MERCADO DE SOFTWARE DE INTEGRAçãO DE TELEFONIA DE COMPUTADOR ANALYSIS

A integração de telefonia por computador é uma tecnologia que permite que os computadores de mesa interajam com os sistemas telefônicos transformando o computador em um sistema de gerenciamento de chamadas telefônicas. Software de integração de telefonia de computador, ou software CTI, também permite dispositivos de comunicação como telefone, fax, celular, voicemail etc para interagir uns com os outros. Isso fornece aos usuários um controle centralizado sobre todo o dispositivos de comunicação através de uma plataforma de sinal. Além disso, computador software de integração de telefonia é um software de baixo custo que ajuda as pequenas empresas a executar seus negócios de forma eficaz. Considerando todos os fatores acima, espera-se que a demanda por software de integração de telefonia por computador cresça durante o período de previsão (2019-27).

Espera-se que um número crescente de centros de chamadas em todo o mundo ajude o crescimento do mercado global de software de integração de telefonia por computador durante o período previsto 2019-27.

O software de integração de telefonia por computador encontra uma aplicação importante nos centros de chamadas, pois um grande número de chamadas é encaminhado lá, e este software ajuda a gerenciar e melhorar a produtividade dos centros de chamadas. Além disso, a instalação de software de integração de telefonia de computador em call centers ajuda a reduzir o tempo e o esforço dos agentes, pois eles podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada e colocar a chamada em fila sobre a mesma plataforma. Além disso, este software também é instalado em grande organização para facilitar a chamada de vídeo e conferência, e também suporta a transferência de arquivos dentro da organização que estabelece um sistema de comunicação fácil para os membros de uma empresa. Devido a tais vantagens do software CTI, ele é instalado em centros de chamadas e várias grandes organizações.

Além disso, o número crescente de call centers em todo o mundo também é esperado para ajudar a demanda por software de integração de telefonia por computador durante o período de previsão. Por exemplo, de acordo com a análise da Coherent Market Insights, o mercado global de call center está crescendo em um CAGR de 6,8%, que é esperado para facilitar o crescimento do mercado para o software global de integração de telefonia de computador significativamente.

Análise Regional de Global Computer Telephony Integration Software Market

Com base na região, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado para a América do Norte, Europa, América Latina, Ásia Pacífico, Oriente Médio e África.

Estima-se que a região da América do Norte tenha uma posição dominante no mercado global de software de integração de telefonia por computador em 2019, sendo projetada para manter seu domínio durante todo o período de previsão. Isto é devido a um grande número de call centers na região da América do Norte, especificamente os EUA. Por exemplo, de acordo com a Coherent Market Insights, existem mais de 7000 call centers em todo os EUA, que empregam cerca de 3,3 milhões para 3,4 milhões de trabalhadores. Como resultado, espera-se que a América do Norte mantenha a posição dominante no mercado global de software de integração de telefonia informática, seguido pela Europa e Ásia Pacífico, respectivamente.

Software de integração de telefonia por computador

Com base no tipo, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• Área de trabalho comum
• Servidor comum

Com base no tipo de conexão, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• Controle de chamadas de primeira pessoa
• Controle de chamadas de terceiros

Com base na aplicação, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• Pop-up Tela/Screen Popping
• Discagem de velocidade
• Roteamento de chamadas
• Transferências de chamadas
• IVR (Resposta de Voz Interativa)
• Integração de gravação de voz
• Outros

Com base no tipo de carregamento, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• No local
• Nuvem

Com base na implantação, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• 3 –
• 11 – 50 kW
• > 50 kW

Com base no uso final, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• Pequenas e Médias Empresas
• Grandes empresas

Com base na região, o mercado global de software de integração de telefonia por computador é segmentado em:

• América do Norte
• Europa
• Ásia Pacífico
• América Latina
• Oriente Médio
• África

Principais jogadores que operam no mercado global de software de integração de telefonia de computador incluem Aircall, Chetu Inc., Genesys, NICE inContact, RingCentral, Inc., Salesforce.com, Inc., Talkdesk, Inc, Tenfold, TWILIO INC. e Zendesk, Inc.