MERCADO DE GESTãO DE LOYALTY ANÁLISE

Gestão de fidelidade ou programa de fidelidade é uma estratégia de marketing que oferece recompensas aos clientes para suas compras. programas de fidelidade principal objetivo é manter o cliente e aumentar a base de clientes, fornecendo múltiplas ofertas de fidelidade e benefícios. A gestão da lealdade é uma parte importante de muitas organizações que os ajuda a aumentar a sua base de clientes e negócios para um próximo nível. A solução de gerenciamento de fidelidade permite que as empresas aumentem a base de clientes e, em última análise, leva a um aumento no número de vendas e receitas. As organizações de gestão de fidelidade oferecem vários programas de fidelidade, como pontos de recompensas, cashback, programa de viagem, cartão de presente, vales de jantar e compra de combustível. Estas organizações enfrentaram muitos desafios na gestão de mesmos programas de fidelidade em diferentes locais, a fim de fornecer serviços e soluções semelhantes aos clientes. As soluções de software de gerenciamento de fidelidade são usadas para gerenciar todos esses programas de fidelidade com menos intervenção humana e fornecer serviços e soluções consistentes em todo o mundo. Estes fatores devem impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Espera-se que o mercado global de gerenciamento de fidelidade testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão (2020-2027) devido à crescente demanda por soluções avançadas para monitorar a pontuação e comportamentos dos clientes e melhorar o engajamento dos clientes. No crescimento de cenário de hoje do negócio é determinado pelo sucesso de seus clientes. Mais engajamento do cliente e mais será o nível de satisfação do cliente. Assim, o software de gerenciamento de fidelidade é usado para monitorar os resultados dos clientes simultaneamente. Por exemplo, em maio de 2019, a Kobie, empresa de marketing de fidelidade baseada nos EUA lançou a Kobie Alchemy X, uma plataforma de fidelidade em tempo real para melhorar as experiências dos clientes/usuários. Esta plataforma mais recente é útil para impulsionar o comportamento do cliente desejado e fornecer aos profissionais de marketing as ferramentas para aumentar sua receita através do programa de fidelidade. Os resultados do cliente podem ser classificações de valor de vida útil do cliente e os tipos de pontuação do cliente serão pontuação de satisfação do cliente, Pontuação de esforço do cliente, Pontuação do promotor líquido, Recência, frequência, e notas de análise monetária (RFM). Os resultados de satisfação do cliente ajudam as empresas a saber se o cliente está satisfeito com seus produtos ou serviços, a pontuação do promotor líquido é usada para saber como os clientes recomendam a marca a outras empresas e compram o produto da mesma empresa no futuro. Por outro lado, a análise de Recência, Frequência e Monetária (RFM) indica como a compra do cliente gera a receita da empresa.

Além disso, o software de gerenciamento de fidelidade ajuda as empresas a criar um perfil dos clientes com base em seu comportamento e analisar o mesmo para entender o engajamento do cliente, a utilização da assinatura e a frequência de uso. Isso ajuda o gerente de atendimento ao cliente a desenvolver estratégias e criar campanhas para segmentar os clientes para aumentar o engajamento do cliente, a retenção de clientes e a satisfação do cliente. Assim, por sua vez, ajuda a organização a aumentar a receita e o volume econômico da empresa de investimento.

No entanto, são esperados regulamentos governamentais rigorosos para dificultar o crescimento do mercado de gestão de lealdade. Vários regulamentos como cartão de crédito e a Emenda Durbin de 2010, estão forçando os setores bancários a reestruturar seu portfólio de programas de recompensa. Por exemplo, em janeiro de 2018, Ontario Protecting Rewards Points A lei veio à existência e mudou o programa de gerenciamento de fidelidade e processo de ponto de recompensa no Canadá. Estes factores deverão dificultar o crescimento do mercado durante o período previsto.

Além disso, A maioria dos países em todo o mundo também estão pedindo a todos os provedores de soluções de gerenciamento de fidelidade para manter todo o cliente PII (informações pessoais identificáveis) no solo e para cumprir esta exigência, muitos provedores de soluções estão mudando seu sistema e isso também vai afetar o crescimento do mercado.

Loyalty Management Market - Impacto do Coronavirus (Covid-19) Pandemia

A pandemia COVID-19 deverá impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão. O surto de COVID-19 tem impactado principalmente vários setores como BFSI, varejo, transporte, turismo, hospitalidade e outros. O desligamento dos bancos e instituições financeiras levou ao declínio do cliente. Agora para atrair clientes e aumentar as vendas de produtos, a organização está alavancando soluções de gerenciamento de fidelidade. No entanto, durante a demanda de bloqueio por e-commerce, mídia e entretenimento foi aumentado e as empresas estão aproveitando esta oportunidade, fornecendo ofertas sobre os produtos para aumentar as vendas. Por exemplo, em setembro de 2020, a Walmart, empresa de varejo baseada nos EUA lançou um novo programa de fidelidade que oferece frete grátis. O objetivo deste programa de fidelidade foi fornecer o bom serviço aos clientes e aumentar sua base de clientes.

Espera-se que a América do Norte ocupe uma posição dominante no mercado global de gestão da lealdade durante o período de previsão

Estatísticas:

A América do Norte ocupou posição dominante no mercado global de gestão da lealdade em 2019, contabilidade 38,2% partilha em termos de valor, seguida pela Ásia Pacífico e Europa.

Figura 1: Global Loyalty Management Market Share (%), Por Região, 2019

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Espera-se que a América do Norte represente a maior quota de mercado durante o período de previsão, devido à presença de jogadores-chave na região, como BOND BRAND LOYALTY INC., Brierley, Epsilon Data Management, LLC., IBM Corporation e Oracle. Por exemplo, em outubro de 2019, a Oracle, empresa multinacional de tecnologia de computação baseada nos EUA adquiriu a CrowdTwist, empresa de gerenciamento de fidelidade baseada nos EUA. Através desta aquisição, a CrowdTwist oferece desconto, pontos, check-ins ou recompensas para os clientes. As empresas oferecem experiência personalizada e programas de fidelidade ao cliente para os clientes mais benéficos da marca.

A região Ásia-Pacífico deverá apresentar um maior crescimento durante o período de previsão, devido ao aumento do uso de tecnologias móveis e ao aumento do foco na abordagem centrada no cliente para fornecer serviços de valor agregado aos clientes. A crescente concorrência e penetração de marcas espera aumentar a adoção do programa de fidelidade em toda a região. Por exemplo, em junho de 2019, Flipkart atualiza seu programa de fidelidade adicionando novo programa chamado superCoins. Este novo programa permite aos clientes resgatar todos os pontos ganhos através de compras on-line no Flipkart. Além disso, as ofertas avançadas de programas de fidelidade são fáceis de usar e disponíveis em processo acessível. Muitas empresas de varejistas estão adotando novos programas de fidelidade devido ao melhor retorno sobre programas de investimento. Além disso, espera-se que o aumento da digitalização e da penetração do smartphone aumentem o crescimento do mercado nesta região.

O segmento de nuvem deverá impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão

Entre o tipo de implantação, espera-se que o segmento de nuvem ocupe posição dominante no mercado global de gerenciamento de fidelidade durante o período de previsão. O é devido à crescente necessidade de tempo real e solução automatizada aumenta a implantação da solução baseada na nuvem. As ferramentas de marketing automatizadas, como o gmail, a conferência web e muitas outras plataformas estão ganhando popularidade. Essas ferramentas estão fornecendo oportunidades para as marcas melhorarem seus serviços de fidelidade, detectando e-mails e mensagens. No entanto, essas ferramentas não são muito eficazes e não fornecem boa experiência ao cliente. Assim, a demanda por solução baseada em nuvem é aumentada para analisar o comportamento de compra do cliente e para rastrear atualizações em tempo real sobre consultas de clientes, taxas de retenção e muitos outros. Por exemplo, em fevereiro de 2019, a vPromos, Inc., empresa de marketing móvel baseada nos EUA lançou novo programa de fidelidade à inovação vLoyalty SMB para se inscrever, engajar e recompensar seus clientes para aumentar suas receitas.

Figura 2: Global Loyalty Management Valor do Mercado (US$ Bn) Análise e Previsão, 2017 - 2027

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O mercado global de gestão da lealdade foi valorizado US$ 7,6 bilhões em 2019 e é esperado alcançar US$ 21.3 bilhões por 2027 em um CAGR de 15,9% entre 2020 e 2027.

Os principais jogadores que operam no mercado global de gerenciamento de fidelidade incluem BOND BRAND LOYALTY INC., Kobie, Brierley, Epsilon Data Management, LLC., Aimia Inc., Annex Cloud, ICF International Inc., Apex Loyalty, Apptivo Inc., Fivestars, IBM Corporation, Oracle, Comarch SA, SAP, TIBCO Software Inc., Maritz Holdings Inc., MicroStrategy Incorporated e outros.