SPEECH ANALYTICS 시장 ANALYSIS

음성 분석 기술은 오디오 데이터를 분석하고 고객 관련 정보를 수집할 수 있습니다. 이것은 커뮤니케이션과 미래 상호 작용과 전반적인 고객 경험의 개선에 돕습니다. 음성 분석 기술의 주요 응용 분야는 더 나은 고객 만족을 제공하기 위해 요구 사항에 따라 접촉 센터입니다. 이 기술은 감정, 스트레스, 전화 뒤에 이유, 그리고 그들의 만족 수준의 탐지를 위해 주로 이용됩니다, 고객의 목소리를 통해 확인될 수 있습니다. 고객이 실망하거나 제공한 서비스로 불쾌하게 하는지 인식하기 위하여 사용될 수 있습니다.

글로벌 음성 분석 기술 시장의 성장에 책임있는 주요 드라이버는 더 많은 고객 만족을 요구하는 콜센터의 수를 늘리고 있습니다. 2015년에 Coherent Market Insights 분석에 따르면 미국은 접촉 센터의 60 % 이상을 가지고 있으며 글로벌 접촉 센터 산업은 2025년까지 12%의 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 2015년에, 대량 시장 접촉 센터는 40% 몫 이상 세계적인 접촉 센터 시장을 지배했습니다. 유니버셜 센터와 B2B 센터는 2015년 글로벌 컨택 센터 시장 점유율 약 30% 및 32%를 차지했습니다. 이 요인은 진보된 기술, 고객 관계 관리 (CRM)를 위한 수요 증가를 책임지고, 정확한 해결책을 제공하기 위하여 필요조건을 증가합니다. 이들은 2015년까지 전체 연설 분석 시장의 성장을 확장 할 것으로 예상되는 주요 운전 요소입니다. Coherent Market Insights 분석에 따르면, 음성 분석 기술은 접촉 센터 공구 산업에서 가장 빠르게 성장하는 세그먼트 중 하나입니다. 음성 분석 기술의 채택은 2016 년 62% 이상 성장했으며 2018 년 17% 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다.

그러나,이 솔루션을 구현하는 높은 초기 비용은 글로벌 연설 분석 솔루션 시장의 성장을 억제 할 것으로 예상됩니다.

음성 분석 시장 세금

글로벌 음성 분석 시장은 다음과 같습니다.

• 회사 소개
• 제품정보

배포 모델의 기초에, 글로벌 연설 분석 시장은 다음과 같습니다:

• 온-프레미스
• 클라우드

글로벌 음성 분석 시장은 다음과 같습니다.

• 중소기업
• 큰 기업

최종 사용자 산업에 대한 글로벌 연설 분석 시장은 다음과 같습니다.

• 은행, 금융 서비스 및 보험
• 통신 및 IT
• 소매 및 소비자 용품
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 정부, 공공 부문 및 유틸리티
• 여행과 환대
• 이름 *

음성 분석 시장: 지역 통찰력

글로벌 연설 분석 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카에 지역 기반을두고 있습니다. 아시아 태평양 지역은 글로벌 연설 분석 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다. 접촉 센터에 있는 위험과 수락 관리 그리고 중요한 투자는 지역 시장 성장을 모는 중요한 요인입니다. 예를 들어, Tata Consultancy Services (TCS)는 인도에 본사를 둔 회사 인 Tata Consultancy Services (TCS)는 2016 년 US $ 16 억에 대한 생성 된 탁월한 접촉 센터 서비스 제공 업체입니다.

음성 분석 시장 : 경쟁력있는 배경

글로벌 연설 분석 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 Interactive Intelligence Group, Inc., Nice Systems Ltd., Verint Systems, Avaya, Inc., Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Hewlett-Packard Enterprise, Incontact, Inc., Calabrio, Inc., Callminer, Inc. 및 Clarabridge, Inc.를 포함합니다.