MERCADO DE SERVIçOS DE LUXO ANALYSIS

Um concierge é um indivíduo ou empresa especializada em assistência pessoal ou quaisquer outros serviços de assistência, tais como gestão do domicílio, gestão do estilo de vida, transporte, viagens e planejamento de férias, etc e fornece serviços personalizados para seus clientes (geralmente clientes de alta taxa de rede) a um preço variável.

O mercado global de serviços de concierge de luxo é projetado para superar US$ 731,4 milhões até o final de 2030, em termos de receita, crescendo no CAGR de 5,5% durante o período de previsão (2022 a 2030).

Drivers

Aumentar a renda de descarte dos consumidores em todo o mundo expandiu significativamente os gastos do consumidor em itens e serviços de luxo, o que é esperado para impulsionar o crescimento do mercado de serviços de concierge de luxo em todo o mundo. Por exemplo, de acordo com o relatório do Bureau of Labor Statistics dos EUA em setembro de 2022, o gasto médio anual dos consumidores na América do Norte em serviços de luxo aumentou 22,3% no ano 2021.

Além disso, a crescente rede e parceria de prestadores de serviços de concierge com hotéis, restaurantes e viagem prestadores de serviços estão assegurando um bom funcionamento e execução de tarefas específicas, como reservas de viagens e reservas de hotéis por clientes. Por exemplo, em março de 2021, Quintessentially ltd., um prestador de serviços de concierge de luxo, anunciou que tinha entrado em uma parceria com a Dark Horse Capital, uma empresa especializada de investimento e gestão de fundos de propriedade. Quintessentially Ltd. oferece serviços como reservas de viagens, reservas de hotéis e restaurantes e pagamentos instantâneos.

A crescente demanda por serviços de concierge personalizados em todo o mundo tem impulsionado significativamente o crescimento global do mercado de serviços de concierge de luxo. Lavish estadia durante férias em família ou oferecendo serviços de concierge personalizados para os executivos de alta gestão durante os passeios de negócios está dirigindo o setor de hospitalidade em todo o mundo. As preocupações crescentes da operação em restaurantes, hotéis e agências de viagens estão impulsionando a demanda por serviços de concierge personalizados em todo o mundo.

O crescimento global do mercado de serviços de concierge de luxo foi impactado negativamente pela pandemia COVID-19. Devido às restrições de bloqueio, o coronavirus teve um impacto negativo em todas as atividades de viagem e trânsito. Assim, os principais intervenientes no mercado de serviço de concierge de luxo testemunharam um declínio em suas vendas líquidas, devido à falta de demanda de serviço de clientes corporativos e pessoais.

A rápida propagação da infecção por coronavírus levou a rigorosas regras de bloqueio na maioria dos países em todo o mundo no início do ano 2020. Normas de distanciamento físico e ficar em casa ordens resultou no fechamento de hotéis, restaurantes, resorts e spas. Várias conferências, eventos, reuniões sociais e viagens programadas tiveram que ser canceladas ou adiadas para conter transmissão de vírus. Estes fatores, por sua vez, afetaram negativamente o mercado de serviço de concierge de luxo.

A América do Norte teve uma posição dominante no mercado global de serviços de concierge de luxo em 2021, representando 41,2% de participação em termos de receita, seguido pela Ásia Pacific e Europa.

Figura 1. Global Luxury Concierge Service Market, Revenue Share (%), Por Região, 2020

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Restrições de mercado

A alta presença de concorrentes no mercado de serviços de concierge de luxo torna difícil para os clientes diferenciar entre os melhores prestadores de serviços de concierge. O envolvimento de novos jogadores-chave que pretendem oferecer serviços de luxo de baixo custo e baratos gera maior risco de fraude que é outro fator que restringe o crescimento do mercado.

Além disso, hotéis de luxo e restaurantes também estão se envolvendo no negócio de serviços de concierge de luxo, treinando sua equipe e contratando pessoa especial para fazer o serviço de concierge trabalho para eles, que é um fator importante para restringir o crescimento do mercado de serviço de concierge de luxo.

Oportunidades de mercado

A crescente adoção de plataformas on-line para serviços de concierge de luxo é esperada impulsionar o crescimento do mercado, minimizando a intervenção humana. Os prestadores de serviços de concierge baseados em aplicativos também estão se envolvendo no mercado de serviços de concierge de luxo e estão fornecendo serviços digitais e on-line para as reservas de hotéis, restaurantes e bilhetes de viagem, como voos, trens e ônibus. Estes serviços baseados em aplicativos são rápidos e facilmente acessíveis e é uma nova tendência no mercado global de serviços de concierge de luxo.

As tecnologias baseadas em aplicativos garantem a arbitragem humana mínima. A integração da inteligência artificial ajuda a atender à mudança de planos de viagem do consumidor, fornecendo-lhes várias soluções. Por exemplo, o Wingate de Wyndham, um grupo independente de hotéis e hotéis da Starwood, um proprietário integrado, operador e franqueador de hotéis, resorts e residências, colaborou com a Intelity, um provedor de serviços abrangentes de engajamento de hóspedes e gerenciamento de pessoal para hotéis, cassinos, cruzeiro e fins residenciais de luxo. A colaboração ajuda o Wingate da Wyndham a oferecer melhor experiência gastronômica, informações comerciais e instalações de transporte para seus clientes através de aparelhos móveis.

Figura 2. Global Luxury Concierge Service Market – Análise da Oportunidade

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Tendências de mercado

• Uma das principais tendências é um aumento no desenvolvimento tecnológico, como o uso de mídias sociais para dar serviços personalizados aos clientes pelo fornecedor líder de serviços para melhorar suas posições no mercado. Grupos de luxo de hotéis, resorts e cadeias de restaurantes estão usando canais de mídia social para melhor compreensão dos requisitos de seus clientes, a fim de fornecer melhores serviços e atender a demanda do cliente. Por exemplo, de acordo com o relatório do European Journal of Applied Economics em agosto de 2021, a maioria das pessoas em todo o mundo estão usando canais de mídia social como o Instagram, a fim de fornecer informações e obter serviço personalizado, e provedores de serviços de concierge de luxo também estão usando essas plataformas para entender a exigência dos clientes.

Figura 3. Global Luxury Concierge Service Market, Receita Share (%), por Tipo de Serviço em 2021

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Principais pontos turísticos do Gráfico:

• O segmento HoReCa tinha uma posição dominante no mercado e representou 41,2% de participação no mercado mundial de serviços de concierge de luxo em 2021. O segmento deverá atingir US$ 731,4 milhões em 2030.

Secção Competitiva

Os principais jogadores que operam no mercado global de serviços de concierge de luxo incluem 48 London, Alpine Escape, Arburton Ltd, Aspen Luxury Concierge Service LLC, AZ Luxe, Bon Vivant, Globe Infinite, Ibiza Luxury Concierge Service, Innerplace Co., e John Paul.

Poucos desenvolvimentos recentes

• Em julho de 2021, a Knightsbridge Circle, uma empresa de gestão de estilo de vida e viagens de luxo, anunciou que vai lançar uma nova associação Elite Tier em 2022, a preços de US$ 97.378.00 por ano – tornando-se o serviço de concierge mais caro do mundo
• Em setembro de 2022, The Double H Experience, uma marca de hospitalidade de luxo líder na Nigéria, anunciou o lançamento de seus serviços de concierge de luxo, que incluem, Processando a Segunda Cidadania, Tesla Sales e Vendas de Imóveis de Luxo