멀티채널 통신 서비스 시장 분석

글로벌 멀티채널 통신 서비스 시장 규모가 US$로 평가되었습니다. 2022년에 4.56 Bn, 2023년에서 2030년까지 12.5%의 화합물 연례 성장률 (CAGR) 전시.

통신은 오늘날의 인터커넥트 세상에서 이메일과 전화의 사용을 넘어 왔습니다. 멀티채널 통신은 디지털 기술의 상승과 사회적 미디어, 메시징 앱, 라이브 채팅 및 비디오 conferencing과 같은 통신 채널의 확산과 중요성을 가지고 있습니다. 다중채널 통신 서비스는 사용자가 다른 사람들과 연결하고 참여할 수있는 다양한 옵션을 제공함으로써 선호도 및 요구 사항에 따라 가장 편리하고 적절한 채널을 선택할 수 있습니다. 여러 채널을 제공함으로써 기업 및 조직은 다른 개인의 선호도를 충족하고이 전략 덕분에 더 큰 잠재 고객을 도달 할 수 있습니다.

글로벌 멀티채널 통신 서비스 시장 - 지역 분석

한국어 1. 글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장 점유율 (%), 지역별, 2022년

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다채널 통신 서비스의 채택 측면에서 북미는 최고 지역 중 순위. 다채널 통신 솔루션은 특히 미국에서 가장 높은 수요에 있습니다. 수많은 기술 스타트업과 최첨단 통신 서비스를 제공하는 기업을 설립했습니다.

다채널 통신 서비스는 또한 유럽에서 중요한 존재가 있습니다. 고객 참여 및 통신 전략은 미국, 독일, 프랑스 및 북유럽과 같은 국가의 주요 초점입니다. 최첨단 기술의 채택과 유럽 시장의 특성화 된 통신 서비스 제공 업체의 존재.

다채널 통신 서비스는 아시아 태평양 지역에서 빠르게 확장됩니다. 멀티채널 통신 플랫폼은 중국, 인도, 일본 및 대한민국에서 스마트 폰 채택 및 인터넷 침투 상승으로 높은 수요에 있습니다. 여러 기업으로 구성된 이코노미는 멀티채널 통신 서비스로 고객의 고객과 소통합니다.

다채널 통신 서비스는 라틴 아메리카에서 떠오릅니다. 디지털 변혁 이니셔티브는 브라질, 멕시코, 아르헨티나와 같은 국가에서 여러 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 통신 솔루션에 대한 수요를 증가시킵니다.

다채널 통신 서비스는 중동 및 아프리카 지역에 크게 확장하고 있습니다. 멀티 채널 통신 플랫폼은 지역 성장하는 인터넷 사용자 기반 및 높은 모바일 침투 비율의 결과로 채택됩니다. 이 지역의 시장은 사우디 아라비아, 남아프리카, 아랍 에미리트와 같은 국가에 의해 지배된다.

글로벌 멀티채널 통신 서비스 시장 - 세그먼트

한국어 2. 글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장 점유율 %, 산업 수직으로, 2022

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에너지 및 유틸리티 Segment는 2022 년 총 시장의 27.4%의 시장 회계를 지배했습니다.

멀티 채널 통신 서비스는 에너지 및 유틸리티 산업에서 운영 효과, 고객 참여 및 서비스 납품에 중요한 영향을 미칩니다. 이 서비스는 에너지 및 유틸리티 회사에 의해 고객, 질문에 응답, 처리 서비스 중단, 에너지 절약 이니셔티브를 촉진. 그것은 모바일 앱, SMS 알림, 이메일 알림 및 고객 포털과 같은 채널을 통해 전력 부족, 미터 판독, 청구 정보 및 서비스 유지 보수 일정에 실시간 업데이트를 제공합니다. 에너지 및 유틸리티 회사는 고객 만족, 유선 통신 절차를 개선하고 멀티 채널 통신 서비스를 구현하여 에너지 보존 전략에 대한 고객을 교육 할 수 있습니다.

Global Multi-channel Communication Services 시장은 가치있었습니다. 50억 달러 내 계정 2022년 견적 요청 50억 달러 이름 * 2030년, 12.5의 CAGR 전시100%년 이름 * 2023 및 2030·

글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장 - Key Competitors

글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장에서 운영되는 주요 회사는 Ecrion Software, Striata, Xerox Corporation, Quadient, Liquid State, MailTeck, Conduent, Inc., Enghouse Interactive, Paragon Customer Communications, Infobip ltd 및 Compart AG를 포함합니다.

글로벌 멀티채널 통신 서비스 시장 - 최근 개발

1. 2020년 마이크로 소프트, 소프트웨어 제품 및 서비스에 알려진 다국적 기술 회사는 Microsoft Teams의 함께 모드 기능을 도입하여 더 많은 참여 회의를 위해 공유 가상 공간에서 디지털 방식으로 참여하는 참가자에게 AI를 사용했습니다. Microsoft Teams의 소설 함께 모드 기능을 소개함으로써 Microsoft는 가상 회의에서 사람들과 연결하고 작업을 변경했습니다. 인공 지능을 활용함으로써, 이 획기적인 기능은 더 많은 참여와 몰입감을 충족시킵니다. 함께 모드는 AI 기술을 사용하여 공유 가상 공간에서 참가자를 디지털로 배치하여 전통적인 비디오 conferencing의 한계를 극복합니다. 참가자는 가상 교실, 회의실, 또는 개인 비디오 피드의 그리드와 반대로 커피 숍에서 측면에 따라 나타납니다. 회의 참석자는 비버발 cues에 대한 더 큰 용량과이 소설 전략의 결과로 자연적 상호 작용을 얻을 수 있습니다. 이는 커뮤니티의 감각을 만들고 그들 사이에 가깝습니다. 참가자는 지능적으로 식별하고 함께 모드의 AI 알고리즘에 의해 구분되며, 가상 공간에서 원활한 통합을 보장합니다. 함께 모드는 생산성, 협업, 창의력에 대한 게임 체인이 되고, 더 많은 참여와 상호작용 환경을 만들 수 있기 때문에 창의력과 협업을 위한 게임 체인이 되었습니다.
2. 에서 2021, 스크랩, 효율적인 팀 통신 및 워크플로 관리를 촉진하는 선도적 인 협업 플랫폼, Slack Huddles 출시, 채널 또는 직접 메시지 내에서 impromptu 음성 대화를 제공하는 새로운 기능. Slack Huddles는 오디오 기반 경험을 통해 즉시 연결하기 위해 팀 구성원을 위해 가능한 한, 형식 회의를 계획하거나 텍스트 기반 통신에 의존 할 필요가 제거. Huddle에 가입하면 사용자는 spontaneous 토론을 시작할 수 있으며 아이디어와 함께 올 수 있으며이 기능으로 빠른 피드백을 얻을 수 있습니다. Slack Huddles는 협업을 개선하고 라이브 토론을 격려하고 실시간 음성 상호 작용을 가능하게함으로써 더 많은 유체 및 효과적인 아이디어를 교환합니다. Slack의 기존 텍스트 기반 대화는 이 오디오 기반 기능에 의해 보완되며 다양한 팀의 요구를 수용 할 수있는 유연한 통신 플랫폼을 만듭니다. Slack Huddles는 팀이 효과적으로 소통하고, 간소화된 워크플로우를 활성화하고, 생산성을 새로운 높이로 올리고, 빠른 체크인, 간단한 협업 세션 또는 문제를 해결하는 방법에 대한 긴급 토론을 할 수 있습니다.
3. 2021년 7월 21일 주 메뉴, 그것은 크게 그것의 서비스의 범위를 확장하고, 그것의 고객의 변화 필요조건으로 지키기 위하여. Zoom Events 및 Zoom Apps는 회사의 제품 라인에 추가되었습니다. 주 메뉴 이벤트는 대규모 회의, 무역 박람회 및 온라인 회의를 개최하기 위해 비즈니스를 위해 가능한 완벽한 가상 이벤트 플랫폼입니다. Breakout 룸, 네트워킹 라운지 및 대화 형 전시회와 같은 기능을 통해 이 기능은 가상 이벤트의 원활한 등록, 티켓 및 관리에 대한 완벽한 경험을 제공합니다. Workflows는 간소화되고 협업은 다양한 도구들 사이에서 지속적으로 전환할 필요가 있는 이 통합의 결과로 개선되었습니다. Zoom Events 및 Zoom Apps의 소개로, Zoom은 개인, 단체 및 행사 주최자의 다양한 요구를 충족시키는 종합적이고 적응 가능한 통신 및 협업 플랫폼으로 설립되었습니다.
4. 에서 2021, 구글 +, Google Workspace와 Google Chat을 통합하여 협업 도구에 중요한 개선을 착수, Hangouts Chat을 대체합니다. Google은 검색 엔진, 온라인 광고, 클라우드 컴퓨팅 및 소프트웨어를 포함한 인터넷 관련 서비스와 제품을 전문으로하는 다국적 기술 회사입니다. 이 통합의 결과로, 새로운 기능의 plethora 및 기능은 팀 협력과 산출을 강화하는 의도로 개발되었습니다. 사용자는 통합의 결과로 향상된 검색 기능을 얻었으며 관련 대화 및 데이터를 신속하게 찾을 수 있습니다. 메시지 스레드의 소개는 그 대화가 일관성과 따라 간단하다는 것을 보증. 또한 구성 및 초점 토론을 쉽게 만들었습니다. 또한, 존재 지표의 추가는 팀 구성원이 자신의 동료의 실시간 가용성을 볼 수 있도록하여 직원은 추적을 개선하고 작업 할당 accordinlgy를 허용하는 워크 스테이션에서 사용할 때 추적 할 수 있습니다. Google은 Google Workspace와 Google Chat을 통합함으로써 협업 도구의 제품군에 이러한 새로운 기능을 추가했습니다. 이것은 사용자가 쉽게 소통하고, 아이디어를 공유하고, 효과적으로 협력

글로벌 멀티채널 통신 서비스 시장 - 드라이버

향상된 고객 참여

Businesses는 멀티채널 통신 서비스로 선호하는 채널을 통해 고객에게 참여할 수 있으며 개인화하고 타겟팅 된 상호 작용을 허용합니다. 이 수준의 참여는 전체 고객 경험을 향상시키고 고객 관계를 강화하고 고객 충성도를 증가시킵니다. 비즈니스는 멀티채널 통신 서비스로 고객의 상호 작용하는 방법을 개인화 할 수 있습니다. Businesses는 다양한 채널에서 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 개별 선호, 구매 내역 및 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 대상 메시지, 제안 및 평가를 전달하기 위해이 정보를 사용할 수 있습니다. 고객에 더 많은 참여의 이러한 요구 사항은 멀티 채널 통신에 대한 필요성을 높일 수 있다는 것을 보장합니다. 예를 들어, 제작자는 Metaverse의 가상 환경에 접근하여 디지털 세상에서 현실적인 상호 작용을 재현할 수 있습니다. 사용자는 Metaverse, 가상 현실 공간에서 상호 연결되는 디지털 환경과 상호 작용할 수 있습니다. 이 구조는 3D 아바타, 실제 공간의 표현, 공간 고정 및 기타를 포함하여 다양한 첨단 기술에 의해 함께 개최됩니다. 기업은 가상 상점에서 Metaverse를 사용하여 놀이 공원에 이르기까지 모든 것을 만들뿐만 아니라 불쾌한 방식으로 고객에게 참여합니다.

원격 작업 요구 사항

2020 년 이후 가상 협업 및 원격 작업의 급속한 확장은 시장 성장을 구동 할 것으로 예상됩니다. 2020년 7월 14일 기준 설문조사에 따라 Gartner 소개데이터, 제안 및 도구를 제공하는 선도적 인 연구 및 자문 회사는 기업 및 기술 결정 제조업체가 COVID-19 판다론에도 불구하고 82%의 비즈니스 리더 계획이 거의 부분적으로 일할 수 있도록 정보를 제공합니다. 원격 작업에 대한이 변화는 성공적인 대응과 공동 노력 장치를 필요로합니다. Multichannel 통신 서비스는 원격 팀에 대 한 가능 하 고 그들은 물리적으로 비디오 conferencing, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 communicating의 유연성과 편의를 제공 하 여 효과적으로 협력. Businesses는 분산 작업 환경에서 생산성과 협업을 유지하기 위해 효과적인 원격 통신의 중요성을 인식하고 있습니다. 이 추세는 멀티 채널 통신 서비스의 채택을 가속화했습니다.

글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장 – 관련 제품

보안 Concerns

실시간 업데이트, 위치 데이터 검색 및 해양 공기 공간은 현재 멀티 채널 통신 서비스와 기술 문제의 몇 가지입니다. 정확한 위치의 전송, 제한된 위성 전송 속도, 문제 조건 하에서 와이어를 수신의 위치 정보를 전달 하는 추가 문제 시장 성장에 예상 된다. 실시간 데이터의 위치 및 좌표와 관련하여 지연은 해결해야 할 문제입니다. 예를 들어, 6 월 6 2023에, 네트워크 네트워크, 사이버 보안, 협업 솔루션 전문 기업으로 IT에 안전한 액세스를 도입했습니다. 고분율화된 하이브리드 작업 환경에서 위험을 처리하기 위해 필요한 기술 기반은 보안 액세스 서비스 가장자리 (SASE) 또는 보안 서비스 가장자리 (SSE)입니다. 위협에 대한 더 나은 보호를 위해, 그것은 안전한 접근, 포괄적인 클라우드 기반 보안 서비스를 제공하고, 집중된 관리를 제공합니다. Secure Access라는 Cisco의 SSE 솔루션은 최종 사용자가 모든 위치에서 최고의 작업을 수행하는 데 필요한 모든 것을 안전하게 액세스 할 수 있습니다. granular 보안 정책 및 Zero 신뢰 원칙을 구현함으로써 Cisco Secure Access는 수많은 보안 기능을 단일 솔루션으로 결합하여 보안 위험을 줄일 수 있습니다. Zero 신뢰 네트워크 액세스 (ZTNA), 보안 웹 게이트웨이 (SWG), 클라우드 액세스 보안 브로커 (CASB), 방화벽 서비스 (FWaaS), DNS 보안 및 원격 브라우저 고립 (RBI) 이러한 기능 중 일부입니다.

통합 Complexity

기술적인 도전을 할 수있는 다른 타사 앱과의 통합 문제로 인해 회사에 의해 멀티 채널 통신 서비스를 채택 할 수 있습니다. 비즈니스가 타사 응용 프로그램을 통합하거나 멀티 채널 통신 생태계에 도구 할 때, 통합 복잡성은 더 상승합니다. 맞춤형 통합 노력과 호환성 문제는 이러한 응용 프로그램의 고유 한 API, 데이터 형식 및 통합 요구 사항의 결과로 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Safeguard 사이버 보안, 최고의 사이버 보안 제공 업체, 이메일, 소셜 미디어, 협업 플랫폼 및 메시징 앱을 포함한 다양한 통신 채널을 통해 조직을 보호하는 강력한 사이버 보안 솔루션을 보장합니다. Safeguard Cyber는 스팸, 피싱 및 악성 이메일의 다른 유형을 식별하고 방지하기 위해 최첨단 필터링 기술을 사용합니다. 또한, 실시간 소셜 미디어 플랫폼 모니터링 및 분석으로 브랜드, 악의적 콘텐츠 및 무단 데이터 공유의 명성에 잠재적 인 위협을 식별합니다. 자동화된 모니터링은 Slack과 Microsoft 팀과 같은 협업 플랫폼을 통해 안전한 파일 공유를 보장하고 개인 정보의 공개를 방지합니다.

글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장 – 채용 정보

자동화 및 AI 기반 솔루션

다중채널 통신 서비스를 위해, 흥미 진진한 시장 기회는 자동화와 AI 중심 해결책 때문에 신중합니다. 이 기술은 기업에 의해 고객 상호 작용을 간소화하고, 효율성 증가하고, 일반에 있는 고객 경험을 강화하기 위하여 사용될 수 있습니다. AI-powered chatbots 및 가상 조수는 일상적인 조회를 자동화하고, 응답 시간을 가속화하고, 즉각적인 지원을 제공합니다. AI 알고리즘은 고객 데이터를 사용하여 여러 채널에서 관련 및 대상 메시지를 전달하며, 주요 초점을 개인화합니다. 최적화된 자원 할당 및 증가 고객 만족은 가장 적합한 자원에 대한 문의를 보장하는 지능형 여정의 두 가지 이점입니다. 인공 지능 구동 감정 조사는 조직이 신속하게 고객 의견과 주소 예상 문제를 검사 할 수 있도록 권한을 부여합니다. AI 기반 솔루션은 지속적인 학습과 개선을 통해 고객 선호도를 변경하기 위해 지속적인 가치를 제공합니다. 멀티 채널 통신 서비스 시장에서 기업은 새로운 기회를 잠금 해제하고 통신 전략을 개선하고 자동화 및 AI를 구현하여 경쟁력있는 가장자리를 얻을 수 있습니다.

음성 및 음성 인식

Multichannel 통신 서비스는 음성 및 음성 인식 기술에서 크게 혜택을 제공합니다. Businesses는 음성 기반 상호 작용과 음성 활성화 장치의 확산의 빛에 자신의 통신 능력을 향상시키기 위해 AI 구동 음성 및 음성 인식을 사용할 수 있습니다. 자동 호출 라우팅, 음성 상호 작용 transcription, 그리고 말한 대화에서 유용한 정보의 추출은 모두 음성 인식 기술에 의해 가능합니다. 이것은 수동 개입을 위한 필요를 감소시키고, 통화 질을 개량하고, 고객 지원 과정을 간소화합니다. 고객은 음성 조수와 음성 인식 기술을 통합하기 때문에 자연적인 언어 음성 명령을 통해 기업과 상호 작용할 수 있습니다. 고객 지원 및 참여를 위한 새로운 기회를 만듭니다. Businesses는 고객 송출을 분석하고 추세를 확인하고 음성 및 음성 인식 기술 덕분에 말한 상호 작용에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. Businesses는 음성 및 음성 인식을 사용하여 음성 기반 상호 작용에 대한 성장 시장 수요를 충족하여 개인화 및 효과적인 멀티 채널 통신 경험을 제공합니다.

글로벌 멀티 채널 통신 서비스 시장 – COVID-19의 영향

COVID-19의 영향으로 다채널 통신 서비스에 대한 글로벌 시장은 도전과 기회를 모두 볼 수 있습니다. Businesses는 디지털 통신 채널의 채택을 가속화 한 pandemic의 결과로 사회 분산 조치에 고착하면서 고객 참여를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 결과, 멀티채널 통신 솔루션 수요가 증가했습니다. 다른 한편, 공황에 의해 가져온 경제 감속은 통신 서비스의 일부 기업 투자에 영향을 줬다. 다른 한편으로는 시장의 확장을 주도하는 효율적인 멀티 채널 통신의 중요성을 강조하고, 팬텀이 고객과의 소통과 만족에 중요한 역할을 인식하는 것을 제안합니다. 통합 및 확장 가능한 멀티 채널 통신 서비스에 대한 수요는 조직의 인식에 의해 구동되고 그들의 통신 전략에 민첩성과 적응성. CMI Analysts에 따르면 응답자의 54%는 COVID-19가 여러 채널 또는 omnichannels의 디지털 통신에 대한 조직의 초점을 증가했다고 주장했습니다. 고객의 비즈니스와 상호 작용하는 다양한 채널은 고객의 통신에 대한 omnichannel 및 다중 채널 통신에 대한 고려 사항으로 이동합니다.

* 정의: 여러 채널을 통해 이해관계자와 고객과 소통의 실천은 다채널 통신 서비스라고 합니다. 라이브 채팅, 음성 통화, 이메일, SMS, 소셜 미디어 등 다양한 플랫폼을 완벽하게 통합하여 일관된 맞춤형 경험을 제공합니다. Businesses는 여러 채널을 이용하여 소통의 의미를 통해 타겟 청중과 소통할 수 있으며, 상호 작용이 편리하고 효과적입니다. 효과적인 고객 지원, 마케팅 캠페인 및 전반적인 참여 전략은 다중 채널 통신 서비스에 의해 쉽게 이루어집니다.