OMNICHANNEL 소매 시장 ANALYSIS

Global Omnichannel 소매 시장크기는 2023년 US$ 7.80억 달러에 달할 것으로 예상되며 2023년 부터 2030년까지 US$ 19.51억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

omnichannel 소매 시장은 소매업체가 여러 채널을 통해 원활하고 통합된 쇼핑 경험을 제공하기 위해, 온라인 및 오프라인으로 이루어진 접근 방식을 나타냅니다. 벽돌 및 박격포 상점, 전자 상거래 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼 및 고객 서비스 채널과 같은 다양한 터치 포인트를 조정하여 고객을 위한 통일하고 일관된 경험을 창출합니다.

omnichannel 소매 시장은 소비자 행동과 디지털 기술의 급속한 성장 때문에 최근 년에 중요한 중요성을 얻었습니다. 고객들은 다양한 채널을 통해 소매업체와 상호 작용하고 전달할 수 있는 유연성을 기대하고 있으며, 선택한 채널에 관계없이 일관성 있는 경험을 쌓습니다. Omnichannel Retailing은 소매 업체가 이러한 고객 기대를 충족하고 개인화, 편리하고 원활한 쇼핑 여행을 제공합니다.

옴니채널 접근을 채택함으로써, 소매업체는 각 채널의 강점을 활용하여 고객 참여, 드라이브 판매 및 브랜드 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 온라인 제품을 연구 할 수 있으며 모바일 앱을 통해 구매, 픽업 또는 반품 품목을 구입하고 다양한 채널을 통해 고객 지원을받을 수 있습니다. 이 채널의 통합은 소매업체가 전체적이고 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.

Omnichannel 소매 시장 지역 통찰력

• 북아메리카: 북미는 omnichannel 소매에 가장 큰 시장이며, 2022 년 30.2% 이상의 주식을 차지합니다. 북미, 특히 미국, omnichannel 소매의 최전선에왔다. 이 지역은 잘 개발 된 전자 상거래 생태계, 스마트 폰의 높은 침투, 강한 회사연혁 북미의 주요 소매 업체는 온라인 쇼핑, 클릭 및 온라인 및 오프라인 채널 간의 원활한 통합을 제공하는 omnichannel 전략을 수립했습니다. 이 지역은 기술, 데이터 분석 및 고객 경험에 중요한 투자를 보였습니다.
• 유럽 연합 (EU): 유럽은 2022년 25.7% 이상의 주식을 차지하는 omnichannel 소매업을 위한 두 번째로 큰 시장입니다. 유럽은 전자 상거래 및 디지털 기술의 증가 채택에 의해 구동되는 omnichannel 소매에 있는 급속한 성장을 목격했습니다. 미국, 독일, 프랑스와 같은 국가는 강력한 온라인 소매 시장과 스마트 폰 침투의 높은 수준이 있습니다. 유럽 소매업체는 고객의 요구에 부응하고 채널 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공합니다. 유럽 시장은 다양한 소비자 선호도에 의해 특징이며, 소매업체는 지역 내에서 다른 시장에 대한 전략을 적용하고 있습니다.
• 아시아 태평양: 아시아 태평양은 2022년에 24.6% 이상의 주식을 차지하는 전액 소매업을 위한 가장 빠르게 성장하는 시장입니다. 아시아 태평양 지역은 요소의 조합으로 인해 omnichannel 소매에서 실질적인 성장을 경험하고있다. 중국, 일본 및 대한민국과 같은 국가는 전자 상거래의 지도자이며 기술 - 사비 소비 기지가 있습니다. 모바일 상거래는 특히 지역에서 눈에 띄며 소비자는 크게 의존합니다. 스마트폰 쇼핑하기 Asia-Pacific의 리테일러는 온라인 소매 시장을 포착하고 맞춤 쇼핑 경험을 제공합니다.

한국어 1. 글로벌 Omnichannel 소매 시장 점유율 (%), 지역, 2023

To learn more about this report, request sample copy

분석의 전망:

Omnichannel Retailing은 디지털 시대의 소매 업체를위한 중요한 전략이되었습니다. omnichannel 소매에 있는 강화된 고객 경험은 소매상인 온라인, 상점, 이동할 수 있는 앱을 통해, 또는 다른 수로를 통해 고객 이음새가 없고 일관된 쇼핑 경험을 제안합니다. 이 강화된 경험은 증가된 소비자 만족도 및 충성도에 지도할 수 있습니다. 여러 터치포인트와 유연한 구매 옵션으로 고객을 제공함으로써 소매업체는 더 넓은 잠재 고객과 잠재적으로 매출을 높일 수 있습니다. omnichannel 고객은 더 많은 것을 보내고 1개의 수로를 사용하는 그들 보다는 더 자주 쇼핑합니다.

Omnichannel 소매 시장 운전사:

• 소비자 행동 변화:: 소비자 선호도 및 행동은 omnichannel 소매 시장의 중요한 드라이버입니다. 소비자는 이제 여러 채널에서 원활하고 일관된 쇼핑 경험을 기대합니다. 그들은 온라인 연구 제품에 융통성을 원하고, 다양한 터치 포인트를 통해 구매를 만들고, 상점에서 품목을 픽업하거나 돌려보내는 선택권이 있습니다. 통합 및 맞춤 쇼핑 여행을 제공함으로써 이러한 기대를 충족 할 수있는 소매 업체는 경쟁력있는 이점을 가지고 있습니다.
• E-commerce의 수입:: 전자 상거래의 급속한 성장은 omnichannel 소매 시장의 중요한 운전사입니다. 온라인 쇼핑은 인기를 얻고, 편의성, 제품 다양성 및 경쟁력있는 가격을 제공합니다. Retailers는 전자 상거래 채널을 레버리고 강력한 온라인 플랫폼에 투자하여 더 넓은 고객 기반에 도달하고 디지털 시장을 캡처합니다.
• 모바일 Adoption 증가:: 스마트 폰 및 모바일 장치의 광범위한 채택은 소매 풍경을 혁명화했습니다. 모바일 상거래, 또는 m-commerce, omnichannel 소매 시장에서 중요한 역할을합니다. 소비자는 제품 연구, 가격 비교 및 온라인 구매에 대한 모바일 장치를 사용합니다. 소매업체는 모바일 기기에 대한 웹 사이트 및 앱을 최적화하고 모바일 결제 옵션을 제공하며, 위치 기반 서비스와 같은 모바일 기술을 활용하여 omnichannel 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
• 개인화 및 고객 경험: 개인화 및 우수한 고객 경험을 제공하는 것은 omnichannel 소매 시장의 핵심 드라이버입니다. Retailers는 데이터 분석, 고객 통찰력 및 기술을 활용하여 개인화 된 제품 권고, 대상 프로모션 및 채널 전반에 걸쳐 사용자 정의 제공을 제공합니다. 개별 고객 선호도를 이해하고 관련 및 적시의 상호 작용을 제공함으로써, 소매업체는 충성도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 2020 년 6 월, Walmart U.S. 기반 다국적 소매 회사와 파트너 관계를 Shopify는 Walmart의 온라인 마켓 플레이스에서 제품을 직접 판매 할 수있는 상인을 가능하게합니다. 이 파트너십은 Shopify 상인이 상점 픽업 및 배달 옵션을 포함하여 Walmart의 omnichannel 기능에서 더 넓은 고객 기반에 도달 할 수 있습니다.

Omnichannel 소매 시장 기회:

• 온라인 및 오프라인 채널의 원활한 통합: Retailers는 온라인 및 오프라인 채널 간의 원활한 통합을 만들 수있는 기회를 가지고 있습니다. 온라인 구매와 같은 기능을 사용할 수 있습니다, 매장 (BOPIS), 클릭 및 수집, 채널 전반에 걸쳐 반환 / 교환. 고객의 선호하는 쇼핑과 이행 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공함으로써, 소매업체는 편리함과 고객 만족을 높일 수 있습니다.
• 개인화 및 타겟 마케팅: Omnichannel Retailing은 여러 터치포인트의 데이터와 통찰력을 수집하여 개인화 및 타겟 마케팅 캠페인을 전달할 수 있습니다. 고객 선호도, 구매 내역 및 채널 전반에 걸쳐 행동을 활용함으로써, 소매업체는 관련 제품 권고, 개인화 된 프로모션 및 사용자 정의 제공을 제공 할 수 있습니다. 이 개인화 된 접근은 고객 참여를 강화하고 전환의 슬픔을 증가시킵니다. 예를 들어, 4 월 2023에서 Reliance Retail Indian Retail Company는 omni Channel Beauty Retail Platform, Tira를 출시하여 인도의 뷰티 애호가를 원활하고 맞춤 쇼핑 경험을 제공합니다.
• 모바일 상업 및 모바일 결제: 모바일 커머스(m-commerce)는 지속적으로 성장하고 있으며, 소매업체는 온라인 플랫폼과 모바일 앱을 원활한 모바일 쇼핑 경험을 최적화할 수 있는 기회를 제공합니다. 모바일 지갑과 contactless 지불과 같은 안전하고 편리한 모바일 결제 옵션을 제공, 체크 아웃 프로세스를 강화하고 모바일 전환율을 구동 할 수 있습니다. 또한 모바일 기기는 실시간 고객 근접을 기반으로 위치 기반 마케팅 및 타겟된 제안을 제공합니다.
• 고객 로열티 및 보상 프로그램: Omnichannel Retailing은 고객 충성도 및 보상 프로그램을 만들 수있는 기회를 제공합니다. 채널 전반에 걸쳐 loyalty 프로그램을 통합함으로써, 소매업체는 채널에 관계없이 고객에게 일관된 혜택과 보상을 제공 할 수 있습니다. 반복 구매를 격려하고, 고객 유지를 증가시키고, 상표 충성도를 승진시킵니다. 또한, 소매업체는 loyalty 프로그램의 고객 데이터를 활용하여 쇼핑 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

Omnichannel 소매 시장 동향:

• 모바일 상업의 상승: 모바일 커머스(m-commerce)는 스마트폰과 모바일 기기에서 소비자가 점점 늘어나고 있습니다. 소매업체는 온라인 플랫폼과 모바일 앱을 최적화하여 원활하고 직관적인 모바일 쇼핑 경험을 제공합니다. 모바일 결제 옵션은 모바일 지갑과 contactless 결제와 같은 모바일 기기에서 편리하고 안전한 거래를 가능하게 합니다.
• 통합 Commerce:: 통합 상거래의 개념은 omnichannel 소매 시장에서 견인을 얻는다. 통합된 상거래는 온라인과 오프라인으로 모든 소매 채널을 연결하는 단일 통합 플랫폼 만들기에 중점을 둡니다. 이 접근법은 데이터 사일로를 제거하고 실시간 재고 가시성, 중앙화된 고객 데이터 및 채널 전반에 걸쳐 원활한 거래를 가능하게 합니다. 소매업체는 일관된 경험과 간소화된 운영을 위해 통합된 상거래 솔루션을 채택하고 있습니다. 예를 들어 2020 년 Salesforce 클라우드 기반 소프트웨어 회사는 Slack, 인기있는 협업 및 메시징 플랫폼의 인수를 발표했습니다. 이 인수는 향상된 통신 및 협업 기능을 갖춘 Salesforce 고객을 제공하기 위해 모든 채널에서 원활한 상호 작용을 가능하게하고 omnichannel Retailing 공간에서 팀 협업을 개선합니다.
• 개인화에 대한 Emphasis: 개인화는 omnichannel 소매에 있는 뜻깊은 동향입니다. 소매업체는 고객 데이터 및 분석을 활용하여 맞춤형 제품 추천, 타겟 프로모션 및 채널 전반에 걸쳐 맞춤형 경험을 제공합니다. 인공 지능 (AI) 및 기계 학습과 같은 고급 기술로 소매업체가 고객 선호, 행동 및 의도를 이해하고 더 정확한 개인화를 가능하게합니다.
• 증강현실(AR)과 가상현실(VR)의 통합: AR 및 VR 기술은 제품 시각화, 가상 시험 및 대화형 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 omnichannel Retailing 경험으로 통합되고 있습니다. 소매업체는 AR과 VR을 활용하여 온라인과 오프라인 쇼핑 사이의 격차를 브릿지하며, 구매 결정과 쇼핑 여정을 차별화하는 immersive 경험을 제공합니다.

Omnichannel 소매 시장 Restraints:

• Technological Complexity 및 통합 도전: 효과적인 omnichannel 전략을 구현하고 관리할 수 있습니다. 다양한 시스템, 데이터베이스 및 채널을 통합하여 원활한 경험을 제공하기 위해 중요한 기술 인프라와 전문성을 필요로 합니다. Retailers는 새로운 플랫폼으로 레거시 시스템을 통합하여 데이터 일관성을 확보하고 채널 전반에 걸쳐 고객의 정보를 통합하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 회사는 목표, 목표 고객 경험, 이러한 목표를 달성하는 기술의 역할에 대한 명확한 omnichannel 전략을 개발할 수 있습니다.
• 데이터 관리 및 개인 정보 보호 Concerns: 수집, 저장 및 채널 전반에 걸쳐 고객 데이터를 활용하면 데이터 관리 및 개인 정보 보호에 대한 우려를 제기합니다. 소매업체는 데이터 보호 규정 준수, 데이터 보안에 대한 고객 우려 사항 및 투명 데이터 관리 관행을 수립해야합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 실패는 고객 신뢰와 명성의 손상에서 결과 할 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 조직은 다양한 터치포인트에서 고객 데이터를 통합하는 강력한 데이터 관리 시스템을 구현할 수 있습니다. 이 통합된 데이터 저장소는 고객의 360도 보기를 가능하게 하고, 상호 작용을 개인화하는 것을 돕습니다
• 채널 Conflict 및 경쟁: Omnichannel Retailing은 온라인 및 오프라인 채널 간의 채널 충돌 및 경쟁을 만들 수 있습니다. Brick-and-mortar 매장은 자신의 온라인 채널 또는 순수 전자 상거래 플레이어와 경쟁 할 때 도전에 직면 할 수 있습니다. 소매업체는 신중하게 균형 가격, 승진, 및 채널 전반에 걸쳐 재고 관리가 분쟁을 완화해야합니다.

최근 개발

핵심 개발

• 9월 2022일 기술 Mahindra디지털 변혁, 컨설팅 및 비즈니스 재 엔지니어링 서비스 및 솔루션의 선두 업체 인 , 오늘 뉴욕에 본사를 둔 XY Retail과 전략적 파트너십을 발표했습니다. 파트너십은 소매업체의 최종 디지털 전환 여정을 가속화하고 탁월한 고객 경험을 위해 Omni Channel Retail 전략을 강화하는 데 도움이 될 것입니다.

핵심전략

• 7월 2023일, 튤립, 클라우드 기반 소매 솔루션 제공업체, 기업을위한 금융 인프라 플랫폼, Omni Channel Payments에 대한 전략적 파트너십을 발표했습니다.

인수 및 파트너십:

• 에서 11월 09, 2023, 다운로드, 최고의 배송 및 물류 솔루션 제공 업체, XY 소매, omnichannel 소매 솔루션의 선두 주자, 그들의 파트너십을 발표했다. 이 새로운 동맹으로, 소매상인은 더 매끄럽고, 자료 중심 소매 여행을 경험하기 위하여 놓입니다.

한국어 2. 세계적인 Omnichannel 소매 시장 점유율 (%), 소매 체재에 의하여, 2023년

To learn more about this report, request sample copy

Omnichannel Retailing Market의 최고 회사

• 아마존 320
• 월마트
• Alibaba 그룹
• 회사소개
• 한국어
• 이름 * 베이 Inc.
• 베스트 바이 (주)
• Zara (인디텍스 그룹)
• 홈 데포, Inc.
• 노르딕스, Inc.
• 맥시의, Inc.
• Costco 도매 회사
• 애플 Inc.
• Tesco PLC를
• PLC를

정의: Omnichannel Retailing은 온라인, 오프라인 및 모바일과 같은 여러 채널을 통합하여 원활하고 일관된 쇼핑 경험을 고객에게 제공하는 전략적인 접근 방식을 의미합니다. 통합 브랜드 메시지, 동기화 된 재고 관리 및 모든 터치 포인트를 통해 공동 고객 상호 작용을 제공 할 수 있으며, 고객이 일관성과 개인화된 쇼핑 여행을 즐기면서 채널 간의 전환을 가능하게합니다.