Рынок аутсорсинга бизнес-процессов ANALYSIS

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Размер рынка был оценен в $261,89 млрд в 2022 году и, как ожидается, станет свидетелем совокупного годового темпа роста (CAGR) в 9,4% с 2023 по 2030 год. Рынок подпитывается растущей ориентацией организаций на повышение гибкости бизнеса и сохранение постоянно меняющейся динамики бизнеса. Кроме того, повышение эффективности и производительности фирм, сокращение времени выхода на рынок новых продуктов и необходимость снижения затрат также стимулируют рынок аутсорсинга бизнес-процессов. Кроме того, растущее использование решений на основе SaaS и быстрое внедрение автоматизации процессов ускоряют рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Рынок: региональные исследования

Ожидается, что Северная Америка продемонстрирует значительный рост на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов в течение прогнозируемого периода. Это объясняется растущим спросом на услуги аутсорсинга бизнес-процессов со стороны технологических гигантов по всему региону. Кроме того, в регионе также наблюдается потребность в настройке предложений услуг для удовлетворения индивидуальных потребностей и высокий спрос на облачные вычисления. Ожидается, что эти факторы ускорят рост рынка по всему региону.

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион продемонстрирует сильный рост на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов в течение прогнозируемого периода из-за растущего спроса на квалифицированных специалистов, крупных инвестиций ключевых поставщиков, таких как Infosys, Wipro, Accenture и других в оцифровку. Например, в декабре 2020 года HCL Technologies Limited расширила свой бизнес во Вьетнаме, что позволит компании нанимать высококвалифицированных специалистов и предлагать улучшенные ИТ-решения в стране.

Рисунок 1. Доля аутсорсинга глобальных бизнес-процессов (%), по регионам, 2022

To learn more about this report, request sample copy

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Рыночные драйверы:

Рост популярности облачных вычислений для стимулирования роста рынка

Управление и бэк-офисные операции имеют решающее значение для любой компании. Несколько транзакционных процессов, таких как обработка приложений, выполнение заказов, сбор и выставление счетов, приводят к накоплению большого количества данных в компаниях. Это также создает спрос на передовые решения для обработки такого большого объема данных. Склонность к усыновлению облако Аутсорсинг бизнес-процессов растет в нескольких организациях, глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов, вероятно, продемонстрирует устойчивый рост в ближайшем будущем.

Увеличение перехода на аутсорсинговые услуги для ускорения темпов рынка

Бизнес-операции компании делятся на основные, критические и неосновные виды деятельности. Основные виды деятельности являются основными компетенциями компании, которые предлагают стратегическое преимущество, в то время как критически важные виды деятельности требуют специализированного набора навыков. Неосновные виды деятельности, в то время как вспомогательные операции, которые включают в основном управление отношениями между продуктами и потребителями. Настройка этих мероприятий имеет решающее значение для надлежащего распределения ресурсов для дальнейшего обеспечения своевременного предоставления услуг. Для этого компании все чаще переходят на аутсорсинговые услуги, что, как ожидается, будет способствовать росту мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов в течение прогнозируемого периода.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Рыночные возможности:

Появление и развитие услуг следующего поколения для создания возможностей роста на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов обеспечивает бизнес средствами эффективного увеличения прибыли и снижения затрат. Преимущества новых технологий, таких как облачные вычисления, автоматизация процессов и социальные сети, среди прочего, побуждают бизнес внедрять услуги BPO. Таким образом, появление услуг следующего поколения еще больше открывает выгодные возможности на рынке.

Растущий акцент на мульти -рабочий процесс Ожидается, что планирование создаст множество возможностей для бизнеса на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов в течение прогнозируемого периода. В ранние времена автоматизированные рабочие процессы были в основном приняты только богатыми компаниями, которые могли вкладывать значительные средства в ERP и CRM-системы. Однако появление облачных технологий сделало возможным автоматизацию для всех типов организаций. С внедрением этой технологии компании начали использовать свои возможности для автоматизации сложного процесса рабочего процесса, чтобы получить интеграцию процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов в последние годы значительно расширился, поскольку в компаниях растет осведомленность о его преимуществах. Это создает множество возможностей на рынке.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Тенденции рынка:

Принятие неорганических стратегий роста игроками рынка является основным фактором роста.

Крупные игроки на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов участвуют в неорганических стратегиях роста, таких как партнерства, слияния и поглощения и региональная экспансия. Например, в сентябре 2022 года Capgemini завершила сделку по приобретению Aodigy Asia Pacific, которая позволяет внедрять решения для взаимодействия с потребителями, такие как облачная миграция, взаимодействие с клиентами, оптимизация продаж и автоматизация бизнес-процессов. Такие стратегии неорганического роста, скорее всего, продолжатся на рынке.

Появление инновационных технологий также в тренде на рынке.

Поставщики услуг аутсорсинга бизнес-процессов предлагают различные услуги с экономически эффективными решениями обычным способом. С появлением новых передовых технологий, таких как искусственный интеллект, услуги BPO меняют процесс за счет ускорения роста и снижения затрат. Все больше компаний инвестируют в эти новые технологии для снижения стоимости инфраструктуры и офисных площадей. Эта тенденция, вероятно, сохранится на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов в течение прогнозируемого периода.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Ограничения рынка:

Рост опасений по поводу безопасности для ограничения роста рынка

Использование услуг аутсорсинга бизнес-процессов создает различные угрозы. Эти службы уязвимы для угроз безопасности, таких как вредоносные программы, кража данных или хакерские атаки. Такие риски негативно влияют на стоимость компании, такую как прибыль, акционерная стоимость или репутация. Это, в свою очередь, создает нерешительность среди потребителей в отношении принятия услуг BPO. Ожидается, что этот фактор будет препятствовать росту мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов. Тем не менее, запуск передовых решений с надежной безопасностью со стороны участников рынка, вероятно, поможет росту рынка.

Разнообразие процессов, препятствующих росту рынка

Различные организации в разных отраслях имеют различные бизнес-операции. Эти различные процессы могут потребовать системного обмена, изменения информации, взаимодействия человека или создания документов. Эти процессы классифицируются как сложные или простые для управления значительными или ограниченными транзакциями. Некоторые из этих процессов могут занимать много времени, требуя дней, недель или даже лет, в то время как другие могут быть сделаны в течение секунды. Таким образом, для такого изменяющегося процесса могут потребоваться различные или множественные услуги BPO. Этот фактор, в свою очередь, ограничивает рост мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов.

Рисунок 2. Доля аутсорсинга глобальных бизнес-процессов (%), по типу обслуживания, 2022

To learn more about this report, request sample copy

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Сегментация рынка:

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Отчет о рынке подразделяется на тип обслуживания и конечное использование.

Основываясь на типе обслуживания, рынок сегментирован на финансы и бухгалтерский учет., Человеческий ресурс, Аутсорсинг процесса знаний, Закупки и поставки цепь, Клиентские услуги, и другие. Из которого, Клиентские услуги Ожидается, что он будет доминировать на мировом рынке в течение прогнозируемого периода, и это связано с ростом числа сервисных центров, нуждающихся в оффлайн- и онлайн-поддержке по всему миру. Таким образом, внедрение аутсорсинга обслуживания клиентов растет в различных секторах, что, в свою очередь, стимулирует рост этого сегмента.

Финансовый и бухгалтерский сегмент Ожидается также, что в ближайшем будущем будет наблюдаться значительный рост, и это связано с увеличением числа банковских учреждений и жесткими нормативными потребностями в банковском секторе, что приведет к росту спроса на услуги аутсорсинга. Поскольку эта услуга предлагает значительное снижение эксплуатационных расходов, спрос на эти услуги растет, что еще больше стимулирует рост этого сегмента.

Исходя из конечного использования, рынок сегментирован на BFSI., Медицинская помощь, Производство, IT и телекоммуникации, розничная торговля, и другие. Из которого, IT и телекоммуникации Ожидается, что он будет доминировать на мировом рынке в течение прогнозируемого периода, и это связано с ростом индустриализации во всем мире и ростом ИТ-бизнеса. Телекоммуникационные компании все чаще аутсорсинг бизнес-функций от аутсорсинга call-центра до расчетных операций для бухгалтерского учета и финансов.

сегмент BFSI Ожидается также, что в ближайшем будущем будет наблюдаться значительный рост, и это связано с растущим внедрением BPO в финансовых учреждениях в качестве инструмента повышения эффективности затрат. Кроме того, с ростом цифровизации растет потребность в аутсорсинге бизнес-процессов в секторе BFSI, что, вероятно, будет стимулировать рост этого сегмента.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Рынок: ключевые события

В декабре 2020 года, Акцентура Компания Inversis объявила о партнерстве с ведущим поставщиком технологий и услуг аутсорсинга для разработки аутсорсингового решения для финансовых учреждений в Европе. Благодаря этому партнерству Accenture модернизирует существующую технологическую платформу Inversis.

В сентябре 2022 года, Инфосис Компания BASE объявила о приобретении BASE life science с целью оказания помощи нескольким глобальным компаниям в области наук о жизни путем расширения масштабов разработки лекарств и ускорения клинических испытаний.

В марте 2022 года HCL Technologies Limited и NEORIS объявили о сотрудничестве с целью предоставления услуг клиентам, включая увеличение времени использования приложений, операций управления бизнесом и интегрированного ИТ-сервиса.

В апреле 2022 года CBRE Group Inc. и Microsoft Corporation заключили партнерство, чтобы предложить расширенные сервисные решения для обслуживания и управления розничными клиентами.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Рынок: ключевые идеи компаний

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов Рынок очень конкурентный. Это связано с непрерывным запуском новых технологий из-за постоянных НИОКР и усилий участников цепочки создания стоимости. Кроме того, ключевые игроки принимают различные стратегии роста бизнеса для расширения своего присутствия на региональной и глобальной основе. Одними из ключевых игроков на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов являются Accenture, Teleperformance SE, Infosys Limited (Infosys BPM), WNS (Holdings) Ltd., HCL Technologies Limited, AMDOCS, CBRE Group Inc., Sodexo, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited и Capgemini.

* Определение: Бизнес-процесс Аутсорсинг или BPO - это делегирование бизнес-задач сторонним поставщикам услуг, будь то местные, прибрежные или оффшорные. Это может включать в себя административные функции, такие как обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и ИТ-инфраструктура, или такие функции, как продажи и маркетинг.