通信平台-服务(CPAAS)市场 ANALYSIS

全球通信平台 -- -- As-A-Service(CPaaS)市场规模在2021年价值为5.96亿美元,预计2022至2030年的复合年增长率为28.50%。 作为服务市场的全球通信平台预计将在预测期间出现增长。 这一增长的动力是各行业对实时通信能力的需求日益增加。 此外,数字通信的采用增多也是促成CPaaS市场增长的关键因素之一。

全球通信平台 -- -- 服务市场:区域洞察

全球通信平台服务市场在地理上分为北美、欧洲、拉丁美洲、亚太、中东和非洲。

预计北美将在预测期间在全球通信平台(即服务平台)中获得主导份额。 由于信息技术的消费化,本区域的流动性最近有所上升,智能移动设备的渗透率显著提高。 与此同时,本区域对方便用户和具有成本效益的浏览器通信解决方案的需求正在迅速增加。 这导致市场参与者在整个区域采用统一和综合的CPaaS解决方案。 因此,这些因素预计将推动北美区域的市场增长。

此外,在其余区域中,预计在预测期间,亚太区域的全球服务性通信平台市场也将大幅增长。 由于本区域电信部门有利可图的发展和拥有庞大的消费基础,亚太区域的市场正在强劲增长。 此外,澳大利亚、中国、日本、印度、韩国和新加坡等国对5G服务的投资正在迅速增加。 预计这反过来将推动亚太市场的增长。

图1:全球通信平台-服务(CPaaS)市场份额(%),按区域分列,2021年

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全球通信平台 -- -- As-A-Service(CPaaS)市场驱动器:

各组织从传统模式和邻近模式转向提高市场速度

传统上,企业依赖与CPaaS相同的实时通信技术。 然而,开发和应用这种通信解决方案需要现有系统的人力、时间和精力。 CPaaS解决方案提供现成的SDK,即软件开发工具包. 这些是开发和在任何应用程序或网站上部署通信软件的完整发展框架。 因此,随着许多公司从传统模式和相邻模式转向这些解决方案,CPaaS的需求正在增加。 这反过来又有望在预测期间扩大市场增长。

对促进市场增长的全尼渠道营销的需求上升

企业对全渠道营销的需求越来越迅速,以留住和吸引新的客户。 客户必须通过各种方法与企业联系。 有的使用网络直播,有的使用短信,有的则使用标准语音服务. 使用通信平台-as-a-service(CPaaS),可同时访问所有知名的通信平台. 这使得企业能够进入客户想要使用的平台. 因此,预计对全尼渠道营销的需求将支持全球通信平台服务市场在预测期间的增长。

全球通信平台-服务市场 机会:

诸如轻量级和基于具体情况的交易部署等技术的发展,预计将在预测期间在全球通信平台服务市场创造增长机会。 由于技术进步的提高,CPaaS的好处正在增加. 爱是一个主要的例子,因为它是一个创新,它将使与服务和通信有关的技术革命化。 随着机器越来越聪明,并越来越接近与人类的交流平等,基于云的交流平台将改造自动化的自助服务,以及企业中的其他功能. 因此,这反过来又会有利可图地影响CPaaS的采用,预期它会在市场上提供商业机会。

全世界若干公司越来越多地采用家庭单元的工作,预计在预测期间,全球通信平台即服务市场也将提供增长机会。 在科维德-19大流行之后,几家公司正在采用来自家庭或混合工作文化的长期工作。 预计利用CPaaS来支持这种日益扩大的远程劳动力。 例如,根据猫头鹰实验室的数据,全球每周至少有一次在家工作的人的比例为52%。 而使用CPaaS将发挥主要作用,以促成不妥协的远程工作选项.

全球通信平台-服务市场 趋势:

重塑CPaaS是市场的一大趋势

通信平台的重组正在改变一些企业看待通信的方式。 其中一些正在将一切移到云中,而另一些则表现出对开发超顶级解决方案的兴趣,这些解决方案能够促进和与它们现有的通信平台共存。 今后,采用先进的CPaaS解决方案可能会增加,因为这些解决方案可以灵活地随时适应这些服务,而无需花费更多的资金。 因此,预计这一趋势将在预测期间继续在全球通信平台服务市场。

主要市场参与者越来越注重提供高效的解决办法,这是一个日益增长的趋势

Cisco、微软、Google、Zoom等大型市场玩家正在大流行驱动的远程市场中与之抗争, 例如,2020年10月,Teams宣布,它已经升级,包括改进会议记录和模板,以促进Teams项目管理。 因此,主要市场参与者的这种供货可能在未来继续留在市场上,这反过来又可望支持市场增长。

全球通信平台-As-As-Service(CPaaS)市场限制:

与利用CPaaS阻碍市场增长有关的安全问题

与用户数据有关的安全关切限制了市场的增长。 这些通信解决方案的部署在增加,这也导致网络攻击增加. 虽然基于云的解决方案是不同应用程序最可行的选择,因为它们为云用户提供了计算和存储,但这些解决方案在保护数据和应用程序的安全措施方面仍然有局限性,因为用户可访问易手。 因此,这些因素预计将妨碍预测期间的市场增长。 然而,主要市场参与者侧重于开发和推出新的高效解决方案,以克服目前正在使用的CPAaS解决方案的这些缺陷. 这反过来又有可能支持市场增长。

政府关于利用数据限制市场速度的条例

与用户数据有关的监管问题限制了全球通信平台-服务市场在预测期间的增长。 一些政府正在对数据的使用及其隐私实施严格的监管,因为CPaaS在包括保健在内的若干部门的部署正在增加。 然而,这些条例在采用CPaaS解决方案方面提出了挑战。 预计这又会妨碍全球通信平台服务市场在预测期间的增长。

图2:全球交流平台-As-A-Service(CPaaS)市场份额(%),按终端用户Verticle,2021年

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全球通信平台-As-As-Service(CPaaS)市场分割:

全球通信平台-As-As-Service(CPaaS)市场报告被分割成端用户垂直.

基于端用户垂直,市场被分割成IT和Telecom, (中文). 伯利兹, (中文). 零售和电子商务, (中文). 保健, (中文). 和其他端用户垂直。 其中, 信息技术和电信 预计在预测期间,全球市场将处于主导地位,这归因于该部门越来越多地采用CPAaS系统。 CPaaS解决方案独家提供多种租借,无障碍,高度安全,没有CapEx,以及负担得起的现收现付定价模式. 归根结底,这些平台为若干应用提供了条件,为电信业带来了新的机会。

BFSI 部分 预计在不久的将来还将有显著增长,这是由于金融界和英国金融调查局行业越来越倾向于采用基于应用的方法。 这导致这一部门对CPaaS的需求量很高,这反过来又有可能在不久的将来支持这一部门的增长。

全球通信平台 -- -- 服务 市场:关键动态

2021年7月,Twilio Inc.,一家领先的云通信平台成功完成了Zipwip的收购,Zipwip是航空母舰的可信赖合作伙伴,也是在美国提供的免费短信. 这项价值近8.5亿美元的收购活动,在这项收购下,Zipwhip将作为Twilio通信平台股的一部分运作。

2021年4月,Vonage控股公司 Corp,发布了一个新的视觉接触,全尼通道特性,以及AI的Vonage Contact Center(VCC)解决方案.

2020年12月,Messagebird BV宣布收购位于伦敦的实时网络技术公司Pusher. Pusher产品将帮助弥补Message Bird的通信平台的空白,据知Message Bird是更强大的短信和消息第一频道平台.

2020年8月,Plivo Inc.宣布推出使用GetInput XML的自动语音识别,用于配置在Plivo上的接触,语音驱动体验.

全球通信平台 -- -- 服务 市场:关键公司洞察

全球通信平台-As-As-Service(CPaaS)市场竞争激烈. 这归因于由于价值链参与者正在进行的研发和努力而不断推出新技术。 此外,主要行为者正在采取各种商业增长战略,以便在区域和全球基础上扩大它们的存在。

全球通信平台-As-A-Service(CPaaS)市场的一些关键角色有:ElectionX.io(VCLOUDX PTE.LTD),Twilio Inc.,Infobip Ltd.,Vonage控股公司,M800 Limited,MessBird BV,Iotum Inc.,Plivo Inc.,Voxbone SA,Snich AB,Telestax,Voxmplant(Zingaya Inc.),Mitel网络公司,8x8 Inc.,AT&T Inc.,Voxvalley Technologys,Avaya Inc.,Bandwidth Inc.(Bandwidth.com),Wazo通信公司和IntelePeer云通信.

* 定义:

通信平台作为服务(CPaaS)是一种基于云的软件产品. 它允许企业将实时通信频道与网络应用程序整合. 这些平台提供各种特点,可以定制以适应各种规模企业的需要。