MERCADO DE ANáLISE DE VOZ ANALYSIS

A tecnologia de análise de fala pode ser utilizada para analisar dados de áudio e recolher informações relacionadas com o cliente. Isso ajuda na melhoria da comunicação e interação futura e experiência geral do cliente. O segmento de aplicação chave da tecnologia de análise de fala é o centro de contato devido à exigência de fornecer melhor satisfação do cliente. Esta tecnologia é usada principalmente para detecção de emoção, estresse, a razão por trás da chamada, e seu nível de satisfação, que pode ser identificado através da voz do cliente. Também pode ser usado para reconhecer se o cliente está desapontado ou insatisfeito com o serviço fornecido.

Os principais motoristas responsáveis pelo crescimento do mercado global de tecnologia de análise de fala estão aumentando o número de call centers, o que exige mais satisfação do cliente. De acordo com a análise Coherent Market Insights, em 2015, os EUA têm mais de 60% dos centros de contato e espera-se que a indústria global de contact center cresça em um CAGR de 12% até 2025. Além disso, em 2015, o centro de contato de mercado em massa dominou o mercado global de contact center com mais de 40% de participação. O centro universal e o centro B2B contaram cerca de 30% e 32% de participação no mercado global de contact center, respectivamente, em 2015. Esses fatores são responsáveis por aumentar a demanda por tecnologia avançada, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), e aumentar a exigência de fornecer soluções precisas. Estes são alguns dos principais fatores de condução que devem aumentar o crescimento do mercado geral de análise de fala até 2015. De acordo com a análise Coherent Market Insights, a tecnologia de análise de fala é um dos segmentos de crescimento mais rápido na indústria de ferramentas de contact centers. A adoção da tecnologia de análise de fala cresceu em mais de 62% em 2016 e espera-se que cresça em uma taxa de crescimento de 17% até 2018.

No entanto, espera-se que o alto custo inicial para implementar esta solução restrinja o crescimento do mercado global de soluções de análise de fala.

Análise de fala Imposto sobre o Mercado

Com base no tipo, o mercado global de análise de fala é segmentado em:

• Soluções
• Serviços

Com base no modelo de implantação, o mercado global de análise de fala é segmentado em:

• No local
• Nuvem

Com base no tamanho da organização, o mercado global de análise de fala é segmentado em:

• Pequenas e Médias Empresas
• Grandes empresas

Com base na indústria de usuários finais, o mercado global de análise de falas é segmentado em:

• Banca, Serviços Financeiros e Seguros
• Telecomunicações e TI
• Mercadorias de varejo e consumidor
• Ciências da Saúde e da Vida
• Mídia e Entretenimento
• Governo, Setor Público e Utilitários
• Viagens e Hotelaria
• Outros

Análise de fala Mercado: Visão Regional

O mercado global de análise de fala é segmentado com base em regiões na América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África. A região Ásia-Pacífico é esperada para ser a região de crescimento mais rápido no mercado global de análise de fala. Gestão de riscos e conformidade e grandes investimentos em centros de contato são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado regional. Por exemplo, a Tata Consultancy Services (TCS), uma empresa baseada na Índia, é a proeminente provedora de serviços de contact center, que gerou cerca de US$ 16 bilhões em 2016.

Análise de fala Mercado: Fundo competitivo

Principais jogadores que operam no mercado global de análise de fala incluem Interactive Intelligence Group, Inc., Nice Systems Ltd., Verint Systems, Avaya, Inc., Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Hewlett-Packard Enterprise, Incontact, Inc., Calabrio, Inc., Callminer, Inc., e Clarabridge, Inc.