LOYALTY 관리 시장 ANALYSIS

Loyalty Management 또는 loyalty 프로그램은 구매 고객에게 보상을 제공하는 마케팅 전략입니다. Loyalty 프로그램 주요 목적은 다수 충성도 제안 및 이익을 제공하는 고객 기초를 유지하고 있습니다. Loyalty 관리는 고객 기반과 비즈니스를 다음 수준으로 늘릴 수 있도록 도와주는 많은 조직의 중요한 부분입니다. Loyalty 관리 솔루션은 기업이 고객 기반을 강화하고 궁극적으로 매출과 매출의 증가로 이끌어 낼 수 있습니다. Loyalty 관리 조직은 보상 포인트, 캐쉬백, 여행 프로그램, 기프트 카드, 식사 바우처 및 연료 구매와 같은 다양한 충성도 프로그램을 제공합니다. 이 조직은 고객의 유사한 서비스와 솔루션을 제공하기 위해 다른 위치에 걸쳐 동일한 충성 프로그램을 관리하여 많은 어려움을 직면했습니다. Loyalty 관리 소프트웨어 솔루션은 더 적은 인간적인 개입을 가진 이 충성도 프로그램을 관리하고 전 세계 일관된 서비스와 솔루션을 제공합니다. 이러한 요인은 예측 기간 동안 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

글로벌 충성 관리 시장은 예측 기간 동안 상당한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다 (2020–2027) 고객 점수와 행동을 모니터링하고 고객 참여를 강화하기 위해 고급 솔루션의 수요 증가로 인해. 오늘날의 사업의 시나리오 성장은 고객의 성공에 의해 결정됩니다. 더 많은 고객 참여와 더 많은 것은 고객 만족의 수준일 것입니다. Hence, loyalty 관리 소프트웨어는 고객의 점수를 동시에 모니터링하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 2019 년 5 월, Kobie, U.S. 기반 충성 마케팅 회사는 Kobie Alchemy X를 출시했으며 실시간 충성 플랫폼은 고객 / 사용자 경험을 향상시킵니다. 이 최신 플랫폼은 원하는 고객 행동을 구동하고 충성도 프로그램을 통해 수익을 증가시키는 도구를 사용하여 상인을 제공합니다. 고객 점수는 고객 수명 평가 및 고객 점수 유형이 고객 만족 점수, 고객 노력 점수, Net Promoter Score, Recency, Frequency 및 Monetary (RFM) 분석 점수가 될 수 있습니다. 고객 만족 점수는 고객이 제품이나 서비스에 만족할지 여부를 알 수 있도록 돕습니다. net Promotr score는 고객이 다른 회사에 브랜드를 추천하고 향후 동일한 회사에서 제품을 구매하는 방법을 알고 있습니다. 다른 한편으로는 Recency, Frequency, Monetary (RFM) 분석이 자주 고객이 구매가 회사의 수익을 구동하는 방법을 나타냅니다.

또한, loyalty 관리 소프트웨어는 회사에 그들의 행동에 근거를 둔 고객의 단면도를 창조하고 고객 참여, 구독 이용 활용 및 사용법 빈도를 이해하기 위하여 동일을 분석하는 것을 돕습니다. 고객 서비스 관리자가 전략을 개발하고 고객 참여, 고객 유지 및 고객 만족을 증가시키기 위해 고객을 대상으로 캠페인을 만듭니다. 따라서, 차례로, 그것은 투자 회사의 수익과 경제 볼륨을 증가시키는 조직을 돕습니다.

그러나 엄격한 정부 규정은 충실한 관리 시장 성장에 hamper 것으로 예상됩니다. 2010년 신용 카드 및 Durbin Amendment와 같은 다양한 규정은 보상 프로그램 포트폴리오를 재구성하기 위해 은행 부문을 강제합니다. 예를 들어, 2018 년 1 월, 온타리오 보호 보상 포인트 행동은 캐나다의 충성 관리 프로그램 및 보상 포인트 프로세스를 파악하고 변경했습니다. 이러한 요인은 예측 기간 동안 시장의 성장이 예상됩니다.

또한, 전 세계 국가의 대부분은 토양에 모든 고객 PII (개인 식별 정보)를 유지하기 위해 모든 Loyalty 관리 솔루션 제공 업체를 요구하고이 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션 제공 업체의 대부분은 시스템을 변경하고이 시장의 성장에 영향을 미칠 것입니다.

Loyalty Management Market - 코로나 바이러스 (Covid-19)의 영향

COVID-19 전염병은 예측 기간 동안 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다. COVID-19의 발생은 BFSI, 소매, 교통, 관광, 환대 및 기타와 같은 다양한 분야에 주로 영향을 미쳤습니다. 은행 및 금융 기관의 폐쇄는 고객 Footfall의 감소로 이끌었습니다. 이제 고객에게 유치하고 제품의 판매를 증가시키기 위해 조직은 충성도 관리 솔루션을 활용하고 있습니다. 그러나 전자 상거래의 lockdown 수요 중, 미디어 및 엔터테인먼트 증가 및 회사는이 기회를 제공함으로써 제품을 판매 증가. 예를 들어, 2020 년 9 월, Walmart, 미국 기반 소매 회사는 무료 배송을 제공하는 새로운 로열티 프로그램을 시작했습니다. 이 충성도 프로그램의 목적은 고객에게 좋은 서비스를 제공하고 그들의 고객 기초를 증가시키기 위하여이었습니다.

북미는 예측 기간 동안 글로벌 충성 관리 시장에서 지배적 인 위치를 개최 할 것으로 예상됩니다.

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북미는 글로벌 충성 관리 시장에서 지배적인 위치를 개최 2018년, 회계 2.2% 할인 가치의 관점에서, 아시아 태평양과 유럽에 따라.

그림 1 : 글로벌 로열티 관리 시장 점유율 (%), 지역별, 2019

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북미는 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, BOND BRAND LOYALTY INC., Brierley, Epsilon Data Management, LLC., IBM Corporation 및 Oracle과 같은 지역에서 주요 플레이어의 존재로 빚어냅니다. 예를 들어, 2019년 10월, Oracle, U.S. 기반 다국적 컴퓨터 기술 회사는 CrowdTwist, U.S. 기반 loyalty Management Company를 인수했습니다. 이 인수를 통해 CrowdTwist는 고객에게 할인, 포인트, 체크인 또는 보상을 제공합니다. 기업은 브랜드의 가장 유리한 고객에게 개인화된 경험 및 고객 충성도 프로그램을 제공합니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 성장을 전시 할 것으로 예상되며 모바일 기술의 사용을 증가시키고 고객 중심의 접근 방식에 중점을두고 고객에게 부가가치 서비스를 제공 할 것으로 예상됩니다. 경쟁과 브랜드의 침투는 지역 전체에 충실한 프로그램의 채택을 높일 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 6 월 2019에서 Flipkart는 superCoins라는 새로운 프로그램을 추가하여 로열티 프로그램을 업그레이드합니다. 이 새로운 프로그램은 플립카트에서 온라인 쇼핑을 통해 적립된 모든 포인트를 적립할 수 있습니다. 또한 고급 충성도 프로그램 제공은 저렴한 과정에서 사용하기 쉽고 사용할 수 있습니다. 많은 소매업체 회사는 투자 프로그램에 대한 향상된 수익으로 인해 새로운 충성도 프로그램을 채택하고 있습니다. 또한, 디지털화와 스마트 폰의 침투는이 지역의 시장 성장을 구동 할 것으로 예상된다.

Cloud 세그먼트는 예측 기간 동안 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

배포 유형 중, 클라우드 세그먼트는 예측 기간 동안 글로벌 충성 관리 시장에서 지배적인 위치를 개최할 것으로 예상됩니다. 실시간 및 자동화 솔루션은 클라우드 기반 솔루션의 배포를 증가시킬 수 있습니다. gmail, 웹 conferencing 및 기타 많은 플랫폼과 같은 자동화 된 마케팅 도구는 인기를 얻습니다. 이 도구는 이메일과 메시지를 감지하여 로열티 서비스를 향상시키기 위해 브랜드의 기회를 제공합니다. 그러나이 도구는 매우 효과적이며 좋은 고객 경험을 제공하지 않습니다. Hence, 클라우드 기반 솔루션 수요는 고객 구매 행동을 분석하고 고객 쿼리, 유지율 및 기타에 대한 실시간 업데이트를 추적하는 것으로 증가했습니다. 예를 들어, 2019 년 2 월, vPromos, Inc., 미국 기반의 모바일 마케팅 회사는 새로운 혁신 충성 프로그램 vLoyalty SMB를 등록, 참여 및 매출을 증가시키기 위해 고객을 보상합니다.

그림 2 : 글로벌 로열티 관리 시장 가치 (미국 $ Bn) 분석 및 예측, 2017 - 2027

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Global loyalty Management 시장은 장바구니 US$0.00 내 계정 2018년 견적 요청 장바구니 US$0.00 이름 * 2027년 한국어 15.9%의 CAGR 이름 * 2020년 · 2027년·

글로벌 loyalty 관리 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 다음과 같습니다. BOND BRAND LOYALTY INC., Kobie, Brierley, Epsilon Data Management, LLC., Aimia Inc., Annex Cloud, ICF International Inc., Apex Loyalty, Apptivo Inc., Fivestars, IBM Corporation, Oracle, Comarch SA, SAP, TIBCO Software Inc., Maritz Holdings Inc., MicroStrategy Incorporated 및 기타.