Рынок управления лояльности ANALYSIS

Управление лояльностью или программа лояльности - это маркетинговая стратегия, которая предлагает вознаграждение клиентам за их покупки. Основной целью программ лояльности является сохранение клиентов и увеличение клиентской базы путем предоставления многочисленных предложений и преимуществ лояльности. Управление лояльностью является важной частью многих организаций, которая помогает им повысить свою клиентскую базу и бизнес на новый уровень. Решение для управления лояльностью позволяет предприятиям расширять клиентскую базу и в конечном итоге приводит к увеличению количества продаж и доходов. Организации по управлению лояльностью предлагают различные программы лояльности, такие как бонусные баллы, кэшбэк, программа путешествий, подарочная карта, обеденные ваучеры и покупка топлива. Эти организации столкнулись с множеством проблем в управлении одними и теми же программами лояльности в разных местах, чтобы предоставлять клиентам аналогичные услуги и решения. Программные решения для управления лояльностью используются для управления всеми этими программами лояльности с меньшим вмешательством человека и обеспечивают согласованные услуги и решения по всему миру. Ожидается, что эти факторы будут стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода (2020–2027 гг.) мировой рынок управления лояльностью будет значительно расти из-за растущего спроса на передовые решения для мониторинга показателей и поведения клиентов и повышения вовлеченности клиентов. В сегодняшнем сценарии рост бизнеса определяется успехом его клиентов. Больше вовлеченности клиентов и больше будет уровень удовлетворенности клиентов. Следовательно, программное обеспечение для управления лояльностью используется для одновременного мониторинга показателей клиентов. Например, в мае 2019 года американская компания по маркетингу лояльности Kobie запустила платформу лояльности Kobie Alchemy X в режиме реального времени для улучшения взаимодействия с клиентами и пользователями. Эта новейшая платформа помогает стимулировать желаемое поведение клиентов и предоставляет маркетологам инструменты для увеличения их доходов с помощью программы лояльности. Оценки клиентов могут быть рейтингами пожизненной стоимости клиентов, а типы оценок клиентов будут баллами удовлетворенности клиентов, оценкой усилий клиентов, оценкой чистого промоутера, показателями ренты, частоты и валютного (RFM) анализа. Оценки удовлетворенности клиентов помогают компаниям узнать, удовлетворен ли клиент их продуктом или услугами, оценка чистого промоутера используется, чтобы узнать, насколько вероятно, что клиенты рекомендуют бренд другим компаниям и покупают продукт у той же компании в будущем. С другой стороны, анализ Recency, Frequency и Monetary (RFM) показывает, как часто покупка клиента влияет на доход компании.

Кроме того, программное обеспечение для управления лояльностью помогает компаниям создавать профиль клиентов на основе их поведения и анализировать его, чтобы понять взаимодействие с клиентами, использование подписки и частоту использования. Это помогает менеджеру по обслуживанию клиентов разрабатывать стратегии и создавать кампании для целевых клиентов для повышения вовлеченности клиентов, удержания клиентов и удовлетворенности клиентов. Таким образом, в свою очередь, это помогает организации увеличить выручку и экономический объем инвестиционной фирмы.

Тем не менее, ожидается, что строгие правительственные правила будут препятствовать росту рынка управления лояльностью. Различные правила, такие как кредитные карты и Дурбинская поправка 2010 года, вынуждают банковский сектор реструктурировать свой портфель программ вознаграждения. Например, в январе 2018 года в Онтарио защитили пункты вознаграждения. Закон вступил в силу и изменил программу управления лояльностью и процесс вознаграждения в Канаде. Ожидается, что эти факторы будут препятствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Кроме того, Большинство стран по всему миру также просят всех поставщиков решений для управления лояльностью хранить всю информацию о клиентах на земле, и для выполнения этого требования многие поставщики решений меняют свою систему, и это также повлияет на рост рынка.

Рынок управления лояльностью: влияние пандемии коронавируса (Covid-19)

Ожидается, что пандемия COVID-19 будет стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода. Вспышка COVID-19 в значительной степени повлияла на различные сектора, такие как BFSI, розничная торговля, транспорт, туризм, гостиничный бизнес и другие. Закрытие банков и финансовых учреждений привело к снижению числа клиентов. Сейчас для привлечения клиентов и увеличения продаж продукции организация использует решения по управлению лояльностью. Тем не менее, во время блокировки спроса на электронную коммерцию, средства массовой информации и развлечения были увеличены, и компании используют эту возможность, предоставляя предложения по продуктам для увеличения продаж. Например, в сентябре 2020 года американская розничная компания Walmart запустила новую программу лояльности, которая предлагает бесплатную доставку. Целью этой программы лояльности было предоставление хорошего обслуживания клиентам и увеличение их клиентской базы.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода Северная Америка займет доминирующее положение на мировом рынке управления лояльностью.

Статистика:

Северная Америка заняла доминирующее положение на мировом рынке управления лояльностью 2019 год, учет для 38,2% доли в стоимостном выражении, далее следуют Азиатско-Тихоокеанский регион и Европа.

Рисунок 1: Доля рынка глобального управления лояльностью (%), по регионам, 2019

To learn more about this report, request sample copy

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка из-за присутствия ключевых игроков в регионе, таких как BOND BRAND LOYALTY INC., Brierley, Epsilon Data Management, LLC., IBM Corporation и Oracle. Например, в октябре 2019 года Oracle, американская многонациональная компьютерная компания, приобрела CrowdTwist, американскую компанию по управлению лояльностью. Благодаря этому приобретению CrowdTwist предлагает клиентам скидки, очки, чеки или вознаграждения. Компании предоставляют персонализированный опыт и программы лояльности клиентам наиболее выгодным клиентам бренда.

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион продемонстрирует самый высокий рост в течение прогнозируемого периода из-за растущего использования мобильных технологий и повышенного внимания к клиентоориентированному подходу для предоставления дополнительных услуг клиентам. Растущая конкуренция и проникновение брендов, как ожидается, будут способствовать принятию программы лояльности по всему региону. Например, в июне 2019 года Flipkart модернизирует свою программу лояльности, добавив новую программу под названием SuperCoins. Эта новая программа позволяет клиентам выкупить все очки, заработанные через интернет-магазины на Flipkart. Кроме того, расширенные предложения программы лояльности просты в использовании и доступны по доступной цене. Многие розничные компании внедряют новые программы лояльности из-за улучшенной отдачи от инвестиционных программ. Кроме того, ожидается, что рост оцифровки и проникновения смартфонов будет стимулировать рост рынка в этом регионе.

Ожидается, что облачный сегмент будет стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода.

Ожидается, что облачный сегмент будет занимать доминирующее положение на мировом рынке управления лояльностью в течение прогнозируемого периода. Это связано с растущей потребностью в реальном времени, а автоматизированное решение увеличивает развертывание облачных решений. Автоматизированные маркетинговые инструменты, такие как gmail, веб-конференции и многие другие платформы, набирают популярность. Эти инструменты предоставляют брендам возможность улучшить свои услуги лояльности, просматривая электронные письма и сообщения. Однако эти инструменты не так эффективны и не обеспечивают хорошего качества обслуживания клиентов. Следовательно, спрос на облачные решения увеличивается для анализа покупательского поведения клиентов и отслеживания обновлений в режиме реального времени в отношении запросов клиентов, коэффициентов удержания и многих других. Например, в феврале 2019 года американская компания мобильного маркетинга vPromos, Inc. запустила новую инновационную программу лояльности vLoyalty SMB для регистрации, привлечения и вознаграждения своих клиентов с целью увеличения их доходов.

Рисунок 2: Анализ и прогноз рыночной стоимости управления глобальной лояльности (US$ Bn), 2017 - 2027

To learn more about this report, request sample copy

Мировой рынок управления лояльностью оценивается как US$ 7,6 млрд. в 2019 год Ожидается, что он достигнет US$ 21,3 млрд через 2027 в CAGR 15,9% между 2020 год и 2027.

К основным игрокам, работающим на мировом рынке управления лояльностью, относятся: BOND BRAND LOYALTY INC., Kobie, Brierley, Epsilon Data Management, LLC., Aimia Inc., Annex Cloud, ICF International Inc., Apex Loyalty, Apptivo Inc., Fivestars, IBM Corporation, Oracle, Comarch SA, SAP, TIBCO Software Inc., Maritz Holdings Inc., MicroStrategy Incorporated и другие.