Рынок аутсорсинга ИТ-услуг SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Рынок аутсорсинга ИТ-услуг Size and Trends

Мировой рынок аутсорсинга ИТ-услуг оценивается как USD 387,46 Bn в 2024 году Ожидается, что он достигнет 702,32 доллара США Bn к 2031 году, демонстрирует совокупный годовой темп роста (CAGR) 8,9% с 2024 по 2031 год.

To learn more about this report, request sample copy

С ростом глобализации бизнеса все больше компаний аутсорсинг своих ИТ-услуг, таких как управление инфраструктурой и поддержка, чтобы снизить затраты и сосредоточиться на своих основных операциях, рынок, как ожидается, станет свидетелем значительного роста в течение прогнозируемого периода. Ключевые драйверы этого рынка включают в себя фокус на ключевых компетенциях, доступ к передовым технологиям, масштабируемость и оптимизацию затрат. Растет спрос на аутсорсинг услуг по разработке и обслуживанию приложений, особенно среди малых и средних предприятий. Растущее проникновение облакоОжидается, что основанные на технологиях и автоматизации технологии также будут стимулировать рынок аутсорсинга ИТ-услуг.

Технологические достижения и цифровая трансформация

Поскольку технологии развиваются все более быстрыми темпами, организациям стало практически невозможно идти в ногу с последними инновациями самостоятельно. Постоянные изменения в таких областях, как облачные вычисления, мобильность, аналитика, автоматизация. БлокчейнИ искусственный интеллект. Кроме того, клиенты требуют улучшения цифровых услуг и опыта. Организации вынуждены быстро внедрять новые технологии и цифровые бизнес-модели, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это приводит к большей зависимости от поставщиков ИТ-услуг, которые имеют специальные навыки и могут помочь ускорить процесс цифровой трансформации.

Аутсорсинг непрофильных технологических функций, таких как управление инфраструктурой, разработка приложений и поддержка, позволяет компаниям сосредоточить внутренние ресурсы на своих основных компетенциях. Поставщики ИТ-услуг вкладывают значительные средства в исследования и создание центров передового опыта, чтобы оставаться впереди технологической кривой. У них есть возможности и опыт для интеграции новых технологий в системы и операции клиентов. В частности, для новых и новых технологий аутсорсинг снижает риски, связанные с внутренней разработкой и внедрением. Поставщики услуг эффективно распределяют расходы и обязанности постоянно развивающихся технологических ландшафтов со своими клиентами.

Например, в феврале 2023 года Oracle, ведущая компания облачных технологий, запустила Oracle Banking Cloud Services, новый набор облачных решений для банковской отрасли. Этот компонентный и композитный набор услуг призван помочь корпоративным и розничным банкам модернизировать свои приложения и гибко удовлетворять запросы клиентов. Услуги могут быть выбраны и объединены для создания индивидуальных решений, которые отвечают уникальным требованиям каждого банка, позволяя им внедрять инновации со скоростью, безопасностью и масштабом без ущерба для их существующих сред.

Market Concentration and Competitive Landscape

Get actionable strategies to beat competition: Get instant access to report

Растущий спрос на гибкую рабочую силу и управляемые услуги

Вместо того, чтобы поддерживать дорогостоящие внутренние ИТ-команды для решения различных задач, многие компании теперь предпочитают аутсорсинг непрофильных ИТ-функций. Это обеспечивает операционную гибкость и снижает постоянные затраты. Глобальные центры ИТ-услуг могут мгновенно масштабировать ресурсы вверх или вниз на основе меняющихся требований бизнеса. Их рабочая сила обучена и сертифицирована по широкому спектру технологий, с различными уровнями квалификации, доступными по мере необходимости.

Аутсорсинг позволяет внутренним командам сосредоточиться на стратегических приоритетах вместо рутинного обслуживания и поддержки. Вендоры ИТ-услуг предлагают управляемые услуги для приложений, инфраструктуры и безопасности с помощью моделей общих услуг. Они внимательно следят за ИТ-средами клиентов с помощью передовых инструментов и заботятся о текущих операциях, обновлениях и проблемах. Это упрощает процессы, улучшает качество обслуживания за счет специализированных навыков управления и освобождает сотрудников клиентов для более важных задач. Это также устраняет неопределенности в отношении ресурсов и бюджетного планирования, связанные с внутренним обслуживанием систем старения.

Кроме того, цены на управляемые услуги в основном соответствуют фактическому использованию, а не крупным первоначальным капитальным инвестициям и операционным расходам. Эта подписка или плата за использование делает ИТ-расходы очень предсказуемыми и видимыми. Модели ИТ-аутсорсинга, такие как облачные технологии и «как услуга», подходят для отраслей с ограниченными денежными средствами в текущих неопределенных макроэкономических условиях. Они позволяют оптимизировать существующие инвестиции до возникновения новых расходов на программы модернизации ИТ. В целом, растущая потребность в переменной рабочей силе и управляемом предоставлении услуг является важным фактором, способствующим увеличению ИТ-аутсорсинга во всем мире.

Ключевые выводы аналитика:

Мировой рынок аутсорсинга ИТ-услуг продолжает неуклонно расти в связи с необходимостью сокращения расходов организаций. Все больше компаний передают часть своих ИТ-функций управляемым поставщикам услуг, поскольку они стремятся оптимизировать операционную эффективность. Северная Америка доминирует на рынке благодаря высоким темпам внедрения технологий и зрелой индустрии аутсорсинга. Тем не менее, ожидается, что рост на развивающихся рынках, таких как Азиатско-Тихоокеанский регион и Латинская Америка, опередит общий рост рынка.

Рынок является высококонкурентным с ведущими игроками, агрессивно ориентированными на более мелких клиентов. Ценовое давление может сдерживать прибыль. Проблемы безопасности данных также остаются проблемой, поскольку клиенты опасаются критических систем, выходящих в Интернет. Положения о местах хранения данных по-прежнему ставят вопросы соблюдения. Колебания валютных курсов также влияют на аутсорсинговые контракты. Однако по мере того, как цифровая трансформация набирает обороты во всем мире, возможности, связанные с облачными технологиями, IoT и аналитикой, повышают спрос. Растущие модели доставки с совместным использованием на нескольких берегах также расширяют сферу аутсорсинга.

Проблемы рынка: культурные различия и проблемы коммуникации

Одной из ключевых проблем, с которыми сталкивается мировой рынок аутсорсинга ИТ-услуг, являются культурные различия и проблемы коммуникации. Поскольку организации передают свои ИТ-требования сторонним поставщикам, базирующимся в других странах, неизбежно будут различия в рабочей культуре, стилях общения и деловой практике. Различные страны имеют свой уникальный набор ценностей, традиций, взглядов и культурных норм, которые влияют на рабочую среду и поведение сотрудников. Когда команды, работающие над аутсорсинговыми проектами, разделены большими географическими расстояниями, становится трудно наладить взаимопонимание и полностью понять друг друга из-за отсутствия личного взаимодействия. Неправильное общение может происходить чаще из-за языковых барьеров и различий в используемых акцентах или терминологии. Решение конфликтов или проблем также становится сложным без личных связей. Культурные различия могут приводить к конфликтам, задержкам в работе или недовольству удаленных сотрудников. Организации должны инвестировать в подготовку по вопросам культуры и внедрять надежные коммуникационные механизмы для эффективного решения таких проблем.

Рыночные возможности - Новые технологии, такие как AI, ML и IoT

Одна из основных возможностей для глобального рынка аутсорсинга ИТ-услуг заключается в новых технологиях, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и Интернет вещей. По мере того, как эти технологии становятся все более популярными, они кардинально меняют различные отрасли и бизнес-процессы. Однако для создания мощных собственных возможностей ИИ/МЛ/IoT требуются огромные инвестиции капитала и ресурсов, которые многие небольшие компании не могут позволить себе в одиночку. Поставщики ИТ-услуг, которые уже создали центр передового опыта для этих технологий, могут помочь таким организациям получить преимущества этих прорывных технологий с помощью моделей аутсорсинга более экономически эффективным способом. Аутсорсинг внедрения и управления решениями AI / ML / IoT для способных сторонних поставщиков позволяет клиентам сосредоточиться на своем основном бизнесе, используя передовые технологии. Это значительно увеличит спрос на передовые аутсорсинговые услуги в связи с новыми технологиями и предоставит значительные возможности для роста.

Например, в июне 2023 года IBM, глобальная технологическая и консалтинговая компания, объявила о расширении своего партнерства с Adobe, лидером в области цифровых медиа-решений, чтобы помочь брендам ускорить свои цепочки поставок контента с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Это сотрудничество будет использовать сервисы Adobe на базе искусственного интеллекта, включая Adobe Sensei GenAI и Adobe Firefly, чтобы позволить брендам создавать, управлять и доставлять контент более эффективно и эффективно.

Discover high revenue pocket segments and roadmap to it: Get instant access to report

Insights by Service Type - сегмент применения краски доминирует благодаря своей ориентации на качество и эффективность, подчеркивая рост

С точки зрения типа обслуживания, применение краски обеспечивает 41,8% доли рынка в 2024 году благодаря своей ориентации на качество и эффективность. Приложение Paint является ведущим сегментом услуг на мировом рынке аутсорсинга ИТ-услуг, поскольку позволяет оптимизировать процессы и получать согласованные результаты. Поскольку краска является основной частью любых производственных или ремонтных работ, ее правильное и эффективное применение имеет решающее значение. Аутсорсинг применения краски позволяет компаниям использовать поставщиков со специализированным опытом и оборудованием для этой задачи. Это обеспечивает бесперебойную, высококачественную окраску каждый раз без необходимости значительных капиталовложений в объекты, работников и технологии на месте.

Использование аутсорсингового партнера также обеспечивает гибкость, поскольку спрос может варьироваться. Во время напряженных сезонов или быстрых рабочих мест ресурсы аутсорсера могут быть использованы без опасений по поводу внутренних ограничений пропускной способности. Они ориентированы исключительно на нанесение краски, поэтому могут быстро увеличиваться или уменьшаться в зависимости от текущих потребностей. Это помогает компаниям избежать отставания и удовлетворить жесткие требования к обороту. Экономия масштаба аутсорсера также означает, что работы по нанесению краски обычно можно обрабатывать по более низкой общей стоимости, чем делать это самостоятельно.

Insights by Outsourcing Model - полный аутсорсинг, ведущий рынок, поскольку компании отдают приоритет контролю над качеством услуг, обеспечивая подотчетность

С точки зрения модели аутсорсинга, доля аутсорсинга в 2024 году составит 60,4%, поскольку компании уделяют приоритетное внимание контролю за качеством своих услуг. В сегменте моделей аутсорсинга наиболее распространенным выбором является полный аутсорсинг, поскольку он позволяет компаниям полностью отказаться от ответственности за непрофильные услуги. Передавая на аутсорсинг целую функцию, такую как ИТ, а не ее части, организации получают высокий уровень контроля над предоставлением услуг и стандартами качества. При частичном аутсорсинге некоторые аспекты управления все еще могут нуждаться во внутреннем управлении.

В рамках полного соглашения об аутсорсинге заранее устанавливаются четкие соглашения об уровне обслуживания (SLA) в отношении ожиданий, ответственности и подотчетности. Затем аутсорсер владеет сквозным управлением и имеет полный контроль над конфигурацией людей и технологических решений по мере их соответствия согласованным условиям. Компании не должны интегрировать аутсорсинговые услуги по частям с существующими внутренними системами.

Вместо того, чтобы разделять фокус между собственными и аутсорсинговыми операциями, полный аутсорсинг централизует всю деятельность и надзор с одним внешним партнером. Это обеспечивает единую точку соприкосновения по вопросам и упорядоченный подход. Компании также получают прозрачность в расходах на обслуживание, поскольку они включают контракт с фиксированной ценой по сравнению с переменными перекрестными платежами при частичном аутсорсинге.

Полностью аутсорсинговый маршрут означает, что весь бизнес партнера зависит от удовлетворенности клиентов. У них есть сильный стимул для внедрения строгого контроля качества и постоянного улучшения предоставления услуг за счет инноваций. В конечном счете, полный аутсорсинг дает компаниям наибольшую возможность отделить себя операционно, сохраняя при этом определенный контроль над результатами.

Insights by End User - The Body Shops Segment Drives Growth by Optimizing Internal Expertise for Core Repair Services

Что касается конечного пользователя, то в 2024 году доля продуктовых магазинов составит 51,2%, поскольку аутсорсинг позволяет им оптимизировать внутреннюю экспертизу для основного ремонта. Корпусные магазины представляют собой самый большой сегмент конечных пользователей для ИТ-аутсорсинга из-за их конкретных бизнес-требований. В качестве ремонтных сооружений их основная компетенция заключается в оценке ущерба и восстановлении физического транспортного средства, а не в вспомогательных функциях. Аутсорсинг несущественных ИТ-услуг позволяет магазинам сосредоточиться на внутренних людских и капитальных ресурсах, оттачивая их опыт ремонта.

Благодаря аутсорсингу сложная ИТ-инфраструктура и управление приложениями переключаются на партнеров-поставщиков. Это освобождает техников, менеджеров и владельцев цехов, чтобы сосредоточиться на постоянном расширении их сертификации ремонта, используя новейшие инструменты и технологии и оптимизируя процессы ремонта. Они могут оставаться на вершине новых материалов для транспортных средств и методов ремонта без отвлекающих факторов.

Аутсорсинг также упрощает взаимодействие со страховыми компаниями и поставщиками запчастей через специализированные приложения для управления отношениями с поставщиками и рабочие процессы. Это упрощает административные задачи для кузовных цехов. Продавцы также предоставляют масштабируемые ИТ-ресурсы и возможности, которые непрактичны для многих небольших ремонтных объектов.

Используя внешнюю ИТ-поддержку, магазины получают доступ к инновациям, которые не могут быть оправданы с точки зрения затрат, но могут повысить эффективность. Например, аутсорсеры внедряют инструменты планирования ресурсов предприятия, которые интегрируют оценку, планирование, инвентаризацию, начисление заработной платы и учет. Это максимизирует время безотказной работы для оплачиваемого ремонта в каждом магазине. В конце концов, аутсорсинг оптимизирует имеющиеся таланты к основным автомобильным потребностям клиентов.

Regional Insights

To learn more about this report, request sample copy

Регион Северной Америки продолжает доминировать на мировом рынке аутсорсинга ИТ-услуг с долей 32,7% в 2024 году благодаря устоявшейся технологической инфраструктуре и благоприятной бизнес-среде. С обильной доступностью квалифицированной рабочей силы и технологических талантов такие страны, как США и Канада, стали основными центрами поиска ИТ-услуг. Близость к местоположению клиентов и общим часовым поясам позволяет беспрепятственно сотрудничать и быстро решать проблемы.

Азиатско-Тихоокеанский регион стал самым быстрорастущим рынком аутсорсинга ИТ-услуг. Такие страны, как Индия, Китай, Филиппины и Вьетнам, предлагают привлекательные ценовые преимущества из-за более низкой стоимости операций и рабочей силы. Зрелая ИТ-инфраструктура наряду с правительственными инициативами по внедрению технологий сделали страны Азиатско-Тихоокеанского региона привлекательным местом для аутсорсинга.

Наличие квалифицированного англоязычного кадрового резерва, оснащенного техническим опытом, привлекло несколько многонациональных компаний (МНК) для создания центров и научно-исследовательских центров в таких странах, как Индия. Индия, в частности, зарекомендовала себя как ведущий источник разработки программного обеспечения, ИТ-поддержки и аутсорсинга бэк-офиса во всем мире. Спрос на нишевые услуги в области облачных вычислений, IoT, аналитики растет со стороны компаний, стремящихся получить бизнес-преимущества. Экспорт ИТ-услуг внес значительный вклад в экономику основных азиатских стран, подчеркивая выгодные возможности роста для игроков рынка.

Market Report Scope

Key Developments

• В июне 2023 года, АкцентураВедущая глобальная компания по оказанию профессиональных услуг с 732 000 человек, обслуживающая клиентов в более чем 120 странах, приобрела Flutura, индийскую промышленную компанию по искусственному интеллекту со штаб-квартирой в Бангалоре, для поддержки своих промышленных услуг по искусственному интеллекту для клиентов в энергетической, химической, металлургической, горнодобывающей и фармацевтической промышленности. Приобретение Flutura, которая имеет около 110 специалистов, специализирующихся на услугах в области промышленных данных, является стратегическим шагом Accenture по расширению своего присутствия на рынке промышленного искусственного интеллекта и помогает клиентам достигать высоких результатов в своих производственных операциях.
• В июне 2023 года Accenture объявила о планах инвестировать 3 миллиарда долларов США в свою практику Data & AI в течение следующих трех лет. Эти инвестиции предназначены для поддержки клиентов в различных отраслях в достижении быстрой и устойчивой трансформации, используя искусственный интеллект для стимулирования более высокого роста, эффективности и устойчивости. Кроме того, практика Accenture Data & AI будет расширяться, предлагая более отраслевые решения и готовые модели, адаптированные к потребностям своих клиентов.
• В июне 2023 года, Компания Hewlett Packard Enterprise Глобальная компания edge-to-cloud (HPE) объявила о расширении своего партнерства с Amazon Web Services (AWS) для содействия гибридной облачной трансформации предприятий. Это расширенное сотрудничество направлено на предоставление клиентам более оптимизированного подхода к управлению и миграции рабочих нагрузок между локальной инфраструктурой HPE и AWS.
• В апреле 2023 года Fujitsu, ведущая японская компания в области информационных технологий (ИТ), объявила о расширении своих консалтинговых возможностей в области цифровой трансформации (DX) по всей Европе. Компания открыла два новых Центра ближнего реагирования (NRC) в Испании и Эстонии, предоставляя клиентам быстрый доступ к высококвалифицированным специалистам, которые могут помочь в решении проблем цифровой трансформации.
• В марте 2023 года IBM, ведущий мировой поставщик гибридных облачных и ИИ-решений, объявила о партнерстве с Cohesity, известной компанией по безопасности и управлению данными, для удовлетворения критической потребности в отказоустойчивости в гибридных облачных средах и безопасности данных. Сотрудничество интегрирует технологии защиты данных, киберустойчивости и управления данными для создания IBM Storage Defender, нового сервиса, который включает в себя возможности защиты данных Cohesity. IBM Storage Defender предназначен для того, чтобы помочь предприятиям защитить свои данные от различных угроз, включая вредоносные программы, вымогатели и эксфильтрацию данных, предоставляя пользователям единое представление о безопасности данных в облачных, локальных и гибридных средах.

* Определение: Глобальный рынок аутсорсинга ИТ-услуг относится к практике найма сторонних поставщиков услуг в различных странах для обработки основных непрофильных функций или процессов операций компании в области информационных технологий. Это включает в себя услуги, связанные с разработкой и обслуживанием приложений, управлением инфраструктурой, системной безопасностью и управлением стихийными бедствиями, которые передаются на аутсорсинг внешним поставщикам ИТ или ИТ-аутсорсинговым компаниям по всему миру. Аутсорсинг таких услуг помогает предприятиям оптимизировать затраты, получить доступ к передовым ИТ-навыкам и масштабируемости.

Market Segmentation

• По видам услуг Insights (выручка, USD Bn, 2019 - 2031)
• • Применение Paint
  • Подготовка поверхности
  • Контроль качества
  • Логистика и управление цепочками поставок
• По аутсорсингу Model Insights (выручка, USD Bn, 2019 - 2031)
• • Полный аутсорсинг
  • Частичный аутсорсинг
• By End User Insights (Выручка, USD Bn, 2019 - 2031)
• • Магазин тел
  • OEM (производители оригинального оборудования)
  • Поставщики услуг Aftermarket
• Regional Insights (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Северная Америка
    • США.
    • Канада
  • Латинская Америка
    • Бразилия
    • Аргентина
    • Мексика
    • Остальная часть Латинской Америки
  • Европа
    • Германия
    • Великобритания.
    • Испания
    • Франция
    • Италия
    • Россия
    • Остальная Европа
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
    • Китай
    • Индия
    • Япония
    • Австралия
    • Южная Корея
    • АСЕАН
    • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
  • Ближний Восток и Африка
    • ГКЦ Страны
    • Израиль
    • Южная Африка
    • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Ключевые игроки Insights
  • Accenture PLC
  • Capgemini SE
  • Компания Cognizant Technology Solutions Corporation
  • DXC Технологическая компания
  • Fujitsu Limited
  • Компания HCL Technologies Limited
  • IBM Corporation
  • Компания Infosys Limited
  • LTI (Larsen & Toubro Infotech)
  • Компания Mindtree Limited
  • Корпорация NTT DATA
  • Tech Mahindra Limited
  • Компания Tata Consultancy Services Limited
  • Wipro Limited Limited
  • Zensar Technologies ограниченный