计算机电话一体化软件市场 ANALYSIS

计算机电话集成是一种技术,通过将计算机转化为电话管理系统,使台式计算机能够与电话系统交互. 计算机电话集成软件,即CTI软件,也允许电话,传真,移动,语音邮件等通信设备相互交互. 这为用户提供了对所有 通讯设备 通过一个信号平台。 此外, 计算机 电话集成软件是一种低成本的软件,有助于小公司有效地经营企业。 考虑到上述所有因素,预计在预测期间(2019-27年),对计算机电话集成软件的需求将增加。

预计全球越来越多的呼叫中心将在预测的2019-27年期间帮助全球计算机电话集成软件市场的增长。

计算机电话集成软件在呼叫中心发现主要应用,因为那里发送了大量电话,而这一软件有助于管理和提高呼叫中心的生产率。 此外,在呼叫中心安装计算机电话集成软件有助于减少代理商的时间和精力,因为他们可以暂停呼叫,温暖地传输呼叫,并将呼叫排到同一平台上。 此外,这一软件还安装在大型组织中,以便利视频和电话会议,它还支持在组织内转移文件,为公司成员建立一个方便的通信系统。 由于CTI软件的这种优势,它被安装在呼叫中心和几个大型组织之间.

此外,全球各地的呼叫中心数量不断增加,预计也会在预测期间帮助满足对计算机电话集成软件的需求。 例如,根据“协调一致市场洞察”的分析,全球呼叫中心市场正在以6.8%的CAGR增长,预计这将大大促进全球计算机电话集成软件市场的增长。

全球计算机电信一体化软件市场区域分析

根据区域,全球计算机电话集成软件市场被分割成北美、欧洲、拉丁美洲、亚太、中东和非洲。

据估计,北美地区在2019年全球计算机电话集成软件市场中占据主导地位,预计在整个预测期间将保持主导地位. 这是由于北美地区,特别是美国有大量的呼叫中心. 例如,根据 " 协调一致市场观察 " ,全美国有7 000多个呼叫中心,雇用了大约330万至340万工人。 因此,北美预计将在全球计算机电话集成软件市场上占据主导地位,欧洲和亚太分别处于主导地位。

计算机电话集成软件

根据类型,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 常见桌面
• 普通服务器

根据连接类型,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 一级呼叫控制
• 第三方呼叫控制

根据应用情况,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 弹出屏幕/屏幕弹出
• 快速拨号
• 呼叫运行
• 调用
• IVR(互动语音响应)
• 语音录音集成
• 其他人员

根据充电类型,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 现场
• 云头

根据部署情况,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 3 11千瓦
• 11 - 50千瓦
• > 50千瓦时

根据最终用途,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 中小型企业
• 大型企业

根据区域,全球计算机电话集成软件市场分为:

• 北美
• 欧洲
• 亚太
• 拉丁美洲
• 中东
• 非洲

在全球计算机电话集成软件市场运营的主要角色包括Aircall,Chetu Inc.,Genesys,NICE inContact, Ring Central, Inc., Salesforce.com, Inc., Talkdesk, Inc., Tenver, TWILIO INC.和Zendesk, Inc.