Рынок многоканальных коммуникационных услуг ANALYSIS

Объем мирового рынка многоканальных услуг связи оценивается в US$ 4,56 млрд в 2022 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (CAGR) 12,5% с 2023 по 2030 год.

Коммуникация вышла за рамки использования электронной почты и телефонных звонков в современном взаимосвязанном мире. Многоканальное общение приобрело важное значение с ростом цифровых технологий и распространением каналов связи, таких как социальные сети, приложения для обмена сообщениями, чат и видеоконференции. Многоканальные услуги связи позволяют пользователям выбирать наиболее удобный и подходящий канал на основе их предпочтений и требований, предлагая различные варианты подключения и взаимодействия с другими. Предоставляя несколько каналов, предприятия и организации могут удовлетворить предпочтения разных людей и охватить большую аудиторию благодаря этой стратегии.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи Региональный анализ

Фигура 1. Доля рынка многоканальных услуг связи (%), по регионам 2022 год

To learn more about this report, request sample copy

С точки зрения принятия многоканальных услуг связи, Северная Америка занимает место среди лучших регионов. Многоканальные коммуникационные решения особенно востребованы на рынке США Многочисленные технологические стартапы и устоявшиеся предприятия, предоставляющие передовые услуги связи, работают в регионе.

Многоканальные услуги связи также имеют значительное присутствие в Европе. Стратегии взаимодействия с клиентами и коммуникации являются основным направлением в таких странах, как Великобритания, Германия, Франция и Северные страны. Внедрение передовых технологий и наличие устоявшихся поставщиков услуг связи характеризуют европейский рынок.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе быстро расширяются услуги многоканальной связи. Многоканальные коммуникационные платформы пользуются большим спросом, поскольку внедрение смартфонов и проникновение интернета растут в Китае, Индии, Японии и Южной Корее. Несколько экономик, состоящих из компаний, используют многоканальные услуги связи для взаимодействия со своими клиентами.

В Латинской Америке появляются многоканальные услуги связи. Растущие инициативы по цифровой трансформации в таких странах, как Бразилия, Мексика и Аргентина, повышают спрос на коммуникационные решения, которые позволяют предприятиям взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам.

Многоканальные услуги связи также значительно расширяются в регионе Ближнего Востока и Африки. Многоканальные коммуникационные платформы внедряются в результате растущей базы интернет-пользователей в регионе и высокого уровня проникновения мобильных устройств. На рынке этого региона доминируют такие страны, как Саудовская Аравия, Южная Африка и Объединенные Арабские Эмираты.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - Сегментация

Фигура 2. Доля мирового рынка многоканальных услуг связи %, по отраслевой вертикали, 2022

To learn more about this report, request sample copy

Сегмент энергетики и коммунальных услуг доминировал на рынке, составив 27,4% от общего рынка в 2022 году.

Многоканальные услуги связи оказывают значительное влияние на операционную эффективность, вовлеченность клиентов и предоставление услуг в энергетической и коммунальной промышленности. Эти услуги используются энергетическими и коммунальными компаниями для общения с клиентами, ответа на вопросы, обработки перебоев в обслуживании и продвижения инициатив по энергосбережению. Он предоставляет обновления в режиме реального времени об отключении электроэнергии, показаниях счетчиков, платежной информации и графиках обслуживания через такие каналы, как мобильные приложения, SMS-уведомления, уведомления по электронной почте и порталы клиентов. Энергетические и коммунальные компании могут повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать процедуры связи и информировать своих клиентов о стратегиях энергосбережения путем внедрения многоканальных услуг связи.

Глобальный рынок многоканальных коммуникационных услуг оценивается как $4,56 млрд. в 2022 год Ожидается, что он достигнет $11,62 млрд. через 2030 год, демонстрируя CAGR 12,5% между 2023 и 2030 годы.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - ключевые конкуренты

Ключевые компании, работающие на глобальном рынке многоканальных услуг связи, включают Ecrion Software, Striata, Xerox Corporation, Quadient, Liquid State, MailTeck, Conduent, Inc., Enghouse Interactive, Paragon Customer Communications, Infobip ltd и Compart AG.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - Последние события

1. В 2020 году, MicrosoftМногонациональная технологическая компания, известная своими программными продуктами и услугами, представила функцию совместного режима в командах Microsoft, которая использует ИИ для цифрового размещения участников в общем виртуальном пространстве для более интересных встреч. Внедряя новую функцию «Объединим режим» в Microsoft Teams, Microsoft изменила способ общения и совместной работы на виртуальных встречах. Используя искусственный интеллект, эта новаторская функция делает встречи более увлекательными и захватывающими. Режим Together выходит за рамки традиционных видеоконференций, размещая участников в виртуальном пространстве с помощью технологии искусственного интеллекта. Участники появляются бок о бок в виртуальном классе, конференц-зале или даже кафе, в отличие от сетки отдельных видеоканалов. Участники встречи извлекают выгоду из большей способности к невербальным сигналам и более естественным взаимодействиям в результате этой новой стратегии, которая создает чувство общности и близости между ними. Участники интеллектуально идентифицируются и сегментируются алгоритмами ИИ Together Mode, обеспечивая их бесшовную интеграцию в виртуальное пространство. Режим Together Mode быстро меняет правила игры благодаря своей способности создавать более привлекательную и интерактивную среду.
2. В 2021 году, СлакВедущая платформа для совместной работы, которая способствует эффективной коммуникации в команде и управлению рабочими процессами, запустила Slack Huddles, новую функцию, которая предлагала импровизированные голосовые разговоры непосредственно в каналах или прямых сообщениях. Slack Huddles позволяет членам команды мгновенно подключаться через аудио-опыт, устраняя необходимость планирования официальных встреч или полагаться исключительно на текстовое общение. Присоединившись к Huddle, пользователи могут начать спонтанные дискуссии, придумать идеи и получить быструю обратную связь с этой функцией. Slack Huddles улучшает сотрудничество, поощряет оживленные дискуссии и способствует более плавному и эффективному обмену идеями, позволяя голосовые взаимодействия в режиме реального времени. Существующие текстовые разговоры Slack дополняются этой аудио-функцией, что делает его гибкой коммуникационной платформой, которая может удовлетворить различные потребности команды. Slack Huddles позволяет командам эффективно общаться, оптимизировать рабочие процессы и повышать производительность до новых высот, будь то быстрая регистрация, короткая сессия сотрудничества или срочная дискуссия о том, как решить проблему.
3. 21 июля 2021 года, ЗумКомпания объявила, что значительно расширила сферу своих услуг, чтобы идти в ногу с изменяющимися требованиями своих клиентов. Zoom Events и Zoom Apps были дополнениями к линейке продуктов компании. Зум Events — это полноценная платформа виртуальных событий, которая позволила компаниям проводить масштабные конференции, выставки и другие мероприятия в режиме онлайн. Благодаря таким функциям, как комнаты отдыха, сетевые залы и интерактивные экспонаты, эта функция обеспечивала захватывающий опыт, облегчая бесшовную регистрацию, оформление билетов и управление виртуальными событиями. В результате этой интеграции были оптимизированы рабочие процессы и улучшено сотрудничество, что устранило необходимость постоянного переключения между различными инструментами. С введением Zoom Events и Zoom Apps Zoom зарекомендовала себя как всеобъемлющая и адаптируемая платформа для общения и сотрудничества, которая отвечает разнообразным потребностям отдельных лиц, организаций и организаторов мероприятий.
4. В 2021 году, GoogleКомпания значительно улучшила свои инструменты совместной работы, интегрировав Google Chat с Google Workspace, тем самым заменив Hangouts Chat. Google - многонациональная технологическая компания, специализирующаяся на связанных с Интернетом услугах и продуктах, включая поисковые системы, онлайн-рекламу, облачные вычисления и программное обеспечение. В результате этой интеграции было разработано множество совершенно новых функций и возможностей с целью улучшения совместной работы и производительности команды. В результате интеграции пользователи получили доступ к расширенным возможностям поиска, что позволяет им быстро находить соответствующие разговоры и данные. Внедрение потоковых сообщений гарантировало, что разговоры оставались последовательными и простыми. Это также облегчило организацию и фокусирование обсуждений. Кроме того, добавление индикаторов присутствия позволяет членам команды видеть доступность своих коллег в режиме реального времени, что означает, что сотрудники могут отслеживать, когда их подчиненные доступны на рабочей станции, тем самым улучшая отслеживание и позволяя согласование распределения работы. Google добавила эти новые функции в свой набор инструментов для совместной работы, интегрировав Google Chat с Google Workspace. Это облегчило пользователям общение, обмен идеями и эффективное сотрудничество.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - Водители

Улучшенная вовлеченность клиентов

Предприятия могут взаимодействовать с клиентами через свои предпочтительные каналы с помощью многоканальных услуг связи, что позволяет персонализировать и целенаправленно взаимодействовать. Этот уровень взаимодействия повышает общий опыт клиентов, укрепляет отношения с клиентами и повышает лояльность клиентов. Предприятия могут персонализировать взаимодействие с клиентами благодаря многоканальным услугам связи. Компании могут получить представление об индивидуальных предпочтениях, истории покупок и поведении, собирая и анализируя данные клиентов по различным каналам. Он может использовать эту информацию для отправки клиентам целевых сообщений, предложений и рекомендаций, которые заставляют их чувствовать себя ценными и понятными. Эти требования к более активному взаимодействию с клиентами и обеспечению удовлетворения их потребностей повышают потребность в многоканальной коммуникации. Например, создателям предоставляется доступ к виртуальной среде в Metaverse, которая позволяет им воссоздавать реальные взаимодействия в цифровом мире. Пользователи могут иметь захватывающий опыт и взаимодействовать с цифровыми средами, которые взаимосвязаны в Metaverse, пространстве виртуальной реальности. Эта структура удерживается вместе различными передовыми технологиями, включая 3D-аватары, представления реальных пространств, пространственное закрепление и другие. Компании создают все, от виртуальных витрин до парков развлечений, используя Metaverse, хотя он все еще находится в зачаточном состоянии, чтобы взаимодействовать с клиентами в футуристической манере.

Дистанционные рабочие требования

Ожидается, что после 2020 года быстрое расширение виртуального сотрудничества и удаленной работы будет стимулировать рост рынка. По состоянию на 14 июля 2020 года, согласно опросу, проведенному ГартнерНесмотря на пандемию COVID-19, 82% бизнес-лидеров планируют разрешить сотрудникам работать удаленно, по крайней мере частично. Этот переход к удаленной работе требует успешной переписки и совместных усилий, которые могут безукоризненно ассоциировать распределенные группы. Многоканальные услуги связи позволяют удаленным командам эффективно сотрудничать независимо от того, где они физически, предоставляя им гибкость и удобство общения через различные каналы, такие как видеоконференции, чат, электронная почта и многое другое. Компании признают важность эффективной удаленной связи для поддержания производительности и сотрудничества в распределенной рабочей среде, поэтому эта тенденция ускорила внедрение многоканальных услуг связи.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - Ограничения

Проблемы безопасности

Обновления в режиме реального времени, поиск данных о местоположении и воздушное пространство океана являются лишь некоторыми из технических проблем с текущими многоканальными услугами связи. Передача точного положения, ограниченная скорость передачи спутника, положение провода приема спутника в аварийном состоянии для передачи информации являются дополнительными проблемами, которые, как ожидается, будут препятствовать росту рынка. Задержка и отставание в отношении положения и координат данных в реальном времени - это проблема, которую необходимо решить. Например, как и 6 июня 2023 года, Cisco Глобальная технологическая компания, специализирующаяся на решениях для сетей, кибербезопасности и совместной работы, представила безопасный доступ к ИТ. Для того, чтобы справиться с риском в гипердецентрализованных гибридных рабочих средах, необходима технологическая основа - безопасный край доступа (SASE) или край службы безопасности (SSE). Для лучшей защиты от угроз он обеспечивает безопасный доступ, комплексные облачные службы безопасности и централизованное управление. Решение SSE от Cisco под названием Secure Access позволяет конечным пользователям безопасно получать доступ ко всему, что им нужно для выполнения своей лучшей работы из любого места. Применяя детальные политики безопасности и внедряя принципы нулевого доверия, Cisco Secure Access снижает риски безопасности, объединяя многочисленные возможности безопасности в единое решение. Нулевой доступ к сети доверия (ZTNA), безопасный веб-шлюз (SWG), брокер безопасности облачного доступа (CASB), брандмауэр как услуга (FWaaS), безопасность DNS и удаленная изоляция браузера (RBI) являются некоторыми из этих возможностей.

Интеграционный комплекс

Может возникнуть нежелание компаний использовать услуги многоканальной связи из-за проблем с интеграцией в отношении других сторонних приложений, что может привести к техническим проблемам. Когда компании хотят интегрировать сторонние приложения или инструменты в свою многоканальную коммуникационную экосистему, сложность интеграции возрастает еще больше. Настраиваемые усилия по интеграции и проблемы совместимости могут возникнуть в результате уникальных API-интерфейсов этих приложений, форматов данных и требований к интеграции. Например, Защита киберВедущий поставщик кибербезопасности обеспечивает надежные решения для кибербезопасности, которые защищают организации по различным каналам связи, включая электронную почту, социальные сети, платформы сотрудничества и приложения для обмена сообщениями. Safeguard Cyber использует передовые методы фильтрации для выявления и предотвращения спама, фишинга и других типов вредоносной электронной почты. Кроме того, они предлагают мониторинг и анализ платформы социальных сетей в режиме реального времени, которые идентифицируют потенциальные угрозы репутации бренда, вредоносный контент и несанкционированный обмен данными. Автоматизированный мониторинг защищает платформы совместной работы, такие как Slack и Microsoft Teams, обеспечивая безопасный обмен файлами и предотвращая раскрытие частной информации.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - Возможность

Автоматизация и решения на основе ИИ

Для многоканальных услуг связи появляются захватывающие рыночные возможности благодаря автоматизации и решениям на основе искусственного интеллекта. Эти технологии могут использоваться предприятиями для оптимизации взаимодействия с клиентами, повышения эффективности и повышения качества обслуживания клиентов в целом. Чат-боты с искусственным интеллектом и виртуальные помощники могут автоматизировать обычные запросы, ускорить время отклика и оказать немедленную помощь. Алгоритмы ИИ используют данные клиентов для доставки релевантных и целевых сообщений по нескольким каналам, что делает персонализацию основным направлением. Оптимизация распределения ресурсов и повышение удовлетворенности клиентов являются двумя преимуществами интеллектуальной маршрутизации, которая гарантирует, что запросы направляются на наиболее подходящие ресурсы. Искусственный интеллект, управляемый исследованием чувств, позволяет организациям активно проверять мнение клиентов и решать ожидаемые проблемы. Решения, основанные на ИИ, обеспечивают постоянную ценность, адаптируясь к изменяющимся предпочтениям клиентов посредством непрерывного обучения и совершенствования. На рынке многоканальных услуг связи компании могут открыть новые возможности, улучшить свои коммуникационные стратегии и получить конкурентное преимущество за счет автоматизации и искусственного интеллекта.

Распознавание голоса и речи

Многоканальные коммуникационные услуги в значительной степени выигрывают от технологии распознавания голоса и речи. Компании могут использовать голосовое и речевое распознавание на основе ИИ для улучшения своих коммуникационных возможностей в свете роста голосовых взаимодействий и распространения устройств с голосовой поддержкой. Автоматизированная маршрутизация вызовов, транскрипция голосового взаимодействия и извлечение полезной информации из разговорных разговоров становятся возможными благодаря технологии распознавания голоса. Это уменьшает потребность в ручном вмешательстве, улучшает качество звонков и упрощает процессы поддержки клиентов. Клиенты могут взаимодействовать с бизнесом с помощью голосовых команд на естественном языке благодаря интеграции технологии распознавания речи с голосовыми помощниками. Это создает новые возможности для поддержки и взаимодействия с клиентами. Компании также могут анализировать настроения клиентов, выявлять тенденции и получать более глубокое понимание от разговорных взаимодействий благодаря технологиям распознавания голоса и речи. Компании могут удовлетворить растущий рыночный спрос на голосовые взаимодействия, используя распознавание голоса и речи для обеспечения персонализированного и эффективного многоканального общения.

Глобальный рынок многоканальных услуг связи - Воздействие COVID-19

В связи с воздействием COVID-19 на мировом рынке услуг многоканальной связи возникли как проблемы, так и возможности. Предприятия стремятся поддерживать взаимодействие с клиентами, придерживаясь мер социального дистанцирования в результате пандемии, которая ускорила внедрение цифровых каналов связи. В результате возрос спрос на многоканальные коммуникационные решения. С другой стороны, замедление экономического роста, вызванное пандемией, оказало влияние на инвестиции некоторых предприятий в услуги связи. Общая тенденция, с другой стороны, предполагает, что пандемия подчеркнула важность эффективной и оптимизированной многоканальной коммуникации, стимулируя расширение рынка, поскольку предприятия признают его решающую роль в привлечении клиентов и удовлетворении независимо от обстоятельств. Спрос на интегрированные и масштабируемые многоканальные коммуникационные услуги обусловлен признанием организациями важности гибкости и адаптивности их коммуникационных стратегий. По данным CMI Analysts, 54% респондентов заявили, что COVID-19 увеличил фокус их организации на цифровых коммуникациях по нескольким каналам или омниканалам. Различные каналы, через которые клиенты взаимодействуют с бизнесом, учитываются в омниканальных и многоканальных подходах к общению с клиентами.

* Определение: Практика общения с заинтересованными сторонами и клиентами по нескольким каналам называется многоканальными услугами связи. Это предполагает бесшовную интеграцию различных платформ, включая живой чат, голосовые звонки, электронную почту, SMS, социальные сети и многое другое, чтобы обеспечить последовательный и персонализированный опыт. Предприятия могут взаимодействовать со своей целевой аудиторией с помощью предпочтительных средств коммуникации, используя несколько каналов, что делает взаимодействие удобным и эффективным. Эффективная поддержка клиентов, маркетинговые кампании и общие стратегии взаимодействия облегчаются многоканальными службами связи.