평가 서비스 시장 분석

평가 서비스 시장은 2025년 미화 119.4억 달러로 추정되며 2032년에는 265.6억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025년부터 2032년까지 12.1%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 전망됩니다.

글로벌 평가 서비스 시장은 개인, 조직, 제품을 평가하기 위한 다양한 솔루션을 제공하는 역동적이고 성장하는 산업입니다. 평가 서비스는 교육, 고용, 인증, 심리 평가 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 합니다. 이러한 서비스는 표준화된 테스트, 설문지, 시뮬레이션 및 기타 평가 도구를 활용하여 기술, 지식, 적성, 성격 특성 및 기타 관련 요소를 측정합니다.

교육 부문에서 평가 서비스는 학생의 성과를 측정하고, 개선이 필요한 영역을 파악하며, 교육 전략을 알려주는 데 사용됩니다. 교육 기관은 학습 결과를 평가하고, 진행 상황을 추적하고, 책임성을 보장하기 위해 평가에 의존합니다. 또한 조직에서 지원자의 기술, 적성, 문화적 적합성을 평가하는 효과적인 방법을 모색함에 따라 평가 서비스 시장이 크게 성장하고 있습니다. 이러한 평가는 채용 프로세스를 간소화하고, 직원 이직률을 낮추며, 인력의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 인증 평가는 특정 표준과 규정을 준수해야 하는 산업에서 매우 중요합니다. 이러한 평가는 기술과 지식을 검증하여 규정 준수를 보장하고 업계 표준을 유지합니다.

기술의 발전과 함께 전 세계 평가 서비스 시장도 디지털 혁신을 수용했습니다. 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하는 온라인 평가 플랫폼과 원격 평가 도구가 인기를 얻고 있습니다. 데이터 분석과 인공 지능의 통합은 평가 프로세스를 더욱 향상시켜 귀중한 인사이트와 개인화된 권장 사항을 제공합니다.

글로벌 평가 서비스 시장 지역별 인사이트

• 북미: 북미는 2023년 전 세계 평가 서비스 시장에서 약 30%를 차지할 정도로 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 북미는 성숙하고 발전된 평가 서비스 시장을 보유하고 있습니다. 이 지역의 교육 및 인재 관리에 대한 강조는 평가 서비스에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 특히 미국은 취업 전 평가, 교육 평가, 인증 평가에 대한 시장이 잘 확립되어 있습니다. 선도적인 평가 서비스 제공업체의 존재와 기술 발전이 이 지역의 시장 성장에 기여하고 있습니다.
• 유럽: 유럽은 전 세계 평가 서비스 시장의 상당 부분을 차지하며, 2023년 전 세계 시장 점유율의 약 25%를 차지할 것으로 예상됩니다. 유럽은 또한 평가 서비스 시장이 크게 성장하고 있습니다. 이 지역은 교육과 기술 개발에 중점을 두기 때문에 교육 평가, 심리 측정 평가, 인증 평가에 대한 수요가 높습니다. 유럽 국가들은 평가 중심의 교육 정책, 역량 기반 학습, 인증 프로그램을 우선시합니다. 영국, 독일, 프랑스, 북유럽 국가들은 유럽의 평가 서비스 시장에서 두드러진 역할을 하고 있습니다.
• 아시아 태평양: 아시아 태평양 지역은 전 세계 시장 점유율의 약 20%를 차지하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 평가 서비스 시장은 많은 인구, 교육 수준 상승, 숙련된 노동력에 대한 수요 증가 등의 요인으로 인해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 중국, 인도, 일본, 한국, 싱가포르와 같은 국가들이 이 지역의 시장 성장을 주도하고 있습니다. 교육 부문은 시험, 대학 입학 시험, 직업 기술 평가에 중점을 두고 중요한 역할을 하고 있습니다. 또한 인력의 증가와 인재 관리 솔루션에 대한 필요성은 이 지역의 고용 전 평가 및 인력 기술 평가에 대한 수요를 증가시키는 데 기여하고 있습니다.

그림 1. 글로벌 평가 서비스 시장 점유율(%), 지역별, 2023년

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글로벌 평가 서비스 시장 애널리스트의 관점

글로벌 평가 서비스 시장은 다양한 산업 분야에서 인사 평가에 대한 수요가 증가함에 따라 꾸준히 성장하고 있습니다. 적합한 후보자를 채용하고 직원 선발 프로세스를 개선하는 것에 대한 강조가 커지면서 조직에서 평가 서비스에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 또한 인지능력을 넘어 성격, 리더십 잠재력, 감성 지능과 같은 특성을 측정하는 평가의 범위가 확대됨에 따라 새로운 성장 기회가 창출될 것으로 예상됩니다. 현재 북미가 글로벌 시장을 주도하고 있지만, 기업들이 채용에 데이터와 분석을 활용해야 한다는 점을 인식하면서 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장할 것으로 보입니다. 아시아 개발도상국의 젊은 인력은 투명한 기술 기반 채용 방식을 기대하며 평가 솔루션 도입에 박차를 가하고 있습니다. 그러나 특히 신흥 경제국에서는 평가 도구의 이점에 대한 인식이 부족하기 때문에 단기간에 더 높은 채택률을 달성하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 데이터 개인정보 보호 규정은 개인의 권리와 분석 인사이트에 대한 고용주의 기대 사이에서 균형을 맞추기 위해 노력하는 평가 서비스 영역의 플레이어에게 또 다른 제약이 되고 있습니다. 그럼에도 불구하고 AI와 자동화의 고도화로 인해 지원자의 평가 경험을 개선하고 고용주의 평가를 더욱 객관적으로 만들 수 있는 길이 열리고 있습니다. 이러한 기술 통합을 통해 프로세스 혁신을 적극적으로 도입하는 기업은 진화하는 이 분야에서 미래의 잠재력을 활용할 수 있는 가장 좋은 위치에 있을 것입니다.

글로벌 평가 서비스 시장의 동인:

• 교육 품질에 대한 강조 증가: 전 세계적으로 교육의 질과 성과를 개선하는 데 중점을 두는 것이 글로벌 평가 서비스 시장 성장의 중요한 원동력입니다. 정부, 교육 기관 및 이해관계자들은 학생의 성과를 측정하고 개선이 필요한 영역을 파악하며 교육 개혁을 추진하기 위해 정확하고 신뢰할 수 있는 평가의 중요성을 점점 더 많이 인식하고 있습니다.
• 기술 발전: 온라인 플랫폼, 원격 평가 도구, 데이터 분석과 같은 기술의 발전은 전 세계 평가 서비스 시장을 변화시켰습니다. 온라인 평가는 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하여 더 많은 사람들이 평가에 접근할 수 있게 해줍니다. 데이터 분석과 인공지능(AI)의 통합으로 평가의 정확성과 효율성이 향상되어 개인화된 인사이트와 추천을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 2021년 9월 글로벌 인사 및 금융 서비스 컨설팅 회사인 Mercer는 캠퍼스 채용을 위한 포괄적인 솔루션 제품군을 도입하여 채용 프로세스를 온라인 플랫폼으로 전환할 수 있도록 지원했습니다.
• 개인 맞춤형 학습에 대한 수요: 개인화된 학습 접근 방식과 역량 기반 교육으로의 전환으로 인해 평가 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 평가는 개인의 학습 진도를 측정하고, 강점과 약점을 파악하며, 개인 맞춤형 교육을 위한 목표 피드백을 제공하는 데 도움이 됩니다. 다양한 학습자의 요구를 충족하기 위해 교육 시스템이 진화함에 따라 개인 맞춤형 학습을 지원하는 평가 서비스에 대한 수요가 높아지고 있습니다.
• 세계화 및 국제 벤치마킹: 교육 및 노동 시장의 세계화가 증가함에 따라 국제 벤치마킹과 표준화된 평가에 대한 필요성이 커지고 있습니다. PISA(국제학업성취도평가) 및 TIMSS(국제 수학 및 과학 연구 동향)와 같은 국제 평가는 국가 간 교육 성과를 비교하고 교육 정책 및 개혁에 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

글로벌 평가 서비스 시장 기회

• 기술 격차 평가 및 교육: 산업과 직무 요구사항이 빠르게 진화함에 따라 기술 격차를 평가하고 해소해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 평가 서비스는 개인의 기술을 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이를 통해 평가 제공업체는 특정 기술 격차를 해소하기 위한 맞춤형 교육 및 개발 프로그램을 제공할 수 있는 기회를 창출할 수 있습니다. 평가 서비스와 스킬 개발 솔루션을 결합하여 제공업체는 인력의 숙련도 향상 또는 재교육을 원하는 개인과 조직에 종합적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 게임화 및 시뮬레이션 기반 평가: 게임화 및 시뮬레이션 기반 평가는 평가를 받는 개인에게 몰입감 있고 매력적인 경험을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 기술, 지식, 의사 결정 능력을 평가할 수 있는 현실적인 대화형 환경을 제공합니다. 보상, 리더보드, 도전 과제와 같은 게임화 요소를 통합하면 동기 부여와 성과를 향상시킬 수 있습니다. 평가 서비스 제공업체는 교육, 인력 훈련, 전문 자격증 등 다양한 영역에서 게임화 및 시뮬레이션 기반 평가를 개발할 수 있는 기회를 모색할 수 있습니다.
• 디지털 자격증명 및 마이크로 자격증명: 특정 기술과 업적을 검증하는 디지털 자격 증명과 마이크로 자격 증명에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 평가 서비스는 이러한 자격 증명을 평가하고 검증하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 평가 제공업체는 자격 증명 플랫폼과 제휴하거나 디지털 배지 시스템을 통합함으로써 평가와 자격 증명 서비스를 모두 아우르는 종합적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 개인과 조직은 특정 기술 및 역량에 부합하는 신뢰할 수 있고 휴대 가능한 디지털 자격 증명을 얻을 수 있습니다.
• 비전통적 학습 경로를 위한 평가 서비스: 온라인 과정, 부트 캠프, 체험 학습 프로그램과 같은 대체 학습 경로가 각광받으면서 이러한 비 전통적인 학습 경로의 학습 결과를 검증하는 평가 서비스가 필요해졌습니다. 평가 제공업체는 비전통적 학습 경로를 통해 습득한 기술과 역량을 평가하는 평가 프레임워크와 방법론을 개발할 기회를 잡을 수 있습니다. 이를 통해 개인은 다양한 교육 경험을 통해 습득한 기술과 지식을 보여줄 수 있습니다.

글로벌 평가 서비스 시장 동향:

• 적응형 및 개인 맞춤형 평가: 적응형 및 개인 맞춤형 평가에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 적응형 평가는 응시자의 반응에 따라 난이도와 내용을 동적으로 조정하여 응시자의 기술과 지식에 대한 보다 맞춤화된 평가를 제공합니다. 개인별 맞춤 평가는 개인의 학습 선호도, 스타일 및 강점을 고려하여 목표에 맞는 피드백과 개선을 위한 권장 사항을 제공합니다. 이러한 추세는 개별화된 학습을 촉진하고 학습자의 다양한 요구와 능력을 충족하는 데 도움이 됩니다.
• 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 통합: 평가 서비스의 효율성을 높이기 위해 AI와 ML 기술이 평가 서비스에 통합되고 있습니다. AI 알고리즘은 방대한 양의 평가 데이터를 분석하고 패턴을 식별하며 더 나은 의사 결정을 위한 인사이트를 생성할 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘은 채점을 자동화하고, 적응형 평가를 제공하며, 평가 예측의 정확성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술은 보다 효율적이고 개인화된 정밀한 평가를 위한 기회를 제공합니다.
• 마이크로 자격 증명 및 디지털 배지: 특정 기술이나 업적을 검증하는 마이크로 자격 증명과 디지털 배지는 휴대 가능하고 검증 가능한 형태의 인식 수단으로 각광받고 있습니다. 평가 서비스에서 이러한 자격 증명과 배지를 점점 더 많이 통합하고 있습니다. 이러한 추세는 개인이 자신의 기술과 성과를 세분화되고 쉽게 공유할 수 있는 형식으로 보여줌으로써 평생 학습과 경력 발전을 지원할 수 있게 해줍니다.
• 윤리적이고 공정한 평가 관행: 윤리적이고 공정한 평가 관행에 대한 중요성이 점점 더 강조되고 있습니다. 평가가 편파적이지 않고 포용적이며 유효한지 확인하는 것이 최우선 과제입니다. 이러한 추세에는 문화적 편견, 접근성, 다양성, 포용성 등의 문제를 해결하고 응시자의 개인정보와 데이터 보안을 보호하는 것이 포함됩니다. 평가 제공업체는 윤리적 평가 관행을 유지하기 위해 엄격한 기준과 지침을 채택하고 있습니다.

글로벌 평가 서비스 시장의 제약:

• 변화에 대한 저항: 변화에 대한 저항은 글로벌 평가 서비스 시장의 중요한 제약 요인입니다. 변화에 대한 저항이란 조직, 교육 기관 또는 개인이 새로운 평가 방법, 기술 또는 접근 방식을 채택하는 것을 꺼리는 것을 말합니다. 이러한 저항은 다양한 수준에서 나타날 수 있으며 몇 가지 근본적인 요인에 기인할 수 있습니다. 이러한 제약을 극복하려면 포괄적인 변화 관리 전략, 최신 평가 접근법의 장점에 대한 교육, 이해관계자의 우려에 대한 해결, 새로운 평가 방법으로의 전환이 최대한 원활하게 이루어질 수 있도록 보장해야 합니다. 평가 서비스 부문의 혁신과 발전을 주도하기 위해서는 업계 관계자들이 이러한 저항 요인에 선제적으로 대응하는 것이 필수적입니다.
• 표준화 과제: 다양한 인구와 상황에 걸쳐 복잡한 기술과 역량을 정확하게 측정하는 표준화된 평가를 개발하는 것은 어려운 일입니다. 표준화 문제는 문화적 차이, 언어 장벽, 교육 시스템의 차이로 인해 발생합니다. 다양한 지역과 인구 통계에 걸쳐 평가의 공정성, 타당성, 신뢰성을 보장하려면 엄격한 개발 및 검증 프로세스가 필요하며, 이는 리소스 집약적일 수 있습니다. 결론적으로, 글로벌 평가 서비스 시장의 표준화 과제는 통일성과 공정성을 유지하면서 다양한 상황에 맞는 맞춤형 평가 솔루션을 제공해야 한다는 필요성에서 비롯됩니다. 이러한 과제는 국제적, 기술적 차원으로 인해 더욱 복잡해지기 때문에 평가 서비스 제공업체는 끊임없이 진화하는 평가 서비스 환경에서 관련성과 효율성을 유지하기 위해 맞춤화와 표준화 사이에서 섬세한 균형을 유지하는 것이 필수적입니다.
• 편견과 공정성 문제: 평가 서비스는 편견, 공정성, 포용성과 관련된 우려를 해결해야 합니다. 평가 내용, 채점 방법 또는 관리에서 편견이 발생할 수 있으며, 이는 불평등한 기회와 결과로 이어질 수 있습니다. 평가에 문화적, 성별, 사회경제적 편견이 없는지 확인하는 것은 시장에서 신뢰와 무결성을 유지하는 데 매우 중요합니다. 편견을 완화하고 평가의 공정성을 높이려면 지속적인 연구, 검증, 지속적인 개선 프로세스가 필요합니다. 이러한 우려와 제약을 극복하기 위해 평가 서비스 시장의 조직은 공정성과 포용성을 우선시해야 합니다. 여기에는 엄격한 평가 도구 설계뿐만 아니라 평가 프로세스에 편견이 없도록 지속적인 모니터링과 조정도 포함됩니다. 또한 평가 프로세스의 투명성, 평가 기준에 대한 명확한 커뮤니케이션, 지속적인 개선 노력은 평가 서비스에 대한 신뢰와 확신을 구축하여 궁극적으로 관련된 모든 개인에게 보다 공평한 결과를 가져올 수 있습니다.

글로벌 평가 서비스 시장의 상위 기업

• CEB, 현재 Gartner의 계열사
• SHL
• 호건 평가
• Korn Ferry의 계열사인 Talent Q
• Cognizant
• IBM Corporation
• Pearson PLC
• 머서 LLC
• Deloitte
• Korn Ferry
• PwC
• Prometric
• DDI(개발 차원 국제)
• Mettl
• Cubiks

최근 개발

신제품 출시

• 2022년 5월, 인재 확보 및 인재 관리 기술 분야의 글로벌 리더인 SHL은 SHL의 혁신 허브인 SHL Labs의 출범을 발표했습니다. 데이터 과학, IO 심리학, 인공지능, 디자인 등 다양한 분야의 인재와 역량을 한데 모아 인재 기술의 미래를 선도하겠다는 야심찬 목표를 가진 SHL Labs.
• 2020년 10월, 인성 평가 도구 및 인재 관리 솔루션 제공업체로 잘 알려진 호건 어세스먼트(Hogan Assessments)는 최신 제품인 후보자 평가 스위트(Candidate Assessment Suite)를 공개했습니다.
• 2021년 9월, 인재 평가 회사인 머서 메틀은 캠퍼스 배치를 촉진하기 위한 가상 플랫폼을 도입했습니다. 이 플랫폼은 캠퍼스 채용 프로세스를 간소화하고 개선하여 고용주와 학생 모두가 더 쉽게 접근하고 효율적으로 이용할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

인수 및 파트너십

• Pearson의 평가 서비스 인수: 2022년 12월, 글로벌 교육 기업 Pearson은 SHL Group과 인력 평가 서비스로 유명한 Personnel Decisions Research Institutes, LLC('PDRI')를 인수하는 계약을 체결했습니다.
• Korn Ferry의 인피니티 컨설팅 솔루션 인수: 2022년 8월, 조직 및 인적 자본 솔루션을 전문으로 하는 글로벌 경영 컨설팅 기업인 Korn Ferry는 다양한 산업 분야의 기업에 인재 솔루션을 전문적으로 제공하는 인력 채용 및 채용 회사인 Infinity Consulting Solutions 인수를 완료했습니다.

그림 2. 글로벌 평가 서비스 시장 점유율(%), 제공 방식별, 2023년

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정의: 평가 서비스는 개인, 조직 또는 제품을 평가하여 성과, 기술, 지식, 적성 및 기타 관련 요소를 측정하기 위한 다양한 솔루션과 서비스를 포괄합니다. 이러한 서비스는 다양한 평가 방법, 도구 및 기술을 활용하여 교육, 고용, 인증, 인재 관리, 의사 결정 프로세스 등의 목적을 위해 가치 있는 인사이트와 데이터 기반 평가를 제공합니다.