Рынок общих услуг ANALYSIS

Объем мирового рынка долевых услуг оценивается в 41,37 млрд долларов США в 2023 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (КАГР) из 23,1% из С 2023 по 2030 год.

Общие услуги относятся к способу управления различными частями компании путем обмена ресурсами и информацией между ними. Это как объединение различных бизнес-операций, которые используются различными частями одной и той же организации. Этот подход является экономически эффективным, поскольку он централизует бэк-офисные задачи, которые используются несколькими подразделениями компании, избегая дублирования работы. Модель совместного обслуживания фокусируется на конкретных бизнес-функциях, централизует услуги и имеет одиночный место для оказания этих услуг. Он отвечает потребностям различных бизнес-подразделений внутри компании и поддерживается технологиями и услугами. Основная цель совместных услуг — позволить каждому бизнес-подразделению сосредоточить свои ограниченные ресурсы на деятельности, которая поддерживает его собственные бизнес-цели. Ожидается, что эти факторы приведут к росту мирового рынка общих услуг в течение прогнозируемого периода.

Глобальный региональный анализ рынка общих услуг Северная Америка занимает доминирующее положение на мировом рынке общих услуг. 2023 годДалее следуют регионы Азиатско-Тихоокеанского региона и Европы.

Фигура 1. Доля мирового рынка общих услуг (%), по регионам, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Северная Америка Компания занимала доминирующее положение на рынке глобальных общих услуг в 2022 году благодаря таким факторам, как присутствие многочисленных транснациональных корпораций, таких как Microsoft, Google LLC, Apple Inc. и др. Эти организации используют огромные ресурсы в своей деятельности, которые играют важную роль в производстве больших объемов продукции с точки зрения продуктов и услуг, а также организационной деятельности. данные. Следовательно, при рассмотрении масштабов деятельности таких организаций использование общих услуг становится жизненно важным для сохранения конкурентоспособности на рынке. Кроме того, эти транснациональные корпорации весьма склонны к использованию инновационных решений для повышения эффективности своей деятельности. Ожидается, что эти факторы приведут к росту рынка общих услуг в регионе Северной Америки.

Азиатско-Тихоокеанский регион Это еще один прибыльный рынок для общих услуг. В регионе наблюдается значительный экономический рост и расширение сектора информационных технологий (ИТ), что приводит к появлению многочисленных организаций в различных секторах экономики. Рынок в регионе является высококонкурентным благодаря огромному количеству игроков рынка как отечественного, так и международного. Это делает все более важным, чтобы организации были экономически эффективными в своем функционировании. Эти факторы приводят к увеличению спроса на общие услуги в регионе. Ожидается, что по мере расширения промышленного сектора спрос будет расти и стимулировать рост рынка общих услуг в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Рыночные драйверы глобальных общих услуг:

• Растущий акцент на снижение затрат в общей деятельности: Организации во всем мире постоянно ищут способы оптимизации своей операционной эффективности и сокращения расходов при сохранении или повышении качества обслуживания. Общие услуги обеспечивают эффективное решение для достижения этих целей экономии средств. Общие услуги позволяют компаниям консолидировать и централизовать бэк-офисные операции, такие как финансы, человеческие ресурсы, ИТ, закупки и обслуживание клиентов. Кроме того, многие организации имеют несколько подразделений или дочерних компаний, которые выполняют аналогичные функции независимо. Внедрение общих услуг позволяет этим подразделениям оптимизировать свои операции, устраняя дублирующие процессы, системы и ресурсы, что приводит к экономии затрат. Считается, что реализация общих услуг может снизить эксплуатационные расходы в организации на 25-50%. Например, согласно отчету, опубликованному PwC, британской многонациональной компанией, занимающейся предоставлением бизнес-услуг, внедрение общих услуг может привести к экономии затрат в различных функциональных подразделениях, таких как информационные системы (20%-30%) и отдел кадров (20%-50%). Увеличение экономии средств привлечет больше пользователей на мировом рынке общих услуг и приведет к его росту в течение прогнозируемого периода.
• Растущий спрос на инновационные решения для улучшения обслуживания клиентов: В современном высококонкурентном бизнес-ландшафте организации все чаще осознают важность предоставления исключительного опыта клиентов, чтобы получить конкурентное преимущество и повысить лояльность клиентов. Общие услуги играют решающую роль в удовлетворении этого спроса, предоставляя инновационные решения, которые улучшают обслуживание клиентов различными способами. Консолидируя запросы клиентов и обратную связь, общие сервисные центры могут реагировать более эффективно, обеспечивая более быстрое решение проблем и более высокую удовлетворенность клиентов. Кроме того, общие центры обслуживания клиентов часто работают в режиме 24/7, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов. Эта доступность гарантирует, что клиенты получают помощь и разрешение в любое время, независимо от их местоположения или часового пояса, повышая общую отзывчивость организации. Например, в октябре 2022 года Институт технологий Джорджии, государственный исследовательский университет в США, разработал Центр административных услуг (ASC), отдел, ориентированный на преобразование деятельности, связанной с человеческими ресурсами. Департамент АСК намерен объединить усилия управления информационных технологий (ОИТ) для рационализации избыточной административной деятельности. Это показывает принятие общих услуг среди организаций, чтобы обеспечить лучшую ценность для заинтересованных сторон, таких как студенты, преподаватели и т. Д., Которые являются конечными пользователями этих услуг.

Глобальный рынок общих услуг - сдержанность

• Проблемы, связанные с безопасностью данных и угрозой утечки конфиденциальных данных: Поставщики общих услуг обрабатывают конфиденциальную и личную информацию организации, включая сложные данные. Они имеют строгие правила и средства контроля для ограничения доступа к этим конфиденциальным данным, гарантируя, что только уполномоченный персонал может просматривать и управлять ими в общей системе обслуживания. Однако, несмотря на эти меры предосторожности, конфиденциальная информация всегда подвергается риску быть мишенью киберпреступников, которые пытаются осуществить кибератаки, чтобы украсть или скомпрометировать данные. Защита таких конфиденциальных и личных данных клиентов становится все более важной для стимулирования спроса на использование общих услуг среди компаний. Например, в октябре 2022 года SBI (State Bank of India), базирующийся в Индии многонациональный банк государственного сектора, сообщил, что данные 9 миллионов пользователей карт банка просочились из-за несанкционированного доступа. Финансовые данные пользователей очень чувствительны, и утечка этих данных может привести к тому, что пользователи будут воздерживаться от использования услуг организаций. Эта угроза безопасности данных может привести к сокращению глобального рынка общих услуг в течение прогнозируемого периода.
• Появление альтернативных технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (ML): Основной целью внедрения общих услуг в организации является оптимальное использование имеющихся ресурсов для снижения общей стоимости и повышения эффективности различных функциональных подразделений в организации. Такие технологии, как ИИ и ML, могут оказаться альтернативой для общих услуг. Программы, поддерживаемые ИИ и МО, могут разрабатывать интеллектуальные системы, которые автоматизируют различные административные действия и приводят к значительному снижению затрат для организаций. Принятие таких программ ИИ может повысить эффективность бизнеса до 40% и привести к снижению эксплуатационных расходов до 30%. Например, в июле 2023 года AT&T, американская многонациональная телекоммуникационная компания, объявила, что она инвестирует дополнительные 2 000 миллионов долларов США в разработку программ ИИ для преобразования различных процессов в организации с целью достижения цели сокращения затрат до 8 000 миллионов долларов США. Если эта тенденция сохранится, спрос на общие услуги значительно снизится, поскольку организации будут склонны использовать альтернативы ИИ, что приведет к сокращению глобального рынка общих услуг в течение прогнозируемого периода.

Глобальный рынок общих услуг - возможности

Растущий спрос на общие услуги в развивающихся странах: Развивающиеся страны испытывают быстрый экономический рост, индустриализацию и технологические достижения, создавая благоприятные условия для бизнеса и организаций для расширения своей деятельности. Несколько факторов способствуют росту спроса на общие услуги в этих регионах, что делает их привлекательными для поставщиков услуг. Развивающиеся страны часто предлагают экономически эффективную бизнес-среду, включая более низкие затраты на рабочую силу и эксплуатационные расходы. Общие услуги позволяют организациям использовать эти преимущества затрат путем централизации и оптимизации своих бэк-офисных операций, что приводит к экономии затрат и повышению операционной эффективности. Многие развивающиеся страны имеют большой и разнообразный пул квалифицированных специалистов с опытом в различных областях. Общие сервисные центры могут использовать этот пул талантов, обеспечивая доступ к широкому спектру навыков и возможностей по конкурентоспособным ценам. Например, 30 июня 2023 года немецкий поставщик устойчивых решений EagleBurgmann объявил об открытии нового центра общего обслуживания в Ченнаи, Индия. Новый общий сервисный центр обеспечит стандартизированные транзакционные процессы в компаниях EagleBurgmann Group, расположенных в западном полушарии.

Глобальный рынок общих услуг - тенденции

Растущая тенденция эффективности процессов, стандартизации процессов и централизации данных: Общие службы — это средство поиска путей интеграции функций между организациями. Стандартизация процессов, эффективность процессов и консолидация данных являются одними из этих обязанностей. Ряд преимуществ предлагают модели совместного обслуживания, включая использование технологий, вспомогательные роли и перекрестное обучение персонала. По мере перехода предприятий от отдельных стандартов, привязанных к бизнес-единицам, общие услуги и многофункциональные модели соответствуют растущей тенденции к стандартизации процессов. Кроме того, интегрированное администрирование во всей организации придает руководству предприятия большую известность.. Например, согласно статье, опубликованной в ноябре 2020 года SSON (Shared Services Outsourcing Network), глобальной аналитической фирмой в области общих услуг, предполагается, что общие услуги приводят к преимуществам, связанным с выгодами от затрат и улучшением ИТ-систем в программном обеспечении планирования ресурсов предприятия организации. Это приводит к повышению эффективности процессов, осуществляемых в организации.

Глобальный рынок общих услуг - сегментация

Глобальный рынок общих услуг подразделяется на следующие сегменты на основе компонентов, конечного использования, развертывания и регионов.

На основе конечного использования сегмент BFSI (банковские, финансовые услуги и страхование) на мировом рынке общих услуг занял доминирующее положение в 2023 году. Сегмент BFSI характеризуется наличием нескольких функциональных подразделений, таких как розничный банкинг, инвестиции, кредитный отдел, корпоративное финансирование и т. Д. Все эти функциональные подразделения могут совместно использовать некоторые общие ресурсы, такие как транзакционная деятельность клиентов, график погашения кредита, денежные потоки и оттоки и т. Д. Такие данные могут использоваться, когда клиент хочет воспользоваться услугами различных функциональных подразделений в банках. Следовательно, широкий охват сегмента BFSI на мировом рынке общих услуг обеспечит повышенный спрос на общие услуги среди участников рынка в отрасли BFSI и приведет к расширению рынка.

Фигура 2. Анализ и прогноз рынка общих услуг (%), к концу использования, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Мировой рынок долевых услуг оценивается в US$ 41,37 млрд.в 2023 годОжидается, что он достигнет 177,27 млн долларов США через 2030 год, демонстрируя каркас 23,1% между 2023 и 2030 годы.

Глобальный рынок общих услуг - ключевые конкуренты

Основные игроки, работающие на рынке глобальных общих услуг, включают Infosys Limited, SAP, HCL, EXL, Atos SE, Accenture, Genpact, IBM Corporation, Oracle Corporation, Cognizant, Capgemini SE и Tata Consultancy Services Limited и другие.

Глобальный рынок общих услуг - последние события

• 17 января 2023 года, Услуги Tata ConsultancyИндийская многонациональная ИТ-аутсорсинговая компания объявила о запуске пакета TCS Finance and Shared Services Transformation, который позволит компаниям по всему миру использовать общие услуги и повысить эффективность.
• 24 мая 2023 года международная компания Sharing Services Global Corporation, занимающаяся предоставлением новых бизнес-технологий, объявила о запуске платформы Shared Services Platform, которая предлагает различные услуги для поддержки компаний в отрасли прямых продаж.
• В декабре 2022 года, ФрешфилдсГлобальная юридическая фирма, которая обслуживает клиентов по всему миру, объявила о запуске своего нового центра совместного обслуживания бизнеса в Братиславе, Словакия. Новый сервисный центр станет частью интегрированной инфраструктуры компании.

Глобальный рынок общих услуг: влияние COVID-19

На общемировой рынок общих услуг существенно повлияла эпидемия COVID-19. Организации быстро адаптировались к новой норме, поскольку мир столкнулся с беспрецедентными препятствиями, связанными с блокированием, ограничениями на поездки и удаленной работой. Чтобы поддерживать непрерывность бизнеса, сервисным центрам, которые часто полагались на близость и операции на месте, пришлось быстро перейти на модели удаленной работы. Эпидемия ускорила внедрение цифровых технологий и автоматизации в общие службы, что способствовало бесперебойной коммуникации и эффективным процедурам.

* Определение: Бизнес-концепция, известная как «общие услуги», относится к консолидации и централизации ряда бэк-офисных задач или вспомогательных услуг, включая финансы, человеческие ресурсы, информационные технологии, закупки и обслуживание клиентов. Как правило, централизованный сервисный центр, который оказывает поддержку многочисленным бизнес-подразделениям или подразделениям в одной и той же фирме, предоставляет эти общие услуги.