信服务市场增长最快的区域。 电子商务公司通过应用和网站销售其产品. 增加采用跨渠道市场的电子商务销售企业. 例如,2019年12月,世界银行发表的一份报告指出,电子商务市场销售额只有1.6%,而美国则只有10.32%,这使得印度成为潜在的电子商务未开发市场。

跨频道通信服务市场关键玩家:

在市场上运营的关键角色包括Ecrion Software,Conduent Inc.,Neopost, Liquid State, MailTeck S.A., Infobip ltd., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation, Involution Hub, Synertone Corporation等.

跨渠道通信服务市场分类学

按类型分列的跨频道通信服务市场:

• 有线频道
• 无线频道

跨频道通信服务市场,按应用:

• 语音
• 电子邮件
• 社会媒体
• 电视会议
• 其他人员

跨渠道通信服务市场,按地区分列:

• 北美
• 欧洲
• 亚太
• 拉丁美洲
• 中东
• 非洲