业务流程外包市场 ANALYSIS

全球业务流程外包 2022年市场规模价值为2618.9亿美元,预计2023至2030年的复合年增长率为9.4%。 各组织日益重视加强业务灵活性和在不断变化的业务动态中生存下去,这为市场火上浇油。 此外,企业提高效率和生产力,减少新产品市场销售时间,以及需要降低成本,也推动了业务流程外包市场。 此外,越来越多地使用基于SaaS的解决方案和迅速采用流程自动化正在加速业务流程外包市场的增长。

全球业务流程外包 市场:区域透视

预计北美将在预测期间显示全球业务流程外包市场的重大增长。 这归因于整个区域的技术巨头对业务流程外包服务的需求日益增加。 此外,本区域还看到需要定制服务,以满足个人需求,以及云计算方面的高需求。 预计这些因素还将加快整个区域的市场增长。

预计在预测期间,由于对熟练专业人员的需求增加,以及Infosys、Wipro、Accenture等主要供应商在数字化方面的重大投资,亚太区域的全球业务流程外包市场将出现强劲增长。 例如,在2020年12月,HCL Technologies Limited将其业务扩展到越南,这将使该公司能够雇用训练有素的专家,并提供该国更好的信息技术解决方案。

图1 全球业务流程外包份额(%),按区域分列,2022年

To learn more about this report, request sample copy

全球业务流程外包 市场驱动器 :

云计算普及程度上升,促进市场增长

管理和后台业务对任何公司都至关重要。 一些交易程序,如应用程序处理、订单执行以及收集和开具账单,导致公司积累大量数据。 这进一步产生了对处理如此大量数据的先进后台解决方案的需求。 作为通过 阴云 业务流程外包中的计算在几个组织中正在增加,全球业务流程外包市场很可能在不久的将来出现强劲增长。

不断向外包服务转变,加快市场步伐.

公司的业务业务分为核心活动、关键活动和非核心活动。 核心活动是提供战略优势的公司的主要能力,而关键活动需要专门的技能组合。 非核心活动则支持主要涉及产品与消费者关系管理的业务。 这些活动的定制对于适当分配资源以进一步确保及时提供服务至关重要。 为此,公司越来越多地转向采用外包服务,这还有望在预测期间支持全球业务流程外包市场的增长。

全球业务流程外包 市场机会:

下一代服务的出现和发展,在全球业务流程外包市场创造增长机会. 业务流程外包为企业提供了高效增加利润和降低成本的手段. 云计算,流程自动化,社交媒体等新技术的优势是鼓励企业采用BPO服务. 因此,下一代服务的出现进一步为市场提供了有利可图的机会。

日益注重多种 - 怎么样?工作流程 预计时间安排将在预测期间在全球业务流程外包市场产生多种业务机会。 在早期,自动化工作流程主要只被可以大量投资于企业资源规划系统和客户关系管理系统的富裕公司采用. 然而,云技术的出现使得各类组织的自动化成为可能. 随着这一技术的采用,公司开始利用其力量实现复杂工作流程的自动化,以获得流程集成. 近年来,随着公司对其好处的认识日益提高,业务流程外包已显著扩大。 这进一步在市场上创造了多种机会。

全球业务流程外包 市场趋势:

市场参与者采用无机增长战略是一项主要增长

全球业务流程外包市场的主要参与者正在参与无机增长战略,如伙伴关系、合并和收购以及区域扩展。 例如,在2022年9月,Cabgemini完成了对Aodigy Asia Pacific公司的收购,它允许销售公司通过在新加坡和越南的业务迫使消费者采用云移、客户互动、销售优化和业务流程自动化等办法。 市场参与者的这种无机增长战略很可能在市场上继续下去。

创新技术的出现也在市场上呈现趋势

业务流程外包服务提供者以传统方式提供各种具有成本效益的解决办法的服务。 随着人工智能等新型先进技术的出现,BPO服务正通过加速增长和降低成本来改变过程. 越来越多的公司正在对这些新技术进行投资,以减少基础设施和办公空间的成本。 这一趋势很可能在预测期间继续在全球业务流程外包市场。

全球业务流程外包 市场限制:

日益关切安全,以限制市场增长

使用业务流程外包服务构成各种威胁。 这些服务容易受到恶意软件,数据盗窃或黑客攻击等安全威胁. 这种危害对公司的价值产生不利影响,例如利润、股东价值或声誉。 这又造成消费者对采用BPO服务犹豫不决。 预计这一因素还将阻碍全球业务流程外包市场的增长。 然而,市场参与者推出安全性强的先进解决方案有可能有助于市场的增长。

阻碍市场增长的进程的多样性

不同行业的不同组织有不同的经营业务. 这些不同的过程可能需要系统到系统的交流、信息的改变、人类的互动或文件的创建。 这些流程被归类为复杂或简单,以便管理大量或有限的交易。 其中一些过程可能耗时数日、数周甚至数年,而其他过程可在一秒内完成。 因此,这种不同的过程可能需要不同的或多种的BPO服务. 这一因素反过来又限制了全球业务流程外包市场的增长。

图2 2022年按服务类型分列的全球业务流程外包份额(%)

To learn more about this report, request sample copy

全球业务流程外包 市场分割 :

全球业务流程外包 市场报告分为服务类型和终端使用。

根据服务类型,市场分为财务和会计, (中文). 人力资源, (中文). 知识进程外包, (中文). 采购和供应 链, (中文). 客户服务, (中文). 以及其他人的意见 其中, 客户服务 预计在预测期间,全球市场将占主导地位,这归因于世界各地需要离线和在线技术支助的服务中心数量增加。 因此,各部门越来越多地采用客户服务外包,这反过来又推动了这一部门的增长。

财务和会计部分 预计近期内还将有显著增长,这是由于银行设施数量增加和银行部门严格的监管需求,导致对外包服务的需求增加。 由于这项服务大大降低了业务费用,对这些服务的需求正在增加,进一步推动了这一部门的增长。

基于最终用途,市场被分割成BFSI, (中文). 保健, (中文). 制造业, (中文). 信息技术和电信, (中文). 零售, (中文). 以及其他人的意见 其中, 信息技术和电信 预计在预测期间,全球市场将占据主导地位,这要归功于世界各地工业化的上升和信息技术企业的增多。 电信公司越来越多地将业务职能从呼叫中心外包到为会计和财务开具账单。

BFSI 部分 预计在不久的将来还将有显著增长,这是由于金融机构越来越多地采用BPO作为提高成本效益的手段。 此外,随着数字化程度的提高,BFSI部门对业务流程外包的需求也在增加,这有可能促进这一部门的增长。

全球业务流程外包 市场:关键动态

2020年12月时, 摄像头 宣布与Inversis建立伙伴关系,Inversis是欧洲金融机构开发外包解决方案的主要技术和外包服务提供者。 通过这种伙伴关系,Accenture使Inversis的现有技术平台现代化。

2022年9月,任,县知县. 信息系统 宣布收购BASE生命科学,目的是通过扩大药物开发规模和加快临床试验,帮助几个全球生命科学公司

2022年3月,HCL Technologies Limited和NEPRIS宣布合作,目的是为客户提供服务,包括增加应用使用时间,业务管理业务,以及综合信息技术服务.

2022年4月,CBRE Group Inc.和微软公司建立了伙伴关系,为零售客户提供强化的维护和管理服务解决方案.

全球业务流程外包 市场:关键公司洞察

全球业务流程外包 市场竞争激烈。 这归因于由于价值链参与者正在进行的研发和努力而不断推出新技术。 此外,主要行为者正在采取各种商业增长战略,以便在区域和全球基础上扩大它们的存在。 全球业务流程外包市场中的一些关键角色有:Accenture,Telecory SE,Infosys Limited(Infosys BPM),WNS(Holdings)有限公司,HCL技术有限公司,AMDOCS,CBRE集团股份有限公司,Sodexo,NCR公司,TEC控股股份有限公司,Wipro有限责任公司和Capgemini.

* 定义: 业务流程 外包或BPO是将业务任务下放给当地、近海或境外的第三方服务提供者。 这可以包括客户服务,会计和信息技术基础设施等行政职能,或者销售和营销等前端职能.