Интеграция компьютерной телефонии на рынке программного обеспечения ANALYSIS

Интеграция компьютерной телефонии - это технология, которая позволяет настольным компьютерам взаимодействовать с телефонными системами, превращая компьютер в систему управления телефонными звонками. Программное обеспечение для интеграции компьютерной телефонии или программное обеспечение CTI также позволяет устройствам связи, таким как телефон, факс, мобильный телефон, голосовая почта и т. Д., Взаимодействовать друг с другом. Это обеспечивает пользователям централизованный контроль над всеми устройства связи через сигнальную платформу. Кроме того, компьютер Программное обеспечение для интеграции телефонии - это недорогое программное обеспечение, которое помогает небольшим компаниям эффективно управлять своим бизнесом. Учитывая все вышеперечисленные факторы, в прогнозный период (2019-27 гг.) ожидается рост спроса на программное обеспечение для интеграции компьютерной телефонии.

Ожидается, что увеличение числа колл-центров по всему миру будет способствовать росту глобального рынка программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии в течение прогнозируемого периода 2019-27 годов.

Программное обеспечение для интеграции компьютерной телефонии находит основное применение в колл-центрах, поскольку там пересылается большое количество вызовов, и это программное обеспечение помогает в управлении и повышении производительности колл-центров. Кроме того, установка программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии в колл-центрах помогает сократить время и усилия агентов, поскольку они могут отложить вызов, тепло передать вызов и поставить вызов в очередь на той же платформе. Кроме того, это программное обеспечение также установлено в крупной организации для облегчения видео- и конференц-звонков, а также поддерживает передачу файлов в организации, которая устанавливает простую систему связи для членов компании. Благодаря таким преимуществам программного обеспечения CTI он устанавливается в колл-центрах и нескольких крупных организациях.

Кроме того, ожидается, что растущее число колл-центров по всему миру будет способствовать спросу на программное обеспечение для интеграции компьютерной телефонии в течение прогнозируемого периода. Например, согласно анализу Coherent Market Insights, мировой рынок колл-центров растет на уровне CAGR 6,8%, что, как ожидается, значительно облегчит рост рынка глобального программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии.

Региональный анализ глобального рынка программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии

На основе региона глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии сегментирован в Северную Америку, Европу, Латинскую Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африку.

По оценкам, в 2019 году регион Северной Америки будет занимать доминирующее положение на мировом рынке программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Это связано с большим количеством колл-центров в Северной Америке, особенно в США. Например, по данным Coherent Market Insights, в США насчитывается более 7000 колл-центров, в которых работают от 3,3 до 3,4 миллиона человек. В результате Северная Америка, как ожидается, будет занимать доминирующее положение на мировом рынке программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии, за которым следуют Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион соответственно.

Программное обеспечение для интеграции компьютерной телефонии Market Taxonomy

На основе типа мировой рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии подразделяется на:

• Общий рабочий стол
• Общий сервер

На основе типа подключения глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии подразделяется на:

• Первая сторона Call Control
• Сторонний Call Control

На основе применения глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии подразделяется на:

• Всплывающий экран/Screen Popping
• Скорость набора номера
• Маршрутизация звонков
• Перевод звонков
• IVR (интерактивный голосовой ответ)
• Интеграция голосовой записи
• Другие

На основе типа зарядки глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии подразделяется на:

• на месте
• облако

На основе развертывания глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии подразделяется на:

• 3 -
• 11 - 50 кВт
• 50 кВт

На основе конечного использования глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии подразделяется на:

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

На базе региона глобальный рынок программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии сегментирован на:

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток
• Африка

Основные игроки, работающие на глобальном рынке программного обеспечения для интеграции компьютерной телефонии, включают Aircall, Chetu Inc., Genesys, NICE inContact, RingCentral, Inc., Salesforce.com, Inc., Talkdesk, Inc, Tenfold, TWILIO INC. и Zendesk, Inc.