Бизнес-документы Управление рабочими процессами Рынок SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Бизнес-документы Управление рабочими процессами Рынок Size and Trends

Мировой рынок управления бизнес-документами оценивается как 4,38 млрд долларов США в 2024 году Ожидается, что он достигнет US$ 11,54 Bn к 2031 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (CAGR) 14,8% с 2024 по 2031 год.

To learn more about this report, request sample copy

Глобальный рынок управления процессами обработки бизнес-документов продолжает расти в связи с растущим спросом на автоматизацию и оцифровку процессов документооборота в различных отраслях. Различные отрасли внедряют решения для управления процессами обработки бизнес-документов, чтобы повысить эффективность и обрабатывать большой объем документов, ежедневно обрабатываемых в своей деятельности.

Тенденция рынка показывает устойчивый рост рынка, обусловленный такими факторами, как растущая потребность в оптимизации документооборота и потребность в данных. безопасность и контроля доступа. Кроме того, ожидается, что увеличение мобильной рабочей силы также будет стимулировать спрос на мобильную рабочую силу. облако- решения для управления документами на ходу. Поставщики сосредоточены на предоставлении интегрированных решений и расширении возможностей существующих предложений для дальнейшего повышения эффективности.

Рыночный драйвер - растущая потребность в автоматизации процессов и эффективности обработки документов

Поскольку предприятия продолжают масштабироваться и работать в разных географических регионах и часовых поясах, управление различными документооборотами и процессами становится все более сложным. Документы, связанные с закупками, контрактами, счетами-фактурами, записями сотрудников и многим другим, должны беспрепятственно перемещаться по отделам, а иногда и за пределы организации партнерам, поставщикам и клиентам. С традиционными бумажными и ручными системами трудно понять, где находится каждый документ в рабочем процессе, и соблюдаются ли сроки SLA. Ошибки и задержки легко подкрадываются.

Кроме того, благодаря тому, что удаленная и гибридная работа становится новой нормой, важен доступ к файлам и совместная работа из разных мест. Файлы больше не доступны для всех. Отслеживание версий и обеспечение использования последнего документа является сложной задачей. Поиск прошлого документа требует времени. Одобрения задерживаются. Это влияет на производительность и эффективность.

Для решения этих проблем многие компании внедряют системы управления документооборотом и документооборотом, которые позволяют оцифровывать контент, определять рабочие процессы и автоматически маршрутизировать документы между участниками в электронном виде. Ключевые документы могут храниться в центральном хранилище с подробными метаданными для простого поиска и поиска. Интеграция с другими бизнес-приложениями помогает автоматизировать рутинные задачи. Контроль доступа на основе разрешений поддерживает безопасность и управление. Онлайн подписи и электронные утверждения ускоряют многоступенчатые рабочие процессы. Отслеживание истории деятельности в режиме реального времени и аналитика помогают определить узкие места процесса для постоянного улучшения.

Например, в октябре 2022 года корпорация Microsoft, американская многонациональная технологическая компания, объявила о партнерстве с несколькими учебными заведениями для предоставления инновационных решений по управлению рабочими процессами, направленных на повышение операционной эффективности в образовании. Эта инициатива является частью обязательств корпорации Microsoft по расширению возможностей образовательных лидеров и учреждений для решения проблем, связанных с пандемией, таких как нехватка учителей и потеря обучения.

Market Concentration and Competitive Landscape

Get actionable strategies to beat competition: Get instant access to report

Растущие требования к соблюдению нормативных требований в разных отраслях

С глобализацией и оцифровкой нормативные мандаты, касающиеся конфиденциальности данных, хранения документов, хранения электронных записей и других, распространяются во всех секторах бизнеса. Организации теперь должны обеспечить соблюдение нескольких национальных и международных законов одновременно на основе того, где находятся их данные и происходят транзакции. Несоблюдение может привести к серьезным финансовым штрафам.

Управление соблюдением ранее было трудной задачей с использованием бумажной системы подачи документов с рассредоточенными записями жесткой копии, склонными к потере или неуместности. Но с автоматизированными платформами рабочего процесса организации теперь имеют единый контроль над всей документацией. Продвинутая политика безопасности, хранения, журналы аудита и электронные подписи помогают доказать соблюдение установленных законом мандатов при тщательном рассмотрении аудиторами. Централизация документооборота обеспечивает стандартизацию процессов в соответствии с правилами и передовой практикой в рамках глобальных операций.

Кроме того, потребности в соблюдении постоянно развиваются с учетом новых географических регионов и предприятий. Технологические решения позволяют гибко настраиваться под изменяющиеся правила, снижая затраты и усилия на частые системные капитальные ремонты. Модели самообслуживания платформ SaaS также помогают предприятиям всех размеров эффективно выполнять свои обязательства без крупных капиталовложений.

По мере роста штрафов за несоблюдение и активного контроля со стороны регулирующих органов, внедрение решений по управлению документами в промышленности становится необходимостью для компаний. Это приводит к увеличению рыночного спроса на предложения по управлению бизнес-документами во всем мире.

Ключевые выводы аналитика:

Северная Америка в настоящее время доминирует на этом рынке в связи с ранним внедрением программного обеспечения для управления рабочими процессами организациями в регионе. Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим рынком. Ожидается, что Китай и Индия значительно увеличат спрос на эти решения благодаря быстрой цифровой трансформации, происходящей в этих странах.

Некоторые из ключевых факторов, способствующих принятию решений по управлению бизнес-документами и рабочими процессами во всем мире, включают необходимость повышения эффективности, производительности и сотрудничества в бизнес-процессах. Спрос на централизованный контроль над структурированными и неструктурированными бизнес-документами также стимулирует рост рынка. Кроме того, соблюдение требований и необходимость рационализации многоэтапных рабочих процессов побуждают все больше организаций инвестировать в эти системы.

Однако проблемы безопасности данных и высокие первоначальные затраты на развертывание и техническое обслуживание в определенной степени представляют угрозу для рынка. Еще одной проблемой, которую необходимо решить, является недостаточная осведомленность о преимуществах этих решений, особенно в развивающихся регионах.

С точки зрения возможностей, интеграция возможностей управления рабочими процессами с RPA, AI и прогнозной аналитикой откроет новые возможности для поставщиков. Кроме того, растущий спрос на облачные решения для управления документами из-за их масштабируемости, гибкости и доступности будет стимулировать будущие доходы.

Вызов рынка - высокие затраты на внедрение и обслуживание

Внедрение решений для управления рабочими процессами бизнес-документов связано с высокими первоначальными затратами на лицензии, аппаратное обеспечение, консалтинг и настройку, что затрудняет принятие этих решений организациями. Кроме того, затраты на техническое обслуживание, связанные с модернизацией, поддержкой, интеграцией с другими системами, также остаются высокими на постоянной основе. Благодаря этим решениям, требующим специальных навыков для работы и обслуживания, организации должны постоянно инвестировать в обучение персонала или нанимать экспертов. Для малых и средних организаций с ограниченным бюджетом высокие затраты перевешивают выгоды и препятствуют инвестициям в эти решения. Даже для крупных предприятий осуществление и оперативные расходы оказывают давление на распределение бюджета и планирование ресурсов. Кроме того, потребности в кастомизации широко варьируются в разных организациях, увеличивая проблемы интеграции и затраты. В целом высокие затраты, связанные с полным жизненным циклом этих решений, представляют собой серьезную проблему для их внедрения на мировом рынке.

Рыночная возможность: расширение инициатив цифровой трансформации в организациях

Цифровая трансформация стала главным приоритетом для организаций во всех отраслях и регионах. Поскольку компании стремятся повысить эффективность, опыт клиентов и конкурентные преимущества за счет внедрения технологий, все больше внимания уделяется оцифровке рабочих процессов и управлению документами. Оптимизация рабочих процессов, улучшение совместной работы и автоматизация ручных задач являются ключевыми целями дорожных карт цифровой трансформации. Растущая потребность в модернизации процессов открывает широкие возможности для поставщиков решений для управления бизнес-документами. Продавцы могут использовать цифровые инвестиции организаций и акцент на технологическое обеспечение для повышения ценности интеграции этих решений. По мере того, как стратегии преобразований расширяются, бюджетные ассигнования на стимулирующие технологии также будут расти. Поставщики решений имеют значительную возможность расширить свою клиентскую базу, позиционируя решения для управления рабочими процессами как необходимые инструменты для перехода к цифровым моделям работы в организациях.

Discover high revenue pocket segments and roadmap to it: Get instant access to report

Insights by Solution Type - Evolving Digital Transformation Drives Adoption

С точки зрения типа решений, сегмент систем управления документами (СУД), по оценкам, обеспечит самую высокую долю рынка в 32,1% в 2024 году из-за растущей цифровой трансформации в различных отраслях. Решения DMS помогают организациям в цифровом виде архивировать, хранить, извлекать и обмениваться критически важными документами и информацией при сохранении управления и безопасности. По мере того, как компании расширяют свои цифровые возможности для повышения производительности и совместной работы, растет спрос на централизованную и интегрированную СУБД.

DMS позволяет организациям устранить физические бумажные следы и рабочие процессы для повышения эффективности. Сотрудники могут получить доступ к документам из любого места с помощью веб-браузера, тем самым облегчая удаленные и гибридные рабочие модели. DMS также предлагает контроль версий и аудит документов, предотвращая потерю данных и обеспечивая соблюдение нормативных требований. Расширенные функции, такие как оптическое распознавание символов, метки метаданных и поиск на основе искусственного интеллекта, еще больше повышают удобство использования.

Способность DMS оптимизировать процессы привлекательна для отраслей, управляющих большими объемами документов, таких как здравоохранение и юриспруденция. Управление электронным здравоохранением и медицинскими записями улучшает результаты лечения пациентов, одновременно снижая затраты. Юридические фирмы полагаются на DMS для безопасного хранения, извлечения и обмена файлами дел, контрактами и юридической корреспонденцией в электронном виде. Правительственные учреждения также предпочитают, чтобы DMS оцифровывала формы, разрешения и записи граждан для повышения прозрачности и доступа.

Поддержка мобильности в современных DMS с использованием мобильных приложений для постоянного доступа является еще одним ключевым фактором принятия. Полевые сотрудники в таких отраслях, как страхование, коммунальные услуги и недвижимость, нуждаются в возможностях мобильного управления документами. Таким образом, DMS позволяет работникам умственного труда быть высокопроизводительными независимо от их местоположения или устройства. Эта мобильность наряду с расширенными функциями захвата, поиска и совместной работы делают DMS предпочтительным типом решения в этом сегменте.

Insights by Deployment - Cloud расширяет доступ из любого места для лучшего пользовательского опыта

С точки зрения развертывания облачный сегмент, по оценкам, обеспечит самую высокую долю рынка в 55,6% в 2024 году благодаря таким преимуществам, как низкие первоначальные затраты и доступ в любое время и в любом месте. Подписка на облачное управление документами устраняет необходимость больших инвестиций в локальное оборудование и текущих расходов на техническое обслуживание. Он предлагает гибкую модель ценообразования с оплатой по мере поступления, которая привлекательна для малых предприятий и финансовых организаций, испытывающих нехватку денежных средств.

Облачное развертывание делает решения для управления документами масштабируемыми в зависимости от потребностей бизнеса. Дополнительное хранилище, пользователи или функции могут быть предоставлены легко по требованию всего за несколько кликов. Это помогает компаниям оптимизировать затраты. Консолидация рабочих нагрузок документов в облако освобождает локальные ИТ-ресурсы и пространство центра обработки данных для других критически важных задач. Удаленные сотрудники могут использовать те же инструменты и данные, что и офисные работники с простым подключением к Интернету.

Превосходная надежность, избыточность и быстрое аварийное восстановление являются неотъемлемыми преимуществами облачной DMS. Документы надежно резервируются на облачных серверах с современными центрами обработки данных, обеспечивая круглогодичное наличие. Время простоя системы значительно сокращается по сравнению с локальными решениями. Производительность согласована независимо от местоположения пользователя для более плавных рабочих процессов. Облако также получает регулярные обновления системы и безопасности от поставщика инфраструктуры.

Усовершенствованные функции безопасности, такие как многофакторная аутентификация, единый вход, шифрование и аудит деятельности, защищают конфиденциальные документы и соответствуют нормативным стандартам. В целом, облачная доставка управления документами обеспечивает непревзойденную гибкость, совместную работу и безопасность по доступной цене для максимальной скорости принятия пользователями в отраслях конечного использования.

Понимание конечным пользователем - строгие правила и судебные решения должны стимулировать принятие банковских услуг

С точки зрения конечного пользователя, сегмент банковского дела, финансовых услуг и страхования (BFSI), по оценкам, обеспечит самую высокую долю рынка в 34,2% в 2024 году из-за насущных потребностей сектора в контроле над документами и архивном деле. Банки подчиняются различным нормативным актам, правилам соблюдения и надзора в отношении записей об открытии счетов, заявок на кредит, проверки личности клиента, архива связи и многого другого. Любое несоблюдение или потеря документов может повлечь за собой серьезные штрафы.

Аналогичным образом, страховые компании требуют, чтобы годовые отчеты о претензиях, андеррайтинговые файлы, страховая документация и связанная с ними корреспонденция были немедленно получены для вынесения решения, аудита или судебных дел. Таким образом, эффективное управление документами имеет решающее значение для избежания задержек с обработкой претензий или споров об оплате для организаций BFSI.

Продвинутая индексация, метки метаданных и поиск на основе ИИ обеспечивают немедленный доступ к огромным объемам файлов клиентов, распределенных по филиалам, отделам и годам. Интеграция DMS с основными банковскими, страховыми, кредитными и клиентскими системами автоматизирует прием, классификацию и рабочие процессы контента. Это повышает производительность агентов и сотрудников.

Электронные подписи, автоуведомления, цифровые почтовые ящики и виртуальные папки в современных DMS помогают банкам и страховщикам в цифровом виде распространять, сотрудничать и осуществлять транзакции по документам с клиентами, поставщиками и аудиторами удаленно. Это приводит к значительному сокращению расходов по сравнению с физическим хранением, курьерскими и почтовыми расходами прошлого. Надежное управление, контроль безопасности и аудит гарантируют, что строгое соблюдение правил никогда не будет нарушено.

Очевидно, что необходимость управления электронными документами для облегчения аудита, снижения потерь и удовлетворения потребностей регуляторов делает сегмент BFSI очень зависимым от внедрения СУБД. Эффективная документация обосновывает их процессы, сталкиваясь с интенсивными цифровыми нарушениями.

Regional Insights

To learn more about this report, request sample copy

Северная Америка прочно утвердилась в качестве доминирующего регионального рынка решений для управления бизнес-документами. Ожидается, что в 2024 году регион будет удерживать 38,3% доли рынка. Всесторонние инициативы по цифровой трансформации, предпринятые организациями в таких секторах, как банковское дело, здравоохранение и производство, внесли значительный вклад в лидерство региона. С большинством мировых технологических гигантов, базирующихся в США и Канаде, проникновение передовых технологий автоматизации и облачных вычислений является самым высоким. Кроме того, североамериканские компании продемонстрировали прогрессивный подход к аутсорсингу непрофильных операций и функций. Это увеличило спрос региона на облачные сервисы управления документами, которые предлагают централизованный контроль и масштабирование.

Например, в сентябре 2022 года iGrafx, LLC, американский лидер в области решений для управления бизнес-процессами (BPM), объявил о своем партнерстве с Zeitworks Technologies, Inc., американским поставщиком программных решений, для обеспечения интеллектуального управления процессами на основе ИИ. Это сотрудничество направлено на создание комплексной платформы анализа процессов путем интеграции интеллектуального анализа задач, интеллектуального анализа процессов, прогнозной аналитики и дискретного моделирования событий.

Азиатско-Тихоокеанский регион стал самым быстрорастущим рынком в последние годы и, как ожидается, продолжит расширяться. В таких странах, как Китай, Индия, Япония и Австралия, работает огромная рабочая сила, что приводит к огромному объему бизнес-документов, которые требуют эффективной обработки на ежедневной основе. Быстрая урбанизация и индустриализация превратили Азиатско-Тихоокеанский регион в мировой завод и, таким образом, повысили потребность в упорядочении документооборота. Кроме того, растущее влияние региональных фирм на международный бизнес вынуждает их применять стандартизированные методы документирования для обеспечения соблюдения и прозрачности. Это дало толчок к внедрению облачных платформ и рабочих процессов на основе ИИ. Конкурентоспособность затрат также делает Азиатско-Тихоокеанский регион привлекательным местом для сторонних поставщиков услуг BPO, специализирующихся на услугах обработки документов. Растущая покупательная способность растущего населения среднего класса еще больше подпитывает рост рынка.

Market Report Scope

Key Developments

• В июне 2023 года, DocuWare, ведущий поставщик решений для управления документами и автоматизации рабочих процессов, представил передовой инструмент автоматизации рабочих процессов, предназначенный для оптимизации бизнес-процессов. Этот инновационный инструмент призван помочь организациям устранить неэффективность путем автоматизации рутинных задач и расширения сотрудничества между командами.
• В январе 2023 года, ХайландВедущий мировой поставщик контент-услуг и решений для визуализации предприятий объявил о расширении своих глобальных операций для лучшего обслуживания отрасли здравоохранения. Этот стратегический шаг направлен на повышение способности Hyland предоставлять инновационные решения, которые решают растущие проблемы, с которыми сталкиваются организации здравоохранения, включая совместимость и эффективное управление данными.
• В ноябре 2022 года IBM представила новые программные инструменты, призванные помочь предприятиям устранить хранилища данных и аналитики, позволяя им принимать быстрые решения, основанные на данных, и эффективно ориентироваться в неожиданных задачах. Комплект, известный как IBM Business Analytics Enterprise, включает в себя ряд возможностей бизнес-аналитики, включая планирование, бюджетирование, отчетность и прогнозирование, которые предоставляют пользователям полное представление об источниках данных в своих организациях.
• В ноябре 2022 года Infosys BPM, подразделение Infosys по управлению бизнес-процессами, объявило о запуске Центра ИИ и автоматизации в сотрудничестве с IBM в Infosys Business Experience Lounge в Польше. Этот современный центр продемонстрирует растущий портфель решений для обработки данных и искусственного интеллекта, предназначенных для автоматизации и ускорения гибридного облачного пути глобальных предприятий.

* Определение: Глобальный рынок управления бизнес-документами состоит из программного обеспечения и решений, которые помогают организациям проектировать, управлять и оптимизировать свои бизнес-процессы, ориентированные на документы. Это позволяет им в цифровом виде преобразовывать бумажные и ручные процессы в автоматизированные рабочие процессы. Особенности включают генерацию документов, поиск и сотрудничество, автоматизацию процессов, управление рабочими процессами, управление контентом и записями. Он упрощает бизнес-процессы, повышает производительность и эффективность, а также повышает видимость и соответствие между распределенными командами, работающими над критически важным бизнесом.

Market Segmentation

• Solution Type Insights (Выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Системы управления документами (DMS)
  • Инструменты автоматизации рабочего процесса
  • Системы управления контентом (CMS)
  • Решения для управления записями
  • Другие
• Deployment Insights (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • облачный
  • Помещения
• End User Insights (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
  • Медицинская помощь
  • Правительство
  • Образование
  • Производство
  • Другие
• Regional Insights (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Северная Америка
    • США.
    • Канада
  • Латинская Америка
    • Бразилия
    • Аргентина
    • Мексика
    • Остальная часть Латинской Америки
  • Европа
    • Германия
    • Великобритания.
    • Испания
    • Франция
    • Италия
    • Россия
    • Остальная Европа
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
    • Китай
    • Индия
    • Япония
    • Австралия
    • Южная Корея
    • АСЕАН
    • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
  • Ближний Восток
    • ГКЦ Страны
    • Израиль
    • Остальная часть Ближнего Востока
  • Африка
    • Южная Африка
    • Северная Африка
    • Центральная Африка
• Ключевые игроки Insights
  • IBM Corporation
  • Корпорация Microsoft
  • Корпорация OpenText
  • Hyland Software, Inc.
  • M-Files Corporation
  • DocuWare GmbH
  • Лазерфиш
  • Alfresco Software, Inc.
  • Box, Inc.
  • SharePoint
  • SAP SE
  • Корпорация Oracle
  • Evernote Corporation
  • Citrix Systems, Inc.
  • FileHold Software