银行市场的聊天人 ANALYSIS

一个聊天机器人是一个软件程序,在人工智能(AI)能力的帮助下促进人类和虚拟助手之间的互动. 与聊天机器人结合的AI与处理文本和来自多个个人的其他输入形式一起提供安全,这使得应用程序在聊天时更加直观和舒适. 它提供的担保可以用于银行交易。 AI的特征为方便进入和安全提供了帮助,这些是推动银行部门采用聊天机的关键因素,从而促进了市场的增长。 另外,与移动设备,网页浏览器等多个设备集成的聊天机,以及其他有助于减少客户努力的应用程序,预计将通过定制语音和文本来提高分析能力,实现自动化. 预计这将提高银行官员的生产力,减少客户服务和电话银行业务本来需要的劳动力。 银行越来越多地采用聊天机形式的人工智能能力,并由于上述特点而受益。

虽然这些 聊天机 对银行业务有帮助,银行业务有某些隐私问题,因此有可能发生欺诈性出入。 另外,聊天器的功能更依赖于人类对询问的适当回答. 预计这些事实将阻碍银行市场聊天员的增长。

智能和连接设备的扩散是推动市场增长的主要因素

包括智能手机和平板电脑在内的智能设备日益被采用,预计在预测期间将促进各地区银行业的聊天机器人增长。 日益增多的智能手机的采用使银行能够将广告、促销所需的各种流程自动化,并根据客户类别,以个性化和定制的方式向客户提供信息信息。 这包括短信和MMS、移动网络、移动视频和电视以及若干其他频道。

有简单和基本询问的客户由聊天员处理,从而提高了劳动力的生产率。 这些聊天机不受时间限制,因此可以全天候使用。 Chatbot能够用多种语言回答询问,从而帮助以客户的合适语言有效解决询问. 聊天器中包含的人工智能能力使其能够记住顾客的喜好,并根据这一历史推荐产品。 它还学习顾客的喜好,从而根据顾客的具体需要对建议进行微调。 这提高了有针对性的广告和交叉销售的有效性.

银行市场全球聊天机:区域洞察

北美在2017年的银行市场全球聊天机器人中占据主导地位,预计将在整个预测期间保持主导地位. 这一增长是由于该区域是银行业的聊天机器人等先进技术的早期采用者。 此外,该区域越来越多的银行正注重采用这一技术。 例如,2018年3月,蒙特利尔银行(BMO)宣布推出两个用于Facebook信使和Twitter的聊天机器人. 此外,如果消费者对由聊天员回答的想法不满意,BMO为用户提供在通话或聊天期间随时切换到人类客户服务的选择. 此外,在欧洲地区采用聊天器也越来越吸引人,银行正在集中力量将AI纳入它们的系统,在德国,Deutsche Kreditbank AG与FinReach——一个以柏林为基础的金融技术启动公司——合作开发“Herbie”这个聊天器,目的是通过贷款申请程序帮助人们。

预计在预测期间,亚太区域的银行市场全球聊天机将出现高增长。 这是由于新加坡等国政府增加了支持。 越来越多的政府支持和其他因素使新加坡成为全球顶级国家之一。 鳍技术 枢纽站. 对合作性金融技术公司的投资已增至138%,国内银行越来越注重采用新技术来增加其份额。 例如,在2017年11月,DBS重新设计了其IT基础设施,使其更注重开发AI和聊天机,以提高客户的银行业务经验. 因此,预计这些因素将有助于该区域在全球市场上的增长。

银行市场全球对话点:竞争性背景

在银行市场聊天台上运营的主要角色有:马鲁蒂·特克拉布斯(Maruti Techlabs),因本塔科技股份有限公司(Inbenta Technologies),努恩斯通信股份有限公司(Nuance Communications),Next IT Corporation, Kore.ai, Inc.),CreativeVirtual,Pypestream,Nano Rep, Inc.,Mindmeld, Inc.和Ubisend.

全球人工智能 聊天室安全 市场:分类学

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