MERCADO DE SERVIçOS DE CHAMADAS PERDIDOS ANÁLISE

Missed Call Services Market - Insights

Ao longo da última década, os telefones móveis tornaram-se dispositivos multifuncionais e uma maneira conveniente para as empresas alcançarem seus clientes. As empresas podem chegar aos clientes via dispositivo móvel de várias maneiras, tais como marketing SMS em massa e serviços de chamadas perdidos. Os serviços de chamada perdidos são adotados por empresas com o objetivo de geração de leads, registro de usuários, assinatura de alerta, entrega de cupom, realização de pesquisas e obter feedbacks.

Além disso, várias organizações estão utilizando serviços de chamada perdidos para obter feedback dos clientes ou realizar pesquisas sobre seus produtos e serviços. As empresas de comércio eletrônico estão usando serviços de chamada perdidos para verificação de entrega em dinheiro, verificação de número móvel do cliente e validação móvel.

Espera-se que o mercado global de serviços de chamadas perdidas cresça com um CAGR de 7,4% durante o período de previsão (2019-2027) devido ao aumento da adoção de serviços de chamada perdidos por pequenas e médias organizações para geração de leads. Além disso, o aumento do uso de software de SMS em massa com base em nuvem também é esperado para aumentar o crescimento do mercado.

No entanto, as preocupações de segurança de dados na implantação baseada em nuvem são um importante fator de restrição de crescimento do mercado. As soluções de implantação baseadas em nuvem armazenam dados altamente sensíveis relacionados aos números móveis dos clientes. Uma violação de segurança pode causar enorme perda para a organização.

Figura 1. Global Serviços de chamada perdidos Market Share (%), por Região, 2027

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Fonte: Insights de Mercado Coerente, 2018-19

Espera-se que a América do Norte seja a maior e mais rápida região de crescimento no mercado de serviços de chamadas perdidos durante o período de previsão devido ao crescente número de PME na região da América do Norte, o que aumentará ainda mais a exigência de serviços de chamada perdidos na região. Por exemplo, de acordo com o Serviço de Pesquisa do Congresso, os ganhos brutas de emprego da abertura nos EUA, no ano de 2010 foram 3,23 milhões, o que foi aumentado até 3,76 milhões até o ano de 2018.

Além disso, a expansão rápida da indústria de TI nos EUA é esperada para criar oportunidades lucrativas para provedores de serviços de chamadas perdidas na região durante o período de previsão. De acordo com a International Trade Administration (ITA), Mais de 40% do mercado global de TI de 5 trilhões de dólares está na América do Norte, e principalmente nos Estados Unidos. A indústria representa US$ 1,8 trilhões do PIB de valor agregado dos EUA, que é superior a 10% da economia nacional) e 11.8 milhões de empregos.

Além disso, espera-se que a presença de grandes fabricantes como a Apple Inc., a Dell e prestadores de serviços como a Amazon.com, Inc. e a Netflix aumentem o crescimento do mercado na região durante o período de previsão.

Figura 2. Global Serviços de chamada perdidos Market Share (%), Por Função, 2027

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Fonte: Insights de Mercado Coerente, 2018-19

Com base na função, espera-se que o segmento de geração de leads exiba a maior taxa de crescimento durante o período de previsão, devido ao aumento da adoção de serviços de chamada perdidos em todas as indústrias de uso final, como comércio eletrônico, hospitalidade, BFSI e educação.

Além disso, os parceiros de entrega on-line usam o serviço de chamada perdido para verificação de número móvel do cliente, ativação da conta do cliente e para recuperar a senha da conta através de uma chamada perdida do número móvel registrado do cliente.

Entre o tipo de implantação, espera-se que o segmento baseado na nuvem exiba o maior crescimento durante o período de previsão, pois requer menor custo e menos tempo para instalação em comparação com a opção de implantação baseada na premissa. Além disso, as organizações que operam em várias indústrias estão mudando para a opção de implantação baseada em SaaS, pois diminui o risco associado à supervisão do fluxo de caixa, aumenta a produtividade e a eficiência, e fornece relatórios e capacidades analíticas melhoradas. Por exemplo, de acordo com a análise da Coherent Market Insights, em 2017, os serviços baseados na SaaS geraram receita de US$ 59,35 bilhões globalmente e espera-se aumentar até US$ 114,6 bilhões em 2021.

Alguns dos principais jogadores que operam no mercado global de serviços de chamadas perdidas incluem CloudShope Technologies Pvt. Ltd., C-Zentrix, Exotel Techcom Pvt. Ltd, Hakimi Solutions, Knowlarity Communications Pvt. Ltd., LeadNXT, OneRing.in, OZONETEL, Sarv, SparkTG, WebXion Technologies LLP, ZNI Wireless Pvt. Ltd.