MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICAçãO-AS-A-SERVICE (CPAAS) ANALYSIS

O tamanho global do mercado da Plataforma de Comunicação- As-A-Service (CPaaS) foi avaliado em US$ 5960 milhões em 2021 e está previsto para testemunhar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 28.50% de 2022 a 2030. Espera-se que a plataforma de comunicação global como um mercado de serviços testemunhe um aumento no crescimento durante o período de previsão. Este crescimento é impulsionado pelo aumento da demanda por recursos de comunicação em tempo real em várias indústrias. Além disso, o aumento da adoção de comunicações digitais é também um dos fatores-chave que contribui para o crescimento do mercado CPaaS.

Plataforma Global de Comunicação- As-A-Service (CPaaS) Mercado: Visão Regional

O mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) é geograficamente segmentado na América do Norte, Europa, América Latina, Ásia Pacífico, Oriente Médio e África.

Espera-se que a América do Norte ganhe uma participação dominante na plataforma de comunicação global como serviço (CPaaS) durante o período de previsão. A região está experimentando recente aumento na mobilidade e crescimento significativo na penetração de dispositivos móveis inteligentes, devido à consumismo de TI. Além disso, a demanda por soluções de comunicação baseadas em navegador fáceis e econômicas está aumentando rapidamente na região. Isso está levando os jogadores de mercado a introduzir soluções CPaaS unificadas e integradas em toda a região. Deste modo, espera-se que estes factores conduzam o crescimento do mercado na região da América do Norte.

Além disso, entre outras regiões, a Ásia-Pacífico também está prevista para testemunhar um crescimento substancial no mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaS) durante o período de previsão. Devido ao desenvolvimento lucrativo do setor de telecomunicações e à disponibilidade de grande base de consumo na região, a Ásia-Pacífico está testemunhando um forte crescimento no mercado. Além disso, o investimento em serviços 5G está aumentando rapidamente por países como Austrália, China, Japão, Índia, Coreia do Sul e Cingapura. Isso, por sua vez, é projetado para impulsionar o crescimento do mercado na Ásia Pacífico.

Figura 1: Global Communication Platform-As-A-Service (CPaaS) Market Share (%), Por Região, 2021

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Global Communication Platform- As-A-Service (CPaaS) Drivers de mercado:

Aumentar a mudança de organizações de modelos tradicionais e adjacentes para aumentar o ritmo de mercado

Tradicionalmente as empresas confiam em tecnologias de comunicação em tempo real que funcionam como o CPaaS. No entanto, o desenvolvimento e implantação dessas soluções de comunicação exigem força de trabalho, tempo e energia em sistemas existentes. As soluções CPaS oferecem SDK pronto, que é kits de desenvolvimento de software. Estas são uma estrutura de desenvolvimento completa para desenvolver e implementar software de comunicação em qualquer aplicativo ou site. Assim, a demanda CPaS está aumentando à medida que muitas empresas estão mudando para essas soluções de modelos tradicionais e adjacentes. Isto espera-se, por sua vez, aumentar o crescimento do mercado no período de previsão.

Aumentar a demanda por marketing omnichannel para aumentar o crescimento do mercado

A demanda por marketing omnichannel é cada vez mais rápida entre as empresas para manter e atrair novos clientes. Os clientes são obrigados a alcançar empresas através de vários métodos. Alguns usam chat na web ao vivo, alguns usam mensagens de texto e outros usam serviços de voz padrão. O uso da plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) oferece acesso a toda a plataforma de comunicação bem conhecida ao mesmo tempo. Isso permite que as empresas estejam nas plataformas que os clientes querem usar. Assim, espera-se que a demanda por marketing omnichannel apoie o crescimento do mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) ao longo do período de previsões.

Plataforma Global de Comunicação - Mercado As-A-Service (CPaaS) Oportunidades:

Espera-se que o aumento dos desenvolvimentos tecnológicos, como as implantações de transações leves e baseadas em contexto, crie oportunidades de crescimento no mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) ao longo do período de previsão. Devido ao aumento dos avanços tecnológicos, os benefícios do CPaaS estão aumentando. Ai é um exemplo importante, pois é uma inovação, que irá revolucionar a tecnologia relacionada ao serviço e à comunicação. À medida que as máquinas estão se tornando mais inteligentes e se aproximando da paridade comunicativa com humanos, as plataformas de comunicação baseadas na nuvem irão transformar o autoatendimento automatizado, entre outras funções nas empresas. Assim, isso, por sua vez, afetará a adoção do CPaS lucrativamente, que é esperado para oferecer oportunidades de negócios no mercado.

A adoção crescente do trabalho de módulos domésticos por várias empresas em todo o mundo também é projetada para oferecer oportunidades de crescimento no mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) ao longo do período de previsão. Após a pandemia de Covid-19, várias empresas estão adotando o trabalho permanente da cultura do trabalho doméstico ou híbrido. O uso do CPaS é esperado para apoiar esse aumento da força de trabalho remota. Por exemplo, conforme dados do Owl Labs, a taxa de indivíduos que trabalham em casa pelo menos uma vez da semana é de 52% em escala global. E o uso do CPaS desempenhará um papel importante para permitir opções de trabalho remoto não comprometidas.

Plataforma Global de Comunicação - Mercado As-A-Service (CPaaS) Evolução:

Remodelação do CPaS é uma grande tendência no mercado

A reformulação da plataforma de comunicação como serviço está mudando o caminho para várias empresas perceberem as comunicações. Alguns deles estão movendo tudo para a nuvem, enquanto outros estão mostrando interesse em desenvolver soluções super-a-top que podem impulsionar e coexistir com suas plataformas de comunicação existentes. A adoção de soluções avançadas do CPaS é susceptível de aumentar no tempo que vem, pois essas soluções podem oferecer flexibilidade para se adaptar a tais serviços a qualquer momento, sem que eles gastem maior quantidade de dinheiro. Assim, esta tendência está prevista para continuar no mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) durante o período de previsão.

O foco crescente dos principais jogadores de mercado em oferecer soluções altamente eficientes é uma tendência crescente

Grandes jogadores de mercado, como Cisco, Microsoft, Google e Zoom, entre outros, estão lutando contra isso no mercado remoto orientado para a pandemia, eles pretendem oferecer mais para amar sobre sua aplicação aos usuários finais. Por exemplo, em outubro de 2020, Teams anunciou que ele atualizou melhorias incluídas para atender transcrições e modelos destinados a facilitar a gestão de projetos em Teams. Assim, tais ofertas de grandes operadores de mercado são susceptíveis de continuar no mercado sobre o futuro próximo, que por sua vez é esperado para apoiar o crescimento do mercado.

Plataforma Global de Comunicação- As-A-Service (CPaaS) Restrições de Mercado:

A segurança diz respeito ao uso relacionado do CPaaS para dificultar o crescimento do mercado

As preocupações de segurança ligadas aos dados dos utilizadores estão a restringir o crescimento do mercado. A implantação dessas soluções de comunicação está aumentando, o que também está levando a aumentar ataques cibernéticos. Embora as soluções baseadas na nuvem sejam as opções mais viáveis para diferentes aplicações, pois oferecem a computação e armazenamento para usuários de nuvem, essas soluções ainda têm limitações em termos de medidas de segurança para proteger dados e aplicativos para usuários com acessibilidade mudando as mãos. Assim, estes fatores são esperados dificultam o crescimento do mercado durante o período de previsão. No entanto, os principais players de mercado estão focados no desenvolvimento e lançamento de soluções inovadoras e eficientes para superar essas deficiências das soluções CPaaS que estão atualmente em uso. Isto, por sua vez, é susceptível de apoiar o crescimento do mercado.

Regulamentações governamentais relativas ao uso de dados para restringir o ritmo de mercado

As preocupações regulamentares relacionadas com os dados do usuário estão restringindo o crescimento do mercado global de plataforma de comunicação como serviço durante o período de previsão. Vários governos estão impondo rigorosa regulamentação associada ao uso de dados e sua privacidade, já que a implantação do CPaaS está aumentando em vários setores, incluindo a saúde. Estes regulamentos estão, no entanto, criando desafios na adoção de soluções CPaaS. Isso, por sua vez, deve dificultar o crescimento do mercado global de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) durante o período de previsão.

Figura 2.: Global Communication Platform-As-A-Service (CPaaS) Market Share (%), By End User Verticle, 2021

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Plataforma Global de Comunicação- As-A-Service (CPaaS) Segmentação de Mercado:

O relatório de mercado global da Plataforma de Comunicação - As-A-Service (CPaaS) é segmentado para o End User Vertical.

Com base no End User Vertical, o mercado é segmentado em TI e Telecom, BFSI, Varejo e comércio eletrônico, Saúde, e outro usuário final Verticals. Do qual, TI e Telecom espera-se dominar o mercado global durante o período de previsão e isso é atribuído à crescente adoção dos sistemas CPaaS neste setor. As soluções CPaS oferecem exclusivamente modelos de preços de multi-tensão, acessibilidade, alta segurança, sem CapEx e Pay-as-you-go acessíveis. Em última análise, essas plataformas permitem as várias aplicações, que abre novas oportunidades na indústria de telecomunicações.

segmento BFSI espera-se também testemunhar um crescimento significativo no futuro próximo e isso é devido à crescente inclinação para métodos baseados em aplicativos de métodos tradicionais no mundo financeiro e na indústria BFSI. Isso está levando à alta demanda por CPaaS neste setor, que por sua vez é provável apoiar o crescimento do segmento em um futuro próximo.

Plataforma Global de Comunicação- As-A-Service (CPaaS) Mercado: Principais desenvolvimentos

Em julho de 2021, a Twilio Inc., uma plataforma líder em comunicação em nuvem concluiu com sucesso a aquisição da Zipwip, um parceiro confiável para as operadoras e uma mensagem gratuita de fornecimento nos EUA. A aquisição avaliada em cerca de US$ 850 milhões e sob esta aquisição, a Zipwhip estará operando como parte da Unidade de Plataforma de Comunicação de Twilio.

Em abril de 2021, Vonage Holdings Corp, lançou um novo engajamento visual, recursos omnichannel e AI para sua solução Vonage Contact Center (VCC).

Em dezembro de 2020, a Messagebird BV, anunciou a aquisição da Pusher, uma empresa de tecnologias web em tempo real baseada em Londres. O produto Pusher estará ajudando a preencher uma lacuna na plataforma de comunicação do MessageBird, que é conhecido por ser mais forte SMS e primeira plataforma de canais de mensagens.

Em agosto de 2020, Plivo Inc., anunciou o lançamento do Automatic Speech Recognition com GetInput XML, para configurar a experiência envolvente e orientada por voz no Plivo.

Plataforma Global de Comunicação- As-A-Service (CPaaS) Mercado: Principais empresas Insights

O mercado global da Plataforma de Comunicação - As-A-Service (CPaaS) é altamente competitivo. Isto é atribuído ao lançamento contínuo de novas tecnologias devido a R &D em curso e esforços por parte dos participantes da cadeia de valor. Além disso, os principais jogadores estão adotando várias estratégias de crescimento de negócios, a fim de expandir sua presença em base regional e global.

Alguns dos principais jogadores do mercado global de Plataforma de Comunicação - As-A-Service (CPaS) são EnableX.io (VCLOUDX PTE. LTD), Inc., Infobip Ltd., Vonage Holdings Corp, M800 Limited, MessageBird BV, Iotum Inc., Inc., Voxbone SA, Snich AB, Telestax

*Definição:

Uma plataforma de comunicação como um serviço (CPaaS) é um produto de software baseado em nuvem. Permite às empresas integrar canais de comunicação em tempo real com aplicações web. As plataformas oferecem vários recursos que podem ser personalizados para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.