MERCADO DE SERVIçOS COMPARTILHADOS ANALYSIS

Global Shared Services O tamanho do mercado foi avaliado em US$ 41,37 bilhões em 2023, exibindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 23,1% a partir de 2023 a 2030.

Serviços compartilhados referem-se a uma maneira de gerenciar diferentes partes de uma empresa, compartilhando recursos e informações entre eles. É como reunir várias operações de negócios que são usadas por diferentes partes da mesma organização. Esta abordagem é econômica porque centraliza tarefas de back-office que são usadas por várias divisões da empresa, evitando a duplicação do trabalho. O modelo de serviço compartilhado concentra-se em funções de negócios específicas, centraliza serviços e tem um único lugar para entregar estes serviços. Ele atende às necessidades de diferentes unidades de negócios dentro da empresa e é apoiado pela tecnologia e seus serviços. O principal objetivo dos serviços compartilhados é permitir que cada divisão de negócios concentre seus recursos limitados em atividades que suportam seus próprios objetivos de negócios. Estes fatores devem liderar o crescimento do mercado global de serviços compartilhados durante o período de previsão.

Global Shared Services Market- Análise Regional A América do Norte teve uma posição dominante no mercado Global Shared Services em 2023, seguido das regiões da Ásia Pacífico e da Europa.

Figura 1. Global Shared Services Market Share (%), Por Região, 2023

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América do Norte realizou uma posição dominante no mercado Global Shared Services em 2022, devido a fatores como a presença de inúmeras corporações multinacionais, como, Microsoft, Google LLC, Apple Inc., etc. Estas organizações utilizam enormes recursos em suas operações que são fundamentais na produção de grandes quantidades de produção em termos de produtos e serviços, bem como a organização dados. Assim, olhando para a escala de operações de tais organizações o uso de serviços compartilhados torna-se vital para permanecer competitivo no mercado. Além disso, essas empresas multinacionais estão altamente inclinadas para o uso de soluções inovadoras em seu funcionamento para obter melhor eficiência. Espera-se que esses fatores conduzam o crescimento do mercado de serviços compartilhados na região da América do Norte.

Ásia Pacífico é outro mercado lucrativo para serviços compartilhados. A região está a testemunhar um significativo crescimento económico e uma expansão do sector da tecnologia da informação (IT), que está a dar origem ao aparecimento de numerosas organizações em diferentes sectores da economia. O mercado na região é altamente competitivo devido ao grande número de jogadores de mercado, tanto domésticos como internacionais. Isto torna cada vez mais importante que as organizações sejam rentáveis no seu funcionamento. Esses fatores estão resultando na crescente demanda por serviços compartilhados na região. Como o setor industrial continua a expandir a demanda é esperado para crescer mais e impulsionar o crescimento do mercado de serviços compartilhados na região Ásia-Pacífico.

Global Shared Services Market- Drivers:

• Aumentar a ênfase na redução de custos nas operações globais: Organizações em todo o mundo estão continuamente buscando maneiras de otimizar sua eficiência operacional e reduzir as despesas, mantendo ou aprimorando a qualidade do serviço. Os serviços compartilhados oferecem uma solução eficaz para alcançar esses objetivos de economia de custos. Os serviços compartilhados permitem às empresas consolidar e centralizar operações de back-office, como finanças, recursos humanos, TI, compras e atendimento ao cliente, entre outros. Além disso, muitas organizações têm várias unidades de negócios ou subsidiárias que executam funções semelhantes de forma independente. A implementação de serviços compartilhados permite que essas unidades agilizem suas operações, eliminando processos duplicativos, sistemas e recursos, resultando em economia de custos. Considera-se que a implementação de serviços compartilhados pode reduzir o custo operacional em uma organização em 25% a 50%. Por exemplo, de acordo com um relatório publicado pela PwC, uma empresa multinacional baseada em U.K envolvida no fornecimento de serviços de negócios, a implementação de serviços compartilhados pode levar a economia de custos em diferentes unidades funcionais como sistemas de informação (20%-30%) e departamento de recursos humanos (20%-50%). Essas economias de custo aumentadas atrairiam mais usuários no mercado global de serviços compartilhados e levariam ao seu crescimento durante o período de previsão.
• Aumentar a demanda por soluções inovadoras para melhorar o atendimento ao cliente: Na paisagem empresarial altamente competitiva de hoje, as organizações estão percebendo cada vez mais a importância de oferecer experiências excepcionais ao cliente para ganhar uma vantagem competitiva e promover a fidelidade do cliente. Os serviços compartilhados desempenham um papel crucial na satisfação desta demanda, fornecendo soluções inovadoras que melhoram o atendimento ao cliente de várias maneiras. Ao consolidar consultas e feedback dos clientes, os centros de serviços compartilhados podem responder de forma mais eficiente, garantindo uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente. Além disso, os centros de atendimento ao cliente compartilhados muitas vezes operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo suporte ao cliente. Esta disponibilidade garante que os clientes recebam assistência e resolução a qualquer momento, independentemente de sua localização ou fuso horário, aumentando a capacidade de resposta geral da organização. Por exemplo, em outubro de 2022, o Instituto de Tecnologia da Geórgia, uma universidade de pesquisa pública nos EUA, desenvolveu o Centro de Serviços Administrativos (ASC), um departamento focado na transformação de atividades relacionadas a recursos humanos. O departamento ASC está definido para integrar os esforços de escritório de tecnologia da informação (OIT), para simplificar as atividades administrativas redundantes. Isso mostra a adoção de serviços compartilhados entre as organizações para oferecer melhor valor para as partes interessadas como estudantes, membros do corpo docente, etc., que são os usuários finais desses serviços.

Global Shared Services Market- Restraint

• Desafios em relação à segurança de dados e ameaça de vazamento de dados confidenciais: Os prestadores de serviços compartilhados lidam com informações confidenciais e privadas de uma organização, incluindo dados complexos. Eles têm regras e controles rigorosos em vigor para limitar o acesso a esses dados confidenciais, garantindo que apenas funcionários autorizados podem visualizá-los e gerenciá-los dentro do sistema de serviço compartilhado. No entanto, apesar dessas precauções, a informação confidencial está sempre em risco de ser alvo de cibercriminosos que tentam realizar ataques cibernéticos para roubar ou comprometer os dados. A proteção de tais dados sensíveis e pessoais dos clientes torna-se cada vez mais importante para impulsionar a demanda pelo uso de serviços compartilhados entre as empresas. Por exemplo, em outubro de 2022, a SBI (State Bank of Índia), um banco multinacional do setor público baseado na Índia, informou que os dados de 9 milhões de usuários de cartões do banco foram vazados devido ao acesso não autorizado. Os dados financeiros dos usuários são altamente sensíveis e o vazamento desses dados pode fazer com que os usuários se abstenham de aproveitar os serviços das organizações. Esta ameaça de segurança de dados pode levar à contração do mercado global de serviços compartilhados durante o período de previsão.
• Emergência de tecnologias alternativas como inteligência artificial (AI) e aprendizado de máquina (ML): O principal objetivo de adotar serviços compartilhados em uma organização é fazer a utilização ideal de recursos disponíveis para reduzir o custo global e aumentar a eficiência de diferentes unidades funcionais dentro de uma organização. Tecnologias como AI e ML podem ser uma alternativa para serviços compartilhados. Os programas apoiados pela AI e ML podem desenvolver sistemas inteligentes que automatizam várias atividades administrativas e levam à redução significativa de custos para as organizações. A adoção de tais programas de IA pode melhorar a eficiência das empresas em até 40% e levar à redução do custo operacional até 30%. Por exemplo, em julho de 2023, a AT&T, uma empresa multinacional de telecomunicações baseada nos EUA, anunciou que investiria mais de US$ 2.000 milhões para desenvolver programas de IA para transformar vários processos dentro da organização, com o objetivo de alcançar o objetivo de redução de custos até US$ 8.000 milhões. Se essa tendência continuar a demanda por serviços compartilhados diminuiria significativamente à medida que as organizações estariam inclinadas a adotar alternativas de IA em vez de levar à contração do mercado global de serviços compartilhados durante o período de previsão.

Global Shared Services Market- Oportunidade

Crescer a demanda por serviços compartilhados nas economias em desenvolvimento: As economias em desenvolvimento estão experimentando rápido crescimento econômico, industrialização e avanços tecnológicos, criando um ambiente favorável para as empresas e organizações para expandir suas operações. Vários fatores contribuem para a crescente demanda por serviços compartilhados nessas regiões, tornando-se uma oportunidade atraente para os prestadores de serviços. Economias de desenvolvimento muitas vezes oferecem um ambiente de negócios econômico, incluindo custos de trabalho mais baixos e despesas operacionais. Os serviços compartilhados permitem que as organizações aproveitem essas vantagens de custo centralizando e simplificando suas operações de back-office, resultando em economia de custos e melhoria da eficiência operacional. Muitas economias em desenvolvimento têm uma grande e diversificada piscina de profissionais qualificados com experiência em vários campos. Centros de serviços compartilhados podem tocar neste pool de talentos, proporcionando acesso a uma ampla gama de habilidades e capacidades a taxas competitivas. Por exemplo, em 30 de junho de 2023, EagleBurgmann, um provedor de soluções sustentáveis baseadas em alemão, anunciou a inauguração de um novo centro de serviços compartilhado em Chennai, Índia. O novo centro de serviços compartilhados forneceria processos transacionais padronizados em todas as empresas do Grupo EagleBurgmann situado no hemisfério ocidental.

Global Shared Services Market- Evolução

Evolução crescente da eficiência do processo, padronização do processo e centralização dos dados: Os serviços compartilhados são um meio para procurar formas de integrar funções em todas as organizações. A padronização de processos, a eficiência do processo e a consolidação de dados são algumas dessas funções. Uma série de vantagens são oferecidas por modelos de serviço compartilhados, incluindo o uso de tecnologia, papéis de apoio e cross-training pessoal. À medida que as empresas transição de padrões separados ligados a unidades de negócios, serviços compartilhados e modelos multifuncionais estão em linha com uma tendência crescente para a padronização do processo. Além disso, a administração integrada em toda a organização dá mais destaque à liderança empresarial. Por exemplo, de acordo com um artigo publicado em novembro de 2020, pela SSON (Shared Services Outsourcing Network), uma empresa de análise global no campo dos serviços compartilhados, sugere que os serviços compartilhados levam aos benefícios decorrentes de benefícios de custo e melhoria de sistemas de TI dentro do software Enterprise Resource Planning de uma organização. Isso leva ao aumento da eficiência nos processos realizados na organização.

Global Shared Services Market- Segmentation

O mercado Global Shared Services é classificado nos seguintes segmentos com base em componentes, uso final, implantação e regiões.

Com base em End-use, o segmento BFSI (Banking, Financial Services and Insurance) no mercado Global Shared Services realizou a posição dominante no ano 2023. O segmento BFSI é caracterizado com a presença de várias divisões funcionais, como bancos de varejo, investimentos, departamento de empréstimos, financiamento corporativo, etc. Todas essas divisões funcionais podem compartilhar alguns recursos comuns como a atividade de transação dos clientes, cronograma de reembolso de empréstimos, fluxos de caixa e saídas, etc. Esses dados podem ser usados quando um cliente deseja aproveitar serviços de diferentes divisões funcionais dentro dos bancos. Assim, o amplo escopo do segmento BFSI no mercado global de serviços compartilhados garantiria o aumento da demanda por serviços compartilhados entre os profissionais de mercado da indústria BFSI e levaria à expansão do mercado.

Figura 2. Global Shared Services Market Share (%) Análise e Previsão, By End use, 2023

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O mercado global de serviços compartilhados foi avaliado em US$ 41,37 Bnem 2023e é esperado alcançar US$ 177.27 milhões por 2030, exibindo um CAGR de 23,1% entre 2023 e 2030.

Global Shared Services Market- Principais concorrentes

Os principais jogadores que operam no mercado Global Shared Services incluem Infosys Limited, SAP, HCL, EXL, Atos SE, Accenture, Genpact, IBM Corporation, Oracle Corporation, Cognizant, Capgemini SE e Tata Consultancy Services Limited e Others.

Global Shared Services Market- Desenvolvimentos recentes

• Em 17 de janeiro de 2023, Serviços de consultoria Tata, uma empresa multinacional de terceirização de TI da Índia, anunciou o lançamento do TCS Finance e do Shared Services Transformation suite para permitir que as empresas em todo o mundo façam uso de serviços compartilhados e melhorem a eficiência.
• Em 24 de maio de 2023, a Sharing Services Global Corporation, uma empresa multinacional envolvida no fornecimento de tecnologias de negócios emergentes, anunciou o lançamento da Shared Services Platform, que oferece uma variedade de serviços para apoiar empresas na indústria de vendas diretas.
• Em dezembro de 2022, Campos frescos, uma firma de advocacia global que atende clientes em todo o mundo, anunciou o lançamento de seu novo centro de serviços de negócios compartilhado em Bratislava, Eslováquia. Este novo centro de serviços compartilhados formaria a parte da infraestrutura integrada da empresa.

Global Shared Services Market- Impacto do COVID-19:

O mercado mundial de serviços compartilhados foi significativamente impactado pela epidemia COVID-19. As organizações rapidamente se adaptaram ao novo normal, pois o mundo confrontou obstáculos sem precedentes com bloqueios, restrições de viagem e arranjos de trabalho remoto. A fim de manter a continuidade dos negócios, os centros de serviços compartilhados, que frequentemente dependiam de proximidade e operações no local, tiveram que mudar rapidamente para modelos de trabalho remoto. A epidemia acelerou a introdução de tecnologias digitais e automação em serviços compartilhados, facilitando a comunicação suave e procedimentos eficientes.

*Definição: Um conceito de negócio conhecido como "serviços compartilhados" refere-se à consolidação e centralização de uma série de tarefas de back-office ou serviços de suporte, incluindo finanças, recursos humanos, tecnologia da informação, compra e atendimento ao cliente. Tipicamente, um centro de serviços centralizado que fornece suporte a inúmeras unidades de negócios ou divisões dentro da mesma empresa fornece esses serviços compartilhados.